Notre séjour à l'hôtel Puntarena était desastreux. J'ai voyagé énormément dans ma vie (plusieurs fois avec AirTransat) et c'est le pire voyage de toute ma vie. L'hôtel était dégueulasse et malpropre. À partir de 17h, il n'y avait plus d'entretien ménager, ce qui fait que les toilettes publiques rendu 20h, n'était plus dans un état acceptable (j'ai plusieurs photo à l'appui). Il y avait des fuites d'eau partout, c'était très dangereux car le plancher était très glissant. Mon mari est tombé et il a dû aller à la clinique faire des points de sutures. Le lendemain, il est allé voir l'infirmière pour faire changer son pansement et on lui a dit qu'il n'y en avait pas et qu'il devait aller dans l'autre hôtel.
Les services tout inclut n'étaient pas au rendez-vous (donc on a pas eu ce pour quoi on a payé). Voici des exemples :
- Les buffets la fin de semaine étaient ouvert de 12h à 15h... mais à partir de 13h il ne restait plus rien à manger. À plusieurs reprises, je me suis présenté au restaurant snack qui était supposé offrir des sandwich 24h et ils ne leur restait plus rien. Ils avaient de la crème glacée seulement le week-end. Durant la semaine, chaque midi, le buffet était fermé et on avait droit juste au restaurant sur la plage et c'était donc le même menu alors qu'il était supposé y avoir un minimum de variété (car l'offre était buffet pour chaque repas !).
- Le seul bar "24h" de l'hôtel ne servait pas de bière avant 18h et il n'y avait plus de rhum brun la fin de semaine (Plus de rhum à
Cuba !!!). Après 16h, très difficile d'avoir un café.
- Il y avait seulement 3 bicyclettes de disponible pour 2 hôtels. Il fallait revenir à plusieurs reprise pour pouvoir en profiter une fois.
- Le club de la piscine n'était pas toujours ouvert dans les heures où il était supposé être ouvert. Par exemple, l'après midi ses heures d'ouverture était de 14h à 16h et plusieurs fois nous y avons été à 15h pour avoir un ballon ou changer nos serviettes et il n'y avait personne et c'était fermé.
- Nous étions supposé avoir une chambre de courtoisie la dernière journée pour pouvoir prendre une douche avant de partir. Comme nous devions quitter la chambre à 12h et que l'autobus était seulement à 17h30, il est évident que nous allions nous baigner entre les deux. On nous a dit d'aller prendre notre douche dans le gym et on ne nous a pas donné de serviette ni aucun autre article de toilette.
- Comme notre vol était reporté au lendemain, nous avons dû nous battre afin d'avoir une chambre pour la nuit, alors que l'hôtel était pratiquement vide. Ils ont su à 18h30 que le départ de l'hôtel était reporté à 9h30 le lendemain matin et nous avons réussi à avoir une chambre seulement à 1h du matin et ce après plusieurs discussion sur le fait qu'on ne pouvait passer la nuit dans le lobby.
- Notre chambre était vu sur le canal. La vue était correct, le problème c'est qu'il était impossible d'ouvrir la porte patio ou d'aller sur le balcon à cause de l'odeur de gaz ou d'essence. Même la porte-patio fermée, ça sentait quand même.
- Les clients Nolitours devaient avoir une soirée paella et une soirée barbecue. La soirée paella n'avait ni poisson ni fruits de mer et la soirée barbecue n'a pas eu lieu (annulé).
- La fin de semaine, l'hôtel est envahi par les cubains et là il n'y a plus aucun respect. Les cubains passent avant toi.. même si tu attends très longtemps au bar, un cubain qui arrive va être servi avant toi. Tu as eu beau laisser du pourboire toute la semaine, ils t'oublient et t'ignore complètement la fin de semaine. Ca devient pire que le spring break américain en
floride. Le bordel total.
Pour toutes ces raisons, je vous conseil d'investir 150$ de plus et d'aller dans un 4 étoiles ou d'oublier
Varadero... aller au
Panama (ou on respecte les clients) ou des villes plus tranquille comme
Holguin.
