Retour du Sirenis La Salina: très beau site, mais... (25 juin au 9 juillet 2009)

Nous avons séjourné au Sirenis La Salina de Varadero du 25 juin au 9 juillet 2009. Si nous ne regrettons pas notre passage dans ce complexe, il est clair que nous n’y retournerons pas...Points forts : chambres, plage, nourriture (considérant que c’est Cuba...), beauté générale du sitePoints faibles : entretien, service, hygiène, étendue du siteAllons-y un peu plus en détails...ArrivéeComme nous voyagions en famille (4 adultes, 4 enfants et deux ados), nous avions réservé trois chambres : deux chambres communicantes et une troisième sur le même pallier. Surprise à l’arrivée : on nous a attribué deux chambres dans le bloc 30 mais sur deux étages différents, et une troisième chambre dans le bloc 37, de l’autre côté de la piscine. Bra-vo. Il a fallu 1 ½ heure « d’ostinage » avec la réceptionniste (sans aucune exagération) pour qu’elle daigne finalement nous donner deux chambres communicantes. La troisième chambre restait où elle était, na. Rien à faire : madame la reine de la mauvaise volonté en personne. Nous passons donc une première nuit ainsi.Le lendemain, constatant que, contrairement à ce qu’on nous a affirmé, plusieurs chambres sont libres dans le bloc 30, nous retournons à la réception pour changer la chambre du bloc 37. Encore une fois, rien à faire. La réceptionniste a sorti tous les prétextes qui lui sont passés par la tête (inventant même une annulation de vol de départ !!!) pour refuser de nous donner des chambres conformes à notre réservation. Une autre heure de confrontation avec madame zéro-service.L’après-midi, nous remontons aux barricades... Mais cette fois, nous évitons soigneusement la réceptionniste qui nous a si peu et si mal servis jusqu’ici, et présentons notre requête à une autre employée. Nos mâchoires ont dû frapper le plancher en se décrochant : « Pas de problème, je vous envoie un bell-boy tout de suite pour déménager vos valises » !!!!! Ce qu'un peu de bonne volonté peut faire... Nous avons probablement remercié cette employée 5 ou 6 fois.ChambresLes chambres sont spacieuses, bien meublées et plutôt propres. Elles souffrent du manque d’entretien général du site (nombreuses retouches de peinture à faire, moisissures sur les murs...) mais restent agréables et fonctionnelles. Équipées d’un lit king ou de deux lits 1 ¾, on peut facilement faire ajouter un ou deux lits d’appoints. L’air conditionné fait son travail, mais ne diminue pas la très forte humidité ambiante. Résultat : après une semaine, tous nos vêtements avaient des petits relents de moisi...La salle de bain est assez grande et bien équipée. À noter ; pas de débarbouillettes ni de papier mouchoir. Apportez les vôtres !Notre première chambre au 3e étage du bloc 37 avait une jolie vue sur la mer. Notre seconde chambre au 2e étage du bloc 30 n’avait pas vraiment de vue (pas bien grave) et sentait nettement le renfermé et l’humidité. Mais bon ; on a assez poussé pour être dans le bloc 30, on y est, on y reste !!!RestaurantsLe site offre deux buffets et deux snacks.Le grand buffet, situé près de la réception, offre une grande variété de mets. Si quelques plats sont fades ou un peu bizarre, rien n’était vraiment mauvais. En fait, tout était plutôt bon – et mon dieu que c’est agréable de ne pas faire à manger pendant deux semaines !!!!!! Le matin, des cuisiniers préparent sur demande des crêpes et des omelettes, alors que le midi et le soir, ils offrent des pâtes garnies à votre goût, du poisson grillé et une viande de type méchoui. Les plats déjà prêts sont variés : du ragoût cubain aux frites en passant par les courges grillées, le poulet en sauce et les omelettes aux restants de la veille. On trouve aussi tout ce qu'il faut pour se concocter de belles grosses salades ou des sous-marins bien garnis : crudités, viandes froides, fromages, etc. Considérant qu'il s’agit de Cuba, nous avons été très agréablement surpris par la qualité de la nourriture. Avec un minimum de bonne volonté, chacun peut y trouver son compte. Comme nous étions dix, les serveurs se cachaient presque en nous voyant arriver (oh non, du travail !). Conséquence : nous avions bien du mal à trouver une table. Après quelques jours, l’une des hôtesses s’en est rendu compte et a pris les choses en main ; elle nous a assuré qu’il y aurait dorénavant une table prête pour nous à l’heure des repas. MERCI !!!Les snacks situés près des piscines offrent des sandwichs, des hotdogs, des hamburgers, de la pizza et des frites. Ce menu assez limité a toutefois été fort apprécié (surtout des enfants). Les frites du snack Rio Almendares (près de la piscine tranquille) nous ont rappelé celles de notre enfance... Le service de ce snack était assuré par un serveur très sympathique.Le buffet près de la plage ne mérite pas beaucoup de bons commentaires... son principal intérêt est, justement, d’être près de la plage. Le choix y est très limité, les moustiques innombrables, le service pourri... Tant qu'à faire, prenez la navette et allez manger au grand buffet !BarsÀ la réception, il y a un bar (El Cabildo) et un bar à café. Ces deux comptoirs offrent des produits de bonne qualité et le service est bon. On peut s’y faire servir un Daiquiri, un Mojito ou un bon capuccino sans problème.Nous avons peu utilisé le bar de la plage, alors je ne le connais pas suffisamment pour le commenter.Les bars près de et dans les piscines tiennent un nombre limité de produits. Jus artificiels, boissons gazeuses et rhum. Impossible d’y avoir un cocktail un peu élaboré ou à base de vrai jus. Si vous voulez un vrai bon drink, allez au El Cabildo. Le bar sous la cascade de la piscine avec activités est bien agréable ; il y fait frais, et c’est amusant de traverser le rideau d’eau pour y entrer.PiscinesLe complexe propose deux piscines très différentes.La piscine « tranquille » est grande et jolie. Deux ponts la traversent et un bar y accueille les baigneurs avec une p’tite soif. Le matin, c’est presque désert. Il n’était pas rare d’être seuls dans « bras » de la piscine. Malheureusement, personne ne semble affecté au nettoyage du sol, ce qui fait que les tuiles près des chaises et que les chaises elles-mêmes sont très sales, en particuliers sous les arbres et les fleurs. Un peu dégoutant. Un petit coup de vadrouille ferait le plus grand bien. Sinon, nous avons beaucoup apprécié cette piscine où les couples et les jeunes enfants peuvent se détendre et s’amuser sans se faire sauter sur la tête par un troupeau d’excités.La piscine avec activités est beaucoup plus animée. Une grande glissade tournante offre de belles émotions aux petits et aux grands, et les g.o. animent ce site toute la journée. La musique était un peu forte à notre goût, mais rien d’insupportable. La piscine est peu profonde, donc pas d’inquiétude avec les enfants.Encore une fois, les abords de la piscine auraient besoin d’un bon nettoyage. Les marches menant au haut de la glissade sont au quart couvertes de mousse et de saletés, les tuiles sont d’une propreté douteuse, de nombreux clients négligents laissent leurs verres dans les massifs au milieu de la piscine (il y en a qui laissent leur sens civique à la maison...). Mais bon, on n’est pas chez nous, faut être tolérant...PlageLa plage est ma-gni-fique. Le sable est fin, l’eau est chaude et ne « creuse » pas trop vite – les enfants peuvent donc jouer dans l’eau sans crainte. Dès qu'on atteint environ 6 pieds de profond, le fond se garnit de roches et de courtes algues qui attirent de nombreux poissons. C’est donc très plaisant d’explorer ceci avec un masque ou des lunettes de natation.On peut emprunter des kayaks et des pédalos sans problème. En théorie, on y a droit une heure par jour, mais le responsable des embarcations ne regardait même pas qui prenait les petits bateaux, alors s’il n’y a pas trop de monde, vous pouvez y retourner plusieurs fois. Pour avoir un bateau à voile, il faut réserver quelques heures à l’avance. Les pédalos sont si grands et stables qu'ils nous ont servi de « quais flottants » pour plonger un peu plus au large. Paradisiaque.N’arrivez pas trop tard si vous voulez des chaises ; la plupart des gens vont à la plage le matin et à la piscine l’après-midi...ActivitésLes voyagistes et l’hôtel offrent plusieurs excursions. Nous en avons pris deux : la Crucera del Sol et Habana colonial.La Crucera del Sol était une activité pratiquement parfaite ! Un grand catamaran nous amène nager avec des dauphins, faire de la plongée en apnée sur un récif corallien et manger de belles grosses langoustes sur Cayo Blanco, une parcelle de paradis perdue en mer... À faire et à refaire !!! Des poissons volants luttaient de vitesse avec notre bateau, un dauphin sauvage s’est même amusé à nager entre les quilles ! La boisson est offerte à volonté et l’équipe assure une animation agréable.La Habana colonial est une très belle excursion pour qui veut un peut mieux connaître Cuba. Le guide (Rolando) est dynamique et nous fournit une foule d’informations intéressantes sur le pays, son histoire et ses habitants. Ce n’est pas toujours très objectif, mais ça fait partie de la couleur locale... On passe 6 heures dans la capitale, incluant plus d’une heure pour le dîner. On a donc tout juste le temps d’apercevoir tout ce qu'on aimerait visiter à fond lors d’un prochain séjour. La ville est déroutante, alliant histoire, magnificence et décrépitude. Le passage au marché des artisans (plus d’une heure de temps libre) vous permettra d’acheter souvenirs et cadeaux à bon prix. Et n’hésitez pas à négocier ! Si vous désirez laisser des cadeaux aux cubains, apportez-les à La Havane. Vous aurez l’occasion de faire des heureux.Des cubains non affiliés à l’hôtel passent sur la plage pour offrir plusieurs activités. Aucune garantie sur la qualité bien entendu. Nous avons ainsi pu faire de l’équitation aux alentours de l’hôtel pour 15 pesos par personne (prix de départ à 20 pesos, négociez !). Si le parcours n’a rien de paradisiaque (abords de route, chantier de construction, arrière de l’hôtel avec ses poubelles et – tout de même – un petit bout de plage), on s’est quand même bien amusés pour pas cher. Je referais sans aucune hésitation. Il y a des chevaux ultra-tranquilles (i.e. endormis) et d’autres plus dynamiques. Nous étions seuls avec le guide, donc pas de grand groupe à suivre ou à attendre.Il y a plusieurs points d’intérêts à proximité et pas cher, mais personne ne vas vous en informer, justement parce que ce n’est pas cher... À quelques centaines de mètres de l’entrée de l’hôtel, il y a des grottes avec des fresques pré-colombiennes. À Varadero, il y a un delphinarium, un parc d’attraction, un parc avec pleins d’animaux, des sites de location de bateaux, etc. Lisez un peu sur la région, vous trouverez des activités à bon prix.Service et entretienLà où le bât blesse...De l’aveu même d’un cubain, ce peuple est plutôt snob... Mis à part quelques perles qui s’efforcent de rehausser le niveau du service et qui ont vraiment à cœur la satisfaction du client, la plupart des employés sont tout juste polis. Et si vous ne laissez pas à chaque fois un pourboire, vous deviendrez transparents !!! Au début, on croit qu'ils sont serviables – après quelques jours, on se rend compte que c’est pratiquement toujours pour avoir un pourboire. Les jardiniers sont nettement plus « parlables » que les serveurs (je n’ose pas mentionner les réceptionnistes...). Certains sont même adorables – gentils, patients... Notre femme de chambre était une perle, mais ce n’était pas la norme.Le site est généralement mal entretenu. Avec un tel laisser-aller, on peut prévoir que l’hôtel va rapidement se dégrader dans les prochaines années. Les toilettes des aires communes sont chroniquement très sales et dépourvues de papier. Dégoûtant. Même si les toilettes sont difficiles à « flusher », ce n’est pas une raison pour les laisser sales toute la journée ! C’est vraiment fâchant d’être confronté à de telles horreurs et de croiser, devant la porte, deux femmes de ménages tuant le temps, appuyées sur le manche de leur balai... Je suis allée trois fois en république dominicaine, j’ai voyagé pas mal en Europe et aux États-Unis, et JAMAIS je n’ai été confrontée à du personnel aussi paresseux et peu serviable.Décidemment, le concept d’hygiène varie énormément d’un pays à l’autre. Exemple : un moineau avait fait son nid directement au dessus du buffet, au restaurant près de la plage. Vous imaginez le type de garniture qui se retrouve dans les plats ? Et c’est sans compter les oiseaux noirs (quiscales) qui se balade sans soucis dans les restaurant, allant jusqu’à picosser dans les assiettes... Et les mouches !!! On en trouve jusque dans l’omelette du buffet.Parlant de mouches... C’était infesté de moustiques. On se serait crus en Abitibi au mois de juin. Impossible de rester dehors le soir sans se faire bouffer tout cru. Et des moustiques, il y en avait partout : sur la plage, dans les restos, au théâtre, dans les chambres... Apportez votre citronnelle et votre Benadryl ! Pour tenter de contrôler ce fléau, l’hôtel fait une fumigation deux fois par jour. Un camion diffusant un épais nuage de boucanne empestant l’essence et l’huile empoissonne le site et ses occupants à 7h00 et à 19h00, soit à l’ouverture du resto le matin (en prenant bien soin de longer le resto sur ses deux côtés) et à l’heure de forte affluence des restos le soir. Les gens s’enfuient en courant s’ils le peuvent, les parents couvrent le visage de leurs enfants avec un mouchoir... Puisque l’hôtel est situé dans une réserve naturelle, ils sont limités au niveau de la fumigation car c’est toxique pour les animaux. Faut croire qu'ils considèrent que ce ne l’est pas pour les touristes...Cadeaux pour les cubainsIls manquent de tant de choses... Le personnel de l’hôtel est vraiment privilégié par rapport au reste de la population (les pourboires – divisés parmi tout le personnel – leur permettent d’acheter ce dont ils ont besoins dans les magasins pour touristes). Donnez plutôt aux autres personnes que vous rencontrerez : travailleurs sur la construction de complexes voisins, enfants et adultes dans les villes et les villages. Ils demandent surtout des vêtements pour les enfants, du shampoing, du savon et de la crème solaire. Faites un petit ménage dans les affaires de vos enfants (vêtements et jouets), ils seront TRÈS contents de vous débarrasser !!! Ils adorent les peluches (toutous) et les bonbons.AutresLe site est TRÈS étendu. Se rendre de la réception à la plage est plutôt long (surtout si on a des ampoules aux pieds, comme il nous est tous arrivé la première semaine!!!) et la navette passe à une fréquence très variable...Voilà! C'est long comme commentaire, mais il y a tant à dire...N'hésitez pas si vous avez des questions!

Merci de ce résumé, une petite question Titha, y avait-il des monokinis sur la plage de l'hôtel?

Bonjour TithaTrès bon et beau résumé..Ce qui est MERVEILLEUX c'est écris en bon français et pas remplie de
fautes. J'ai vu que tu étais aussi une personne très positive. Il est sûrement TRÈS agréable
de voyager avec toi.Bonne journée.Marc Alain

Te souviens-tu du nom de la première réceptionniste, nous partons le 18 juillet pour 2 semaines.Et ton représentant de voyage n'a pu rien faire pour toi?

Merci pour ce beau résumer c'est vraiment plaisant à lire.
Départ pour le Sirenis la salina vendredi et on a bien hate.Si tu pense a des choses qui serait utile de savoir avant de partir
ne te gene pas.merci celine

Merci pour le résumé :-)
Nous aussi départ pour le Sirenis, part contre le 25 juillet pour 2 semaines.

Bonjour,merci pour tout les details de ton voyage.
moi je part dimanche a la meme hotel et j aimerait savoir pour le prix environ des activités.
Et aussi si je veux me faire faire des tresse dans les cheveux si ses possible sur place et si vous savez ou je peut aller pour sa...merci

Quel beau résumé après l'avoir lu, nous avons une très bonne idée de ce qui nous attend a cet hotel.Après avoir fait quelques endroits a cuba (holguin, varadéro, caya coco, manzanillo), j'aimerais retourner cet hiver mars 2010 a varadéro.Je prend note de tout vos résumés pour me faire une idée pour le prochain voyage.merci

Merci pour ton résumé...nous partons le 23 juillet pour 1 semaine, alors nous savons plus à quoi nous attendre...

Bonjour Gato,Il y a en très peu... La clientèle est majoritairement québécoise, et comme ce n'est pas vraiment dans les habitudes...

Non, la seule chose que je peux te dire, c'est qu'elle est était grassette, fin trentaine (à l'oeil) et plus maquillée que les autres. Elle semblait superviser la réception...

Bonjour!L'excursion en catamaran (dauphins, plongée en apnée et Cayo Blanco) était 99 pesos pour les adultes et 73 pour les enfants (6 à 13 ans). Pour les petits de 5 ans et moins, c'est gratuit.La visite de la Havane était un peu moins chère - j'ai oublié le prix exact, malheureusement.Il y a un salon de coiffure près de la réception de l'hôtel. Aussi, si vous allez à Varadero, des cubaines offrent de faire des tresses, au marché au puces. J'ignore le prix. Pour se rendre au marché au puces, on prend le bus rouge à deux étages qui passe devant l'hôtel (fréquence = 40 minutes). Il coûte 5 pesos par personne par jour, et permet de voir les autres hôtels et un peu de la ville.

Bonjour!Petit détail que j'avais oublié: il y a deux bureaux de change à l'hôtel, mais ils prennent de 2 à 3 % de profit de plus que le comptoir de change de l'aéroport. Si vous avez la chance de changer de l'argent à l'aéroport, faites-le, vous allez y gagner.Il y a une boutique plutôt bien à l'hôtel ainsi que des vendeurs de bijoux, de sculptures, de vêtements etc. le soir, sur le complexe. Pour le rhum, si vous voulez du Habana Club, achetez-le à l'hôtel, il est à prix équivalent à Varadero et à la Havane (pourquoi traîner de lourdes bouteilles?). Par contre, la boutique de l'hôtel n'offre pas de rhum de marque Caney, qui offre un super rapport qualité-prix. Ce rhum est fait dans les anciennes usines de Bacardi - il est disponible en ville.Bon voyage, et amusez-vous bien!

Merci des bons mots, ça fait bien plaisir!Rien n'est parfait, où que l'on aille. Autant apprécier les beaux aspects de ce que l'on vit!

Je te remerci beaucoup pour les conseil et de m avoir réponde si rapidement.

Moi et ma petite famille (nous sommes 5, papa maman et 14, 9 et 7 ans) sommes allés au Sirenis du 26 juillet au 2 aout dernier...J'ai aimé mon voyage, mais je vais essayer un autre complexe la prochaine fois...Pour ma part, regle générale, les gens sont sympathiques en effet; bien que nous donnons souvent des pourboires en voyage, nous avons toujours recu un bon service de la part des serveurs, cuisiniers etc.Fait à noter; surveiller vos serviettes de plage! 2 serviettes nous ont été volés sur la plage directement! Nous sommes arrivés à la plage, sommes aller immédiatement au Banana Boat...15 minutes plus tard, une de nos serviettes avait disparue! Nous avons eu même droit a une arrestation en direct de 2 voleurs!Les restaurants à la carte: je dirais BOF...Nous avons essayer le restaurant Italien et le Steak House...Décue par les 2...steak trop cuit, poulet sec, pâtes au 4 fromages très pâteuses et qui goute pratiquement rien...Nous avons essayer le lundi matin a l'ouverture d'aller réserver pour le Japonais...Mais deja réserver pour la semaine! Franchement! J'aurais dû reserver avant d'arriver!!! hihihi! C'est souvent ce qui arrive quand le site est gros comme le Sirenis!Nous avons passé beaucoup de temps à la piscine Las Cascadas...nous avons eu beaucoup de plaisir! Mais on doit se lever tot pour avoir un peu d'ombre sur nos chaises avec des parasols! A la plage aussi d'ailleurs! Nous avons donc fait le contraire de plusieurs: la piscine une partie de la journée et la plage en après-midi!Pour la glissade à la piscine: surveiller vos enfants, ou plutot les autres enfants! Il n'y avait aucun surveillant en haut pour signaler un départ. Donc mon fils de 7 ans s'est retrouvé ''squeezer'' entre 2 enfants en bas...Un autre enfant s'est fait donner un sérieux coup sur le coté de la tete; il s'est fait tirer de la piscine par les bras et était ''mou''...vous voyez? Plusieurs enfants glissent avec des matelas gonflables, donc ca prend de la vitesse, et les enfants qui sont en bas...tassez-vous! Lorsque j'allais glisser avec mes enfants, je n'hésitais jamais à dire au suivant: tu attend que je sois rendue en bas! Mon plus jeune garcon a rammassé par moins de 70 verres de plastiques en un seul apres-midi...donc les gens laissent trainer leurs verres de plastique un peu partout sur le bord et dans la piscine.Les snack-bar: je commencais un peu à etre tanné des hamburger et hot-dog moutarde-ketchup! La pizza n'etait pas trop mal, quand il en restait! Les soupers et dejeuner au buffet etait bien! Meme quelques soirs surprenant! Bravo! Mais je n'ai pas vue de bar a salade! Pas de la VRAIE salade en tout cas!Les spectacles le soir sont tres bons! Ils sont tous des excellents danseurs!La chambre de mes enfants avait du noir en bas des murs, signe de moisissure...et un debut de trou sur un des murs...Poubelle rouillé, pese-personne avec des signes évident de moisissures vertes et noires...faites attention aux douches: mettez une serviette sur le rebord arriere du bain car sinon l'eau va couler sur le plancher de la chambre de bain! Ma chambre etait tres bien! Le samedi soir nous avons eu droit a une grosse orage et l'eau a commencer à couler du plafond et descendre par le mur...donc dégat d'eau dans ma chambre! Nous aussi on voulait des chambres communicante, mais finalement nous avons ete au 2 et 3 eieme etage...au moins dans le meme complexe. Le samedi soir, plus d'eau du tout...tres peu pratique, surtout pour la toilette! Le dimanche matin, s'est revenu correct!Nous sommes convaincu de nous avoir fait voler une valise lors de notre arrivé dans la premiere chambre; la deuxieme n'étant pas prete, nous avons mise toute nos valises dans une seule. Lorsque nous sommes arrivés, les 2 cartes pour ouvrir les portes ne fonctionnait pas, donc mon conjoint est aller au lobby pour regler le probleme. Une femme de chambre nous a ouvert la porte et un homme est venu porter un 3ieme lit...Dès leurs départs nous sommes aller visiter le site. Le lendemain, nous avons remarquer que la valise n'était plus la...Nous avons toujours compté toutes nos valises depuis le départ de la maison et en arrivant a l'hotel nous en avions 7...en arrivant a la chambre nous en avions 7...Nous n'avons pas remarque tout de suite le manque de la valise car elle contenait un chargeur a batteries, des livres, mais surtout les 2 doudous de mes enfants...le soir meme ils etaient tellement fatigués, pas besoin! Donc cela m'a énormement décue! Nous n'avons jamais revue cette femme de chambre! Dommage! Ni a la reception, ni la securité ni les autres femmes de chambres n'ont retrouvé notre valise manquante...Apporter beaucoup de creme solaire en prévision! Et du OFF en masse! Je ne suis pas quelqu'un qui se fait piquer ici, mais la-bas...j'étais un vrai buffet!Nons avons été a Varadero et nous avons bien aimé nous promener dans la ville! Surtout le retour en autobus a 2 étages! Les enfants ont carrement trippé en haut! Quelque, un posait la question pour le monokini: j'en ai vue 3 seulement pendant la semaine...peut-etre parce que c'est très familial...J'en ai déja vue plus que cela a Punta cana et Cayo Coco!En general, l'avis de notre petite famille est bien; nous avons aimé notre voyage la plage est super belle, le site est beau! Mais ce sont de petites choses comme ca qui font que la prochaine fois nous allons aller ailleurs! Merci de m'avoir lue!