Bonjour à tous, j'aimerais recueillir vos conseils suite à une problème rencontré lors d'un retour de croisière.. Croisière de
France, Soleil de Minuit sur le navire Horizon du 23 au 30 Mai dernier.
Nous sommes partis avec un groupe, organisé par l'agence Thomas Cook de Lesquin (près de
Lille), avec préacheminement inclus au départ de notre commune de la Métropole Lilloise.
La veille du débarquement, comme sur chaque croisière, nous avons du sortir nos valises de la cabine pour être stockée prête au déchargement.
Mon épouse et moi avons chacun une valise de marque Samsonite (à priori très solide) en polycarbonate, achetées au printemps 2008.
Quelle fut pas notre surprise d'apercevoir nos valises empilées "à l'horizontal" dans le couloir, alors que nous partions déjeuner, la valise de mon épouse étant la 1ère d'un empilement d'une dizaine de bagages !
Au débarquement, nous avons rapidement récupéré nos valises dans le chapiteau faisant office de gare maritime, pour l'amener à quelques mètres, au chauffeur de l'autocar pour être chargées et ce n'est qu'à notre retour que nous nous sommes aperçus que le bas de la valise de mon épouse était complétement fendue et irréparable.
J'ai immédiatement effectué une déclaration, par courriel, photos à l'appui, auprès du Croisièriste qui m'a renvoyé vers l'agence Thomas Cook. Celle-ci a effectuée une déclaration auprès de Mondial Assistance, assurance incluse dans notre séjour.
J'ai constitué un dossier complet, certificat d'irréparabilité, facture de remplacement (environ 250 €), etc...
Mais finalement, nous n'avons touché que 125 €... pour une valise Samsonite qui était en parfait état avant notre départ, ça me semble abusif.
De votre point de vue, dois je /puis je - effectuer un recours ou médiation : vers Mondial Assistance, le Croisièriste... sachant que l'agence de voyage semble s'en laver les mains. Les conditions générales de Mondial Assistance, ne parlent que d'une franchise de 30 €... pas de vétusté.... et la convention d'
Athènes prévoit bien la responsabilité entière pour le transport de bagages en matière maritime...
A vos avis éclairés.... Merci de vos éventuels conseils...
! c'est comme pour une voiture, il y a l'argus qui fait le prix. En 7 ans, le polycarbonate a eu le temps de se fragiliser même si ce n'était pas apparent
