Erreur d'orthographe sur billet d'avion multi-destinations China Southerm Airlines

Bonjour a tous les membres du forumJe vois qu'on n'est pas les seul à avoir eu ce problème là, mais je souhaiterai avoir vos conseils et vos vécus.Je m'explique. nous avons reservé 5 billets via OPODO... pour un multi destination pour l'aller : avec escale à Canton en Chine pour le Cambodge ; et pour le retour : Hanoï (Vietnam) avec escale à Canton en Chine) avec la compagnie China Southerm Airlines le 5 mars 2018.Nos problèmes sont les suivants:
- problème 1 minime : un inversement de nom prénom (sans faute d'orthographe)
- problème 2 majeur: une erreur de frappe sur le nom (au lieu de finir en ez, il est inscrit ee (les deux touches étant l'une a coté de l'autres))Dès les erreurs observées, nous avons contacté OPODO afin qu'ils fassent le nécessaire pour la modification des deux passagers concernés. Dès lors, les demandes ont été effectuées, soit disant par OPODO à la compagnie aérienne. Entre temps OPODO nous avait parlé de pénalités encourues pour la modification de lettres sur les billets s'élèveraient environ 120€. Nous avons eu une réponse aujourd'hui nous disant que CHINA SOUTHERN ne procédait pas a la modification. Et les billets ne sont pas remboursables, hors frais aéropotuaires (donc sur un billet a 545€ je recupèrerais que 78€ moins 20€ de frais). La seule chose qu'ils ont pu faire ce sont des notes pour la compagnie pour les deux problèmes à communiquer lors de l'enregistrement, cependant ce la ne garantit pas l’embarquement.De là, entre renseignements auprès d'amis et autres recherches de cas similaires sur différents forums, nous ne savons pas trop quoi faire (on n'est pas du tout serein à trois mois du voyage). Alors si vous pouvez nous rassurer, nous aider pour les démarches à suivre, vous êtes vraiment les bienvenus.Un énorme merci à vous.Paul et Ewen

BonjourIl n'y a malheureusement pas grand chose à faire. Les écrans d'avertissement et de confirmation ne manquent pas sur le site d'Opodo et vous avez été fort étourdi.Vous pouvez tenter de joindre China Southern en direct, voire vous déplacer à leurs bureaux ou à l'aéroport si vous êtes à Paris. Les coordonnées y compris téléphoniques sont sur global.csair.com/CA/FR/INFO/KHZC/CNCT#Cela dit ayez peu d'espoir car la FAQ du site est claire (sur global.csair.com/...AQD?FAQ_CATEGORY=387): pour les billets achetés en agence, ils vous demandent de repasser par l'intermédiaire (dans votre cas Opodo).Une autre agence aurait vérifié que les noms sont corrects, ou bien pris à sa charge les frais de modification, mais Opodo est un agent low cost. S'ils ne sont pas chers dans le cas général, c'est malheureusement aussi parce qu'ils ne rendent pas ces services et forcent les gens à payer leurs erreurs au prix cher.

Oui, étape capitale que l'écriture de nom et prénom conformes à ce qui se trouve sur le passeport.
Pour l'ensemble des futurs voyageurs, précisons que ce n'est pas les intitulés nom et prénom listés sur la page principale du passeport qu'il faut recopier, mais bien les nom et prénom présent dans la bande d'information internationale située en bas de page.Il arrive souvent en francais que les noms et prénoms soient décrits avec des accents, des cédilles, tirets, etc. Les systèmes de certains pays ne prennent pas en compte ces caractères spéciaux. Les noms et prénoms sont donc simplifiés dans la bande en bas de page et ce sont eux qu'il faut recopier dans votre commande de vol. Pour faciliter la comparaison des documents, fournissez les en majuscule comme sur le passeport.Dans cet exemple, le prénom du passeport est différent que celui présent dans la bande internationale.

Bonjour DanMerci pour l'information. Depuis des années, je recopie consciencieusement sans accent ni cédille ce qui est écrit à "nom prénom" .
Ceci dit (et contrairement à ton exemple), c'est la totalité de mes prénoms qui est écrite en bas de la page: je dois donc tout recopier?
Cordialement
Muriel

Moi aussi, ce sont mes deux prénoms qui sont présents dans la zone "lisible par les machines". C'est une erreur du fonctionnaire qui a édité le passeport. Ici ne devrait figurer qu'un seul prénom telle que le demande la norme de l'OACI pour les billets d'avion. Ce n'est pas grave puisque les deux options fonctionneront. Deux prénoms = conforme à ce qui se trouve sur le passeport ; un seul prénom = conforme à ce que demande la norme.Il y a souvent des erreurs sur les passeports. Il ne faut surtout pas chercher sur une réservation d'avion à les rectifier, mais bien être conforme à l'écriture du passeport. Dans mon cas, lors du prochain renouvellement de mon passeport, je mettrais une note pour n'avoir qu'un seul prénom dans la zone lisible par les scanners afin qu'il soit conforme à la législation.

Merci pour ces précisions!
Muriel

Bonjour,
D'après moi, vous devrez absolument régler ce problème avant le départ car si la compagnie aérienne chinoise vous délivre la carte d'embarquement sans rectifier votre nom, vous ne passerez pas LES sécurités. En Chine, à chaque embarquement j'ai été vérifié au moins 3 fois (la dernière à la porte d'entrée de l'avion) et chaque fois comparaison le nom du passeport et le nom sur la carte d'embarquement.

Bonjour,Les notes d'Opodo ne serviront à rien. De plus, c'est celui qui émet le billet qui a généralement autorité sur le billet pour procéder à des modifications (date, nom,...). Cela dit, la compagnie aérienne dispose souvent de super pouvoirs qui lui permettent de passer outre les interdictions. Le mieux serait donc de contacter la compagnie aérienne par courrier en mentionnant bien que vous êtes plusieurs à voyager, que vous saurez vous rappeler de ce geste commercial, blabla,...

Bonjour
Tous les prénoms doivent figurer entre les chevrons. Dans l’image du passeport de Hollande, c’est un passeport diplomatique donc rien à voir avec le Français moyen.
La présence de lunettes n’est pas n’ont plus compatible avec le passeport du Français moyen.

Bonjour, je voyage depuis quelques années et j'ai retenu une chose pour ce qui concerne l'achat des billets d'avion : s'adresser directement à la Cie aérienne sans passer par les plateformes tel OPODO et autres. Parce que c'est le même prix mais surtout que, en cas de difficulté on peut s'adresser directement à la Cie.
Mon intervention dans ce débat ne vous servira pas à grand chose aujourd'hui, j'en conviens. Mais pour le prochain voyage pensez-y.
1/ rechercher sur les OPODO et consorts une idée des prix du marché pour un voyage,
2/ réserver directement sur la Cie aérienne.
j'espère pour vous que tout se passera bien.
Cordialement

Bonjour,Il est vrai qu'il est toujours préférable de réserver directement auprès de la compagnie aérienne pour la gestion en aval du dossier. Par contre, il n'est pas vrai de dire que les prix sont toujours les mêmes sur les plateformes de comparaison et les sites des compagnies aériennes. Parfois, il n'y a que quelques dizaines d'euro d'écart mais parfois aussi aussi, l'écart se compte en centaines d'euro.
Une exception néanmoins, le site de comparaison identifiable par son palindrome orange. Ce site référence les prix des billets vendus sur le site de certaines compagnies ainsi que les tarifs proposés par un certain nombre de plateformes, voyagistes,... Cette comparaison aisée permet du coup de vérifier ce que j'ai écrit plus haut

Exact !
pour ma part, je n ' ai jamais trouvé un prix de vol intéressant directement sur le site des compagnies aériennes donc cette remarque m' étonne beaucoup...Je voyage uniquement pendant les vacances scolaires, un rapport quelconque?
maintenant c' est sûr que si c' était le cas j ' achèterais sur le site de la compagnie.

Bonjour Sad,
"Une exception néanmoins, le site de comparaison identifiable par son palindrome orange"Je ne connais pas, pourrais-tu m'en dire plus ?
Cordialement

Bonjour Sergio,Il s'agit de Kayak. Je t'invite à faire quelques simulations

Merci pour l'info. je vais faire une simulation qui tombe bien vu que je viens de réserver un CDG/BKK avec Cathay.
Cordialement

Bonsoir,Pour les femmes mariées, le nom d'épouse ne figure pas sur la bande du bas où il y a seulement le nom de naissance.Après contact avec la Cie aérienne (Qatar airways) on m'a demandé de recopier la ligne du haut où il figure.Sauf exception d'ailleurs, se sont les mêmes choses qui y sont (sauf le nom d'épouse).Je réserve toujours (et souvent en ligne), nous n'avons jamais eu de problème ligne du bas ou ligne du haut, l'important est de ne pas se tromper dans l’orthographe des noms et prénoms tels qu'ils sont portés sur le passeport.
D'ailleurs sur les documents à remplir en ligne, vous devez en premier indiquer les prénoms, et ensuite le nom de famille, contrairement au passeport où le nom de famille figure en premier.Loïc.

Pouvez-vous nous donner des nouvelles ? Cela pourra servir à d'autres personnes.
Merci par avance.