Escroquerie au comptoir de Dollar à l'aéroport de Denver

Bonjour THIBAUDC'est normal que l'employé de l'agence vs reconnaisse.En fait, le systeme informatique ne connait que vs. C'est vs le client.
L'intermediaire n'a fait que faire une resa et produire un voucher pour le paiement.L'employé du guichet fait donc tres bien son boulot en vs saluant comme un client fidèle.

Hello Jean-PierreTu as raison , mais ce genre de "bienvenue" ça fait plaisir.J'ai eu des cas où la personne au comptoir était beaucoup moins souriante d'emblée.D'autres cas où elle était souriante au départ mais dès que tu refuses ses assurances supplémentaires, te tire une gueule de trois mètres de long .En fait, c'est la loterie

C'est vrai que les employés au comptoir dans les aeroports manquent parfois du plus elementaire sens commercial. A leur decharge, ils ont aussi affaire à des clients fatigués, parfois agressifs, ne parlant pas la langue, etc..Perso, je vais peu dans les comptoirs (grace à la carte HERTZ), sauf parfois pour inscrire mon fils comme conducteur supplementaire.J'ai eu un seul cas d'accueuil déplorable : à HERTZ Manhattan 34° rue cette année, où "mon" vehicule m'attendait sur le parking à mon arrivée, mais où l'hotesse de comptoir tres reveche a attendu 1/4 d'heure avant finalement de me donner (jeter) les clefs (sans que je signe aucun papier d'ailleurs). Il y avait eu un loupé de communication entre elle et le jockey, ce qui peut arriver. Mais durant l'attente, j'ai eu l'occasion de constater qu'elle etait désagréable avec tous les clients.Autrement, toujours de bons contacts :
Dans le genre gag : A CHICAGO O'HARE il y a 4 ans, une hotesse de comptoir qui, à la vue de la taille des bagages emportés par mon epouse et ma belle soeur, decide d'elle même de changer le vehicule affecté pour m'en fournir un avec un coffre plus grand.Cettte année à SLC, l'agent de comptoir qui etait tres géné et a pris pas mal de gants pour me demander quel etait le lien de parenté avec le jeune homme que je voulais mettre comme conducteur supp (mon fils). Il s'excusait de me demander pardon de sa question.

Je vais relater un incident de sur-facturation arrivé suite à une récente location au comptoir Avis/ Budget à Roissy CdG et qui s'est bien terminé au bout de 10 jours car j'ai insisté tout comme toi.Quelques jours après mon retour de voyage, le 7 septembre, je constate qu'une somme de 37 euros à été débité de mon compte Visa par Avis France.Après plusieurs couriels à Avis / France sans recevoir aucune réponse ni accusé reception. J'ai finalement téléphoné avec Skype et j'ai pu parlé à une dame qui a bien vu ces frais à mon dossier sans pouvoir lire la raison. Plutôt étrange !!!Cette dame m'a dit qu'elle s'informerait auprès de la succursale où j'ai pris la voiture et m'enverrais par couriels les document justifiants ces frais.Plusieurs jours plus tard, toujours aucun document.J'ai alors contacté la compagnie de carte Visa pour m'opposer à ce paiement.
Après explication de mon cas et de mes démarches, Visa a accepté de me rembourser.
Visa communiquerais avec Avis / Budget à ce sujet.Je viens tout juste de recevoir un couriel de Avis France confirmant le remboursement de cette somme sans aucune explication, la raison. Rien.Tout fini bien mais la question demeure ; pourquoi ces frais ?Erreur de leur part, arnaque..........C'est la première fois que ça m'arrive et je loue des voitures 2 fois par an en France et aux État-Unis depuis quelques années.

Hello Pascale Tout est bien qui fini bien
Mais quand même je reste un peu écoeuré par ces méthodes détestables et je reste persuadé que ce n'est pas une erreur mais bien une tentative délibérée !
Nous avons bien refusé cet abonnement au comptoir quand il nous a été proposé et le voir être imputé au retour est insupportable.
Pour répondre à Stratele52 qui écrit: "La copie de ton contract lorsque tu as pris la voiture ne devait pas indiquer cet abonnement aux péages si tu ne l'a pas demandé !
Donc tout autre document non conforme à ta copie ne peut pas être valable".
C'est vrai..... sauf que les retraits sur les CB ont bien été effectués alors que nous avons donné l'alerte et contesté la régularité de tout ceci (avec envoi des documents originaux) dès le jour de notre retour.
Dans mon cas le remboursement s'est fait dans les 15 jours (de mémoire) et pour toi cela a duré un peu plus longtemps et a nécessité une débauche de mails et d'appels.Etre vigilants au moment de la prise en charge du véhicule et être à même de refuser tout offre dont on ne veut pas ne suffit plus . Il faut maintenant se préparer à se battre pour récupérer les sommes indûment prélevées car à l'évidence certains comptent sur la lassitude des clients Ce qui est certain c'est faut être vigilant au moment de la signature du contrat ET AUSSI au moment de la restitution quand tout va très vite !Bonne journée

Néfer, que dire ???Je n'attends pas une contribution intelligente et intelligible de votre part dès qu'il s'agit de commenter une communication qui vient de ce côté de l'Atlantique.Quand même, un peu de courtoisie simplement, si ce n'est pas trop demander Mais je suis certainement un grand rêveur.

Bonjour Louis,C'est la même façon de procéder, on dirait...
Tu as bien fait d'insister, quand on est dans son droit c'est toujours ce qu'il faut faire, ne jamais lâcher l'affaire. Il y a plusieurs années, j'avais entendu une émission sur le sujet des réclamations dans les services-clients. J'ai appris que déjà, à moins de trois relances, personne ne bouge. Après, ils comprennent qu'ils ont affaire à des enquiquineurs qui ne céderont pas. En ce qui concerne Dollar et rentalcars, ça a été nettement plus long.
Maintenant, il y a service-client et service-client. J'en connais que je ne nommerai pas pour ne pas faire de pub, mais qui sont excellents .Pascale

Hello Angelo! Finalement, heureusement qu'on était quatre dans le même cas, l'arnaque est d'autant plus flagrante. D'ailleurs, si tu te souviens bien, il ne nous était pas proposé un abonnement de cinq semaines, ça aurait été trop gros, mais simplement de payer pour passer les péages du sud de Denver, avec chantage à l'amende pour nous décider. Et chacun est témoin que l'autre a refusé vigoureusement.J'avais oublié de mentionner qu'en plus de n'avoir pas eu de reçu pour ce platepass ajouté, on avait été ponctionnés directement sur la CB.Bonne journée à toi aussi!Pascale

Bonjour Pascale,félicitations pour ta pugnacitécar comme disait James A. Michener :“Character consists of what you do on the third and fourth tries.”, si la vente +/- forcée d'assurances additionnelles est depuis longtemps un grand classique, on a l'impression que depuis que les péages électroniques ont remplacé les cabines à''cash''....certaines compagnies ont trouvé là un nouveau moyen d'arrondir leur fin de mois....ou de se faire de l'argent de pocheà en juger par la récurrence des conflits sur la question rapportés dans la presse et sur les forumsmais il semble qu'il faille distinguer deux.... comment dire.....abus pour ne pas employer de plus gros mots- celui dont vous avez été victimes (faux en signature si j'ai bien compris) relève probablement de l'initiative individuelle.. et il n'est pas interdit de penser que votre qualité de touriste étranger ait joué dans le geste de l 'employé encore qu'il soit bien sûr difficile de l'affirmer-ceux qui relèvent du système et qui viseraient particulièrement les clients '' out of town'' comme l'explique bien l'article dans le lien ci-dessous.. et ceux là on ne peut pas les attribuer à une discrimination nationale, tout le monde y est exposé... c'est très égalitaire mais quand çà tombe pile-poil sur une attorney expérimentée de Seattle en voyage d'affaires à Denver..comme Averil Rothrockaie ! il peut y avoir des retours de bâton''Last year, Seattle attorney Averil Rothrock launched a class-action suit against Fox Rent A Car and Violation Management Services after she returned from a Denver trip to find a $106 charge on her credit card. The amount reflected two $3 tolls and two $50 "service fees."même chose et re- aie ! si çà tombe sur un businessman aguerri... comme Jodd Readick''In 2012, New Yorker Jodd Readick filed a class-action lawsuit against Avis after he was slapped with an irritating "convenience fee"that he believes was left deliberately ambiguous in the fine print of his rental agreement. A similar lawsuit in Florida against Hertz and PlatePass was settled in 2013; the companies were ordered to provide $11 million in refunds''Cashless toll roads and rental cars: 6 tips - CreditCards.com

Bonjour Jean-Paul! Merci d'apporter de l'eau à mon moulin .Ah, flûte alors, on aurait dû intenter un procès à Dollar et on se mettait tout de suite en retraite! Reste plus qu'à retourner à Denver .

Pascale

(On a pensé à vous avec les inondations... pas de dégâts?)

Hello,Ben voilà, nous aussi nous venons nous rajouter à la longue liste des personnes escroquées par Dollar (Denver airport)... pour la modique somme de 537 $
Nous revenons tout juste de nos 24 jours de road trip, et cela s'est très bien passé... jusqu'au moment où il a fallut rendre la voiture : facture de 537$.
Nous sommes des voyageurs "avertis", ce n'est pas la première fois que nous venons aux US et nous connaissions déjà les pratiques un peu limite de certains loueurs. De plus, j'ai un niveau d'anglais pas trop mauvais. Sauf que, comme tous les voyageurs qui viennent de loin, avec 10h d'avion, 8 heures de décalage horaires dans les dents, et 3/4 d'heures d'attente au guichet, on a envie de se débarrasser des formalités vite fait, récupérer sa voiture et filer vers l'aventure...
C'est pourquoi j'ai dit au gars au guichet que je ne voulais rien de plus à payer (nous avions un voucher d'autoescape et une assurance perso prise avant de partir), j'ai décliné le toll by-pass, le prepaid fuel option etc... bizarrement, il n'a pas insisté sur les assurances etc... Il nous a demandé notre CB (jusque là, rien d'anormal) puis nous a demandé d'accepter vite fait les conditions, que les 537$ correspondait à une caution au cas où on ne rendrait pas la voiture (me souviens qu'en plus, on a plaisanté là dessus en disant qu'on allait ramener la mustang en France ) et que rien ne serait prélevé. N'étant jamais passé par Dollar, j'ai pensé qu'il s'agissait d'une formalité habituelle. Et bêtement, nous avons signé en toute CONFIANCE. J'ai quand même regardé le bon de location, d'impression médiocre et écrit en riquiqui, mais n'ayant rien compris, j'ai fait confiance à ce que m'avait dit le type du guichet. Mea culpa !
Et c'est en rendant la voiture que la dame nous a tendu la facture de 537 $...
Je suis donc allée voir le manager "Victor" au guichet. J'ai tapé mon scandale sans succès (ça fait quand même du bien). Le Victor est resté impassible en répétant continuellement que nous avions signé le contrat et que nous avions eu les "prestations" demandées. Le comble, c'est qu'il a insinué que j'étais vraiment une idiote parce qu' avec mon niveau d'anglais j'aurai dû comprendre tous les termes du bon de location... Il n'a d'ailleurs jamais démenti qu'il y avait eu arnaque et mensonge de leur part.
J'ai demandé à appeler la police, et là, j'ai vu qu'il a commencé a tiquer un peu et a refusé. Je n'avais pas envie de rater mon avion (déjà assez compliqué à trouver un vol retour avec les grèves) je n'ai donc pas insisté. Nous sommes donc repartis furieux (enfin, moi, en totale crise de nerfs/larmes ).Bref, il ne me reste plus qu'à faire un dossier de réclamation à autoescape et Dollar... sans grande conviction... Bien qu'autoescape m'ai dit qu'ils avaient reçus plusieurs plaintes au sujet de Dollar.
A essayer de voir avec le banquier si nous pouvons bloquer la CB (la somme n'a pas encore été débitée).Mauvaise expérience qui pour le moment ne nous donne plus du tout envie de retourner aux states...Bien évidemment, si nous obtenons quelques nouvelles de la part d'autoescape ou Dollar, je viendrai les poster ici. En tout cas, je n'abandonne pas, et suis prête à envoyer 10 mails par jour s'il le faut, tant que je n'ai pas de réponse...AnnePS: les mésaventures de toutes sortes chez Dollar n'arrivent pas qu'aux étrangers : www.consumeraffairs.com/travel/thrifty.html

Là c'est sûr qu'avec ça, l'eau du moulin (qui brasse de l'air) de Nefer est tarie

Une caution rien d'anormale et que vous signiez non plus.A moins qu'on vous ai présenté un nouveau contract (dont vous devez avoir la copie actuellement) avec plein de nouvelles options que vous auriez signé ? Ça c'est différent.Ça tu ne le mentionne pas.Si vous n'avez pas signé de nouvelles options ; un arrêt de paiement ou contestation de facture comme je l'ai fait avec Visa et qui a tout réglé.

Bonjour (Anne ou Michel ),Le mieux finalement est je crois de faire opposition, ce que j'ai hésité à faire malgré le conseil de Trois14, parce que je pensais que trop de temps avait passé.Autoescape avait réglé un différend avec Alamo (un plein prélevé indûment) en 48 heures il y a quelques années. Tu leur as demandé d'intervenir? Moi je leur avais simplement demandé l'adresse d'Alamo, ma lettre était prête, et ils m'avaient répondu "non, c'est à nous de régler votre problème" .En tout cas c'était la première fois que je passais par Dollar et ce sera la dernière . On devrait s'associer, comme ces Américains qui ont obtenu 11 millions de dommages et intérêts .Pascale

J'ai déjà passé par Dollar sans problème. A lire les différents forums ça semble venir d'employés malhonnêtes ou de succursale et non pas de la compagnie.Toutes les compagnies y passent niveau problèmes pour les clients.

BonjourJe suis moi aussi d'accord pour penser qu'il s'agit du probleme d'une agence DOLLAR. (Un manager trop avide de developper son CA et sa marge???)Comme il y a l'air d'avoir plusieurs vistimes, il faut aussi envoyer des mails au siege social de DOLLAR.