Je ne cherche pas à relancer la polemique, et je suis entierement d'accord avec vs deux pour dire que tout depend en fait du lieu de location, et du personnel au comptoir.
ur ce point precis, je voulais dire simplement que en passant directement par le loueur, on a une proposition qui est en theorie connue du personnel du reseau. (tout au moins dans les grandes agences qui sont la proprieté du loueur, et qui voient passer des touristes qui ont ce type de forfait).
Dans ce cas particulier, ca ne m'etonne pas ce qui est arrivé car AVIS n'est pas vraiment specialiste des loc provenant d'intermediaire
Le probleme vient de ce que les resas venant d'intermediaire sont mal vues par
certains membres du reseau car elles sont à marge reduites et le paiement en est fait tres tres tard par le prestataire.
Donc certains points de vente, surtout si ils sont tenus par des franchisés, ou si on a donné consigne au personnel de le faire, ou si le personnel de comptoir est interessé au chiffre d'affaire, ont tendance à facturer des prestations afin de recreer leur marge.
Il y a aussi la question du contenu exact du forfait negocié entre l'intermediaire et le loueur : Le contenu du forfait est souvent négocié à minima.
En fait, le benefice se fait non pas sur la location, mais sur les prestations annexes (assurances, GPS, etc) Or en matiere d'assurance complementaires, c'est l'intermediaire qui joue le role d'assureur et la marge est pour lui.
Attention : on peut avoir ce meme genre de comportement si la resa vient directement du loueur, mais c'est à mon avis plus rare car en theorie le contenu du forfait est explicité dans la resa ou dans des docs annexes, et si c'est "malhonnete", il risquerait d'y avoir des retombées car la marque deteste ce genre de comportement.
A titre d'exemple j'ai eu ce probleme l'an dernier chez HERTZ à
Manhattan au bureau de la 34°rue, ou l'hotesse de comptoir m'a demandé si je voulais la roadside assistance alors qu'elle est comprise dans le forfait. Comme je lui ait dit que ca l'etait, elle n'a pas insisté.
(je connais quand meme pas mal le probleme car j'ai travaillé 10 ans dans la location de voitures)
