Expérience de remboursement d'un vol EasyJet annulé

Salut,première (et sans doute dernière) fois que nous prenons des vols Easyjet : nous avions pris des billets Paris-Berlin pour passer quelques jours au pays de la currywurst.
Le vol aller avait du retard. Passons, même si nous aurions apprécié d'avoir quelques informations sur les raisons de ce retard.Au retour, nous apprenons en arrivant à l'aéroport (à quoi cela servait que je donne mon numéro de téléphone ?) que notre vol est annulé.
Je passe les détails mais nous avons accepté de prendre un vol Berlin-Bruxelles... qui a lui aussi été annulé alors que nous attendions dans la salle d'embarquement !
Du coup, dîner et nuit d'hôtel offerte, les employés easyjet n'avaient (ou ne voulaient donner ?) aucune info sur la situation. Nous ne savons même pas s'il s'agissait d'un problème général ou interne à la compagnie ! Seule réponse : démerdez-vous avec le site internet pour annuler ou reporter votre vol, sachant que les vols des jours suivants étaient déjà bookés par les passagers des vols précédents annulés !
Nous avons donc réservé un billet de train : 9h de train et 1 journée de travail perdue.A lire les commentaires sur internet, ça ne semble pas simple d'obtenir le remboursement de notre billet de train (et une compensation financière ?). Donc je voulais juste avoir quelques retours d'expérience et conseils de ceux qui ont déjà été confrontés au même problème avec easyjet, ou à ceux qui s'y connaissent un peu en droit aérien pour connaître nos droits suite à une annulation de vol.Merci.

Je remonte la question...
Nous devions partir le 10 juillet pour Helsinki avec easyjet mais le vol a été annulé. Du coup nous avons pris des billets finnair pour le lendemain.
Easyjet nous a promis le remboursement des billets + 250 euros/personne de dédommagement. Savez-vous s'il est possible de se faire rembourser en plus les billets Finnair (350 euros), en sachant que nous sommes rentrés avec Finnair car l'aller simple était plus cher que l'AR...Merci ! :-)

Ce qui me semblerait logique c'est qu'EasyJet te rembourse la différence entre les billets Finnair et les billets EasyJet.
C'est d'ailleurs ce qu'on demande : le remboursement de la différence entre nos billets de trains et le billet EasyJet. (on pourrait aussi parler des 2 journées de travail perdues et des communications téléphoniques à l'étranger pour trouver un moyen de remplacement...)Sinon petit point :
- formulaire en ligne avec pièces justificatives (procédure régulière) : 1er refus de remboursement car on aurait pris un autre vol !
- réponse en reprécisant la situation : confirmation du refus !
- appel téléphonique : acceptation immédiate du remboursement des billets retour par virement, mais pas des 250 €, ni des billets de train...
- envoi d'un recommandé (en Angleterre...) au service clients avec pièces justificatives : en attente de réponse... (J'ai vu qu'il existait des services d'avocats en ligne spécialisés dans ce genre d'affaire et qui ne prennent "qu'une" commission sur les dédommagements reçus aprèsleur intervention)

A ce jour nous n'avons toujours pas reçu l'accusé de réception de notre recommandé envoyé en Angleterre.
Toutefois nous avons reçu la semaine dernière un mail sans aucune explication ni référence (s'agit-il d'une réponse à notre recommandé ? ) nous précisant que nos justificatifs n'étant pas lisibles il fallait les renvoyer : j'en ai une copie électronique et je peux vous assurer qu'ils sont totalement lisibles !Ce qui tend une nouvelle fois (cf. remboursement partiel refusé par internet mais accepté en insistant pas téléphone) à prouver qu'ils essayent d'avoir leurs clients à l'usure pour ne pas honorer leurs dettes.

Merci pour ces infos... De notre côté ils nous ont remboursé les billets easyjet d'abord, puis dans un second temps la différence entre les billets finnair et easyjet. Ils refusent par contre de payer les 250 euros d'indemnités... ce qui m'agace, car le personnel au sol easyjet nous les avait promis (alors que j'avais bien demandé si c'était de leur faute etc...)! Bref, je vais faire dans les prochains jours un courrier recommandé à easyjet avec copie à la DGCCRF et associations de conssommateurs je pense...
On se tient au courant !
Courage à vous :-)

A noter que je reçois ausi des tas de mails redondants et hors sujets d'easyjet...

Bonjour,un seul conseil, ne volez jamais avec easyjet !
J'ai moi-même été victime de cette compagnie au mois de juin de cette année.
Mon vol a été retardé puis annulé. Aprés plus de 7 heures de file et d'attente nous avons apris que le vol prochain était 2 jours plus tard. Il était presque minuit. Nous n'avons rien pu manger.
Easyjet a ensuite tout essayé pour ne pas rembourser les frais encourus.
Lisez une série d'histoires plus déplorables les unes que les autres, dont la mienne sur auféminin.com
voyage-bons-plans.aufeminin.com/...yjet-svp.htm...

Alléluia !
J'ai renvoyé un pdf copie de nos billets de train allemands sur lequel j'ai entouré en rouge le prix (381 €!) et j'ai reçu un mail me disant qu'on recevrait un virement sous 3 semaine de la différence entre ce montant et le prix des billets retour d'avion (déjà remboursés).
Donc au final cela revient au remboursement intégral des billets de train.
Bon, on oublie la journée de boulot perdue, les appels internationaux, recommandé à l'étranger (d'ailleurs j'ai toujours pas reçu l'AR) & cie.
Faut vraiment insister TRES lourdement pour obtenir son dû ! Bon, à votre avis, maintenant je continue en leur demandant ce qu'ils comptent faire pour les 250 € x2 de dédommagement prévus en cas d'annulation de vol ?
Jusque là ils ont bien pris soin d'éluder la question (et je me focalisais déjà sur le remboursement du train, chose dont j'étais sûr)...

Bravo ! On en est donc au même point... Je n'ai pas encore eu le temps de m'en occuper, mais je crois que je vais commencer à employer les grands moyens pour les 250 euros, qu'ils refusent de me payer, mais que leur personnel au sol nous a promis... On se tient au courant ! :-)

Entièrement d'accord.
Easyjet m'a fait le coup de dire que les reçus étaient illisibles. Je leur avait envoyé les orignaux. Heureusement j'avais fait une copie et je la leur ai renvoyée.
Cela doit faire partie de leur script.
Je pense que vous devriez vous adresser à un organisme de protection des consommateurs en France. Je vais faire de même en Belgique.Ils prétendent toujours que la note de restaurant que je leur ai envoyée suite à leur demande d'avoir les différents composants individuellement listés sur la note est fausse et ils refusent de rembourser la partie nourriture comme ils devraient le faire. Ils refusent même de contacter le restaurant pour vérifier.
INCROYABLE.Comme vous dites, ils veulent nous avoir à l'usure.

c'est impressionnant !!J'ai vraiment l'impression que ça dépend sur qui on tombe (de la personne qui traite le dossier), car j'ai moi aussi eu un vol annulé au dernier moment en arrivant à l'aéroport !
Comme le lendemain, je devais travailler et ne voulais pas perdre une journée de travail, j'ai loué une voiture pour rentrer !
J'ai demandé le remboursement du billet easyjet que je n'ai pas utilisé et le remboursement de la location de voiture !Ils m'ont remboursé le vol easyjet non utilisé trés vite !
puis, ils ont demandé de renvoyer la facture de la location de voiture (je l'avais déjà envoyé, mais bon...)
Je l'ai renvoyé et trés vite, ils m'ont remboursé la location de voiture !
Je suis trés étonnée car d'aprés ce que je lis sur les forums, plein de gens ont des problèmes !PAR-CONTRE, j'avais AUSSI demandé le remboursement des frais de nourriture et d'essence et ça, ils n'ont pas voulu rembourser en me disant qu'ils avaient déjà remboursé le vol easyjet et que dans ce cas, ils ne pouvaient plus rembourser la location de voiture et les frais annexes..
OR, apparemment, ce n'est pas la même personne qui a répondu à mon 1er email et m'a remboursé les frais de location de voiture, et la 2ème personne qui a répondu qu'ils ne pouvaient pas rembourser car ils avaient déjà remboursé le vol easyjet !
Bizarre, non ?Je n'ai pas insisté car je me suis dit "si jamais, ils s'aperçoivent qu'ils m'ont remboursé alors qu'ils n'auraient pas dû, ils vont me réclamer que je leur re-rembourse la location de voiture..."Ceci dit, j'ai l'impression qu'il faut effectivement INSISTER et qu'on finit par avoir gain de cause, et que ça dépend de la personne qui traite le dossier......Sinon, j'ai vu un site :transindemnite.com
qui sont des avocats prenant une commission que sur le gain perçu...