Frais cachés: Luxair aussi!

Il serait temps que les autorités en charge de la concurrence "se bougent", parce qu'après Lufthansa, Luxair se met à facturer des "frais de service" (je viens de payer 20€ de frais de service pour un aller simple en Europe) qui n'apparaissent qu'au moment de payer. J'ai pris le billet parce que je l'avais promis, mais je n'étais pas contente.
Je trouve déjà fâcheux qu'on laisse faire les low-costs sur ce terrain, si les compagnies legacy s'y mettent où va-t-on?

C'est curieux je n'ai jamais eu se problème... C'est peut étre récent. Enfin bon c'est vrais que quand on budget un voyage c'est embetant, 20 euro c'est 1 resto en moins...

Il faut toujours répéter la même chose, c'est amusant - ou effrayant, au choix.
En ce qui concerne les low-costs, je ne connais bien que la principale, Ryanair.
On peut difficilement prétendre que les frais sont "cachés" par Ryanair. En effet :
- à la home page du site Ryanair, il y a un onglet "Tarifs" où figurent toutes les charges et frais éventuellement applicables.
- dès après le choix du ou des vols, sous le total figure la mention "à l'exclusion des frais d'administration - pour la liste complète des tarifs et charges Ryanair, merci de cliquer ici".
- de plus, il faut impérativement cocher (sans quoi le processus s'arrête) la déclaration suivante : "j'ai lu et accepté les conditions générales (...) et les informations importantes ci-avant "
Prétendre après cela qu'il y a des frais "cachés" relève de la malhonnêteté intellectuelle - ou de la bêtise.

Je dois dire que Ryanair a fait quelques efforts, en particulier pour expliquer comment ne pas sélectionner l'assurance.Par frais "cachés", ce que veut dire Thori je pense, et je la rejoints la dessus, c'est qu'ils n'apparaissent pas de suite.Ainsi, pour Luxair, tu sélectionnes le voyage aller selon le prix, le voyage retour selon le prix et sur la page suivante on te rajoute 20€. Sur LX tu as également des frais de service de 15€, mais ils sont déjà inclus lorsque tu sélectionnes le voyage aller et retour !Pour Ryanair il est vrai qu'il existe une page les détaillant, mais combien de personnes cliquent dessus au lieu de se "ruer" sur le lien indiquant le vol à bas tarif ?Cependant, le consommateur "moyen" va choisir le vol aller, le vol retour. A la page suivante il aura le total de son bagage suppléments. A la troisième page il rajoutera les bagages, le speedy bording et l'assurance, tout ceci étant facultatif. Ce n'est qu'à la quatrième page que le site lui donnera le montant de la transaction incluant les frais de carte bancaire.Pour Easyjet c'est un peu identique, sauf que le consommateur français a la chance de ne pas payer de commission de carte bancaire (les paiements par carte bleue en sont exonérés).Dans un soucis de transparence, ne serait il pas préférable d'inclure les frais de carte bancaire dans un total dès la première page ? Le hic pour la compagnie serait d'avoir un prix plus élevé qui pourrait "décourager" certains clients.C'est pour cela que l'expression "frais cachés" est évoquée : ils ne se rajoutent qu'à la fin du processus de réservation !

+ 1
c'est clair que l'on n'a pas un couteau sous la gorge avant de valider le paiement quand on voit la douloureuse.... donc ceux qui ne sont pas content ils n'ont qu'à pas prendre le billet

Certes...Dans certains pays les prix dans les magasins sont hors taxes. Tu dois rajouter l'équivalent locale de la TVA à la caisse. C'est tout de même moins pratique et trompeur. Mais au moins c'est le système dans tout le pays, et inversement ici en europe.Imagines que Auchan te propose des prix hors TVA et Carrefour des prix TVA inclus, ca serait un peu trompeur, même si à la caisse on t'annoncera toujours le prix TTC.C'est un peu la même chose je trouve, dès la première page le prix avec les frais de service/carte bancaire devaient être inclus. Peut etre à la façon d'Easyjet, même si ils le font uniquement au moment du paiement, avec une fourchette selon le mode de paiement.La commission européenne a régulièrement critiqué les sites marchants pour ces problèmes, mais je n'ai jamais trop compris quelles étaient les critiques exactes.

je suis d'accord que le prix TTC devrait etre affichés des le debut (y compris taxe, frais de service et autres taxes...) mais il n y a aucunes obligations.Ce que je constate egalement sur les sites des cies aeriennes qui pour attirer le chaland font apparaitre des prix HT tres bas mais gonfle les taxes (en fait le vrai prix est caché dans ces taxes)Pour se faire une vraie idée du prix, il faut souvent aller jusqu'au paiment.

Air Berlin est le pire de ces sites de compagnies aeriennes.
Un prix allechant annoncé...puis au final un surplus de taxes et de supplements kerozene qui double voir triple le prix d'appel.Les agences de voyages en lignes sont les specialistes du genre egalement pour ajouter des frais de dossier en toute fin de resa, une fois tout le processus de resa effectuée.
Et que dire dans un autre domaine des sites de ventes par correspondance (mistergoodeal ou autre cdiscount qui vous propose un prix allechant mais au final vous colle des frais de transport ahurisssant !)

Ce n'est pas exactement cette critique que je ferai pour Air Berlin.En effet, la page de selection des vols comprend à gauche le vol aller et à droite le vol retour. Une fois que tu selectionnes le vol tu as en bas indiqué le prix du vol, les taxes, la surcharge kérozène et le total.Je leur reprocherai la surcharge de 6€ pour un paiement.Pour les prix d'appel, ce serait plus un manque de disponibilité. En effet, les tarifs à 29€ TTC l'aller sont très peu disponibles, même si la fonction "offres spéciales" permet de trouver plus facilement les vols disponibles (et sur cette place, le tarif est TTC hors frais de paiement)

Ils sont cachés dans la mesure où je suis allée les consulter, j'ai proposé à ma fille de prendre ce vol en tenant compte du prix affiché, mais lorsque j'ai voulu poursuivre la réservation, le prix n'était plus le même...
La règlementation, c'est d'afficher les prix TTC, quelle que soit la compagnie.
Je crois que le pompon revient aux compagnies grecques. Avec elles, on vole quasiment gratis. La première page du moins.