France: hôtel qui réclame plus après la réservation!

bonjour,Je viens de faire une réservation pour un hotel de type luxe en France... et a un prix incroyable de 70 euros pour 3 nuits... (au lieu de plus de 600 d'après moi...)Je pensais bien qu'il y avait un bug, mais j'ai réservé sur le site de l'hotel et j'ai eu une confirmation par mail. (carte bancaire débité lors du séjour en janvier)15min apres ma réservation, je reçois un appel de l'hotel qui dit vouloir discuter avec moi de cette réservation... et me demande de les rappeler rapidement...Que faire??? Si vous avez des idées... en attendant je rappel pas ni ne décroche pas!Merci! ;-)

Les contacter pour savoir ce qu'ils veulent. Ça serait bête d'arriver en janvier et d'avoir à débourser 530 euros, après les périodes de fêtes, ça peut faire mal S'ils veulent vous faire payer plus, défendez-vous en précisant que l'erreur vient de leur site et qu'ils sont tenus selon la loi (je pense avoir déjà lu ça, corrigez moi si je me trompe) à satisfaire votre produit/réservation.

Oui il faut les rappeler, ne pas risquer une déception sur place.Probablement que sur leur site internet il manquait un 0 à 70. Ou bien peut-être veulent ils seulement savoir comment vous voulez le champagne à l'arrivée !! Bonne chance,

Bonjour,votre titre aguicheur alors que vous ne savez meme pas ce que vous veut l'hotel, c'est comme ca que l'on pollue des discutions et je commence.Pour ma part j'ai réserver au Hilton de Luxembourg une chambre pour 2 nuits 45 € la nuit pour 2 personnes et petit déjeuner compris ey il n'y a pas eu d'augmentation de prix.

Merci de vos réponses...L'hotel m'a laissé un message téléphonique me disant qu'il y avait eu une erreur sur leur site, et ensuite également un mail que je vous transmets ici :""Cher Monsieur, Nous revenons vers vous confus, car suite à un problème technique sur notre site extranet, nous avons pris connaissance ce matin, de votre réservation d’une chambre de catégorie supérieure au tarif de 22 € par nuit.Je regrette sincèrement de vous informer que nous ne pouvons l’honorer.Afin de réparer « cette erreur informatique » je vous propose les conditions suivantes :160 € par nuit (au lieu de 225€ actuellement en tarif promotionnel), toutes taxes services et petits déjeuners offerts (valeur 102€).Soyez assuré que je veillerai personnellement au bon déroulement de votre séjour et vous offrirai un accueil VIP (chaussons, fleurs et chocolats).Dans l’attente de vous lire et vous remerciant par avance pour votre compréhension, je vous prie de recevoir, cher Monsieur............. mes cordiales salutations.""A ce prix la je ne vais pas pouvoir me payer l'hotel... Je trouve cela anormal de la part d'une grande chaine d'hotel (BEST WESTERN) de ne pas faire plus de geste que cela, surtout que la chambre est à 190e quasiment tout le temps, (sauf au lors de ma période de réservation!..).On me propose donc 30e de réduction! et des chaussons, fleurs, chocolats! et le ptit dej aussi... Mais ça me reviendrait à 480e au lieu de 66e comme convenu sur ma confirmation de réservation.

là j'ai du mal, léon 2 messages.........tu postes dans la rubrique arnaque en sentant bien que ton coup est foireux...... tu attends des réponses de spécialistes, voire de juristes alors que tu as déjà TA réponse, l'hôtel a tout fait pour te contacter.........arrêtes de troller

Tu dis toi même que le prix était "incroyable" et que tu as tout de suite pensé que "y avait un bug" !
ne viens aps faire le client outré maintenant...
A 22euros la nuit franchement, c'est moins cher qu'une auberge de jeunesse !Cependant, si tu as un mail qui confirme la réservation au montant qui était sur le site à ce moment là, et du temps et de l'énergie à perdre (et éventuellement de l'argent), tu peux toujours essayer de contacter un avocat, ou au moins une association de consommateurs, histoire de voir si tu peux les forcer à assurer leur engagement sur un tarif qui était manifestement et de façon évidente une erreur...Mais bon sur ce coup là, la mauvaise foi est plutôt de ton côté !

Juste rappeler que Noël c'est le 25 décembre, et pour le poisson d'avril, faut attendre encore quelques mois.

Bonjour Léon,L'hôtelier a reconnu que l'erreur vient de son côté. Il devrait donc accepter une annulation si les conditions qu'il propose ne te conviennent pas.Bonne chance

"Le droit français n'admet pas, en principe, l'erreur sur le prix comme vice du consentement pouvant entraîner une nullité du contrat. Mais les juges ont aménagé ce principe en faveur du vendeur qui s'est trompé dans l'étiquetage de son produit. Il peut obtenir l'annulation de la vente quand il apparaît que l'acheteur a conscience de l'erreur et veut en abuser. Cela vise en particulier les prix ' manifestement 'dérisoires. Les tribunaux considèrent en effet avec constance que la vente n'est nulle que si l'erreur d'étiquetage donne un prix dérisoire qu'un consommateur normalement avisé ne peut sérieusement avoir pris pour la valeur réelle de l'article (par exemple, un appareil à 2 euros au lieu de 200 euros)."www.01net.com/...-net-que-dit-la-loi/Donc en gros, l'hôtel est dans son droit et vous aurez tort. Donc soit vous annulez, soit vous négociez avec eux, mais ce sera, comme vous l'avez indiqué, à un prix plus "réaliste". Désolé pour vous, mais au moins l'hôtel a joué la transparence avec vous et n'a rien à se reprocher sur le coup.

Bon... J'ai annulé ma réservation. J'ai pas trop envie de perdre du temps et de me battre, surtout que je vais labas pour passer un concours, donc assez de stress comme ça.
Mais c'est vrai que ça m'aurait bien plu d'aller dans un hôtel classe pour être tranquille..;. et surtout à ce prix!Faut pas trop rêver non plus... N'empêche que moi si je me plante dans une réservation, et qu'il ya pas l'annulation gratuite comme souvent et bien je suis quand même obliger de payer tout ou au moins une partie....
C'est la vie.Merci en tout cas d'avoir répondu! ;-)

Salut,Je pense qu'ils veulent t'appeler pour te préciser que le petit déjeuner est compris!

Et si l’hotel ne s’en était rendu compte qu’après que Leon97264 est profité de sa chambre, l’hotel est-il en droit de réclamer la différence ?

Vous me posez une colle! Je ne pense pas, mais à la vérité, je n'en sais rien...

C’est une question que je me suis déjà posé plusieurs fois. Je pense également que non mais...Si le client sait qu’il profite d’une prestation qu’il n’a pas payé et que le commerçant est capable de le prouver ? Le commerçant est-il en droit de demander une compensation ? Je ne sais pas mais par exemple une erreur d’identité d’un client qui profite de l’erreur...Y a-t-il un texte qui légifère ce genre de choses ?

Heu, "une erreur d'identité du client " que voulez-vous dire ? Et en plus ce client saurait " qu'il profite d'une prestation sans la payer".Je n'ai peut-être pas bien compris, mais ce client-là m'a tout l'air d'être un escroc. Si l'hôtelier peut le prouver, il peut appeler la police, si le client refuse de payer sur place....ou entamer une procédure si le client a déjà quitté les lieux.
Ca paraît évident, non ?