Litige avec Bourse des Vols: quel recours?

et bien ne te plains pas MISELE, moi j'ai le même souci avec un autre site internet et personne ne me répond.
Impossible de les avoir au téléphone, je tombe sur des gens à l'étranger qui ne comprennent rien et personne ne répond à mes mails.
Donc soit patient, c'est une catastrophe qui est arrivée et ils doivent répondre à tout le monde je pense mais au moins ils te répondent toi et tu vas être remboursé.
Arrêtez de tous vous plaindre !
Moi je patiente et j'espère avoir de leurs nouvelles aussi !!
Jeanne

Attention !!!! Plus jamais je ne passerai par Bourse des vols pour mes réservations de voyage et je vous déconseille fortement de faire appel à cette centrale de réservation !!!!!!J'ai acheté un billet Bruxelles-Mexico aller/retour en novembre 2010 car je partais le 1er janvier 2011 faire un échange universitaire avec un retour prévu le 30 juin 2011. Les prix sont véritablement attractifs et je me suis laissée piéger car les stupidités n'ont fait ensuite que s'enchainer :- Premièrement, lorsque vous appelez la centrale d'achat, le numéro surtaxé biensur et il s'agit du seul numéro indiqué pour les joindre. Suite aux divers soucis que j'ai eu avec eux j'ai réussi à leur faire cracher le numéro gratuit diponible :0153401270.- Pour mesurer l'incompétence de la plate-forme ensuite, lors de mes nombreux appels que j'ai eu à faire pour ma réservation, j'ai d'abord eu le droit à un interlocuteur qui tentait de me draguer en me demandant ce qu'une jeune fille à la douce voix comme moi allait faire au Mexique (sic!). Ne répondant pas à mes questions, j'ai eu à effectuer un autre appel plus tard et suis tombé sur un débile qui ne comprenait pas ce que je voulais et me demandait si je voulais prendre un train de Bruxelles à Mexico. Mais biensur....- Etant en recherche de stage, je savais pertinemment que j'aurais très certainement à changer de date mon billet retour, j'ai donc stipulé avec précaution ce paramètre à mes interlocuteurs téléphoniques qui m'ont assuré que si je prenais toutes les assurances proposées avec le site bourse des vols, je n'aurais aucun soucis pour changer mon billet retour.
Je suis maintenant à un mois de devoir rentrer en France et on m'annonce que pour X raison, cette assurance n'est pas valable et qu'ils ne feront rien, il faut que je rachète tout simplement un billet. J'ai téléphoné à Air France qui m'ont dit que ce n'est pas la 1ère fois qu'ils ont ce type de soucis avec Bourse des vols.- Je suis au Mexique, je dois me lever depuis 3 jours tous les matins de très bon heure pour contourner le décalage horaire avec la France et passer mes coups de téléphones pour être transférée de service en service de bourse des vols à l'assurance. Lors d'un de mes appels avec bourse des vols où je tentais de garder mon sang froid, mon interlocuteur s'est littéralement mis à s'énerver et se moquer de ma situation. Lui demandant comment est ce que je pouvais récupérer l'enregistrement de cet appel (oui parcequ'avant d'être mis en communication avec eux, on vous stipule que pour la qualité de leurs services l'appel peut être enregistré), celui-ci a explosé de rire en me demandant si j'étais aussi naive pour croire que l'appel était vraiment enregistré...Bref, je me retrouve avec un billet d'avion que je ne vais pas utiliser et je suis maintenant obligée d'en racheter un nouveau à mes frais, tout ça à cause d'une succession d'incompétences qui auraient dû éveiller ma méfiance et me faire passer directement par les compagnies aériennes qui offrent beaucoup plus d'avantage et dont les prix sont tout aussi compétitifs...A bon entendeur !

Merci Margaul, une voyageuse prévenue en vaut deux !
Moi qui pensait prendre mon vol retour sur Air France quand je veux en achetant mon billet Paris-New Delhi chez Go Voyages avec une assurance annulation, c'est raté !

Merci pour ces précision Vincent, il faut en effet faire très attention aux billets proposés et aux modalités d'assurance avant d'acheter. Je reste cependant sur ma position que bourse des vols a tout fait dans mon cas pour me berner et me vendre un produit d'assurance complémentaire à mon billet (qui n'était en effet pas un billet OPEN) dont je n'avais pas besoin finalement et qui me faire perdre mon billet retour.Je m'explique : j'ai pris l'assurance remboursement ou annulation que bourse des vols m'a conseillé de prendre en plus de mon billet non-remboursable compte tenu de ma situation que je leur avais exposé. J'ai une raison valable qui est une embauche en France avant la date de mon retour initialement prévu (contrat d'embauche à l'appui) mais Bourse des vols tout comme l'assurance ne veut rien entendre me disant que si j'avais voulu changer mon billet retour, j'aurai dû le faire avant mon départ ce qui est ridicule puisque je suis partie le 1er janvier et mon retour était prévu le 30 juin, je ne pouvais donc pas prévoir à l'avance une éventuelle embauche. C'est pour cela que j'avais pris cette assurance annulation qui me cause maintenant préjudice puisque je vais devoir racheter un billet... AirFrance s'est montré beaucoup plus compréhensif lorsque je les ai eu au téléphone, mais étant donné que mon billet n'est pas modifiable mais que c'est l'assurance vendu par bourse des vols qui me permettait de le changer ils ne peuvent rien faire.
Bien cordialement,

J'ai relu mon contrat d'assurance et j'ai rappele ce matin Go Voyages pour confirmation, c'est bien ca : si je ne me présente pas au départ à la date indiquée sur mon billet NON MODIFIABLE et NON REMBOURSABLE, je perds tout simplement mon billet !
Pour prendre un autre vol, je dois acheter un nouveau billet.
Pour obtenir le remboursement du billet que je n'ai pas utilisé, il faut que je présente un justificatif à l'assureur (c'est l'assureur qui l'exige et non pas le vendeur du billet d'avion ni la compagnie aérienne).Margaul, je suppose que tu as le même genre d'assurance que moi ? Après avoir relu mon contrat d'assurance, je ne pense pas que ton vendeur de billet La bourse des vols essaie de te rouler, ils ne font qu'appliquer les modalités de l'assurance annulation. Selon un copain juriste qui a travaillé dans une boîte d'assurance, ces règles sur les billets NON MODIFIABLE et NON REMBOURSABLE sont appliquées par tous les transporteurs aériens et assureurs français.
Mais n'oublions pas que l'assureur est tenu de rembourser le billet perdu si l'assuré lui présente un justificatif solide, un cas de force majeure par exemple. Je sais ce qui me reste à faire si je ne peux pas prendre mon vol à la date indiquée, je vais voir mon médecin qui est arrangeant... C'est de bonne guerre !

Bonjour je tiens à répondre à cet avis négatif car je suis moi même grand voyageur et usager du site BDV.
Je compatis à votre mésaventure mais sincèrement je pense que vous avez été victime d'une erreur plus que d'une escroquerie. J'ai du mal à croire qu'une enseigne de cette importance ne s'aventure à de telles pratiques. Des erreurs de saisies peuvent être commise j'ai moi même pu bénéficier d'un surclassement. Alors je crois qu'en de pareilles mésaventure mieux vaut garder son calme, sanfg froid et humour ça paie plus que l'inverse. Les recours internes chez BDV sont suffisamment diligents pour satisfaire les mécontents. Bien à vous

Attention les filles, il faut savoir qu'une annulation ne modifie pas un billet.
Une annulation c'est pour annuler son voyage pour des raisons médicales ou cas de force majeur.
Vincent a raison, un billet open est beaucoup plus cher et d'ailleurs ce n'est pas sur internet que vous trouvez ce genre de billet.
Sur internet il faut être au courant de tout avant d'acheter, c'est le but d'internet sinon il faut aller en agence !!!!
bon vous serez au courant maintenant si vous comptez voyager souvent.
Jean

Je vous fais un copier-coller du pavé d'informations concernant l'assurance que j'avais prise et que j'avais alors coché lors de l'achat de mon billet :LE PACK MULTIRISQUEIl regroupe les garanties Annulation et Assistance ; en les achetant ensemble, vous bénéficiez de 12 € de réduction et de 100 € de compensation si vous n'êtes pas indemnisé en 72 heures* !Une garantie annulation révolutionnaire :Une assurance annulation " Toutes Causes "
Pour toutes les causes qui ne sont pas de votre fait, par exemple :
- Vous n'avez plus personne pour garder votre animal de compagnie ou votre appartement.
- Vous n'avez plus personne pour vous accueillir à destination.
- Vos congés sont refusés.
- Etc...Une assurance " Vol Manqué "
Vous ratez votre avion à cause d'un problème de transport ou des bouchons sur la route ?
Repartez dans les 48 heures, et votre premier billet non utilisé est remboursé !Une protection contre les faillites de compagnie aérienne
Une grève du personnel ? Une faillite de la compagnie aérienne ?
En cas de défaillance du transporteur aérien, le billet n'est plus perdu !Un dédommagement en cas de retard
- Entre 30 € et 150 € de compensation si votre avion a eu plus de 4h de retard.
- Si votre vol a plus de 7 heures de retard, vous pouvez choisir un autre vol, votre premier billet non utilisé est remboursé !** Voir le détail des Conditions d'assurancesUne garantie Assistance ultra-performante :Des niveaux de garantie impressionnants
En cas d'accident ou de maladie grave, rapatriement vers votre pays de résidence ou vers votre lieu de départ. Vous êtes couvert pour :
- Les frais médicaux jusqu'à 10 000 € par personne et 100 000 € par événement
- L'assistance jusqu'à 155 000 € par personne et 1 500 000 € par événementUne ligne d'assistance et de conseils à votre disposition 7 jours sur 7-H24
Un conseiller est à votre disposition pour toute question concernant votre voyage (informations médicales, règlementation du pays de destination, météo, conseil sur les sites à visiter ou à éviter...)Une indemnité si vos bagages n'arrivent pas
- 100 € d'indemnité pour plus de 24 heures de retard
- Jusqu'à 800 € de remboursement en cas de perte* Voir le détail des Conditions d'assurancesJ'avais vérifié les conditions et détails de la petite astérisque. En le relisant maintenant, il est vrai que cela porte à confusion mais il est très mal indiqué que je ne pouvais pas changer mon billet retour de toutes les façons. J'ai été courtoise dès le début avec bourse des vols (la communication, ça me connais plutôt pas mal) mais face à la stupidité des réponses de mes interlocuteurs et leur façon hautaine et particulièrement désagréable de me répondre, j'ai en effet très certainement perdu mon sang-froid au bout d'une dizaine d'appels de ma part et je pense que c'est humain et légitime. Dans un monde, où tout est caché par une astérisque, je me suis faite avoir, je le reconnais mais je tends à penser que bourse des vols m'a volontairement induit en erreur.
Ce n'est que mon ressenti, j'en garderais une bonne leçon....

Salut Margaul,
J'ai les mêmes conditions d'annulution chez Go Voyages, il faut fournir un motif pour obtenir un remboursement si je ne prends pas mon avion en temps et en heure.
Chez tous les voyagistes et assureurs, ce sont les mêmes clauses : on ne peut pas changer sans motif son vol avec un billet pas cher mais non modifiable et non remboursable, on doit prendre un billet open si on n'est pas certain de ses dates.
Bon voyage et bonnes vacances à tous

Bonjour,
En dehors des annulations et remboursements qui entraînent des complications, Bourse des vols est fiable ? Le vol qu'on achète est bien celui qu'ils annoncent sur leur site ? J'ai vu sur leur site un aller-retour de Paris à destination de Bangkok sur Egypt Air à 550 euros, c'est vraiment pas cher. C'est une bonne compagnie Egypt Air ?
Merci d'avance pour vos conseils,
Sue

Egyptair fait parti de star alliance, c'est plutôt rassurant donc ne t'inquiètes pas.
Pour le prix profites en si bourse des vols te le propose car c'est vraiment pas cher.

Au vue de la situation politique en Égypte j’éviterai pour le moment. Une grève ou un retournement de situation n'est pas à exclure.

Pour des demandes de billets specifique (billet modifiable, echangeable sans frais, billet open, tarif special) il ne faut pas passer par les agences en ligne que ce soit BDV ou Govoyages et bien d'autres, achetez vos billets directement aupres de la compagnie aeriennes, deja aucun intermediaire (au moindre soucis c'est direct avec la compagnie) et pas de mythonerie du service client sur les conditions de voyages.Faut pas hesiter aussi a comparer la reelle difference de prix entre un site de voyage et le site de la compagnie aerienne, parfois y'a a peine 5€ de difference, alors pour eviter toutes ses emmerdes vaut mieux payer 10balles de plus.

Oh que oui, je plussoie et re-plussoie +++++!!
Mais j'ai l'impression que l'on a pas fini de le répéter ici!!! Evitez les intrermédiaires pour l'achat de vols secs, passez par la compagnie en direct!

Bonjour,
C'est vrai qu'il faut faire attention aux billets que l'on achète et donc prendre un billet Open, comme le dit Vincent, si l'on n'est pas sûr de sa date de retour. Bourse des vols est pourtant très clair dans les conditions de vente lors de l'achat. Je n'ai jamais eu à me plaindre du voyagiste Bourse des vols, au contraire, et je trouve leur service client très compétent, la preuve, ils suivent vraiment leurs clients (voir le message du service qualité BDV).

Je ne dis pas non plus de fuir les sites de voyages comme BDV, govoyage et j'en passe.Mais pour les demandes de billet d'avion specifique ce n'est pas du tout adapter!Par contre pour avoir des vols charter, des vols à prix reduits, certaines promos, certains vols en accords avec le site de voyages et j'en passe, c'est tres interessant d'acheter sur ce type de site.par contre pour les conditions des billets d'avion, faut partir avec l'idée que le billet est à 100% non echangeable non remboursable.