Compte rendu d'une croisière aux îles grecques sur le Costa Fortuna fin avril 2010

Bonsoir à tous,Voici enfin le CR de notre croisière en avril dernier sur le Costa Fortuna au départ de Venise. Tout d'abord la raison pour laquelle nous avons mis tant de temps a publié ce CR
Nous avions réservé cette croisière avec les vols Costa. Nous voulions faire le dernier jour l'excursion Costa "Murano Burano". Après renseignements pris auprès de notre agence et de Costa France l'excursion était tout à fait possible à condition d'avoir un vol retour après 17h30, ce qui, à l'origine, n'était pas notre cas (vol vers 15h). Costa nous a alors proposé un vol retour à 17h55 mais avec un supplément de 80€ par personne, ce que nous avons accepté. A notre arrivée sur le bateau, nous nous sommes rendu au bureau des excursions pour confirmer. L'hotesse a même pris le n° de notre vol et l'heure de départ de Venise et nous a confirmé la possibilité de réaliser cette excursion.
La veille du débarquement à Venise à 18h30 nous recevons, sous la porte de notre cabine, une convocation au bureau des excursions avant 19h (heuresement que nous étions dans la cabine). Au bureau, l'hotesse nous indique que l'excursion est annulée purement et simplement. Malgré notre déception (c'était l'anniversaire de mon épouse et l'on voulait acheter du verre de Murano à la fabrique) nous acceptons cette décision. Par contre, nous demandons le remboursement du supplément vol retour. On nous dit que ce n'est pas possible à bord qu'il faut voir cela avec Costa France ou avec notre agence. Nous demandons alors une attestation pour prouver à notre retour que l'excursion a bien été annulée. On nous la refuse et débrouillez vous. Le ton monte, le personnel Costa du bureau des excursions et certains du bureau service Client deviennent odieux (nous tairons les noms). Enfin vers 20h15 après que notre hotesse francophone Solène (que nous remercions vivement) est contactée le commisaire de bord, nous obtenons l'autorisation de déposer une réclamation qui sera immédiatement enregistrée à bord avec tampon de la compagnie et heure (soit deux heures de palabres).
Le jour du départ, notre transfert vers l'aéroport était à 15h30 et nous avons quitté le bateau à 9h, 6h30 dans le terminal c'est long (nous n'avions pas eu le temps, la veille au soir, d'organiser quoique ce soit et nous n'avons pas pris le risque de rater le transfert). Nous aurions su que l'excursion allait être annulée, nous aurions pris le vol de 15h et nous aurions économisé 160€.Aujourd'hui nous venons de recevoir une réponse de Costa à notre demande de remboursement des 160€ du vol retour.
Cette réponse émane du responsable du service relations clientèle France et Benelux M. Tchangoum Alain qui a pris le temps de lire notre courrier et nous rembourse 160€ à valoir sur notre prochaine croisière de juillet. Encore merci à M. Tchangoum pour nous avoir compris. L'incident est désormais clos mais pas oublié.Le bateau :
Il est très bien mais nous avons préféré le Pacifica qui est son frère jumeau. En effet, nous avons trouvé le style de décoration du fortuna très vieillot bien qu'il soit relativement récent.
La cabine (intérieure) pas l'idéal mais nous n'avions qu'à choisir autre chose. Bien quand même mais petite, nous ne sommes pas habitué. Service de cabine bien, mais pas excellent comme Costa voudrait nous le faire écrire sur le questionnaire (nous avons mis excellent quand même). Propreté toujours impeccable
Bouteille de spumante et corbeille de fruit à l'arrivée dans la cabine parfait! (sauf le vin, bien qu'il fut meilleur que d'habitude)Le service et le personnel de bord :
Nous avons été déçus par certains (voir plus haut) mais heureusement ce n'est pas la majorité. Nous avons eu de la part du maître d'hotel italien "Vous avez un problème" alors que nous demandions après 45mn d'être servis. Nous étions arrivés dans les premiers et 45 mn après, tout le monde était servi et nous 2 non, ni la boisson et encore moins la commande du menu. Ayant été restaurateurs, nous savons bien que l'on porte en premier la boisson et le pain, après on peut faire un peu attendre les clients mais pas trop. Attention la qualité du personnel est peut être en train de baisser mais pour l'instant cela reste très correct.La nourriture :
Comme le personnel, la qualité et surtout la quantité au restaurant semble être en baisse. Là aussi cela reste quand même très correct.Les excursions :
Bari : Alberrobello avec Costa très joli village avec ces trullis à voir absolument excursion franco espagnole guide bien
Katacolon : descente du bateau pour prendre un verre à la terrasse d'un des bar-restaurant du village
Santorin : descente du bateau par chaloupe puis télécabine et ballade dans Fira
Mykonos : descente du bateau puis bus jusqu'au centre mais nous ne sommes pas resté longtemps car il y avait beaucoup de vent (tempête)
Rhodes : Lindos et Rhodes ville avec Costa. Magnifique à voir impérativement. Repas dans un beau restaurant, très bonne nourriture à volonté.
Dubrovnik : Débarquement en chaloupe visite de la ville et des remparts. Très belle ville
Venise : voir plus haut (dommage)En conclusion, nous avons passé une bonne croisière mais elle n'est pas pour nous dans les meilleures. En espérant que celle de juillet en Norvège et en Islande soit meilleure.
Nous sommes du sud et latin mais sur ce bateau il y avait beaucoup d'italiens et d'enfants italiens (1500 pour 200 français) bruyants et mal élevés (insupportables) Mais nous, français, sommes nous toujours parfaits ? A méditer !Voila, si vous avez d'autres questions, nous y répondrons bien volontiers.
A bientôt sur VF

bonsoir,
vous étiez sur quel pont?
merci

bonjour arcocean. merci pour ce C/R. j'ai pris le fortuna en 2005 et il avait alors 2 ans. on avait aimé mais c'était notre 1ere croisière et nous n'avions pas d'éléments de comparaison. on avait aimé l'atrium et ces bateaux de la flotte costa à l'envers sur les plafonds. original et superbe. le reste de la déco nous à semblée trop voyante en particulier certains salons comme le grand bar central et quelques autres.pour le service, ce fut impecable. comme vous j'ai l'impression que certains commencent à se plaindre et la qualité serait en baisse. sur le classica ce fut moyen également mais mieux sur le concordia.je trouve dommage que votre mésaventure à venise ait gachée un peu votre croisière. c'est quand même malheureux de devoir toujours se battre pour obtenie un remboursement dû et justifié.bon WE.

Bonsoir,Pont 6A bientôt sur VF

Bonjour,
pensez vous qu'Alberrobello peut se faire avec les enfants? (4 et 6 ans)
Y a t'il vraiment 90 minutes de car? Faisait il chaud et les cars sont ils climatisés?
Combien de temps reste t'on sur place?merci encoreOlivier

Bonjour Olivier,Attention à la chaleur car le village est à un petit kilomètre du parking des bus et il faut faire l'aller et le retour à pied (chaleur, marche au soleil avec des enfants???) Le village est tout en pierre et les murs sont blanchis à la chaux ce qui transmet la chaleur encore plus. Les bus sont climatisés et il faut à près 1h pour aller à Alberrobelo. On y reste à peu près 2h (1h de visite 1h de temps libre). Il y a aussi une dégustation d'un plat régional avec un verre de vin. Fin avril il faisait beau et déjà chaud mais pas trop.A bientôt sur VF

Bonjour a tous
Nous avons fait la même croisière sur le fortuna en date du 17 mai.Nous avons rencontré les mêmes problème avec le bureau client, ont vous écoute mais vous parlez a un mur. Nous avons dû changer trois fois de cabine, et encore la troisième fois a été a l'initiative de SOLENE a qui nous avons raconter nos déboire. Je tiens a féliciter SOLENE pour la prise en compte de nos demandes qui 1 heures plus tard avais été résolu.Malgré cela je ne garde pas un bon souvenir de cette croisière.
Grace a SOLENE nous referons quand même en 2011 une autre croisière COSTA bien qui est vrai que la qualité générale a bien baissé.Nous avons déjà effectué quatre croisière COSTA et une MSC
A bientôt

Bonsoir,Nous avons eu surtout des problèmes avec le personnel du bureau excursion. Une personne du bureau service client n'a pas été sympa non plus, je dis sympa car après plus d'un mois, je minimise. Heuresement Costa nous a écouté et cela a fait remonter leur cote. Nous repartons le 7 juillet avec eux, espérons que la qualité soit meilleure que sur le Fortuna. Nous verrons bien.
Quel a été votre problème de cabine ?A bientôt sur VF

Bonjour,Merci de ta réponse. Nous avons eu aussi problème avec le bureau des excursions.
Nous avons commandé pour la première fois les excursion sur le site, mais sur le bateau nous nous sommes rendu compte que ce que nous avons commander était trop. Vue l'état de fatigue dû a la cabine ou nous dormions très mal, nous avons voulu annuler une des quatre excursions que nous avons commandées. Mais impossible de le faire, il nous a était répondu qu'il ne faisait plus ou alors il faut voir le médecin du bord. Pourtant je leur expliqué que sur le LUMINOSA en 2009 nous avions put le faire, mais il est vrai qu'elle avait été commandé sur le bateau. Enfin nous nous sommes résigné a les faire toutes.
Pour la cabine,
La 1ère 1273 Un sifflement continu genre acouphène se faisais entendre avec en plus n bruit d'alarme électrique se faisais entendre, pour dormir sereinement il y a mieux, d'autant que dans le couloir le silence règne.A notre demande avec beaucoup d'incidence (2 heures de palabre) au bureau client, il on convenu a notre retour de nous changer de cabines. Transfert bagage et le reste avec seul personne pour le transfert que la personne de cabines.
2éme cabines 8424, que nous avons visitée, sans savoir qu'elle se trouvé sous la piscine et les jacuzzi cela implique des compresseurs pour l’air et des pompes pour la piscine ce que nous n’avions pas entendu lors de notre visite, mais que l’on entendais vers 4h30 du matin se mettre en route. Alors que dans le couloir pas de bruit.
Nous allons de nouveau au bureau client n’a rien voulu savoir n’y se déplacer pour écouter. Il nous évoque que il y a toujours du bruit sur un bateau, nous leurs avons évoqué les quatre croisières déjà faites sur leurs bateaux sans aucun problème de se type, nous leur expliquons que cela peut se satisfaire sur un bateau ferry que nous prenons tous les ans depuis 22 ans pour aller en corse mais pas sur un bateau de croisière, pas de réponse de leurs part (un mur)
Pour cela que nous avons voulu déranger SOLENN qui pour nous n’a pas a s’occuper de cela.
Donc quand nous avons évoqué le problème a SOLENN il nous resté 3 nuits. 1 heures aprés elle nous a retrouvé au restorant pour nous indiquer d'aller voir le service client pour faire le transfert. Elle a résolu le problème en nous faisant transférer dans la cabine 9232 ou nous avons pu dormir sans aucun problème,
Donc il y bien des cabines qui ne sont pas en adéquation avec ce que nnous pouvons attendre d’un bateau de croisière.
Donc a tous les croisiéristes si vous rencontrer ce type de problème cela proviens de l’isolation de la cabines qui est mal fait, mal protégée du bruit des services (local à piscine, armoire électrique, etc).

J'ai oublié
Vous repartez en juillet, j'espère que cela se passera mieux. Mais avec vos croisères vous devait avoir la carte PEARL.
A bientôt sur VF

Bonjour,Nous sommes PEARL. Les avantages sont minimes par rapport à GOLD PEARL mais un petit peu mieux que CORAL ou que AQUAMARINE.
Vous nous faites peur quand vous dites que vous aviez du bruit dans la cabine en dessous de la piscine car au mois de juillet sur le Luminosa, notre cabine se situe au pont 8 juste en dessous du lido dorado ou se trouve piscine et jaccusis.
Nous prenons toujours une cabine au millieu du bateau pour éviter les désagréments d'une mer agitée mais nous n'avions pas pensé au problème du bruit de la piscine.@+

bonjour,NOus nous sommes Coral avec 4980 points bientôt PEARL.
Nous avons découvert ce type de problème sur le FORTUNA, car dérrière la cabine nous avons contaté le local technique de la piscine a l'arrière du bateau. Cela ne se produit peut être pas sur tous les bateaux.
Le LUMINOSA quel beau bateau nous avions une cabine 4376 (interieur) a l'arrière du bateau silencieuse, bien sur quelques bruit avec le plafond quand cela bouge, au dessous le restaurant Taurus.
@+