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| | | Gros problèmes avec les croisiéristes MSC et Cruise Salessesales · 19 janvier 2018 à 14:47 · Une photo 102 messages · 18 participants · 6 548 affichages | | | À: Salessesales · 20 janvier 2018 à 10:53 Re: Gros problèmes avec les croisiéristes MSC et Cruise Message 21 de 102 · Page 2 de 6 · 1 050 affichages · Partager Bonjour comment se fait il qu une croisière sur MSC puisse coutait 10600 euros ???? qu'est ce qui explique ce montant ? | | À: Salessesales · 20 janvier 2018 à 12:31 Re: Gros problèmes avec les croisiéristes MSC et Cruise Message 22 de 102 · Page 2 de 6 · 1 024 affichages · Partager Vous avez parfaitement raison. Il est impossible d'accéder aux conditions contractuelles de EVASAN avant d'avoir payé et ensuite il est trop tard...
Totalement FAUX sans mm acheter les conditions des contrats assurances sont disponibles LIBREMENT sur le site de Croisiere net... j'ai trouvé en moins de 1 mn Et tout achat en ligne a une signature électronique de la connaissance des diverses conditions ! donc réclamation totalement irrecevable sur la base de tes propos | | À: Mguibentif · 20 janvier 2018 à 12:34 · Modifié le 20 jan. 2018 à 13:00 Re: Gros problèmes avec les croisiéristes MSC et Cruise Message 23 de 102 · Page 2 de 6 · 1 021 affichages · Partager OK, mais apparemment ce document ne lui a pas été remis, c'est là le gros du problème...
Sauf que sur un achat en ligne** / a distance il n'y a pas de "remise" effective mais le plus souvent un lien et surtout AVANT de finaliser, une case que l'on doit cocher disant que l'on a bien pris connaissance des conditions relatives a son achat
** propos de l'initiatrice du sujet
Cette croisière à DUBAI est vendue en ligne par CROISIERENET.COM. | | À: Michelzen · 20 janvier 2018 à 14:55 Re: Gros problèmes avec les croisiéristes MSC et Cruise Message 24 de 102 · Page 2 de 6 · 961 affichages · Partager Vous avez parfaitement raison. Il est impossible d'accéder aux conditions contractuelles de EVASAN avant d'avoir payé et ensuite il est trop tard...
Totalement FAUX sans mm acheter les conditions des contrats assurances sont disponibles LIBREMENT sur le site de Croisiere net... j'ai trouvé en moins de 1 mn Et tout achat en ligne a une signature électronique de la connaissance des diverses conditions ! donc réclamation totalement irrecevable sur la base de tes propos
Peux-tu mettre le lien stp parce que moi je ne trouve pas... ? | | À: Mguibentif · 20 janvier 2018 à 15:47 Re: Gros problèmes avec les croisiéristes MSC et Cruise Message 25 de 102 · Page 2 de 6 · 930 affichages · Partager Oh tu vas bien le trouver tout seul site croisierenet.com www.croisierenet.com/page accueil en bas a gauche rubriques nos services 3eme ligne "assurances" tu cliques dessus et... tu as une page avec "les différents types d'assurances" et ça c'est LIBRE de consultation avant même de commence a a acheter Donc propos disant que "ll est impossible d'accéder aux conditions contractuelles de EVASAN avant d'avoir payé et ensuite il est trop tard.." totalement faux | | À: Michelzen · 20 janvier 2018 à 16:06 Re: Gros problèmes avec les croisiéristes MSC et Cruise Message 26 de 102 · Page 2 de 6 · 911 affichages · Partager Merci, OK, là je vois... Tout à l'heure, j'avais une page avec un menu "assurances" en haut et là, on ne trouvait que des généralités... | | À: Salessesales · 20 janvier 2018 à 16:28 Re: Gros problèmes avec les croisiéristes MSC et Cruise Message 27 de 102 · Page 2 de 6 · 887 affichages · Partager J'ai réservé directement avec MSC qui m'a imposée comme assureur en couverture multirisques EVASAN. Le contrat détaillé de EVASAN ne m'a jamais été adressé par le croisiériste. 8 jours après l'ouverture du dossier sinistre, le détail de la clause "remboursement seulement le jour du décollage" m'a été communiqué. Enfin, je ne considère pas que mon problème se situe avec EVASAN car la Direction de MSC CROISIERE m'a promis la gestion de mon problème en faisant un geste commercial, promesse qu'elle n'a pas tenue et qui avait pour seul but de me calmer en gagnant du temps.
Cette croisière à DUBAI est vendue en ligne par CROISIERENET.COM.
Bonjour Sylvie,
Je persiste, si vous aviez réservé directement par MSC, vous auriez été assurée par Europ Assistance, pas par EVASAN. Vous dites vous-même être passée par croisierenet, et sur ce site le contrat EVASAN est bien accessible. Page 13 paragraphe 5.5.f il est explicitement indiqué que la non-présentation des papiers pour quelque motif que ce soit constitue une limitation de garantie.
Donc il me semble que votre interlocuteur principal est croisierenet, pas MSC, même si MSC vous a proposé une réduction (ce qui semble être un geste commercial, pas une obligation de leur part).
En tout cas, au vu de votre expérience, il vaut mieux ne pas réserver avec eux si on n'est pas assuré par sa carte bancaire... | | À: Pasan59 · 20 janvier 2018 à 16:45 Re: Gros problèmes avec les croisiéristes MSC et Cruise Message 28 de 102 · Page 2 de 6 · 860 affichages · Partager Bonjour Sylvie, Je compatis pour tes malheurs mais tu aurais dû commencer par t'intéresser à ton agence de réservation (à savoir Croisièrenet.com qui fait parti du Groupe QCNS CRUISE.) Rien qu'une petite recherche sur ce forum et tu aurais eu une multitude d'avertissements pour ne pas passer par eux. Je peux me tromper mais je pense que tu dois te retourner vers celui qui ta vendu la croisière et les à côté (Excursions, pacquages et assurances) donc ton voyagiste: c'est lui le responsable. J'espère que tu auras gain de cause même si c'est pas gagné.
Bonjour,
C'est également ce que je pense. | | À: Poupou10 · 20 janvier 2018 à 17:54 Re: Gros problèmes avec les croisiéristes MSC et Cruise Message 29 de 102 · Page 2 de 6 · 813 affichages · Partager ..........comment se fait il qu une croisière sur MSC puisse coutait 10600 euros ????
Bonjour,
Oh : -... un voyage de deux semaines sur une destination " a fort potentiel "... Dubaî par exemple - 2 personnes dans une bonne catégorie de cabines, sans les vols ou avec suivant cas, - des tarifs actuels par opposition a ceux dépassés d'une époque d' un autre temps - une réservation " avec un choix ", hors ceux limités des promotions.....
les 10 000 euros sont dans les normes.
Je viens de faire : Gènes / Rio, 16 jours Seaview, une Suite YC : - 10 800 euros, pour deux sans les vols.
... no comment.
Cordialement, | | À: Cristianh · 20 janvier 2018 à 18:28 Re: Gros problèmes avec les croisiéristes MSC et Cruise Message 30 de 102 · Page 2 de 6 · 773 affichages · Partager 10 000 euros dans les normes ? Je pense que 95 % des voyageurs vers DUBAI ne dépensent même pas la moitié... Mais bon chacun ses choix.... Cela m'intriguait plutôt pour MSC, qui est loin d'être une compagnie de luxe L, an passe j'ai passé 10 jours dans les émirats dont 1 semaine sur MSC pour 3 fois moins cher... mais bon j'étais juste en cabine balcon fantastica et place économique sur Emirates. Et apparthotel 4 étoiles... pas le luxe mais quand même très très bien | | À: Poupou10 · 20 janvier 2018 à 19:06 Re: Gros problèmes avec les croisiéristes MSC et Cruise Message 31 de 102 · Page 2 de 6 · 760 affichages · Partager Bonjour Isa,
Pour deux à cette période, on arrive facilement à ce total pour ce style de voyage: en prenant sur le site de MSC le Splendida, départ Dubaï le 22/12/2018, 14 jours : -2 semaines en balcon fantastica 1229€+1379€ pp -vol 900€ pp par MSC (il vaut peut-être mieux le prendre à part) -728€ de forfait boisson pour 2 -2* 14 excursions à 45€ On est à 10992€ sans assurance si pas de réduction ni d'offre spéciale. | | À: Anha · 20 janvier 2018 à 20:24 Re: Gros problèmes avec les croisiéristes MSC et Cruise Message 32 de 102 · Page 2 de 6 · 727 affichages · Partager Alors c'est sur que je ne suis pas partie au moment de Noël Mais durant les vacances scolaires de février 2017 Pour 10 jours sur place Nous avons dépensé 480 euros papersonne pour les aller retour Paris dubai sur Emirates les 900 euros factures par MSC permets moi de dire que c'est du vol !!! Ou alors en tarif exceptionnel pour les fêtes sinon c toujours bien moins cher 630 euros par personne pour la semaine sur MSC en cabine balcon fantastisca 270 euros pour 2 nuits en aparthotel 4 étoiles à dubai
Les excursions je les ai organisé moi meme, cela est loin de coûter 90 euros à chaque fois Il n y a que pour une escale ou. L'on a pris une excursion msc pour faire du 4 x 4 dans le désert L'escale à la plage sir al basni archi moche certes coûte 0 En boisson si on a dépensé 50 euros à la semaine c bien le maximum à 2.....
Donc il est tout à fait possible d aller aux EMirats sans dépenser 10 000 euros !! On en etait très loin | | À: Salessesales · 20 janvier 2018 à 20:31 Re: Gros problèmes avec les croisiéristes MSC et Cruise Message 33 de 102 · Page 2 de 6 · 715 affichages · Partager Bonsoir Sylvie,
Merci pour votre réponse,
En fait, la société que vous appeliez "CRUISE" n'était autre que Croisièrenet bien connue sur ce forum, mais pour ses compétences, je comprends mieux maintenant. | | À: Poupou10 · 21 janvier 2018 à 8:12 Re: Gros problèmes avec les croisiéristes MSC et Cruise Message 34 de 102 · Page 2 de 6 · 625 affichages · Partager ma croisière a réellement coûté ce prix là et ce sont les normes tout simplement pour un départ du 22/12 au 05/01, soit en période couvrant noël et jour de l'an. msc nous a vendu 14 excursions pour deux personnes : la moyenne du prix d'une excursion oscille entre 80 et 160 euros. le forfait boisson et les assurances se rajoutent, et le circuit en mer durait 15 jours. se rajoutent à cela le décollage depuis l'aéroport de Nice en direction de Dubaï, et l'aller-retour de Toulon (ma ville de résidence) jusqu'à Nice. ce n'est ni plus cher, ni moins cher qu'un forfait habituel, c'est juste le prix en cette période de l'année. | | À: Pasan59 · 21 janvier 2018 à 8:23 Re: Gros problèmes avec les croisiéristes MSC et Cruise Message 35 de 102 · Page 2 de 6 · 620 affichages · Partager Effectivement QCNS CRUISE et MSC ont une mauvaise réputation, ce ne sont pas des prestataires bien sérieux. Mais je l'ignorais. J'ai fait la recherche d'un circuit à DUBAI pour les fêtes de fin d'année (période de mes congés) et je suis tombée directement sur CROISIERENET.COM. Il est vrai que le seul intérêt de ma conseillère CROISIERENET.COM était d'obtenir rapidement la validation du voyage et le chèque d'acompte. Elle n'était guère agréable et assez expéditive. J'ai donc fait d'autres recherches sur internet, mais les circuits trouvés ne couvraient pas Noël et le Jour de l'an. Il est vrai que j'ai beaucoup de travail et peu de temps pour mes recherches personnelles. Je serai à l'avenir bien plus vigilante et prendrai le temps d'aller sur les forums d'avis, de faire des comparatifs avant de signer un contrat. Car CROISIERENET.COM n'informe pas sur les détails du contrat d'assurance. Peu scrupuleuse et assez manipulatrice, en cas de réclamation, elle laisse espoir au client d'une possible réduction sur une prochaine croisière, dires qui ne sont que du blabla pour gagner du temps et tenter d'apaiser... Leur service après vente est une horreur et leurs dirigeants n'assument pas leurs responsabilités. Depuis que j'ai publié ma réclamation sur les réseaux sociaux, on m'écrit et on me téléphone pour me relater des mésaventures semblables à la mienne rencontrée avec QCNS CRUISE et MSC. C'est assez dramatique, car le client n'est pas du bétail et apprendre à le fidéliser serait un plus pour ces croisiéristes sans âme. | | À: Pannes · 21 janvier 2018 à 8:27 Re: Gros problèmes avec les croisiéristes MSC et Cruise Message 36 de 102 · Page 2 de 6 · 617 affichages · Partager C'est exact mais EVASAN est un prestataire étranger dont la réglementation est différente de celle de la France. J'ai pris attache auprès du médiateur des assurances mais son pouvoir d'investigation ne s'étend pas en dehors de l'Europe. Je déconseille donc vivement EVASAN assurance voyages qui ne couvre qu'en cas d'épidémie, tremblement de terre, décès, grève aéroport... enfin dans des cas de figure extrêmement rares. | | À: Mguibentif · 21 janvier 2018 à 8:32 Re: Gros problèmes avec les croisiéristes MSC et Cruise Message 37 de 102 · Page 2 de 6 · 614 affichages · Partager Le détail du contrat d'assurance ne m'a effectivement pas été remis avec que je n'ai envoyé un chèque pour le payer. Seuls les détails des excursions m'ont été communiqués avant que je ne les paye. On ne signe absolument pas une confirmation pour l'assurance lorsque l'on achète une croisière en ligne et avant de la payer ; cette affirmation d'un internaute est totalement fausse. Depuis ma mésaventure, nombre de voyageurs m'ont contacté pour me confirmer que bien souvent ils n'ont pas connaissance du contenu de leur contrat d'assurance... c'est une simple réalité. | | À: Michelzen · 21 janvier 2018 à 8:45 Re: Gros problèmes avec les croisiéristes MSC et Cruise Message 38 de 102 · Page 2 de 6 · 606 affichages · Partager Vos affirmations sont totalement fausses.
Ma réservation s'est passée ainsi : 1/ Recherche sur internet d'un circuit croisière à dubai en période noel - jour de l'an 2/ Contact pris avec croisierenet.com qui m'envoie par courriel un devis comprenant le circuit pour 15 jours et pour 2 personnes à la date demandée 3/ Demande de la cliente du détail des excursions qu'elle reçoit et qu'elle valide par téléphone 4/ Demande de la cliente de la conclusion d'un contrat d'assurance en plus 5/ Par mail croisierenet.com envoie le devis rectifié avec les 14 excursions choisies et le coût du contrat d'assurance, dont le contenu n'a pas été communiqué à la cliente6/ A aucun moment, il n'est demandé à la cliente "AVANT de finaliser, une case que l'on doit cocher disant que l'on a bien pris connaissance des conditions relatives a son achat"
Ce que vous affirmez est faux car pour acheter en ligne aucune case n'est à cocher. La conseillère croisierenet.com envoie tous les documents par mail et les conseils sont prodigués par échange téléphonique. Puis le client paye par carte bleue ou par chèque.
De plus, le contrat EVASAN que l'on trouve en ligne est un résumé qui ne détaille absolument pas les conditions précises que vous relatez.
Enfin, je ne réserve pas des vacances en ayant l'obsession qu'il m'arrivera un malheur et qu'il me faut au préalable lire les 30 pages d'un contrat d'assurance.
Sans doute un retraité a tout son temps libre et prends plaisir à lire tout le contenu d'un contrat d'assurance. Moi je suis dans la vie active et partir en vacances est pour moi une source de loisirs et d'évasion comme pour beaucoup d'entre nous. Je ne suis pas d'emblée conditionnée sur la procédure, les lois, le règlement, les contrats... | | À: Anha · 21 janvier 2018 à 8:51 Re: Gros problèmes avec les croisiéristes MSC et Cruise Message 39 de 102 · Page 2 de 6 · 593 affichages · Partager Je ne réserverai plus par MSC surtout en passant par CROISIERENET.COM car depuis ma mésaventure relatée en ligne, de nombreux voyageurs m'ont expliqué avoir rencontré divers problèmes avec ces prestataires qui ne sont guère sérieux. CROISIERENET.COM est certes mon interlocuteur, mais c'est une filiale de QCNS CRUISE. Le dirigeant de QCNS CRUISE m'a promis par écrit une réduction pour une future croisière mais ne tient pas son engagement. Il s'agissait pour eux de gagner du temps et de tenter de m'apaiser... Pour des compagnies qui réalisent de tels bénéfices, il est inconcevable qu'ils ne puissent faire un geste commercial lorsqu'on client perd une somme d'argent si considérable. Leur service réclamation est une catastrophe. Et le contrat d'assurance EVASAN ne m'a pas été communiqué avant que je n'accepte de payer cette option supplémentaire. | | À: Salessesales · 21 janvier 2018 à 9:12 Re: Gros problèmes avec les croisiéristes MSC et Cruise Message 40 de 102 · Page 2 de 6 · 577 affichages · Partager Bonjour Mon agence en ligne m’envoie par mail un contrat de réservation à signer avec une case à cocher qui confirme l’acceptation des conditions de vente, les fiches passagers, l’autorisation débit CB à leur renvoyer par courrier, as tu fait tout ça ?
Ton agence est à Monaco...
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