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| | | Gros problèmes avec les croisiéristes MSC et Cruise Salessesales · 19 janvier 2018 à 14:47 · Une photo 102 messages · 18 participants · 6 547 affichages | | | À: JCC83 · 22 janvier 2018 à 9:25 Re: Gros problèmes avec les croisiéristes MSC et Cruise Message 61 de 102 · Page 4 de 6 · 778 affichages · Partager Oui il s'agit de QCNS CRUISE dont l'assureur EVASAN est une filiale.
QCNS CRUISE est localisée à Monaco et EVASAN en Suisse.
Aucun recours n'est possible puisque leurs lois ne sont pas les mêmes qu'en France.
Par le biais de ce forum, j'informe surtout de futurs voyageurs qu'il faut éviter :
- le site en ligne CROISIERENET.COM - les croisiéristes QCNS CRUISE ET MSC
car leurs services après-vente ne sont pas du tout sérieux et les informations qu'ils dispensent avant achat sont limitées.
Il est facile de se faire avoir avec leur système de vente. | | À: Cristianh · 22 janvier 2018 à 9:31 Re: Gros problèmes avec les croisiéristes MSC et Cruise Message 62 de 102 · Page 4 de 6 · 778 affichages · Partager Ma croisière était pour deux adultes sans réduction particulière et comprenait 1 cabine avec hublot en pension complète, 2 tout-inclus boissons, l'assurance multirisques, 2 nuits à l'hôtel à Dubaï avec petits-déjeuners, les transferts hôtel-paquebot-aéroport ainsi que 14 excursions (toujours pour 2 personnes), les vols depuis Nice aller-retour et le parking pour stationner la voiture ; le tout pour une durée de 15 jours.
Je constate, après recherches faites, que les prix qui m'ont été appliqués en période Noël - Jour de l'An sont les prix habituels pour ce genre de prestation.
Nous n'étions pas partis en vacances depuis plus de 3 ans et ma famille voulait se faire plaisir. | | À: Migui08 · 22 janvier 2018 à 9:39 Re: Gros problèmes avec les croisiéristes MSC et Cruise Message 63 de 102 · Page 4 de 6 · 769 affichages · Partager Bonjour,
Merci pour votre réponse ! Oui c'est CROISIERENET.COM la plus responsable. Les conseillères ne fournissent aucune explication, attendant juste le chèque de réservation. Concernant l'assurance, elle n'est adressée au client qu'une fois qu'il l'a payé, tout cela n'est pas normal. Et le service "réclamation" est une horreur : le client est manipulé, on lui fait croire des merveilles jusqu'à ce qu'il se lasse. Les engagements ne sont pas tenus.
Mon but est surtout d'informer de futurs voyageurs qu'il faut éviter :
- MSC - QCNS CRUISE - CROISIERENET.COM
Grâce à ce forum, j'ai saisi le médiateur des assurances, le médiateur du tourisme, et une agence internationale de défense des consommateurs. Nous verrons bien la suite donnée à mes réclamations même si j'ai peu d'espoir.
Néanmoins, cette expérience malheureuse m'aura beaucoup appris.
Cordialement. | | À: JCC83 · 22 janvier 2018 à 9:42 Re: Gros problèmes avec les croisiéristes MSC et Cruise Message 64 de 102 · Page 4 de 6 · 766 affichages · Partager oui QCNS CRUISE a une filiale qui se nomme CROISIERENET.COM pour des achats en ligne
la réputation de QCNS CRUISE et de CROISIERENET.COM n'est pas bonne
depuis que j'ai publié ma mésaventure, de nombreux internautes m'ont expliquée des histoires dramatiques et parfois similaires à la mienne avec ces mêmes prestataires | | À: Cristianh · 22 janvier 2018 à 9:44 Re: Gros problèmes avec les croisiéristes MSC et Cruise Message 65 de 102 · Page 4 de 6 · 764 affichages · Partager Merci pour votre analyse qui reflète parfaitement les tarifs appliqués.
Que signifie YC ?
Merci pour votre réponse ! | | À: Salessesales · 22 janvier 2018 à 9:54 Re: Gros problèmes avec les croisiéristes MSC et Cruise Message 66 de 102 · Page 4 de 6 · 761 affichages · Partager Bonjour
À priori vous pouvez récupérer les taxes aériennes pour les trajets non effectués. Je suis étonnée que l'on ne vous aie pas remboursé les excursions non faites.
Si je comprends bien, vous avez réglé par chèque et la garantie d'une carte bancaire ne peut pas jouer ?
Même si l'on est vigilant on ne pense pas toujours à tout ; ainsi, par exemple, peu de monde se penche sur les conditions d'annulation proposées par les diverses agences... | | À: Salessesales · 22 janvier 2018 à 10:12 Re: Gros problèmes avec les croisiéristes MSC et Cruise Message 67 de 102 · Page 4 de 6 · 747 affichages · Partager .............Que signifie YC...........
Bonjour Sylvie,
-" YC ", évoque une catégorie de cabine différente : le yacht Club.
Cette évocation est marginale dans votre débat. Elle traite une autre forme de pensée que la votre, elle est, en fait : - limite " hors sujet ",..... si nous n' élargissons pas le débat aux réponses qui vous sont faites,... mais qui ne vous concernent pas directement.
Votre péripétie est consternante..... Maintenant : - vous savez !!!!
Je souhaite que bientôt, vous puissiez apprendre..... a regarder : - " toutes les petites étoiles ".... que vos enfants auront dans les yeux, quand vous leur ferez découvrir ce beau bateau pour de belles vacances avec,... et par vous.
Cordialement, | | À: Cristianh · 22 janvier 2018 à 11:17 Re: Gros problèmes avec les croisiéristes MSC et Cruise Message 68 de 102 · Page 4 de 6 · 715 affichages · Partager Bonjour Christian,
Merci beaucoup pour l'aide apportée et la prise en considération de mon problème.
Je pense qu'on traverse dans la vie de bonnes et de moins bonnes périodes.
J'espère en finir bientôt avec ma mauvaise période.
Cordialement. | | À: Cristianh · 22 janvier 2018 à 11:17 Re: Gros problèmes avec les croisiéristes MSC et Cruise Message 69 de 102 · Page 4 de 6 · 715 affichages · Partager Bonjour Christian,
Merci beaucoup pour l'aide apportée et la prise en considération de mon problème.
Je pense qu'on traverse dans la vie de bonnes et de moins bonnes périodes.
J'espère en finir bientôt avec ma mauvaise période.
Cordialement. | | À: Maralpine06 · 22 janvier 2018 à 11:26 Re: Gros problèmes avec les croisiéristes MSC et Cruise Message 70 de 102 · Page 4 de 6 · 706 affichages · Partager Bonjour Nicole,
Moi aussi, le fait de refuser de me rembourser les excursions me consterne, mais le croisiériste m'affirme qu'elles lui ont toutes été facturées.
Pourtant, très certainement, d'autres passagers auront pris place dans le bus au vu de la disponibilité que nous avons laissé...
J'ai demandé le remboursement des taxes aériennes, ce ne sont que quelques euros, mais j'espère bien y parvenir. Je ne suis sûre de rien car QCNS CRUISE et MSC promettent mais ne tiennent jamais leurs engagements.
La garantie de la carte bleue n'aurait de toute façon pas marché pour le vol des passeports la veille du départ. Et non plus la garantie habitation. Seul le croisiériste qui m'a vendu une multirisques EVASAN aurait du m'informer au préalable des limites de l'assurance et m'envoyer les conditions détaillées.
Mais CROISIERENET.COM a une mauvaise réputation : peu d'information, un conseil limite, un sav inexistant... J'ai appris cela après de nombreux échanges sur les forums de clients déçus par des achats en ligne avec eux.
C'est exact que peu de monde se penche sur les détails des conditions de prise en charge des assurances. On s'imagine qu'avec une multirisques, on est couvert pour tout. Dans mon cas, le vol des passeports me semblait une évidence en terme d'indemnisation...
Au final, EVASAN couvre en cas d'épidémie, de tremblement de terre, de grève du personnel aéronaval, de décès... Donc des cas qui n'arrivent que très rarement. | | À: Salessesales · 22 janvier 2018 à 11:38 Re: Gros problèmes avec les croisiéristes MSC et Cruise Message 71 de 102 · Page 4 de 6 · 690 affichages · Partager Vous aurez sans doute plaisir à apprendre que, leu nombre de clients augmentant, grâce à un marketing agressif, QCNS cruises va recruter 40 conseillers de vente supplémentaires. En plus, ils viennent de s'approprier l'adresse internet croisieres.fr, donc ils vont ratisser encore plus large On va pouvoir créer un forum spécial pour suivre leurs façons de faire | | À: Hyerois83 · 22 janvier 2018 à 12:13 Re: Gros problèmes avec les croisiéristes MSC et Cruise Message 72 de 102 · Page 4 de 6 · 665 affichages · Partager Ce que vous m'apprenez ne m'étonne guère... Les conseillères signent leur mail "dans l'attente de votre confirmation..." alors même qu'elles se sont contentées de vous communiquer un prix de cabine avec hublot... Lorsqu'un client a le malheur de demander le nombre d'heures de vol ou le décalage horaire, la conseillère vous suggère de faire des recherches sur Internet... Lorsqu'elle transmet deux journées d'excursion dans la même ville, si le client pose une question précise sur l'une d'entre elles, la conseillère s'énerve et rappelle au client qu'il faut savoir lire les documents transmis. Je me suis même entendue dire que si je ne maîtrisais pas parfaitement l'anglais, j'avais le temps d'apprendre avant de partir... Bref, on gêne, on ne doit plus déranger et se dépêcher de payer. Le marketing de vente est violent, agressif... Et je me demande comment s'en sortent les personnes âgées isolées peu habituées à voyager mais dans le désir de faire des croisières pour rencontrer du monde... Ils viennent de s'approprier l'adresse croisieres.fr ; vous faites bien de me le dire car j'avertirai quand je le pourrai... Le client ne doit pas se sentir obligé lorsqu'on lui a répondu à 1 ou 2 questions de rapidement valider son dossier, car après c'est fini et il se trouve bien seul en cas de problème face à cette machine inhumaine qu'est QCNS CRUISES. | | À: Salessesales · 22 janvier 2018 à 13:14 Re: Gros problèmes avec les croisiéristes MSC et Cruise Message 73 de 102 · Page 4 de 6 · 630 affichages · Partager Oui il s'agit de QCNS CRUISE dont l'assureur EVASAN est une filiale. QCNS CRUISE est localisée à Monaco et EVASAN en Suisse. Aucun recours n'est possible puisque leurs lois ne sont pas les mêmes qu'en France. Par le biais de ce forum, j'informe surtout de futurs voyageurs qu'il faut éviter : - le site en ligne CROISIERENET.COM - les croisiéristes QCNS CRUISE ET MSC car leurs services après-vente ne sont pas du tout sérieux et les informations qu'ils dispensent avant achat sont limitées. Il est facile de se faire avoir avec leur système de vente.
Je crois que vous mélangez un peu tout. QCNS Cruise n'est pas un croisiériste (comme MSC) mais une agence de voyages (qui n'a d'obligations que celles d'une agence de voyages) et croisierenet.com un site internet qui appartient à QCNS Cruise.
Cordialement | | À: Alex075 · 22 janvier 2018 à 13:38 Re: Gros problèmes avec les croisiéristes MSC et Cruise Message 74 de 102 · Page 4 de 6 · 611 affichages · Partager Je ne mélange rien, je vous informe seulement.
CROISIERENET.COM est un site en ligne EVASAN assureur qui appartient à QCNS CRUISE MSC un croisièriste
Peut-être ainsi comprenez vous mieux.
Restant disponible, | | À: Alex075 · 22 janvier 2018 à 13:38 Re: Gros problèmes avec les croisiéristes MSC et Cruise Message 75 de 102 · Page 4 de 6 · 609 affichages · Partager C'est ce que je tente d'expliquer depuis hier: MSC=compagnie de croisière QCNS CRUISE=agence de voyage=revendeur sur divers sites internet dont croisierenet. C'est pourquoi je trouve le titre de la discussion mal choisi.
Sinon j'ai tenté, pour voir, de faire un devis avec croisierenet; j'ai reçu très vite une proposition, avec des cases à cocher pour l'assurance. Pas de contrat joint. J'ai demandé qu'on m'en envoie un exemplaire par mail, je l'ai reçu au bout de 2h: ce n'est plus EVASAN, mais une compagnie basée dans l'UE. Vol du passeport garanti sous certaines conditions (voir copie d'écran). Maigre consolation pour Sylvie, ses déboires auront peut-être déclenché ce changement? Image attachée: | | À: Anha · 22 janvier 2018 à 13:50 Re: Gros problèmes avec les croisiéristes MSC et Cruise Message 76 de 102 · Page 4 de 6 · 591 affichages · Partager Je pense que je vais engager un bureau d'avocats pour ma prochaine croisière, au cas où il y aurait un problème à la page 65 de l'annexe bis du contrat d'assurance option B18 du contrat de croisière conclu avec l'agence croisiierenet, elle même nom commercial de la société QCNS ayant un siège à Monaco, mais une direction aux îles Caïmans, mais faisant appel à une compagnie d'assurances Suisse non soumise au droit Européen. A moins que je ne demande à Cap Croisières, à Toulon ou à Azur croisières, à Nice, de me faire une proposition sérieuse . | | À: Hyerois83 · 22 janvier 2018 à 13:52 Re: Gros problèmes avec les croisiéristes MSC et Cruise Message 77 de 102 · Page 4 de 6 · 583 affichages · Partager La deuxième option me paraît plus sûre et plus rapide | | À: Salessesales · 22 janvier 2018 à 13:55 Re: Gros problèmes avec les croisiéristes MSC et Cruise Message 78 de 102 · Page 4 de 6 · 579 affichages · Partager On oublie de parler du plus coupable, le voleur du passeport et comment prévenir ce délit.
Sans passeport de toute façon malheureusement toute croisière de toute compagnie serait annulé e. L'indemnisation compense mais ne remplace pas. | | À: Anha · 22 janvier 2018 à 15:30 Re: Gros problèmes avec les croisiéristes MSC et Cruise Message 79 de 102 · Page 4 de 6 · 549 affichages · Partager Le devis que vous avez fait réaliser était-il pour une croisière à Dubaï ?
Vous remarquerez qu'il faut d'abord s'engager à prendre une assurance en cochant les cases avant de recevoir le contenu du contrat... ce qui n'est pas normal.
On s'engage à en accepter les conditions avant même d'en avoir pris connaissance. | | À: Hyerois83 · 22 janvier 2018 à 15:32 Re: Gros problèmes avec les croisiéristes MSC et Cruise Message 80 de 102 · Page 4 de 6 · 549 affichages · Partager Il sera effectivement plus sérieux de passer par une agence localisée dans votre ville, ne serait-ce que pour l'échange humain.
Je ne réserverai d'ailleurs plus qu'ainsi mes prochains voyages. Exit les réservations en ligne ! | Discussions similaires sur les Émirats Arabes Unis: Heure du site: 17:34 (23/09/2024) Tous les droits réservés © 2024 MyAtlas Group | 978 visiteurs en ligne depuis une heure! | | |
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