Bonjour,
J’aimerai ici faire partager mon expérience et donner mes impressions sur l’hôtel KOU BUGNY à l’
île des pins. Nous avons séjourné 10 jours début janvier 2008. Etant une famille avec deux enfants (6 ans et 16 mois) nous avons choisi le bungalow suite à 25 000 fp / jour. Ce dernier de 110 m2 avec mezzanine proposait la climatisation, un brasseur d’air à l’étage, TV, DVD, salon dans des prestations de confort 3 étoiles. Nous avons été logé dans le bungalow N°11.
Nous avons en réalité trouvé sur place un bungalow de forme octogonale (3 mètres de coté 7.5 mètres de diamètre donc de 45 m2 au sol + mezzanine 30m2 soit déjà une première tromperie sur la surface – environ 80m2 au lieu des 110 annoncés). A notre arrivée, nous avons eu aucun accueil, la réceptionniste m’a simplement demandé si j’avais tout écouté des propos qu’elle avait tenu au client qui me précédait dans la file d’attente. Le bungalow n’était pas prêt et nous l’avons eu qu’à 16h00 au lieu de midi. Je me permets un peu dans le désordre de vous détailler mes remarques autant sur l’hébergement que sur le restaurant et les services :
1) le logement est très sombre, il n’y a que des éclairages indirects.
2) Hormis un petite penderie dans la chambre, il n’y a aucun autre rangement.
3) Le bungalow dispose de quatre lits simples en mezzanine mais aucune commode, aucun placard. Tout doit rester dans les valises
4) La chambre dispose d’une climatisation défaillante et la mezzanine comporte un vieux ventilateur sur pied (il a rendu l’âme en 3 jours et il a fallu que je récupère moi-même un ventilateur dans une autre chambre car j’attends encore qu’on me l’amène...)
5) L’hôtel m’avait fourni un lit bébé désarticulé Le bois n’avait plus sa peinture et l’ensemble de la visserie étant rouillée et branlante.
6) Il n’y a dans le « salon » aucune climatisation ni aucun brasseur d’air. La chaleur y est étouffante. Il n’y a aucun lecteur DVD. Le salon est composé de 3 mobiliers en bois avec coussins définis comme étant fauteuils et canapé. Ils ne sont ni confortables ni esthétiques. Il n’y a aucune décoration au mur à l’exception d’un tableau représentant un paysage marin (rien à voir avec la
nouvelle Calédonie)
7) La salle d’eau dispose d’une grande douche et d’un lavabo. L’évier est resté bouché pendant tout notre séjour, le robinet était cassé, le lavabo fissuré. Il n’y a aucun rangement ou tablette pour disposer ses produits de toilette. Vous êtes obligés de prendre une tasse à café pour y planter vos brosses à dents. La propreté et l’entretien est minable. Les joints sont noirs et la faïence blanche est grisâtre par le manque d’entretien.
8) L’abattant des toilettes était cassé, les vis rouillées par l’urine. Le sol présentait des tâches maintenant indélébiles de crasse et d’urine.
9) Les murs présentaient des taches de moisissures.
10) Vous ne disposez d’aucun balai ou pelle pour ramasser votre sable après la plage. Dehors un robinet d’eau ne dispose même pas d’un petit tuyau pour vous rincer les pieds après la plage.
11) Le ménage n’était pas forcément fait avant midi et vu le manque de lumière, je vous épargne des détails relatifs à la qualité de l’entretien.
12) Dans l’ensemble du bungalow vous trouverez d’innombrables toiles d’araignées qui ne datent pas d’hier.
13) La réception mets gracieusement à votre disposition des serviettes de bain. Petit conseil, prenez les votre. Ces serviettes ne sont que de fines et vielles serviettes de toilettes, tachées et usées.
14) Concernant le restaurant, ce dernier propose une carte limitée et la qualité est bien médiocre quand on voit la richesse des produits que la mer procure. N’attendez aucun service de qualité, il n’y en a pas. Vous attendez 1 heure des plats, ils en oublient certains. Ils vous servent l’apéritif en même temps que le plat principal. Mais le pire c’est qu’ils pratiquent des prix indécents et comme l’île offre peu de moyens de restauration ; ils vous prennent en otage avec leur tarifs qui relèvent chaque soir pour une famille d’un budget de réveillon. Ceci est un détail si les mets sont savoureux ! mais quand vous voyez les cuisiniers faire cuire les queues de langouste à 17h00 et que vous passez commande à 20h00, je ne vous caches pas qu’il faut mieux manger du poulpe c’est moins cher !! (menu langouste à 5495 frs hors vin / 47 euros). Un menu enfant (petit filet de poulet en tranche + frites grasses) vous coûte quand même 1980 frs / 17 euros. C’est une honte ! Nous avons résolu le problème en mangeant à l’OURE LODGE, au Gite NATAWAITCH (décor camping mais bon rapport qualité /prix) ou en commandant des Bugnas dans des familles de l’île. A midi, l’hôtel dispose d’un snack autour de la piscine. Prévoyez vos délais ! Vous vous attablez sur des tables bien souvent non débarrassées et au bout d’une ½ heure, vous vous résignez a vous déplacer au comptoir pour commander un mauvais panini et une bière. La bière arrivera chaude au moment du dessert et vous aurez dépensé le prix d’un onglet à l’échalotes + vin +dessert.
15) La piscine d’eau de mer est petite mais correcte. Je n’ai jamais vu en 10 jours quelqu’un la nettoyer et vous vous baignez parmi les feuilles et les débris végétaux.
16) Nous avions louée une voiture à l’hôtel. Pour le budget d’une golf TDI / clim toute options nous avons eu une LOGAN degeulasse qui puait la moisissure.
J’ai fait part de mes remarques au directeur de l’Hôtel, ainsi qu’à son Directeur administratif, Monsieur Laurent BRIZARD qui n’est autre que le responsable de l’agence DESTINATION
ILE DES PINS avec laquelle nous sommes passés. Ce dernier, n’a même pas pris la peine de vérifier avec moi mes remarques sur le bungalow et m’a précisé d’un ton arrogant que si je n’étais pas content je n’avais qu’à porter par écrit mes réclamations. Mes observations ont rien changé sur la qualité du nettoyage et sur les réparations qui s’imposaient dans le bungalow.
Pour conclure, l’île est magnifique, l’emplacement de l’hôtel entre les plages de KUTO et KANUMERA, fabuleux mais c’est une destination pour routard à des prix d’hôtel à St TROPEZ
. Apparemment, en discutant avec de nombreux clients habitués et du même avis que moi, il semblerait que la qualité de la prestation et du service était complétement différente avant les travaux d’agrandissement.
Bref je vous le déconseille fortement. Il ne s’agit pas des propos d’un client que certain pourrait qualifier de casse...... mais d’un père de famille qui prend un peu de son temps pour écrire ces lignes afin que d’autres personnes évitent de se faire avoir comme lui.
N’Y ALLEZ PAS !!!
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bonsoir
De nombreuses excursions sont proposées par l'hotel, notemment à Nokanhui, une langue de sable dans la barrière de corail où vous pourrez deguster une langouste grillée au feu de bois. C'est lors de cette excursion que j'ai pu observer les plus beaux fonds marins et le plus grand nombre d'animaux ! Bref, je garde vraiment un excellent souvenir de cet hotel.
