je me répond:
mail envoyé à: fr-web-queries@dlh.de, réponse en moins de deux heures:
"Monsieur/ Madame,
Merci d’avoir contacté le Groupe Lufthansa.
La demande de remboursement intergral de vos billets a bien été lancée. Le remboursement se fera sur la carte utilisée lors du payement..Veuillez toutefois noter qu'une fois les billets achetés auprès de Lufthansa annulés, la période de remboursement peut prendre plus longtemps que d'habitude (10 jours ouvrables) car nous sommes actuellement confrontés à un volume important de dossiers à traiter et nous vous demandons de bien vouloir faire preuve de patience. En vous souhaitant bonne réception, nous vous prions de croire, à l'expression de nos sentiments les meilleurs.
Nous vous souhaitons une excellente journée."
Bon... ben ça va vers le mieux...