Salut Antoine.
Je crois surtout qu'il ne faut pas attendre trop des call centers, que ce soit celui d'AVIS ou d'autres...
Il y a des gens qui sont là pour répondre aux questions basiques : Dès que ca devient plus compliqué, on peut avoir tout et n'importe quoi comme réponse.
En plus dans ton cas, il y a une règle bien précise, et ensuite l'application qui peut en être faite. Et là, c'est pas dans les manuels.
Ca me rappelle un cas que j'ai vu chez HERTZ à
BOSTON LOGAN en 2011.
Le gars devant moi, un français, arrive au comptoir GOLD pour prendre sa voiture où il présente son permis international, en disant qu'il avait oublié son permis rose chez lui à
PARIS.
Donc, selon les règles, pas de permis, pas de voiture.
L'agent de comptoir était bien embêté, et a fini par appeler son chef. Le chef a discuté un petit peu et a laissé partir la voiture.
Là encore, c'est affaire de souplesse, et personne n'aurait pu dire avant que cela aurait été possible.