Mon avis sur un loueur de voitures (4x4) en Namibie

Bonjour,Je viens de rentrer d’un voyage de deux semaines en Namibie.
Cela faisait la 5ème fois que je louais un 4x4 dans ce magnifique pays et je viens malheureusement de tomber sur un loueur à éviter. Il s’agit de « Okavango Car Hire ». Je m’étais tourné vers cette compagnie pour les raisons suivantes : appartenance à CARAN (l’association des loueurs namibiens), location de Defender diesel et tarifs intéressants. Je n’avais pas trouvé beaucoup de commentaires sur ce loueur et j’espère que le mien va en dissuader plus d’un !Nous avions loué deux defender pour 8 personnes. Tous les échanges de mails s’étaient très bien passés.
Lors de la réception des voitures nous avons déjà remarqué l’attention portée par le responsable à la moindre cuillère du set de camping. Nous avons passé 2h à tout compter et à faire le tour des voitures, il nous a montré ou se trouve le levier de vitesse, les pédales.... J’exagère un peu mais on n’était pas loin de croire qu’il pensait que nous n’avions jamais conduit de voiture !Nous avons débuté notre voyage qui a été magnifique. Nous avons notamment bivouaqué une semaine dans la damaraland (Huab river, doros crater, guantagab river, ugab river messum crater, contournement ouest puis nord du brandberg, omaruru river vers Spitkoppe)Nous avons fait très attention aux deux véhicules qui se sont de plus révélés très confortables sur pistes et sable (plus que les modèles Toyota que j’avais précédemment loués)
Notre grande surprise a été lors de la restitution des véhicules. Nous sommes arrivés à 10h et ayant l’avion à 14h nous souhaitions partir à 11h pour l’aéroport. Les voitures n’avaient pas une seule bosse, le matériel de camping était au complet et pas abimé. Nous avons commencé à douter en voyant le responsable (enfin des employés, lui ne doit pas souvent faire de l’exercice !) laver l’un des defenders qui avait une peinture métallisée verte. Cela m’avait effectivement surpris de voir un véhicule de location pas blanc mais nous avons appris après qu’il a été acheté d’occasion le jour avant notre arrivée (50 000Km).....
... verdict, il y a des « scratches » sur la carrosserie... il ne voulait pas en démordre qu’elles étaient déjà la au début. Il est vrai que nous n’avions pas compté le nombre exacte lors de la réception de la voiture et nous avions simplement indiqué « small scratches » sur le papier d’état des lieux. Selon le responsable elles n’étaient plus « small » !! Il nous a ensuite trouvé une bosse sur le par buffle qui était déjà là au début j’en mettrais ma main à couper ! Nous étions chauffés à blanc avec le souci de pouvoir encore nous faire conduire à l’aéroport par le loueur ! Nous avons tous les 8 râlé et expliqué notre point de vue, cela n’a servi à rien.Le responsable a fini par appeler un garagiste qui est venu pour évaluer les travaux de polish de la voiture. Je n’aurais pas été étonné de devoir payer entre 2000 et 3000 NAD (200 à 300 €). Il nous a sorite 300 NAD....30€ ! Toute cette discussion, l’énervement et l’attente pour 30€ ! Bon on était content mais à quoi cela lui a servi ? Il a perdu un client plus une partie de ceux qui vont lire mes avis sur les forums de voyage français et étrangers ! On s’est dit que nous avions de la chance de devoir partir à 11h sinon il aurait désossé la voiture pour nous trouver autre chose. Au final on s’est dit qu’il savait avant qu’on arrive ou chercher. Sur une voiture verte métallisée les rayures se voient évidemment beaucoup mieux que sur le defender blanc qui devait avoir les mêmes éraflures.Pour finir ce sont deux employés locaux qui nous ont conduits à l’aéroport et le comble s’est que voyant ce qui s’était passé, ils ont tous les deux déballé leur sac sur leur employeur. En résumé ils sont sous payés, il n’y a aucune reconnaissance de leur travail, l’un doit nettoyer la piscine tous les jours 7/7, personne ne se baigne et s’il ne le fait pas c’est déduit de son salaire, une petite égratignure sur un véhicule c’est déduit du salaire, un retard c’est déduit du salaire mais les heures sup sont oubliées.En résumé : mauvaise fois, antipathique, manque cruel de professionnalisme (il nous a rattrapé au super marché juste après avoir quitté la location après réception des voitures parce qu’il avait oublié de nous faire signer les reçus de CB pour la caution), radins (location d’une pompe à main, et des sacs de couchage en plus).Vincent

Merci veincent pour ces infos toujours très utiles quand on "débarque" sur une destinatin non connue...Maintenant tu vas pourvoir nous raconter les bons côtés de ton voyage qui a du être très sympa, agrémenté peut être de qq photos et de tous tes commentaires...C'est comment de voyager à 8 ?Vous etes allés où...?Etc.
Merci
Franck

Bonsoir Vincent,
j'ai lu ton message sur tes "déboires" en Namibie
J'aime voyager et je suis étonnée que ce soit la 5ème fois que tu y retournes. Ce doit vraiment être un très beau pays.
Je voudrais te poser une question. Je pense partir un peu plus de deux semaines en Namibie en août 2010, seule avec mes deux fistons qui auront à ce moment-là 14 et 11 ans. Je ne sais pas si c'est vraiment raisonnable. Mais, ils sont comme moi, ils aiment voyager et s'accomodent de peu en vacances à partir du moment où le dépaysement est au rendez-vous.
Est-ce que une quinzaine de jours c'est suffisant pour visiter ce pays qui a l'air gigantesque ?
Je pose cette question parce que sur le net, on pourrait croire que 7 jours suffisent ce qui m'étonne quand même beaucoup.
Quels sont les points à ne pas rater ? Je n'ai pas envie de courir d'un point à un autre et visiter un maximum. J'ai envie de me poser pour avoir le temps de voir le temps passer et d'en profiter avec mes petits. Surtout que d'après mes lectures sur le net, les distances à parcourir sont très longues.
Par ailleurs, est-ce raisonnable de rouler à un seul véhicule ou vaut-il mieux être à deux ? Je n'ai pas peur de me faire dévorer par un guépard (je ne suis pas comestible)mais plutôt d'une panne mécanique Merci

Bonjour,
Nous rentrons de là-bas où nous avons passé 19 j à 4 dont 2 enfants 11 et 13 ans. nous avons parcouru 5700 km en véhicule 2 X 4 type SUV sans problème. Les pistes et routes sont en excellent état. Se fier aux panneaux annonçant les limitations. (pas comme chez nous!!). Avons fait le grand tour jusqu'au Sud (fish river et même Orange river) la côte via sesriem puis jusqu'à epupa falls et retour par etosha. Ce n'a pas été galère car la route s'effectue rapidement. il est difficile de dire ce que l'on peut supprimer dans ce que l'on a vu pour réduire les distances et se poser!! nous avons fait le choix d'en voir un maximum par ce que l'on sait que l'on ne retournera pas demain là-bas (j'y étais allé, il y a 19 ans tout de même, ça m'avait bien plu). Les sites sont différents les uns des autres et, par exemple, le canyon n'a rien à voir avec le namib ou epupa Falls! que peut-on supprimer dans un 1er voyage? c'est une question de goût. De toute manière, la Namibie est le pays des grands espaces où la nature a été rendue à elle-même. Des animaux sauvages peuvent être rencontrés partout. Les immenses fermes sont devenues des sanctuaires pour la vie sauvage. Ce que l'on rencontre le moins, ce sont les hommes en particulier dans une grande partie sud.
Pour ce qui est de la sécurité sur la route, il n'est pas nécessaire d'être à 2 véhicules
si l'on ne va pas dans des coins reculés.
Cdt.

Bonjour et surtout merci pour cette réponse détaillée. En fin de compte, je crois que c'est toi qui a raison. On ne va pas tous les ans en Namibie. Je pense qu'au lieu de 15 jours, je vais tabler sur plutôt 20.merci encore

20 jours sont déjà suffisant pour vivre une belle aventure. Oui Mimsoh, la Namibie est fabuleuse. Tu peux y découvrir des lieux géographiques somptueux, tutoyer les animaux mythiques d'Afrique et faire de riches rencontres. Ce pays est très accessible, tu peux le faire en individuel sans soucis avec une bonne préparation. Pour tes enfants et pour toi, ce sera un voyage inoubliable.

bonsoir à tousQu'il est difficile de trouver un bon loueur, mais ils existent, d'ou mon intervention.
Nous avons fait 1mois l'année dernière en Namibie (et nous y retournerons), nous avons loué chez B-mobile carrental à windhoek, voiture inpec, trés professionnel et sympa, premier véhicule Toyota Hilux avec tout le matos, même une petite pompe avec douchette, 900KM plus loin dans le sud aprés une journée dans les sables du Kalahari, un drôle de bruit à l'arrière gauche, diagnostique roulement de roue prêt à rendre l'âme, arrivé à Keetmansoop, telephone avec B-mobile à 17h, le lendemain matin à 9h on nous livrait une Nissan Navara sur un camion plateau, puis vers la fin de notre voyage au Waterberg, un truc trés con (chaussures de marche laissaient derriére mes pieds et qui se sont glissé sur les pédaliers) dans une pente à 30%, on a eu les bons réflexes et c'était pas notre heure, mais la voiture: marche pieds défoncé, bas de parchoc unpeu défoncé, et alignement avant désaxé, j'ai juste fait un réalignement, et une fois le 4x4 rendu ils ont simplement vérifié l'exactitude de mes dires (il y a eu un témoin) et ils nous ont souhaité un bon retour sans autre forme de procés.
Sinon VIVE LA NAMIBIE et jumbo safari aux aventureux.
frogman

Hello,Je viens de lire ton post car j'avais effectivement l'intention de mettre en garde les futurs heureux visiteurs de ce somptueux pays contre le même genre de déboires que nous avons tout fraichement (nous sommes rentrés hier ) vécu chez un loueur confrère de celui que tu sites.Nous avons loué 21 jours un Toyota Hilux simple cabine avec canopy chez un membre du CARAN egalement. Nous avions pris l'assurance 0 excess (equivalente a une assurance tous risques de chez nous, du moins le pensions nous) + assurance pneus et glaces, doublant pratiquement le prix de la location dejà conséquent au départ. Lorsque le véhicule nous a été présenté, effectivement dans le moindre détail, l'employée a voulu nous faire signer un état du véhicule mentionnant quelques "scratches" préalablement notés. Pour ce faire, elle nous a proposé de faire le tour du véhicule avec elle. Voyant que ces marques étaient minuscules, nous nous sommes inquiétés de savoir si au retour, des marques supplémentaires de la même importance nous seraient facturées puisque nous pensions que notre assurance devait nous éviter ces soucis. Comme elle nous a confirmé que nous aurions à payer quelque chose si la voiture ne leur était pas rendue dans l'état du constat de remise, n'ayant aucune expérience de tempêtes de sable (dégâts non couverts également), nous nous sommes énervés très vite, d'autant que l'argument principal de notre interlocutrice a été que nous étions en Afrique et que l'assurance tous risques n'existe pas en Afrique comme nous l'entendons en Europe... Cet argument venant d'une jeune femme d'origine Allemande habitant en Namibie depuis 3 ans n'etait pas acceptable sur place, après que nous ayons eu de nombreux échanges mails concernant cette location !
Nous lui avons donc signifié que puisque nous n'avions plus d'autre choix, nous prenions la voiture mais qu'a notre retour nous ferions connaitre les pratiques de son employeur par l'intermediaire des forums de voyages.
Son patron est donc finalement venu nous trouver et nous dire peu après que les défauts qui nous seraient facturés seraient des traces de chocs importants déformant la carrosserie et qu'il fallait à tous prix s'arrêter si possible l'avant face à la tempête de sable et en tout cas ne pas rouler vite en cas de tempête de sable pour minimiser les dégâts éventuels au maximum, ce qui changeait complètement les perspectives.Effectivement, à notre retour, la même jeune femme est venue faire le tour du véhicule avec nous et a très rapidement signé la restitution en bonne et due forme.Il semble donc que la mauvaise pub promise ait eu son effet, c'est pourquoi je ne citerais pas ce loueur.Un dernier mot : allez y, c'est magnifique ! Je posterais bientôt le récit complet de ce merveilleux voyage.

Allez Matilda, on attend le récit avec impatience