Mésaventure avec Air India à Delhi

BonjourVous êtes peut-être victimes du surbooking.
Il serait intéressant de savoir si l'avion était complet au décollage.

Bonjour,
Quelques précision:nous étions un petit groupe de 6 personnes dont le circuit+ vols a été organisé par une agence.Nos 6 noms étaient donc inscrits s/ le e-ticket.
Pas de possibilité de se retourner c/ l'agence car dixit la conseillère juridique hier, c'était à nous de nous préoccuper de l'horaire.Nous aurions dù prendre 1 photo devant le comptoir au check-in avec l'heure indiquée s/ nos montres afin d'avoir une preuve. Vous auriez pensé à cela s/ place au moment où l'enregistrement vous est refusé? Nous avons été tellement abasourdis que nous n'avons même pas eu cette idée.Si nous souhaitons attaquer Air India, ce seront les LOIS de l'INDE qui s'appliqueront.
Maintenant, avant chaque départ en avion, je prendrais 1 photo avec le panneau des horaires de vol et l'heure indiquée en bas et idem lors de l'arrivée pour l'enregistrement et je n'hésiterais pas à jouer des coudes même si cela ne fait pas partie de mon éducation.Pour information, entre 13h00 et 14h45, il y avait le lundi 6 vols internationaux AIR INDIA et tous au comptoir G. Celui de Paris était ce jour-là à 13h05.Vous pouvez vous imaginer les queues aux comptoirs d'enregistrement même en arrivant 3h avant.
Il n'y a personne pour accueillir les passagers et aucun comptoir spécifique en fonction de la destination.Personne n'est passé dans les rangs pour informer les passagers pour Paris de "jouer des coudes".Pas d'information vocale non plus dans l'aéroport.
Merci à tous de vos idées pour nous aider mais nous en serons quitte pour les 1000 euros du billet retour par personne (+ les frais de banque).

Bonjour,Impossible de prouver le surbooking car AIR INDIA refuse de donner l'état du vol à notre agence..Air India s/ place à l'aéroport a refusé de nous faire ce papier à notre demande.
Comme il n'y avait plus de places dans le vol le dimanche, je pense qu'AIR INDIA n'avait pas avantage à nous déclarer en surbooking car AIR INDIA aurait alors dù nous loger et nourrir pendant 2 jours pour 6 personnes.
J'ai demandé cet état de vol à la Direction du transport aérien, Mission du droit des passager à Paris ; comme c'est un vol avec compagnie étrangère pas possible.Nous devons nous référer à leur site qui indique que le check-in est fermé 60 minutes avant le départ du vol.Notre vol était en départ le samedi à 13h15 et nous étions devant le check-in à 12h soit 75 minutes avant le départ du vol.J'ai également fait cette demande d'état du vol s/ le site de l'aéroport CDG et même réponse, ce n'est pas de leur ressort.
Comme je viens de l'écrire à Michelzen, nous en sommes de notre poche pour l'achat des billets retours.
Bonne journée à tous.

Bonjour Michel,Air India ne fait pas partie de Star Alliance ?
Les passagers concernés n'ont pas de carte d'un des membres de la Star Alliance, et si ça se trouve un statut ? Je ne sais pas, c'est très fréquent d'avoir une carte Star Alliance.
Même si tel n'est pas le cas, Star Alliance est concernée car la compagnie est membre de l'Alliance.Un e-ticket collectif, ça existe ?
Un ticket avec un seul numéro pour plusieurs passagers, ça existe ?Michel

Bonjour Guylene,Qu'est-ce que vous appelez un "e-ticket" ?
Un billet électronique n'a pas d'existence physique ; je suppose que vous aviez un PNR et six numéros de billets, ça n'en fait pas un "e-ticket collectif".A l'avenir, s'il y a une leçon à retenir, évitez les aéroports "compliqués" comme celui-là, et les compagnies qui y font escale.Michel

Nous avons un e-ticket avec nos 6 noms dessus et en face de chaque nom un numéro de billet électronique pour chacun.Nous devions présenter ce document accompagné d' 1 CI ou Passeport au check-in et idem pour entrer dans l'aéroport à Delhi.

Oui, disons que vous aviez imprimé votre réservation... Sur laquelle figurait le numéro de vos billets électroniques.
Cela n'a aucune valeur mais quelques aéroports de pays "difficiles" font passer pour une sécurité de demander un papier aux passagers qui entrent dans l'aéroport.
Là aussi, des aéroports à éviter.Michel

Je trouve pertinente votre reclamation aupres de Star Alliance...perso j'aurais tente...

Cette discussion part vraiment en quenouille et personne ne semble aider personne, l'auteur lui meme donnant des infos contradictoires.
Tu indiques que l'heure du vol est à 13h05 ou 13h15?
Quelle assurance as-tu de prendre une photo avec les panneaux de décollage des vols et/ou devant le comptoir pour prouver quoi? A qui?
Sérieusement ce stratagème n'est pas tenable!
La seule chose à faire est d'arriver en avance à l'aéroport et si tu vois que le temps est trop court pour atteindre l'HLE ven tu vas voir un membre du personnel de ta propre initiative et tu demandes à passer devant les autres. De plus tu auras son nom car affiché sur son bel habit de la compagnie. Le prendre en photo est interdit... et puis ça ne te serviras a rien...Bref, des leçons à tirer, un combat pour un dédommagement sans doute à faire et une demande pour récupérer les taxes aéroport à faire aussi comme déjà évoqué.
Et aussi contacter la DGAC pour leur faire part de ta mésaventure mais avec de vrais arguments et pas des suppositions comme quand tu dis "nous étions devant le comptoir ou dans la file" : qui peut le prouver? Personne!
Rester factuel et objectif sans émettre d'émotion exagérée ni insultante ou irrespectueuses...Bon courage

Bonsoir,Le vol de 13h15 était celui du samedi que nous devions prendre et celui de 13h05 celui que nous avons pris le lundi comme écrit dans les conversations.
Quelle solution proposez-vous pour démontrer, prouver que vous êtes bien à l'heure au check-in?
J'ai toujours indiqué que nous avions fait la queue pendant 1h10 et que nous sommes arrivés devant le comptoir pour le check-in à 12h00. Ce ne sont pas des suppositions mais des affirmations.Je ne pense pas avoir "mélangé" les deux ou mon cerveau de 66 ans commence à être atteint...
Merci à ceux qui ont indiqué des pistes.
Bon w-end à tous.

Ce que je veux dire par mes propos c'est que ton ENORME erreur a été d'attendre! Trouves-tu normal, alors que l'HLE arrive à grands pas, de rester à discuter, à attendre d'avancer au pas d'un enregistrement sans doute aussi fastidieux que la compagnie semble être organisée?
Franchement, pour avoir pris l'avion 7 fois sur tout 1 mois (je viens de rentrer de mes vacances), il nous est arrivé d'être juste, de voir la queue d'enregistrement assez grande, et bien, j'ai pas attendu pour prendre une photo! Je suis allé voir un membre de la compagnie située au comptoir, alors que ce dernier me disait qu'il fallait s'adresser à la personne en charge de dispatcher les passagers dans les différentes files d'attente, qu'elle n'était pas là, et donc il m'a fait passer devant tout le monde!
J'allais pas ATTENDRE gentiment au risque de perdre mon vol!
La faute est entière de ta part je pense car tu aurais dû gérer ce soucis d'attente en prenant les devants et tu aurais évité les soucis... Maintenant, place à la négociation commerciale, et j'espère vraiment que tes démarches aboutirons à un résultat positif pour vous...Bon courage et tiens nous au jus!

Bonjour, ce n'est pas faux mais pour autant ils sont arrivés dans les temps ! A savoir 75min avant le vol et 15min avant la fermeture du vol. Quid ? Nous pensons tous dorénavant que certaines companies sont capables d'employer des subterfuges quand il semble y avoir du sur booking...de mémoire, notre auteur ne nous avait Elle pas indiqué qu'ils les avaient bien fait "poireauter" avant de progresser dans les démarches ? Du coup, Je me dis que si jamais j'étais amené à arriver quelques minutes avant le HLE et que des signaux évidents apparraissent, j'adresse un email sur le champ à l assurance et/ou la compagnie avec une photo ? Ce procédé n est pas absurde du tout, même si Je reconnais qu'il ne pourrait être absolument pas efficace, mais c est exactement ce qui est demandé de faire dans les 24h à ceux qui voyagent en séjour pension lorsqu'ils sont amenés à séjourner dans un hotel inadéquat.

La seule preuve à apporter à ce "quid" est l'heure enregistrée et valable auprès de la compagnie. Si tu fais constater par un membre de l'équipe que l'HLE n'est pas encore atteint lorsque tu te présentes à lui, alors il est de sa responsabilité de prendre la décision d'accepter le passager ou non. Si c'est un refus, alors il faut obtenir le justificatif pour le faire valoir ensuite, ce que la compagnie ne veut pas délivrer puisque cela la rend responsable de fait, et l'engage à prendre les mesures nécessaires pour transporter le passager selon le contrat signé et payé! C'est tout là le litige qui ne peut pas être prouvé par le passager, même avec des photos qui n'ont aucune valeur juridique car elles seront facilement démontées par les compagnies.D'où l'absolu impératif de prendre l'attache d'un membre de la compagnie si l'HLE est proche. Ca m'est arrivé à TLS pour un vol vers LHR et le personnel nous a fait passer tous les contrôles pour pouvoir embarquer sans retard. Donc il ne faut surtout pas hésiter à les solliciter même s'ils ne sont pas en poste. A partir du moment où ils se trouvent dans l'aéroport, ils se doivent de vous aider, donc de vous aiguiller et donc de trouver une solution viable pour tout le monde. C'est ce qui s'appelle le service...

Merci pour les recommandations..aussi, j' ai complété mon message précédent...Désolé pour la chronologie.

Bonjour,Merci pour vos conseils.Personnellement, je n'ai pas l'habitude de bousculer les gens.Pour nous, il restait encore 75 minutes avant le départ du vol et l'enregistrement ferme à 60 minutes du départ donc, avec mes 5 co-voyageurs, nous ne nous sommes pas inquiétés étant dans les "clous" comme on dit chez nous.
Depuis, j'ai reçu un mail d' une Personne d'AIR INDIA France qui soutient que, d'après ses investigations s/ place, nous serions arrivés en retard soit à 12h36......Je viens de recevoir la preuve de la dépose par le mini-bus à l'aéroport ce jour là à 10h40-50.Donc, nous ne sommes pas allés cueillir des fraises ou jouer à la belote avant d'aller vers le comptoir G pour enregistrer nos bagages.Je viens d'envoyer cette preuve par mail à cette Personne d'Air India.J'attends la réponse mais je la devine: vous n'étiez pas à l'aéroport 3h avant le départ du vol (nous sommes arrivés entre 2h35/2h25 avant le départ du vol).A noter que certaines compagnies convoquent leurs passagers dans cet aéroport 2h avant le départ du vol mais je pense qu'ils sont mieux organisés (comptoir spécifique pour la destination et non pas :all international destination comme AIR INDIA).
Je vous tiendrais au courant.

Purée mais Guylene, ouvre un peu les yeux!
Où ais-je dis qu'il fallait bousculer les gens? Je parle simplement de demander à un membre de la compagnie qui doit vous transporter de vous prendre en charge rapidement pour éviter votre problème, d'éviter de mettre en retard tout le monde, de rater le créneau du slot de décollage de l'appareil qui doit opérer le vol... donc si vous ne voulez pas l'entendre, dont acte, mais vous risquez de rater de nombreux autres vols les prochaines fois aussi!!!Pour votre preuve du minibus, elle ne sert absolument à rien, et certainement pas à prouver que vous étiez à l'enregistrement avant l'HLE, ça c'est sûr! Qui prouve à la compagnie que vous n'êtes pas allé boire un verre, prendre un petit ou grand déjeuner à votre arrivée dans l'aérogare, qui leur prouve que vous n'êtes pas restés avec des amis/guides/connaissances... à discuter dans l'aérogare sans faire la queue pour l'enregistrement et vous rentre compte à 12h36 que vous aviez eu l'illumination de vous présenter à la compagnie?
Bref, votre bonne foi, dont je ne doute pas un instant, sera mise à mal dans tous les cas puisque votre seule démarche, volonté a été d'ATTENDRE!C'est malheureux, mais il faut savoir mesurer les impacts de tes choix et permettre une sérénité dans ceux qui peuvent provoquer du stress parce que tu ne peux pas les maitriser. C'est clairement le cas dans ta mésaventure, mais les prochaines fois, je t'assure si ça se reproduit, prends des photos de tout ce que tu veux, si ça te rassures, mais pense à ce que je t'ai dit : vas voir un membre de la compagnie et là, il ne pourra pas dire que tu es arrivé après l'HLE, ni à 12h36...Bon courage.

Bonjour,
Merci pour les échanges.
J'ai bien retenu que si cette situation se représentait (j'ai fais pas mal d'aéroport internationaux et jamais eu à vivre cette inorganisation) j'irai voir quelqu'un de la compagnie.
A l'aéroport de Delhi, impossible d'y entrer sans avoir de billet et à part 2 comptoirs pour acheter eau, sandwich; rien.
Belle journée.

Salut,En fait par "poireauter", je voulais dire que je pense que ce temps d attente a été volontaire de manière à ce que la compagnie les prenne en charge et les déclare effectivement à 12h36...nous savons tous que parfois les agents aux comptoirs sont assez souvent et, ce de plus en plus, du personnel de sous traitance avec des consignes en matière de gestion de sur booking de la part des compagnies aériennes....

Ta photo n'aura pas de valeur juridique car elle ne pourra pas être authentifiée par l'assurance, la compagnie, l'aéroport. Qui prouve encore une fois que la photo n'a pas été prise avant? Un jour avant ou deux ans avant? Ou même après l'HLE en le dissimulant pour rattraper une erreur de timing commise par le passager?
La seule preuve tangible est celle que j'évoque car le membre de la compagnie (sous traitance comprise) ne pourra pas déroger à l'heure au moment même de la sollicitation, donc sera devant le fait accompli et devra proposer une solution, renvoyer vers un autre membre de la compagnie s'il n'est pas habilité à prendre en charge ta demande et donc à assumer le contrat qui lie le passager avec la compagnie de transport.
Je sollicite systématiquement un membre de la compagnie lorsque je vois que je ne suis pas dans les temps, ou en ce moment, parce que ma femme est enceinte, histoire de passer devant tout le monde, mais de manière justifiée, respectueuse et surtout sans vociférer.

Je suis d'accord avec toi que la seule preuve serait un justificatif provenant de la compagnie elle même.Toutefois, une photo voir un selfie du tableau avec les indications (heure du vol, N° de vol, destinations, embarquement (et pas closed) avec un très court mail explicatif de la situation avec le nom de l'agent(e) sur place envoyée sur le moment avec en copie ceux qui te semble les plus pertinents (assurance, service clients, agence émettrice...) pourrait faire réagir autrement sur place et par la suite tout ce personnel mis à notre disposition ; même, si je consens que cela ne constitue pas la preuve ultime.Cette histoire nous démontre bien qu'il ne faut pas se laisser prendre par la montre à tout moment même quand on est devant le comptoir dans les temps et que l'on feint de faire tourner l'horloge... n'est ce pas bizarre que monsieur le voyagiste tout gentil soit apparu comme par miracle !?! je ne remets pas en cause la sincérité de ce voyagiste car il n'est responsable pour rien puisque chacun est responsable de son embarquement...Aussi, qu'est ce qui a fait que tout le monde a réagi à cette histoire de surbooking d'United jusqu'aux excuses du pdg, les témoignages ou la vidéo (c'est dans l'ère du temps..)