Modification de billet refusée sur KLM

Bonjour à tous,En espérant que l'un d'entre vous pourra m'éclairer!J'ai acheté un vol LUX-AMM/CAI-LUX du 18 septembre au 01 octobre 2011. Aussi, le jour de l'achat de mon voyage sur le site KLM, j'ai reçu par mail la confirmation de réservation, où était stipulé dans les conditions du billet :Conditions du billet
Vol 1 : Luxembourg - Amman • Nous sommes désolés pour le dérangement. Les conditions tarifaires ne sont malheureusement pas connues. Pour en savoir plus, contacter le Centre de Service KLM • Vous voyagerez en classe L/R au tarif de base RPRBE. • Les membres Flying Blue gagnent 187 Miles, le surclassement avec des Miles n’est pas possible
Vol 2 : Le Caire - Luxembourg • Les frais de modification sont de EUR 100.00 par modification/par personne • Les modifications de billet ne sont pas autorisées si le passager ne s’est pas présenté (no-show). • Si vous modifiez votre billet, le prix du billet peut changer en raison d'un recalcul des taxes et de la disponibilité du tarif. • Les annulations ne sont pas autorisées. • Vous voyagerez en classe R/L au tarif de base RPRBE. • Les membres Flying Blue gagnent 885 Miles, le surclassement avec des Miles n’est pas possibleOr, j'ai souhaité quelques jours avant le départ modifier mon billet retour. J'ai donc appelé KLM en ce sens qui m'a refusé cette modification sous prétexte que c'était un billet non modifiable et non remboursable! Or pour le vol retour l'information inverse m'a été communiquée (possible avec frais de 100€) comme vous pouvez le constater ci-dessus.J'ai du donc annuler purement et simplement mon voyage et aujourd'hui je n'ai pu me faire rembourser que 56€ de taxes aéroports sur un billet de plus de 420€. Or si j'avais pu modifier ma date de voyage retour je n'aurai jamais annuler mon voyage...Ma question : est-ce normal et que puis-je faire?Merci à vous!

salut,vue que tu as annulé ton billet, je ne vois pas ce que tu peux faire puisqu'on t'a remboursé les taxes. il aurait fallu monter le e-mail que tu avais reçu avec ton e-ticket pour contester.

Le problème est que KLM ne voulait rien savoir au téléphone, me disant que ce n'était pas possible, donc quelques heures avant le décollage j'ai été dans l'obligation d'annuler et de demander dans un premier temps le remboursement des taxes... Aujourd'hui je leur ai apporte la preuve en question mais pas de réponse...

C'est un problème récurrent sur certaines compagnies aériennes dont les conditions générales de vente précisent que si les conditions tarifaires d'un billet sont différentes pour l'aller ou le retour, ce sont les conditions les plus restrictives qui s'appliquent.Swiss et Lufthansa appliquent cette règle qui mécontente beaucoup de passagers, par exemple.Dans votre cas, le retour est non modifiable, du coup tout le billet devient non modifiable.

Merci de ta réponse...Il serait alors préférable de ne plus communiquer aucune infos sur la modification des billets, si au final cela n'est pas possible... J'ai la désagréable sensation toutefois d'être lésé...

Moi qui ne suit pas procédurier, je viens d'envoyer un courrier avec AR au Service Client de KLM, avec copie du mail de confirmation initial.Suite au prochain numéro... Mais je préfère ne m'attendre à rien!

Bonjour.Voici les 2 cas que j’ai vécu récemment, le 1er pour ma belle-mère, le second personnel :Vol TX promo à l’aller, donc non modifiable-non remboursable spécifié sur le mémo voyage, modifiable au retour.
Nous avons changé la date de son retour sans problème pour 0€ comme c’était prévu.Vol SQ pour lequel je ne me souviens plus de conditions pour lequel j’ai demandé un retour anticipé et qui ne m’a rien couté. Quand je suis allé demander ce changement au bureau d’AKL, la personne présente m’a dit qu’avec le prix que j’avais payé, c’était gratuit.Voici tout ce que je peux te dire.Mais si on t’écrit quelque chose et qu’on ne le respecte pas alors je suis d’accord avec toi pour quand même faire une procédure.
Bonne chance et donne nous des nouvelles.

Je viens de faire une simulation et je suis loin de vos chiffres. Vous avez probablement bénéficié d'un tarif promo sur AMM (à priori vous faisiez LUX-AMS-PAR-AMM).
Toutefois, rien qu'en taxe et surcharge carburant, j'arrive à 422 euros. (894 TTC)
A moins d'une spécificité sur le marché Luxembourgeois (si tant est que vous l'ayez acheté au LUX), toutes les taxes et surcharges sont remboursables.Bref, pas tres clair.Autre élément trouvé dans l'un des tarifs, à priori KL applique la meme politique qu'AF, ce qui serait assez logique. A savoir que les conditions s'appliquent pour chaque branche de maniere indépendante.C'est d'ailleurs précisé pour le volet annulation/remboursement.WHEN COMBINING A REFUNDABLE TICKET WITH A
NON REFUNDABLE TICKET PROVISIONS WILL APPLY
AS FOLLOWS
- THE AMOUNT PAID ON THE REFUNDABLE FARE
COMPONENT WILL BE REFUNDED UPON PAYMENT
OF THE PENALTY AMOUNT IF APPLICABLE
- THE AMOUNT PAID ON THE NON REFUNDABLE
FARE COMPONENT WILL NOT BE REFUNDEDJ'ai comme l'impression que vous etes tombé sur une personne incompétante chez KL. Le mieux est souvent d'aller à l'aéroport ou il y a des personnes rodées à ces problematiques tarifaires ce qui n'est pas toulours le cas des call-centers.

Merci pour ta réponse.En fait, le vol aller était LUX-CDG-AMM opéré par AF et le vol retour CAI-AMS-LUX opéré par KLM. Déjà 10j que je leur ai envoyé une lettre avec AR mais je pense que je n'ai plus qu'à laisser tomber, pas de réponse de leur part...

OK, c'est plus logique.Dans ces conditions, le mieux que j'ai c'est ça :LUX
XPAR AF 4601 L L 18NOV 0755 RPRBE 18NOV18NOV 1P
AMM AF 3886 R R 18NOV 1340 RPRBE 18NOV18NOV 1P
CAI S U R F A C E
XAMS KL 554 R R 28NOV 0105 RPRBE 28NOV28NOV 1P
LUX KL 1739 L L 28NOV 0935 RPRBE 28NOV28NOV 1PEUR 154.00 18NOV11LUX AF X/PAR AF AMM157.78/-CAI KL
X/AMS KL LUX57.50NUC215.28END ROE0.712992
EUR 120.00YQ XT EUR 7.49FR EUR 12.75FR EUR 3.79LU EUR
EUR 150.00YR 6.37JK EUR 11.39QH EUR 0.76EQ EUR 6.47RN
EUR 58.12XT EUR 2.00VV EUR 7.10CJ
EUR 482.12Au niveau des taxes, il y en a pour 328.12 et elles sont remboursables sur le marché français. Je ne sais pas ce qu'il en est sur le marché luxembourgeois. Mais il est possible qu'ils ne remboursent pas les taxes pétrole sur ce marché et là, à ce jour, ça donne 58.12, ce qui semblerait cohérent.

Ce n'est pas une taxe mais une surcharge.Chaque compagnie peut décider si elle est remboursable ou pas, et ce pour chaque marché.Sur le marché français, les cies principales suivantes ne les remboursent pas (si le tarif n'est pas remboursable of course) :Air Europa
Austrian
BA
SN
CO
OK
DL
EL AL
Etihad
Ethiopian
Finnair
Gulf Air
Lot
LH
Luxair
SAS
Srilankan
Swiss
TAP
TKEmirates et Aeromexico ont inclus la surcharge dans le tarif.

On joue sur les mots. il s'agit d'une surcharge. Pas d'une taxe.

Toujours pas de nouvelles de KLM malgré ma lettre avec AR, je crois que je n'ai plus qu'à laisser tomber... J'aurai appris que même avec un billet modifiable, en fait ce n'est pas le cas!!!