tentez de les appeler..
c'est clair que si l'annulation a été faite par la compagnie...et non par vous même ils doivent rembourser la totalité du billet avec quelques frais de service (d'ailleurs ça c'est pas normal puisque le problème vient d'eux..).
200 euros c'est bcp tout de même pour une annulation si c'est bien eux encore une fois.... par contre si c'est vous qui avez préféré annuler et prendre une alternative de votre propre chef là ils ont le droit de conserver des frais plus conséquent... d'où qu'en général il ne faut JAMAIS annuler un vol tant que la compagnie n'a pas elle-même annoncé que ce vol n'aura pas lieu...
il y avait tout un texte sur le site d'Air france pour les annulations et les remboursements...
en tous les cas bon courage pour avoir gain de cause....
il ne faut pas vous laisser faire...
ils doivent crouler sous les mails et le délai de réponse est très très long.. donc là normal que vous ayiez pas de réponse rapide.. ça peut prendre 1 mois pour la réclamation.... faites aussi un recommandé + AR en parallèle.. surtout si vous n'avez pas reçu accusé de réception avec un numéro de dossier... ça en général on le reçoit plus vite.. après c'est par ordre d'arrivée de messages.... et il y en a une palanquée hélas.....à traiter...2 semaines de grèves imaginez le nombre de contentieux à traiter....
