MSC Croisières

Bonjour,Je déconseille aux personnes désireuse de prendre une croisière de passer par MSC Croisières qui est une véritable arnaque sur un certain nombre de point : tout d'abord ils ont tissé un réseau avec des partenaires de type Promovacances,... avec lesquels ils donnent de fausses informations concernant la disponibilité des cabines afin de contraindre le client une fois la commande passée de changer de formules évidemment à un prix plus élevé. Par exemple, vous commandez une cabinet 2 adultes et 2 enfants, le site de Promovacances constate la disponibilité de cette cabine pour 4 personnes mais vous dit que cela sera confirmé sous 24 heures, puis 24 heures après MSC Croisières annonces que la cabine 4 personnes n'est plus disponible mais que 2 cabines 2 personnes le sont encore, évidemment à un prix plus élevé (800 € de plus). Promovacances m'a informé qu'en réalité les cabines 4 personnes n'étaient plus disponibles depuis...des mois. Donc MSC Croisières laissent volontairement des "cases" dites "non épuisés" alors qu'ils savent que les places n'existent plus depuis des mois pour contraindre ensuite les clients d'accepter deux cabines à un prix plus élevé.En outre, si ensuite vous acceptez dans la précipitation une formule et qu'une heure après vous souhaitez changer de destination, même lorsque l'agence confirme que le changement est possible car les places de l'autre formules sont disponibles, MSC Croisières refusent catégoriquement y compris leurs services réclamation. Rien à faire, vous avez beau leur expliquer que tout cela est arrivé à cause de leur "fausse disponibilité" mise en ligne, que vous êtes prêt à payer un peu plus pour changer de formules, ils refusent froidement via un email très expéditif. Autrement dit ils laissent des offres soit disant disponible alors qu'ils savent qu'elles ne le sont plus depuis des mois, ils vous proposent une offre alternative à un prix bien plus élevé, et si par malheur vous acceptez trop vite ils refusent une seconde offre alors même qu'elles sont disponibles.Passez votre chemin avec cette compagnie de croisière car c'est à la limite de l'escroquerie, sur les "fausses places disponibles" c'est de l'escroquerie, la Direction des fraudes devrait se pencher sur cette "publicité mensongère".

Bonsoir
Cette pratique n'est pas nouvelle plusieurs agence en ligne la pratique, personne ne vous force a accepter la nouvelle offre, c'est a vous de ne pas rentrée dans leurs jeu

Bonsoir,En allant directement sur le site de MSC, vous voyez immédiatement si les cabines sont disponibles ou pas.

Bonsoir,Je suis d'accord avec vous, il suffit de ne pas accepter leur contre-proposition, mon email a simplement pour objet d'éviter aux personnes qui ne connaisse pas cette pratique d'en être informé car lorsque l'on a commandé un séjour on est tenté de le confirmer quitte à payer un peu plus et ensuite on peut le regretter (ou pas si on a la naïveté de croire que les places sont réellement devenues indisponibles depuis quelques heures). J'informe simplement les clients potentiels que sur MSC Croisières on utilise cette technique qui relève du droit pénal qui consiste à attirer le client avec un faux prix attractif qui n'existe plus depuis plusieurs mois pour mettre le client en situation d'accepter la contre-proposition malgré le surcoût, un client averti en vaut deux, les clients préféreront alors trouver une croisière sur un site qui confirme définitivement le prix comme c'est le cas pour tous les vols que l'on commande sur n'importe quel site Internet que ce soit une compagnie aérienne directement ou une agence de voyage.

c'est le cas sur le site msc..

Bonjour,Vous pouvez réserver une cabine directement sur le site internet de MSC qui vous proposera des cabines qui sont réellement disponibles. La disponibilité des cabines se fait en temps réel en fonction des réservations.Je pense que le problème vient de PROMOVACANCES et non de MSC. Malheureusement, certains sites internet de ventes de croisière ne mettent pas à jour la disponibilité réelle des cabines et c'est bien sur fait un peu exprès pour vous obliger à prendre une cabine un peu plus chère car celle qui était à un prix intéressant n'est finalement plus disponible !Sur le site même de MSC, il n'y a aucun problème.De plus, une fois que vous avez réservé une cabine, vous ne pouvez pas changer de destination, ou de catégorie de cabines, ou de bateau comme çà facilement. Une réservation de cabine vous engage auprès de MSC et normalement une modification ou une annulation entraîne des frais. Tout est clairement expliqué dans les conditions de ventes de MSC.Nous avons fait plusieurs croisières avec MSC et nous avons été toujours satisfaits de cette compagnie. La réservation de nos cabines s'est toujours bien passée. Il faut juste contacter de vrais professionnels et des personnes sérieuses... Pierre

Vous avez raison sauf que le prix est plus élevé..., autrement dit soit on paye le prix fort (ou normal) en allant directement sur leur site, au moins cela a le mérite d'être clair et transparent, là ils n'essayent pas de vous embobiner une seconde fois en invoquant une "indisponibilité soudaine" puisque c'est le prix fort (ou normal), soit on se laisse tenter par un prix moins élevé et en réalité c'est un piège puisque le prix plus bas n'existe pas ou n'existe plus depuis des mois. Vous pourrez comparez deux mêmes croisières, vous verrez que leur prix sur leur site est plus cher jusqu'à 20 % de plus mais du coup c'est sûr qu'il est garantie. Je ne suis pas gêné par un prix plus élevé sur leur site car c'est leur politique tarifaire, ils ont le droit d'appliquer les prix qu'ils veulent, et là c'est transparent, en revanche laisser les agences mentionner un prix alors que ce prix n'est plus valable depuis plusieurs mois et ils le savent très bien et ensuite faire une contre-proposition plus élevée, c'est une technique commerciale que l'on rencontre dans les...rues à bonneteau et sur le plan légal c'est une publicité mensongère. Plusieurs sites Internet se sont vus condamner pour cela, il indique des prix très bas pour tel produit et lors de la commande le prix est plus élevé, une loi est venue récemment sanctionner cela, le droit français ne se contente pas seulement de dire "les clients n'ont qu'à se rendre compte de la supercherie et refuser", le droit français impose aux sociétés de ne pas induire en erreur un client et de ne pas le mettre en situation de se faire avoir. Si on annonce un prix c'est que le produit existe à ce prix au moment où on le propose, on n'a pas le droit de laisser croire que l'on a ce produit à ce prix là pour attirer un client qui peut se laisser tenter d'accepter par dépit un second prix plus élevé, parcequ'il s'était fait à l'idée de faire telle croisière ou parce que le temps presse pour lui. Ce ne sont pas des techniques considérées comme des astuces commerciales, le droit de la consommation les considère comme de le tromperie et de la publicité mensongère. Je préviens juste les clients de ne pas tomber dans le piège. Maintenant ils peuvent se dire, ce n'est pas très honnête comme manière de faire mais à ce prix plus élevé cela m’intéresse toujours, après chacun réagit comme il veut. Mais beaucoup de client, s'ils savent que la démarche n'est pas un hasard mais une stratégie commerciale malhonnête, ne souhaiterons du coup peut-être pas accepter l'offre pour ne pas inciter ce type de pratique commerciale, c'est le but de ma démarche.

Une agence de ville avec pignon sur rue téléphone, devant vous, directement à la plate forme MSC (réservé aux professionnels) puis confirme immédiatement le n° de cabine retenue et l'incrit sur votre bon de commande avec le n° de réservation MSC que l'on peut suivre ensuite sur leur site.Une agence internet peut aussi faire la même chose et vous rappeler immédiatement pour vous communiquer les disponibilités avant la commande définitive, mais se ne sont que des commerciaux, assez malins et baratineurs, qui vous pousse à commander avant de savoir les disponibilité réelles.C'est plutôt votre agence qui à mis "la charrue avant les bœufs" et qui se défausse en incriminant MSC qui eux n'y sont pour rien.

Réponse pleine de bon sens de Pierre. Le problème est pour les réservations de dernières minutes, disons à partir de 15 jours avant le départ. Bien sûr je pouvais réserver plus longtemps avant mais on essaye parfois d'avoir des prix attractifs avant, je ne demande aucune faveur, juste qu'un prix affiché soit réel. Pour les réservations plusieurs semaines avant je suis sûr que vous avez raison, il est fort probable que les confirmations sont plus fréquentes et peut-être systématique. En fait peut-être qu'effectivement c'est le site de Promovacances qui n'a pas réactualiser ses informations, eux m'ont dit que ce n'était pas le cas, mais bon ils prêchent leur paroisse..., j'ai l'impression que tout le monde y trouve son compte...Concernant les annulations, vous avez raison, leur conditions générales sont claires sur les conditions d'annulation. Disons que j'aurai pensé qu'un changement une heure après la commande aurait pu être accepté, ils avaient le droit de refuser, mais c'est là qu'un geste commercial aurait dû être fait compte tenu que cet imbroglio est né d'une fausse disponibilité, mais là cela relève de la politique commerciale et pas du droit, en droit ils peuvent refuser, Promovacances avait accepté immédiatement, m'avait refait le bon de commande et pensait que MSC Croisières accepterait car cela venait tout juste d'être enregistré et il n'y avait pas de remboursement. Mais encore une fois c'est une question commerciale et pas juridique, ils ont le droit de refuser même pour un changement 5 minutes après, c'est indiqué dans leurs conditions générales, ils ont raison en droit, à mon avis ils ont tord commercialement.

Peut-être que vous avez raison, la vraie réponse est peut-être celle-là, je ne le saurai jamais, Promovacances ne réactualise peut-être pas rapidement ses informations, pour les vols d'avion cela n'arrive jamais, les logiciels utilisés sont interactifs immédiatement, tout est confirmé en quelques secondes.

C'est possible, vous avez peut-être la réponse, tout cela ne fait pas très sérieux, alors que pour les vols d'avion cela n'arrive jamais, on confirme un vol, on n'a pas une réponse le lendemain vous disant que finalement la place n'existait plus...

Bonjour,Je travaille en agence de voyage petite structure quand j'effectue une demande de résa je peux répondre en temps réel à la demande je pose une option la personne me confirmera ou pas le projet de voyage. Les sites sur internets parfois anticipent sans accords de la centrale croisiériste, Promovacances et d'autres jouent avec ça. Allez de préférence sur le site du croisiériste et sachez que eux seuls font les promos qui sont ensuite diffusées au niveau des agences de voyages et sites internet, oui des rabais de l'ordre de 5 à 10 % peuvent être consentis.
Sachez que les cies se réservent le droit de faire certaines modifications (choix cabines etc)Bonne journée

Bonjour David,Vous avez entièrement raison sur tous ces points, moi aussi je m'insurge à chaque promo reçue dans ma boite mail quand je sais pertinemment que les prix d'appel très bas sont du pur mensonge puisque les cabines sont réservées depuis des mois et qu'aucune n'est disponible à ce prix, c'est du vécu !Je suis d'accord pour dire que c'est de la publicité mensongère comme vous le signalez à juste titre.Déjà PROMOVACANCES n'est pas spécialisé sur les croisières et surtout a un n° de tél surtaxé, donc peu enclin à favoriser les échanges avec leurs clients une fois la réservation payée, donc A FUIR !!!!Le mieux c'est de vérifier la disponibilité des cabines sur les sites des croisiéristes et de réserver dans une agence qui vous fera une réduction par rapport au prix de MSC, COSTA etc...EXEMPLE :Le MSC Fantasia coûtait en cabine intérieure 399 euros le 04/07/2015 sur le site. Les agences contactées me la proposaient à 349 euros avec le n° de cabine choisie sur le site de MSC, et l'une d'elle m'offrait en plus 25 euros pour abonnement à leur newsletter, une autre 8 % par ma mutuelle, une autre 20 euro pour ma fidélité, donc moins que le prix affiché de MSC comme vous le disiez. Après il faut jouer le jeu de la concurrence.