Northwest Airlines: comment réagir?

Bonjour à tous et à toutes, voyageur (se)s du cielJ'aimerai avoir quelques conseils concernant une petite mésaventure que l'on a eu, ma copine et moi, avec NWA l'été dernier.Notre vol était un Seattle-Detroit Detroit-Paris CDG. Le vol de Seattle à Detroit a eu un retard de 2 heures car tout le système informatique de la compagnie était hors service pendant une paire d'heures (peut être que certains d'entre vous ont eu le même problème, c'était le 14 juillet).A Seattle on nous a assuré que l'on ne raterait pas notre correspondance de Detroit car TOUTES les lignes de NWA étaient retardées. Arrivés à Detroit, bingo, on rate la correspondance de 10 minutes!! Aucun moyen d'avoir un autre avion vu que la fin de journée approchait.Résultat: on a dormi dans l'aéroport avec leur carré de tissu qu'ils osent appeller une couverture, à manger des cacahuètes et des Mars en guise de dîner!!! Ils ont finalement réussi à nous débloquer un vol pour Amsterdam le lendemain après 21 heures d'attente dans l'aéroport! On ajoute à cela des bagages qui sont arrivés 7 jours après notre arrivée et un voyage dans le train à se faire virer à tous les arrêts (ticket 1ère classe hors de prix "places assises suivant disponibilité, quelle honte)!!Bref quel beau retour en France!Après avoir écrit à NWA, ils me proposent un "voucher" qui me permet dans l'année qui suit sa parution, d'avoir une réduction de 200 US $ sur mon prochain vol NWA .Je trouve ce dédomagement carrément insuffisant; êtes vous d'accord avec moi?

Bjr
combien representent les 200 $ par rapport au prix du billet ?
qui a payé le train AMS/Paris ?

Dès que l'attente annoncée est d'au moins 8 heures une compagnie IATA, ce qui est le cas de Northwest, a l'obligation de vous nourrir (repas chauds) et de vous loger à l'hôtel.Cette obligation n'a donc pas été respectée. Leur dédomagement n'en est pas un, puisque pour récupérer quelque chose vous devrez voler de nouveau avec eux. Exigez au moins que les 200 $ soient en cash et non en coupon.

bonjour, je peux dire que j'ai eu il y a 4 ans le même genre d'ennui que toi sur United Airlines à cause d'une balle trouvée ds le couloir d'embarquement à San Francisco, on nous a tous fait descendre de l'avion pour le fouiller (FBI and cie) et cela a duré de l'aps midi jusqu'au lendemain matin, par contre la cie a prévu de nous loger tous ds les hotels alentours qque soit le prix de l'hotel petit déjeuner inclus, on nous a remis pls bons de repas pdt les 1ères heures de la fouille et le lendemain, au retour, un employé d'United Airlines se trouvait à bord également juste pour nous faire remplir des documents afin de recevoir comme toi un dédommagement qui s'est élevé à 300 dollars par personne valable un, une sorte d'avoir à déduire sur un prochain vol que nous n'avons jamais pris de tte façon. Je pense que leurs assurances doivent prévoir ce type de coup dur, mais il vaut mieux recevoir un chèque ou équivalent plutot qu'un bon à déduire qui sert à que dalle à moins de retourner svt aux US. Par rapport à toi c'clair qu'on a pas vécu la nuit ds l'aéroport quasi sans bouffe puisqu'on avait trop de bons de repas et boissons.Si tu es passé par une agence de voyages, peut etre peux ajouter une réclamation si tu as subi des préjudices pour le boulot ou autre mais les 200 dollars sont peut etre aussi le maxi alloué pour un retard de ce type.

Merci de se soucier de mes mesaventures, ça fait toujours plaisir !Le montant du billet Seattle Paris était de 500 $/pers.NWA a réussi a nous trouver une correspondance Amsterdam-Paris. Par contre nous avions réservé deux billets SNCF Paris-Perpignan d'un montant de 90 € chacun pour le 15/07. Avec notre retard nous avons raté ce train; du coup on a racheté deux billets pour Perpignan. On a donc dépensé 90x4=360 € rien que pour le train .

Merci du soutien, j'apprécie d'autant plus quand il vient d'un voyageur aussi expérimenté!!Nous n'étions pas les seuls dans ce cas; la compagnie a donc annoncé que tous les hotels de Detroit étaient pleins!!

C'est bien ça que je reproche à la compagnie; ils n'étaient pas assez bien préparés pour une situation d'urgence de ce type.L'avion qui était supposé assurer la correspondance Detroit-Paris aurait dû être averti de notre retard et nous attendre 10 minutes!!