Pas de suivi Jetairfly après incident

Bonjour tout le monde,Je vais revenir sur la déplorable gestion de l'imprévu par la compagnie aérienne jetairfly.
Habitués des low-cost, nous n'avions pas encore testé celle-ci, nous n'avons pas été déçus...Les faits :
www.dhnet.be/...0e5b3570102383d18457Concrètement nous étions au 1er rang. Ce type est d'abord venu m'invectiver, en turc. Je ne comprenais rien et voyais l'hôtesse derrière me faire signe que tout allait bien. Bon, j'ai vite compris que le gars était en plein pétage de durite, j'ai gardé mon calme, c'est la seule attitude à adopter. Le gars retourne vers l'arrière de l'avion, et là, à quelques rangées, il crie "Mudjahiddiiiiiiinn !!!!" et il fonce vers l'avant.
A ce moment-là, deux costauds le saisissent, le maîtrisent par l'arrière, pendant que le gars braille "Allah, allah, allah" par terre. Très efficaces, les deux gars le menottent aux pieds et aux mains avec des bracelets en plastiques, on nous demande de déménager quelques rangées plus loin et voilà le type ficelé au 1er rang. On pensait que c'était des flics pour un type extradé mais pas du tout, on a appris après que c'était des passagers lambda pratiquant des sports de combat et que les hôtesses avaient fort opportunément repérés, voyant par avance que le zigoto allait poser problème.Avant d'embarquer, plusieurs passagers avaient signalé au personnel le comportement anormal du gaillard. Il y a eu une sacré faute au départ, s'ils avaient été un peu plus attentifs, tout ça ne serait pas arrivé. Et on a appris également plus tard en discutant avec d'autres passagers que le bonhomme avait déjà posé problème un mois auparavant, en emmerdant une hôtesse (!). Donc déjà, 1ère erreur de la compagnie, ils n'auraient jamais dû le laisser monter dans l'avion.La suite est dans l'article, qui précise : "les passagers qui ont perdu un jour de vacances en Turquie seront remboursés de celui-ci, précise Jetair." Nous, on a perdu notre 1ère nuit d'hôtel à Antalya, 150TL.Voilà, ça c'est la communication officielle. Dans les faits, absolument aucun suivi.Aucun mail, même pas le plus petit commencement de SMS. En rentrant de notre semaine à Kalkan/Kas, j'ai donc regardé les possibilités de contact sur le site : évidemment le seul contact téléphonique se fait par une ligne surtaxée. Il est hors de question que je leur laisse un kopeck de plus, j'ai donc rempli un 1er formulaire de contact. Aucune réponse 48h plus tard. J'ai rempli un autre formulaire de contact, de plainte plus précisément, toujours aucune réponse.Entre temps j'ai par contre reçu un mail automatisé :
"Votre opinion compte, évaluez votre vol avec Jetairfly.com." Ca montre bien qu'avec ces boîtes tout est cloisonné, la gestion des problèmes externalisée, même en interne la communication doit être sacrément compliquée....J'ai enfin trouvé sur internet un mail de contact de Florence Bruyère, citée dans l'article. Elle m'a répondu rapidement, normal c'est son job :
"Bonjour monsieur ***,
Pour votre information, j’ai transmis immédiatement votre mail à notre service clientèle qui fera le suivi avec vous.
Cordialement, etc..."Et après ? Ben rien, pourquoi en serait-il autrement ? Enfin rien, non pas tout à fait. Cette réponse de FB date de vendredi 6 juin, ce matin mercredi 11 juin j'ai eu ce mail-ci :"Madame, Monsieur,
Votre dossier a bien été enregistré et une enquête sera ouverte dans un délai de deux semaines.
La durée de cette enquête peut varier de 6 à 8 semaines selon la nature du problème et la destination. Nous vous remercions déjà de
Vous recevrez bien entendu une réponse écrite dès que le dossier pourra être clôturé.
Salutations cordiales,Sécrétariat Quality Control"Je vois déjà la gueule du "sécrétariat", ils nous prennent pour des sécrés crétins. Et puis cette phrase, lisez le mail en détail : "Nous vous remercions déjà de", de quoi ??? Là c'est de l'incompétence totale, ils font bosser des CM2 ou quoi, dans leur service ??Donc ils ouvrent une enquête, oh là là ils ouvrent une enquête, attention. 6 à 8 semaines.Je vois le truc d'ici : fin juillet je vais recevoir un mail : "Malgré nos recherches, le résultat de notre enquête est que.
Votre dossier est clôturé avec la peinture. Cordialement de saludades."Ok, les gars, c'est bon, je vais m'asseoir sur mes 150 TL. Arrêtez vos circonvolutions minables, ces traînage de patins usants, je vais passer à autre chose, va, j'ai bien mieux à faire. Mais vous ne me reverrez plus, foi de picard, vous ne me reverrez plus.
Je ne sais pas si des passagers plus dégourdis que nous ont porté plainte mais franchement il y aurait de quoi. Zéro pointé, jetairfly, c'est catastrophique.Pour finir sur une note positive, notre voyage en Turquie s'est très bien passé. Les turcs sont toujours aussi accueillants, et cette côte méditerranéenne est décidément très belle. Pour les gens qui souhaiteraient prendre le bus entre Antalya et Kalkan/Kas, certains bus de la compagnie batiantalya offre le wifi gratuitement dans le bus. Iyi aksamlar !

Le "Service (!) clientèle" de Jetairfly est bien connu pour être extrêmement efficace - efficace pour la compagnie, bien entendu, car il est très difficile d'obtenir un dédommagement de sa part.
Il faut d'abord parvenir à lui faire ouvrir une enquête, ça prend du temps et puis il faut attendre deux mois avant de recevoir une réponse, quasi toujours négative : "Nous sommes au regret de ne pouvoir, etc".
Il faut alors insister, persévérer, mais la plupart des gens se lassent et laissent tomber, ce qui est exactement le but recherché par Jetairfly.
Si la réponse de Jetairfly est insatisfaisante, je vous conseille de vous adresser directement à la Commission Litiges Voyages :
economie.fgov.be/...litige/#.U5iAL8uKCtU
qui est faite pour ce genre de choses, et ne craint pas de donner raison au voyageur s'il y a lieu.

Le lien est un site belge, sera t-il adéquat sachant que Shalero vit en France, d'après son profil ?

Le lien initial n'est pas passé :
goo.gl/XqfgXe

[citation
Je vois le truc d'ici : fin juillet je vais recevoir un mail : "Malgré nos recherches, le résultat de notre enquête est que.
Votre dossier est clôturé avec la peinture. Cordialement de saludades."

Va sur ce site : www.economie.gouv.fr/...pratiques/Vol-aerien Bon courage !!

Merci, tesekkür ederim !! On avance, on avance, c'est une évidence, même si on n'a pas assez d'essence pour faire la route dans l'autre sens. Le site de la DGAC précise bien : "Afin que la DGAC puisse exercer pleinement son rôle, la position de la compagnie doit être connue. C’est pourquoi, il est impératif de porter au préalable votre réclamation auprès du transporteur. Le délai de réponse des transporteurs est d’environ deux mois."
Donc là, jetairfly serait "dans son bon droit", dans les délais légaux, même si en orthographe et syntaxe va falloir qu'ils en mettent un coup. Je vais donc attendre leur réponse, et, si je n'ai pas de retour positif, m'adresser ici :Direction générale ‘Transport aérien’
Directoraat-generaal ‘Luchtvaart’
CCN - 2ème étage -
2de verdieping
Rue du progrès 80 Bte 5
Vooruitgangstraat 80 Bus 5
BE - 1030 BRUXELLES –
BRUSSEL
passenger.rights@mobilit.fgov.besuivant les indications données sur le site de la DGAC pour les vols dont le départ est hors de France.

Je tiens au courant la communauté, ce serait bien dommage que jetairfly s'en tire à si bon compte.
Donc au mercredi 30 juillet, soit plus de deux mois après les faits, toujours aucune nouvelle de leur part. Pas le plus petit commencement de bout de SMS ou d'email. J'ai pas fini de leur faire de la pub, tiens, et pas qu'ici.

Toujours aucune réponse de jetairfly.
Allez, je vais envoyer un mail à passenger.rights@mobilit.fgov.be,
on va voir ce que ça donne.

Je continue mon monologue, donc, si je radote, faut me le dire, hein. Réponse très rapide des autorités aéroportuaires belges :Nos Références: PR32698 (à rappeler)Monsieur,Nous avons bien reçu votre email.Pour votre information, la compétence de notre instance se limite au contrôle de l’application du Règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004 établissant des règles communes en matière d’indemnisation et d’assistance des passagers en cas de refus d’embarquement et d’annulation ou de retard important d’un vol, et abrogeant le règlement (CEE) n° 295/91. Ainsi, il ne nous appartient pas d’examiner votre plainte au regard de la responsabilité contractuelle ou de la Convention de Montréal ou encore de la directive 90/314/CEE concernant les voyages à forfait qui pourraient, le cas échéant, être invoquées devant les Cours et Tribunaux.Ce règlement impose des obligations à la compagnie aérienne qui opère le vol (ici, Freebird airlines). Autrement dit, nous n'avons aucune compétence pour examiner votre plainte à l'encontre de votre agent de voyages, ici Jetair.Le Règlement (CE) 261/2004 ne prévoit pas le paiement d’une indemnisation en cas de retard mais uniquement en cas de refus d’embarquement ou d’annulation de vol, sauf dans le cas où cette annulation est attribuable à des circonstances extraordinaires. Toutefois, dans l’arrêt C-402/07, Sturgeon, du 19 novembre 2009, la Cour de justice de l’Union européenne a décidé queles passagers de vols retardés peuvent invoquer le droit à la compensation visée à l’article 7 de ce règlement lorsqu’ils subissent, en raison d’un vol retardé, une perte de temps égale ou supérieure à trois heures, c’est-à-dire lorsqu’ils atteignent leur destination finale trois heures ou plus après l’heure d’arrivée initialement prévue par le transporteur aérien. Le montant de la compensation dépend de la distance du vol. Pour un vol non intracommunautaire de 1500 à 3500 kilomètres, le montant est de 400 EUR par passager.Cependant, cette compensation n’est pas due si le transporteur aérien est en mesure de prouver que le retard important (ou l'annulation du vol) est dû à des circonstances extraordinaires qui n’auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises, à savoir des circonstances qui échappent à la maîtrise effective du transporteur aérien. Chaque situation doit être examinée (pour des exemples de situation relevant de la notion de circonstances extraordinaires, voir la liste (en anglais), publiée sur le site de la Commission européenne :
ec.europa.eu/...rcumstances-list.pdf)Dans le cas présent, il ressort de l'article de presse que vous nous avez communiqué que votre vol aurait été dérouté pour des raisons de surêté, suite au comportement agressif d'un passager. Nous sommes d'avis qu'il s'agit là de circonstances qui échappent à la maîtrise effective du transporteur aérien. Autrement dit, dans telles circonstances, la compagnie n'est pas tenue de payer la compensation financière de 400 EUR par passager.Le Règlement (CE) 261/2004 ne prévoit pas d’indemnisation complémentaire (pour les autres préjudices subis : nuit d'hôtel perdue, etc.). Cependant, vous êtes toujours en droit de solliciter la réparation de votre préjudice réel auprès des tribunaux compétents.En conclusion, pour notre part, au vu des informations reçues, nous ne sommes pas en mesure de vous aider plus amplement.Nous vous suggérons, le cas échéant, de contacter une association de protection des consommateurs, un conseiller juidique ou avocat.Nous vous prions d’agréer, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.

Bonjour,Pour commencer, il convient de souligner que le lien que vous donnez vers un article de presse relatant les faits ne fonctionne plus.De ce que je comprends, le vol a été perturbé par un individu qui menaçait la sécurité du vol au point qu'il a fallu le menoter.Pour le reste, je suppose qu'il a donc fallu le débarquer et que tout ceci a provoqué un retard de plus de 3 heures à votre destination finale.Il vous intéressera surement de lire, sur mon blog, différentes choses sur les retard d'avion de plus de 3 heures (point sur la réglementation, les jurisprudences, les procédures, et le détail de celle que j'ai mené, avec succès, contre IBERIA.Voir là :retardimportantavion.unblog.fr/...ard-important...retardimportantavion.unblog.fr/...nt-et-jurispr...La bonne procédure a mettre, éventuellement, en oeuvre est la procédure de règlement des petits litiges européens.
Voir là : europa.eu/...nsumers/l16028_fr.htToutefois, la sécurité du vol ayant été mise en cause par un individu au point qu'il faille le menotter, je pense que la notion de "circonstances extraordinaires" exonératoire de l'obligation d'indemniser s'appliquera.On ne peut pas retenir le fait que la compagnie aurait du refuser l'embarquement du passager pour des (peut être) évènements passés : elle n'avait aucune raison valable de refuser l'embarquement à une personne qui ne présentait aucun danger lors de son embarquement.Donc, je craint que vous ne perdiez votre temps.Cordialement

Bonjour,Oui, c'est exact, le lien ne fonctionne plus, le voici à nouveau :www.dhnet.be/...0e5b3570102383d18457Quand au fait que je perde mon temps, je ne suis pas....tout à fait d'accord. En effet, ce fil permet d'alerter les voyageurs qui seraient susceptibles de voyager avec cette sinistre compagnie que le service client est inexistant et que le service communication ment de manière patente.A bon entendeur

Bonjour,OK, j'ai pu lire l'article.Il est clair que, quelque soit la Compagnie aérienne, l'affaire aurait été traitée de la même manière.En effet, il y a, heureusement, des règles de sécurité qui doivent d'appliquer. Et, en l'espèce, il est évident que la compagnie ne pouvait pas agir autrement.....: on ne peut pas jouer, ou faire des paris, sur la vie des passagers !!!!!Et je confirme, vous perdez votre temps : j'ai déjà voyagé sur les lignes de Jetairfly, et je recommencerai sans l'ombre d'une hésitation. Surtout constatant, grâce à vous, que cette compagnie respecte scrupuleusement les règles de sécurité.Et, vu les circonstances que vous expliquez et cette coupure de presse, je ne vois pas pourquoi vous voulez importuner cette compagnie.... Elle a fait ce qu'elle devait faire et rien de plus ni de moins !!!!Cordialement

Ticket N°1869457Cher monsieur,
Nous avons bien reçu votre demande. Nous allons l'analyser dans les plus brefs délais.
Cependant, il nous semble que vous confondez sécurité et service client.La sécurité aérienne est régie par des règles internationales qui ne dépendent pas des compagnies, encore moins de ses personnels. Les personnels de Jetairfly ont donc correctement agi lors de l'incident, comme vous le rappelez, le commandant de bord m'a en outre félicité pour mon calme lorsque l'hurluberlu pseudo-moudjahidiste m'a copieusement invectivé.Le sujet du fil était comme indiqué dans son libellé la réactivité de Jetairfly après l'incident.
Sur ce point, j'ai donc énuméré les démarches entreprises, et le mensonge éhonté du service communication de Jetairfly qui se targue dans l'article de fournir une réponse adéquate, je cite : "Les frais de la nuit d'hôtel sont pris en charge par le tour-opérateur et les passagers qui ont perdu un jour de vacances en Turquie seront remboursés de celui-ci, précise Jetair."
Or, une fois passé cet artefact de communication, aucune, absolument aucune réponse n'a été apportée par Jetairfly, que ce soit par mail, par téléphone, par courrier, par signaux lumineux ou par télépathie.Comme le rappelle B737 dans les premières réponses : "Le "Service (!) clientèle" de Jetairfly est bien connu pour être extrêmement efficace - efficace pour la compagnie, bien entendu, car il est très difficile d'obtenir un dédommagement de sa part. "Il est donc bien utile de le rappeler aux pauvres passagers qui, dans un moment d'égarement, songeraient à booker un vol avec cette compagnie.
Si vous pouviez avoir la gentillesse de fournir à nouveau une réponse à ce fil, ce serait du meilleur effet et très apprécié par la compagnie : à chaque fois, cela remonte le fil dans 3 forums en même temps, et lui donne donc plus de visibilité.
Veuillez toutefois ne pas abuser des points d'exclamation dans vos réponses, cela occasionne des effets de style du plus mauvais goût.Cordialement, le service client.

J'ai un doute que tout ce qui est écrit dans ce post provienne du service client. Par exemple je les vois mal se vanter d'être efficace pour la compagnie au dépend des clients. Non plus que je ne les vois user d'un ton familier.

Fin de l'histoire : j'ai reçu le 21 octobre dernier un mail en français, et en français correct, sans fautes, du service "Quality after sales" de jetairfly, me notifiant le remboursement des frais pour la nuit d'hôtel perdue.J'ai préféré attendre le virement effectif, qui a eu lieu début novembre, et je poste seulement maintenant car nous rentrons hier de 15 jours à Taiwan.Bilan : jetairfly a honoré son engagement, mais il aura fallu...5 mois et des mails à répétition
pour obtenir gain de cause.