Petit bémol pour Lufthansa

Bonjour à tous,
Je suis partie il y a quelques mois à Athènes avec lufthansa. Départ de Paris, escale à Franckfort, l'aller se passe niquel.
Pour le retour, nous nous présentons aux guichet de lufthansa à l'aéroport d'athènes et là on nous explique que l'avion est pleins alors que nous avions nos billets... Bref nous avons dû rester près d'une demi-heure aux guichets pour qu'on nous trouve une place, et finalement nous avons été placé dans un autre avion (avec une escale à munich et bien entendu plus d'attente). J'ai trouvé sa un peu inacceptable. Dans la salle d'embarquement nous avons trouvé une personne qui elle avait déjà eu ce problème avec lufthansa aussi...
Donc voilà tout sa pour dire que la prochaine fois si j'ai le choix entre plusieurs compagnies je pense ne plus prendre Lufthansa ...

Toutes les compagnies opèrent de cette manière, c'est ce qui s'appelle l'overbooking (la survente de sièges). Alors que ce soit Lufthansa, Air France, British Airways, cela ne change rien. Par contre, il y a des compensations financières.www.aviation-civile.gouv.fr/...vice/regl_europe...

il ne faut pas être si catégorique Ladybird!
Comme dit plus haut, c'est le problème de nombreuses compagnies qui surbookent
Perso, j'utilise régulièrement Lufthansa (2 fois par an) pour me rendre en Angleterre, je n'ai jamais eu ce problème; et je trouve que c'est une compagnie vraiment agréable (que je préfère à Air France, mais ça c'est un avis purement persoTu dis toi-même que l'aller était "nickel" : il faut rester sur cette note là

Oui c'est vrai que je reconnais que Lufthansa est sinon une compagnie plutôt agréable. L'année dernière je suis allée à NYC avec elle et tout s'était bien passé... Mais bon cette histoire m'a un peu refroidie... Car une fois aux guichets, bon certes il y avait la barrière de la langue (moi pas parler ni grec ni allemand) bah pour eux c'était normal, et pas grave si on devait attendre plus longtemps, arrive rplus tard à CDG... alors qu'on devait prendre le TGV en suite. Bon au final tout s'est bien passé, le TGV on a pu le prendre et tout ... mais sa refroidi quand même

Bah les 400€ par personne, ça aide à supporter ce petit contre temps

les 400 euros???
Perso je n'ai rien eu du tout

Eh bah suffit de les demander, ils te sont dûs (400€ par personne pour refus d'embarquement sur un vol d'une distance comprise entre 1500 et 3500 km) (ici 1800km). Ils auraient dû t'en parler dès l'annonce du refus d'embarquement, de même que te donner l'ensemble de tes droits (via une feuille les résumant, ou te montrer l'affiche où ils sont écrits).Si Lufthansa ne veut rien savoir, le CERFA 13675 à la DGAC fera son effet.

Mais tu penses pas que maintenant c'est trop tard? Enfin c'était il y a un mois? Et 400 euros alors que le billet d'avion côute moins cher c'est vraiment possible?

ok ok, c'est super sympa de me donner ces infos.Mais dernière question comment je procède en fait? Je dois faire un courrier? Je dois donner quelles preuves?

Tu envoies un courrier ou tu appelles le service client. Tu leur expliques ton histoire (vol réservé, refus d'embarquement, rerouté sur un autre vol, etc), et tu leur dis que tu n'as pas eu droit aux 400€ par personne d'indemnisation prévus par le règlement européen 261/2004 pour refus d'embarquement sur un vol pour lequel tu avais un billet confirmé. Tu peux apporter comme preuve la copie de ta réservation initiale et la copie de ton reçu de carte d'embarquement sur le vol que tu as pris à la place (ne JAMAIS envoyer les originaux).S'ils ne veulent rien savoir ou ne répondent pas (disons au bout d'un ou deux mois), tu remplis via n'importe quel lecteur PDF le formulaire suivant www.formulaires.modernisation.gouv.fr/gf/cerfa_.... Il sera transmis à la DGAC, qui se fera un plaisir de rappeler à Lufthansa ses obligations (testé et approuvé avec Air France).S'ils te proposent une indemnisation en bons voyage, à toi de voir (le montant proposé peut parfois être supérieur aux 400€), mais tu as le droit de dire non et de demander le paiement en cash (virement, crédit sur la carte ayant servi au paiement, chèque...).

Si tu as conservé les boarding pass, cela peut aider.
Nota : si tu as eu moins de 3h de retard par rapport à l'heure d'arrivée du vol initial réservé, le montant de 400€ est minorable de moitié.

261/2004Paragraphe 2 de l'article 7

Bah je vais tenté sa, car après tout je n'ai rien à perdre. Pour sûr j'ai toujours les emails confirmant les vols. Après je sais pas si j'ai les encore les cartes d'embarquements, va falloir que je regarde sa.
Et dans mon courrier est-ce que je dois citer une quelquonque texte montrant mes droits? Je suppose que je dois insister sur le fait qu'à l'aéroport on ne m'a pas parlé de mes droits ce qui est inadmissible, non?

Ce qui est inadmissible, c'est que la compagnie n'ait pas spontanément proposé l'indemnité normalement due.

Merci beaucoup pour toutes ces infos c'est vraiment super sympa :DJe vous tiendrais au courant de l'évolution des choses Merci encore une fois

Attention... As tu accepté de te faire débarquer quand on te l'a proposé ou ce débarquement a t il été imposé ?
Combien de retard as tu eu à l'arrivée ? Par rapport à l'horaire prévu...En général Lufthansa est très correcte, tu obtiendras donc la compensation si tu y as le droit.A noter que même les compagnies low cost ont ce genre de pratiques, je l'ai eu sur Easyjet et même une low cost irlandaise le pratique sur une de ses lignes très fréquentée !