Ponant annule une croisière sans raison en 2016

Bonjour à tous,Auriez-vous entendu parler de l'annulation d'une croisière en 2016 de la part de la compagnie "Le Ponant" ?C'est ce qui vient de m'arriver mais il se trouve que cette croisière apparaît toujours comme accessible sur les différents sites de réservation. Ainsi que sur le site même de la compagnie. Ce serait quand même la moindre des choses de l'enlever.Les raisons annoncées sont des "raisons d'exploitation" c'est à dire qu'ils n'ont en fait aucune bonne raison, étant donné qu'en plus, le bateau sera sur place car il aura fait la même croisière la semaine précédente. Ce n'est pas comme s'il devait traverser le pacifique une semaine avant le départ.Certains d'entre vous ont-ils déjà été confrontés à ce genre de chose.Merci à vous des informations que vous pourrez me donner, certains sont peut-être dans le même cas que moi pour cette croisière.

Il m'est arrivé 2 fois d'avoir une croisière annulée, pas avec Ponant mais avec Hurtigruten (une croisière en Antarctique et une au Spitzberg). C'est assez désagréable sur le coup mais au final les deux fois j'ai été gagnante puisque j'ai pu avoir des croisières de remplacement sur la même destination pour environ la moitié du prix (geste commercial de la compagnie). Je me permet de donner cette expérience parce que je pense que ces deux compagnies proposent le même genre de prestations et ont le même style de standing et d'attentions pour le client.
"Raison d'exploitation" ça peut être plein de choses, par exemple ils ont eu une demande pour sous-louer la totalité du bateau à un groupe (je ne sais pas si c'est le cas hein. C'est une croisière à quel endroit et quel date? Qui vous a prévenu de l'annulation? Aviez-vous réservé directement auprès d'eux ou par une agence de voyage?).
Si je me souviens bien de ce que m'avait dit Hurtigruten à l'époque, en cas d'annulation de leur part ils sont tenus bien sûr de rembourser les sommes déjà versées + le montant de l'indemnité que vous auriez eu à payer si c'est vous qui aviez annulé (soit 200€ si je comprends bien les CGV, mais j'ai lu vite, regardez votre contrat, ça doit tout être marqué dedans).
Mais que ça ne vous empêche pas de demander un geste commerciale sur une future croisière. Franchement Hurtigruten avait été exemplaire là-dessus et je pense que Ponant est une compagnie avec une politique client similaire donc peut-être qu'au final vous allez bien vous en sortir. Tenez-nous au courant! Et bon courage, je comprends que ça n'est pas drôle du tout.

Bonjour Roch17,Nous sommes sincèrement navrés, mais malheureusement, nous sommes contraints d’annuler cette croisière.Nous comprenons entièrement votre déception, c’est pourquoi des solutions alternatives ont normalement dû vous être proposées. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à contacter notre service réservation au 0 820 22 50 50.En vous souhaitant une excellente journée et en espérant vous retrouver prochainement à bord.Très cordialement,Le Service Relations Clients PONANT

Bonjour,
Nous avions réservé notre première croisière sur le Ponant l'été dernier (pour l'été 2015) : "Ile de Beauté et Riviéra Italienne" départ le 20 juillet. Deux ou trois mois plus tard on nous annonce que ce départ est annulé sans aucune explication (ni geste commercial d'ailleurs.....) et l'autre croisière corse "la grande boucle" que nous n'avions pas choisie au départ nous est proposée...- nous l'avons accepté car nous rêvions de partir sur le Ponant pour nos 30 ans de mariage. Ayant déjà effectué 9 croisières chez Costa (la 10e est réservée début juillet 2015 sur le Luminosa) et 2 croisières chez MSC (la 3e est réservée pour octobre départ Venise) nous pensions (manifestement à tort) que les passagers étaient mieux traités sur de petites unités de "luxe".
J'espère cependant être mieux traitée à bord.....
Bonne soirée

Bonjour
Pouvez-vous préciser : quelle croisière et sur quel bateau ? Merci d'avance !

Bonjour, et merci beaucoup de votre réponse et désolé de vous répondre si tard.La compagnie "Ponant" m'a effectivement proposé des solutions de remplacement, mais bien évidemment rien sur la croisière qui m'intéresse. On m'offre une réduction plus le supplément single offert sur toutes les croisières du catalogues sauf celle au Spitzberg qui m'intéresse.Ce procédé consiste selon moi en une vente forcée d'une autre croisière... du coup si vous voulez vraiment faire le spitzberg avec eux il faut faire deux croisières.Je ne suis pas d'accord.

Bonjour,Votre compagnie a annulé effectivement la semaine de croisière au Spitzerg que j'avais réservée et dont je me faisais une joie de profiter.Voyageant seul, donc avec supplément single, elle me coûtait pourtant assez cher, même en bénéficiant du Bonus Ponant car je réservais un an et demi à l'avance.Votre compagnie m'offre bien sûr une réduction intéressante sur une prochaine croisière avec vous, ainsi que le supplément single gratuit, sur tout le catalogue sauf bien évidemment sur les destinations qui pourraient m'intéresser (arctique et antarctique).La moindre des choses aurait été je pense, de m'offrir les mêmes conditions que celle de ma réservation sur l'autre semaine de croisière, ou même sur celles de 2015, dans la mesure où vous êtes responsable de l'annulation. Mais je commence à penser sérieusement que vous ne souhaitez pas avoir de "single" sur ce bateau, même s'ils payent le prix et que vous préférez les voir en Alaska où le supplément est offert à tous en ce moment (soit dit en passant le geste commercial n'en est pas vraiment un).Comme je le dis plus haut à la personne précédente, vous m'obligez en quelque sorte à faire deux croisières avec vous pour réussir à faire celle que je veux. J'avoue ne pas vraiment apprécier la manière de faire.En plus, déçu par la première offre de remplacement j'ai demandé le paiement de l'indemnité prévue dans ce cas et vous m'opposez un article de vos conditions générales de vente qui stipule que vous avez le droit d'annuler une croisière pour des contraintes de navigation. Vous savez donc plus d'un an à l'avance que la navigation ne sera pas possible cette semaine là mais qu'elle le sera la semaine suivante puisque la deuxième semaine n'a pas été annulée. Très forts.Enfin bref, inutile de polémiquer. Je vais retourner voir mon agence de voyage, discuter une dernière fois avec eux et prendre une décision... mais je pense qu'on se dirige vers une remboursement de l'acompte versé et une escapade au spitzberg avec la concurrence.Merci en tous cas de votre réponse... commerciale.

Bonjour,Il s'agissait de la croisière "l'essentiel du Spitzberg" en juillet 2016, sur "le Boréal".

Bonjour,Je ne sais pas comment vous serez traités à bord... j'ai eu plusieurs échos, tous différents... difficile donc de se faire une idée.En revanche vous ne serez pas déçu par la Corse... j'en suis originaire et c'est une île magnifique, je pense toutefois que le meilleur moyen de la découvrir est de l'interieur et en voiture ou en motos (à pieds et en vélo pour les plus courageux)Bonne croisière en tous cas et merci de votre réponse. ;-)

bonjourdésolée pour votre annulation.une croisiére au spitzberg c'est vraiment top
j'ai une croisiére nouvel an chinois sur célébrity pour février 2016 qui a été pour reprendre leur terme 'chartérisée" pour les chinois donc annulée pour nousils nous ont proposé un crédit à bord et une réduction de prix si vous réservions autre chose
nous nous sommes donc orienté sur une croisiére au vietnamvous avez un geste commercial puisqu'ils vous font une réduction sur une autre croisiére et vous offrent le supplement single qui est souvent importantaprés, comme nous, vous êtes libre ou non de reporter sur une autre croisiére ou de demander le remboursementje comprend votre déception, nous devions lors de notre croisiére annulée passer 2 jours à hong kong pour participer aux festivités du nouvel an chinois et nous nous en faisions une joie car nous avons été également trés déçus

Bonjour,C'est la croisière suivante qui a été annulée purement et simplement. Ayant réservé plus de 18 mois à l'avance, je bénéficiais du "bonus ponant" qui équivaut à une réduction sur l'ensemble du coût de la croisière de 30%. Mais le prix de départ comptait le supplément single à 100 % je pense.Ma croisière annulée je m'attendais justement à ce qu'il me fasse les même conditions pour la croisière restante (du 20 au 27)... car je savais qu'il restait des places, cela avait été vérifié par mon agence de voyage mais les seuls places qu'on me donnait était à environ 10000 euros la semaine... effarant... et je n'ai pas les moyens !!Et si je veux bénéficier de l'ensemble de leur geste commercial il faut que je fasse une croisière ailleurs, et ça je ne veux pas. Je suis quelqu'un qui voyage peu et uniquement là où il veut. Leur geste s'apparente à de la vente forcée et je n'aime pas trop.En plus les voir invoquer des contraintes de navigation pour annuler une croisière plus d'un an à l'avance, ça me fait doucement rigoler... comme s'ils savaient 15 mois à l'avance que la mer serait impraticable cette semaine là... non, leur but est uniquement commercial, c'est tout, ils ont dû louer le bateau entier à un groupe entretemps et du coup ils foirent les projets de 200 autres personnes. Ah... rentabilité quand tu nous tiens. Mais il est clair que je ne leur ferai pas de publicité.Un peu dégoûté, j'avoue. Mais je ne suis pas sûr de me contenter de leur réponse.

Je trouve effectivement ce geste de la part de Ponant très décevant si vous n'avez pas la possibilité de repartir sur une destination de votre choix. Pour ma part dans cette situation clairement j'irais voir ailleurs.

Bonjour,
.. Pas encore voyagé avec eux, mais nous tournons autour,.... et nous devrions finir par franchir le pas.Sauf erreur de mes sens abusés, cala ne correspond pas au genre " de la maison ".
Avez vous, dans le cadre d' un entretien serein... sans passion de principe, évoqué votre étonnement a un responsable.. digne de ce nom ?
Des anomalies de ce type, pour peu courantes, doivent, a mon sens, être du ressort d ' un interlocuteur au delà du commercial lambda...C' est une supposition...Cordialement,

Bonjour,J'étais assez content de partir avec une boîte Française, mais déçu pour une première approche du monde du voyage et de la croisière en particulier.Pour l'instant je n'ai été en contact avec eux que par l'intermédiaire de mon agence de voyage, après tout, c'est avec eux que j'avais signé.Ce que vous dîtes, c'est un peu ce que je pense quand je dis que je ne me contenterai pas de cette réponse. Je pense que je vais les appeler directement et demander un responsable.Sinon quelque chose d'édifiant... quand mon agence de voyage a appelé pour avoir plus d'explications quant à cette annulation si tôt avant le départ... quelqu'un de la boîte leur a répondu que chaque année au moins une croisière était annulée et qu'en l'occurrence c'était pour des raisons d'exploitation. Comm un peu légère... mais ceci dit... j'espère que cela ne tombera pas sur la vôtre.Bonne chance.

Bonjour
Votre réponse me laisse fort perplexe !
Je souscrit à 100% au commentaire de Christianh :-Pas du tout genre "maison" effectivement - Je ne sais évidemment pas comment votre agence vous a répercuté l'info en provenance de Marseille !
- Je me demande si vous n'avez pas "intérêt " en en parler, sereinement, & directement avec quelqu'un à Marseille (Qui peut-être Nous lit, car je sais qu'il y a une ou deux personnes à Marseille qui suivent ici - dont celle qui est intervenue ici sur VF au nom du Ponant, lorsque Le Soléal a été contraint d"annuler son premier Antarctique de la saison en Novembre 2014) Je puis vous assurer qu'ils ont été "nickel" dans la gestion des suites accordées aux passagers décus de l'annulation forcée. Bonnes démarches
A+

Bonjour à la file,Je me dois de dire où j'en suis... ayant été un peu virulent à l'égard du Ponant.Finalement la compagnie m'a contacté via mon agence de voyage, j'ai eu une dame charmante au téléphone, qui a bien compris ma déception et m'a proposé finalement certaines solutions cette fois-ci très avantageuses, de nature à compenser l'annulation de la première croisière au Svalbard, notamment sur l'antarctique, qui m'intéressait beaucoup aussi.La balle est maintenant dans mon camp, à moi de prendre la décision, mais je m'achemine vers une croisière en antarctique du coup.Bonne journée à tous.

Merci du retour, et contente que vous soyez en passe de trouver un accord qui vous convienne (et qui me semble correspondre mieux à la réputation de sérieux de Ponant).
Si vous avez une possibilité d'aller en Antarctique pour un budget raisonnable, je pense vraiment qu'il ne faut pas hésiter une seconde! Vous allez voir que finalement vous allez être content que votre croisière ait été annulée!