Problème avec réservation Agoda

Bonjour,
Je reserve depuis plusieurs annees sur Agoda et Booking. Je n avais jamais eu d gros soucis, mais là.... Dites moi si cela vous est deja arrivé SVP.
J'ai réservé 4 nuits au Libong Realax beach hotel à Ko Libong. Le prix final sur la facture etait de 116,12€. Et quand j'ài reçu la confirmation par mail, elle àffichait ok, votre reévation est confirmée a 164,56€ !
Pour info, le prix sur Booking etait de 121€.
J'ai essayé d appeler Agoda en Thailande :c est un repondeur anglais qu on entend tres mal, je n ai pas pu aller plus loin, ni l americain qui etait avec moi!
J ai fait "repondre" au mail de confirmation pour rouspeter : pas de reponse.
Je ne peux pas appeler Agoda en France d'ici. Pensez vous que cela puisse attendre que je rentre ? Dans plus de 2 mois...
Je vais ressayer de faire appeler l'hotel en question, puisque j y suis depuis hier. Mais hier, la nana de la reception navait pas l air décidée a m aider...
Mais, il y a plus grave encore !
Comme j avais trouvé moins cher (que leur 164€) chez Booking, (121€), j ai voulu faire jouer la garantie Agoda "garantie le moins cher si non remboursement....patati patata...." Et ben, je ne vous souhaite pas d avoir a utiliser leur formulaire !
Une fois que toutes les infos sont saisies, ils vous demandent soit une photo, soit une capture d ecran de la facture, pour prouver ce que vous dites. C'est de bonne guerre ! Sàuf que, comme pàr hasard, votre photo jpg est trop lourde ! Faut dire que leur limite est bien basse !
Je me documente donc pour apprendre a faire une capture d ecran sur tablette (au passage, cela ne s invente pas). J envoie le formulaire et ben Non : votre envoi n a pas fonctionné, désolé, contactez nos services...
Ghreeeeuuuuu 2 plombes pour rien !
Merci Agoda !

Bonjour Zaza....Je pense savoir où est le "problème"....Refaites une "simulation et vous verrez si j'ai raison"....Avant chez Agoda, sur le site francophone, les taxes et les services étaient compris dans le prix total affiché...
Dorénavant, sur le site Agoda "version française" les taxes et les services se rajoutent à la fin...Pourquoi appeler Agoda Thailande ? Pourquoi n'arrivez-vous pas à appeler Agoda France?? Au fait c'est kiff kiff bourricot... la centrale de réservation "europe" d'Agoda se trouve en Angleterre... Si les opérateurs français ne travaillent pas (hors horaires) vous êtes dirigée sur des opérateurs parlant anglais... En fait, quand vous composez le numéro français, votre appel est dirigé en Angleterre...Pour vous dire, moi j'avais le problème du numéro de réservation... j'introduisais le numéro et la voix disait que le numéro de dossier n'était pas valable.... un bla bla bla et plouf ils vous raccrochent au nez!!! grrrrrrrrr
Mais fort heureusement, j'ai eu une sympathique interlocutrice anglophone au téléphone (en composant le numéro britannique) qui m'a résolu le problème et surtout empêché qu'on me facture des frais de 15 dollars...cordialement

Merci de votre reponse, mais les taxes n ont rien a voir la dedans. J ai vu que les taxes sont rajoutees a la fin.Mais le total est bien stipulé charges comprises que ce soit sur le site enanglais ou en francais.
J ai reussi a faire telephoner l hotel a Agoda et je suis en relation avec eux par mail. Mais c est mal parti ! Ils sont de mauvaise foi. Ils demandent le screen shot et je nai qu une photo ou on ne voit pas le type de chambre. Mais vu le tarif, c est forcement le type de chambre que j ai acheté. Je leur ai dit que Booking etait moins cher, et là, jaile screen shot. Ils me disent de remplir le formulaire pour demander de faire jouer lagarantie meilleur tarif. Je viensde le refaire. Ca a marché jusqu au bout, sauf que quand j ai envoyé, ça m a repondu : il fautfaire jouer cette garantie avant la date d entrée a l hotel !
Seulement j y suis déjà a l hotel l

Désolé moi je ne comprends pas.
Que veux dire "le prix final sur la facture etait de 116.12€"
Tu as une facture a ce prix la ? c'etait le montant total toute taxe comprise affiché au moment de rentrer ton numéro de carte?
As tu recu un SMS sur ton telephone pour valider le paiement ? quel montant est ecrit sur le SMSEn faisant des simulation sur cet hotel pour la semaine prochaine
Si je reserve 3 nuits, la chambre est a 30 euros / nuit et le montant a payer est bien de 90€ (mais je n'ai pas mis mon numéro de CB :D)
Si je rajoute 1 nuit (4 nuits au total donc), la chambre passe a 40€ la nuit.C'est bizarre.
Par contre, l'intitulé de la chambre change un peu dans un cas, c'est un bungalow sea et dans l'autre c'est un bungalow sea fan (mais c'est la meme photo)

pour ta petite histoire Agoda et Booking appartiennent toutes les deux à la même Holding en Australie
il m'est arrivé il y a quelques années une histoire un peu similaire à vouloir me faire rembourser une différence de prix avec Agoda, je n'ai jamais réussi et j'ai vite laissé tombé l'affaire et Agoda.

Alors, pour info : après moult mails, Agoda accepte de me rembourser 44€ !
Je ne sais pas si c est au titre de la garantie trouver moins cher remboursé ou à un autre titre, mais je suis tres contente !
A Libon, du monde ?... Ca me parait difficile ! Mais au Libong Relax Beach Resort, tous les beach front bungalows sont occupés ce soir.
On y est vraiment bien, ces bungalows sont super jolis, bois vernis, terrasse, grande chambre et salle de bain aussi. Et les pieds dans l eau, sur une plage rien que pour nous... Ca resemble bien au paradis ! Pour un prix finalement tres raisonable !
Merci a tous de vos reponses.

Hello,
Ferez vous du snorkeling pour voir les éventuels dugong ?
Catherine

Du snork, j en ai fait plein a differents endroits a Libong. Il n y a pas grand chose a voir... Des poissons, mais pratiquement pas de coraux, et surement pas des dugongs. Faut pas rever... Malheureusement ! J aurais adoré nager avec !

C etait le mntant total oui, charges comprises, qui apparait juste avant que tu donnes ton numero de carte bleue. C est ce que j appelle a tors "facture". Et sur la confirmation, il y avait 164 €. D'où mon émoi !

C'est bien ce que je me disais

pareil que ce que j ai eu : frais cachés pour afficher les meilleurs prix sur le net

Bonjour
Pour rajouter un avis sur Agoda, je dirais que ce site est beaucoup moins flexible que booking.com par le fait que l'on ne peut payer son hotel que par CB (débité souvent 3 semaines avant...). Alors qu'avec Booking, on bloque la résa avec sa cb (en cas d'annulation ou de non présentation) et on paye en monnaie locale quand on arrive sur le lieu.
De plus, j'ai eu un problème avec Agoda, car j'avais réservé dernièrement une nuit d' hôtel par leur intermédiaire. En effet, après avoir fait une réservation sur leur site, quelques jours plus tard, j'ai du changer de cb (danger!!!!). Par la suite, j'ai reçu un mail d'agoda m'informant qu'ils ne pouvait débiter ma nuit d'hotel suite à un probleme de cb. j'ai donc immédiatement (dans l'heure qui a suivi...) donné mes nouvelles coordonnées bancaires afin qu'ils puissent faire la transaction. Cela n'a pas suffi, car une heure après l'envoi de leur 1er mail, ils m'informaient que la résa était annulée.... alors méfiance...

j'ai réservé chez agoda une nuit d'hôtel au Picardy, à paris en face de la gare du nord. arrivant à l'hôtel on me dit qu'il n'y a pas de réservation, ils n'ont aucun contrat avec agoda. à toute fin utile je demande s'ils ont encaissé par ma carte bancaire. réponse: rien n 'a été encaissé, et si je voulais une chambre, il faudrait la payer, ce que j'ai fait.a mon retour chez moi des semaines plus tard, j'ai compulsé les relevés de compte...... et je trouve un débit en faveur d'agoda. il fallait donc contacter agoda. mais je ne voulais pas téléphoner sachant que ces entreprises se moquent souvent des clients en les obligeant d'écouter de la musique ou de s'exprimer en tapant des numéros. en plus, je voulais régler le litige par écrit. mais où est donc le courriel? les malins ont indiqué le courriel du picardy pour des réclamations éventuelles. l'adresse courriel d'agoda ne figurait nulle part.la solution: informer ma banque que la demande d'encaissement avait été abusive. on m'a donc recrédité sous réserve que l'autre partie ne s'y oppose pas dans un délai de 50 jours. j'ai rapidement reçu un courriel d'agoda demandant des explications que j 'ai fournies. les 50 jours son passés, je n 'ai plus rien entendu de l'agence, et l'affaire était close.je suis peut-être démodé, mais je pense que dans un tel cas l'agence doit des excuses au client qu'elle avait malmené. je me décide donc d'écrire encore une fois.il a été pénible de rester, dans une première phase et fatigué du voyage, exclu de la chambre d'hôtel. par ailleurs, j'ai gaspillé pas mal de temps à mener une correspondance avec la banque et avec l'organisme de clearing qui se trouve à munich. j'ai donc demandé à agoda un dédommagement de l'ordre de 5O € à verser à ma carte bancaire. surprise: agoda s'est excusé et en a accepté le principe. toutefois, agoda voulait que je réserve à nouveau et que je déduise 10 % du prix. il y avait encore des conditions, hôtel trop bon marché exclus, hôtel d'un très grand standing exclus, et cetera, et limité dans le temps. nouvelle proposition: un bon avec un avec un tas de conditions.à ce stade j'ai demandé de faire un virement tout court, et si agoda ne veut pas débourser, de débiter les 5O € à la personne démotivée qui avait causé l'embroglio.je n'y croyais pas, mais un virement m'est effectivement parvenu par agoda budapest.

Persévéraaannnnnnce !
C'est toujours le maitre mot dans ces cas là !
J'ai depuis mon histoire avec Agoda eu un autre problème avec une histoire de retard d'avion et de correspondance ratée. Et bien, ca a mis du temps mais j'ai récupéré un virement de presque 900 euros de dédommagement.
Faut pas lâcher...

bonjour à tous
un coup de gueule pour le site Agoda les confirmations d'hôtel sont rédigées moitié français et le principal soit les conditions d'annulation en anglais, langue que je ne maîtrise pas moralité après un échange par mail trés discourtois de" l'hôtel Casa de Amed" à Amed suite à une question que j'ai posé sur les chambres et qui m'a pousser fortement vers l'annulation est ce récurent chez eux je me pose la question vu la suite des événements ????.j'ai compris pourquoi lorsque j'ai reçu la confirmation de mon annulation car il vont percevoir 70% de ma réservation (cette fois écrit en français), j'ai un budget serré et le voilà amputé de 289 € je suis furieuse et je me demande si je n'ai pas possibilité d'un recours qu'en pensez vous ?
merci par avance de vos conseil...

un grand bonjour,j'ignore les motifs du litige avec amed, mais tu pourrais répondre à agoda à peu près comme suit:tu comprends parfaitement qu'une pénalité est appliqué si le client a tout simplement envie de changer; or, ce n'est pas ton cas. c'est l'hotel qui te pousse à annuler du fait que... et/ou un vice caché que agoda aurait dû mentionner dans son offre.dans ton cas les 70 % doivent être à la charge d'amed, et tu insistes que ce montant te soit rapidement restitué par agoda.

bonjour
voilà au vu des avis sur les forums j'avais juste demandé que si possible nous n'ayons pas la chambre vers la rue qui d'après les clients était bruyante je me suis même fendu de d'écrire bonjour et merci en balinais ils m'ont répondus que il y avait 4 chambres et que finalement je verrais laquelle me sera alloué sur place.
sur ce j'ai répondu que comme je restais 10 jours loger dans une chambre bruyante pouvait être gênant et que je verrais éventuellement à prendre d'autres dispositions.
réponse de l'hôtel en bref si je ne suis pas contente je n'ai qu'a annuler.
ce que j'ai fais.
voilà l'histoire
merci pour le conseil

re-bonjour,il n'y a évidemment pas d'argument très fort pour expliquer ta position, je raisonne: si 70 % soit 7 jours sur 10 sont perdus, il vaudrait mieux maintenir la réservation et esperer qu'une fois sur place tu auras une chambre pas trop bruyante, même si ce ne sera pas pour la première nuit.bonne chance!