Problème ESTA

Bonjour à tous,Voilà mon problème, j'ai rempli deux formulaires ESTA pour moi et un membre de ma famille, nous avons chacun payé 14$ avec sa propre carte de crédit le 16 septembre et tout s'est bien passé sans bug apparent... sauf que voilà aujourd'hui on s'est rendu compte qu'on a été chacun débité deux fois 14$ sur nos comptes bancaires respectifs soit un total pour nous deux de 56$ !!Je précise j'ai bien été sur le site officiel esta.cbp.dhs.gov/esta/Mon anglais n'est pas top mais apparemment tout problème de paiement ne les concerneraient pas en gros et qu'ils ne peuvent pas rembourser... si j'ai vraiment bien compris leur FAQ.
J'ai écrit aujourd'hui à l'Ambassade mais bizarrement je suis certaine qu'ils vont rien pouvoir faire, j'attends leur réponse.Pouvez-vous me conseiller quoi faire pour résoudre mon problème?Merci par avance pour votre aide.

ESTA se dédouane () de toute responsabilité quant aux paiements. Je vous conseille de voir avec votre banque ! Même si l'erreur ne vient pas de leur côté.

en clair nous sommes des pigeons car si eux ne remboursent pas, la banque n'est pas tenue de rembourser un problème d'éventuel défaillance du site et comme je ne peux pas démontrer que j'ai été victime d'abus, de vol ou d'escroquerie de ma CB... c'est pour ma pomme : (autant dire c'est dégueulasse.ça commence bien ce voyage.Sinon merci pour votre réponse :)

HelloBug du site internet... ça m'était arrivé avec la SNCF qui m'avait prélevé deux fois un billet de train acheté sur leur site, j'avais été remboursé en deux mois...Bon courage

lol Oui mais la différence c'est que la SNCF prend ses responsabilités si c'est leur erreur contrairement aux douanes américaines, comme ça été dit, ne veulent rien savoir.

Je n'arrive pas a comprendre, vous avez été débité sur un compte sans utilisé la CC correspondante?

Nous avons utilisé chacun notre propre CB de notre compte courant pour payer, moi à la Caisse d'ép. et l'autre à la SG mais nous avons remarqué sur notre relevé de compte chacun, que nous avons été débitées 2 fois.
Moi et lui, on a payé 2x14$ chacun a été débité 2 fois comme ça sur son compte.Alors que je n'ai remarqué aucun bug quand on a rempli et payé chacun notre demande.Je me demande si on aurait mieux fait de payer sur une seule CB mais bon dans tous les cas ce n'est pas normal et du vol par l'ESTA.@ Eaglefoot : pas encore, je vais le faire mais je ne m'attends pas à ce qu'il me rembourse puisqu'il s'agit éventuellement d'une défaillance du site, et sinon je ne peux pas prouver un vol/escroquerie juste une erreur de l'ESTA et dans ces cas la banque n'est pas tenue de rembourser. Enfin à voir, peut-être un miracle... mais franchement j'y crois pas.

ça commence bien ce voyage. C'est rien, attendez d'arriver au comptoir pour la location de la voiture.

Je comprend mieux.
Auriez vous cliqué deux fois par mégarde?
Je vous conseille de voir avec vos banques, il ne devrait pas y avoir de problème pour le remboursement.
J'espère que vous avez vos ESTA.

Merci pour vos messages :)Sinon non lui et moi on n'a pas cliqué 2 fois ou plus, pour moi ça c'est passé normalement, page qui s'affiche correctement, pas besoin de recliquer x fois pour aller sur la page de paiement ou pour valider. Bref, je comprends pas et je pense qu'il n'y a rien à comprendre.Mais ça doit être une erreur de l'ESTA sinon pourquoi on a été tous les deux débités 2 fois, si cela n'avait été que moi ou lui, pas tous les 2, on aurait facilement pensé que c'est une erreur de la banque mais pas dans ce cas là.Bref, j'ai contacté mon conseiller bancaire par mail en joignant le scan de mon formulaire ESTA avec mon numéro de suivi code de paiement, seule chose que je peux faire. Maintenant j'attends la réponse.Bon il y a pire comme situation mais ça reste en travers de la gorge même pour cette somme^^ et même pour le principe je trouve pas normal de la part de l'ESTA de ne pas reconnaître leurs erreurs et rembourser dans ce cas, c'est trop facile.Si j'ai des news de la banque ou l'ESTA voire de l'Ambassade, je les ai tous contactés, je vous tiens au courant :)

BonjourAvez vs été jusqu'au bout de votre demande une premiere fois, sans la refaire?

Good news !!!! L'ESTA a répondu à mon mail : Response Via Email (CBP ESTA Office)09/18/2014 10:26 AM There is an error in the system, duplicate charge will be reversed tomorrow.Donc voilà, je serai remboursée et c'est bien dû à une erreur d'eux :) par contre, les excuses ils ne connaissent pas^^Merci à tous en tout cas.

Le principal c'est qu'ils soient réactifs et qu'ils te remboursent.

Peu de site internet s’excusent quand ils font une erreur de ce genre.!!!Si vous partez avec un tel a priori vis a vis des USA, il vous faudrait revoir votre destination de vacances!!!

Bonjour Jessica,
Un conseil : pour éviter ce genre de mésaventure, contacte ta banque et prend le système E-CB. Tu auras un numéro unique à chaque paiement et tu ne communiqueras jamais ton n° de CB. Donc, pour un paiement de 14€, tu demandes un n° avec un montant de 14€, et personne ne pourra utiliser ce numéro virtuel.

J'ai souvent et partout réservé avec une Ecard et j'ai toujours présentais a l'arrivée sur place la Carte bancaire et la réservation autant pour les voitures que pour les hôtelsOn ne m'a jamais demandé la Carte ayant servie a la réservation (légende urbaine)

Bonsoir JWO, L'e-cb C'est beau en théorie, mais beaucoup de sites ne le proposent pas en possibilité de paiement... ma banque a essayé de me le vendre, mais quand j'ai vu que c'était très peu utilisé.Peut être attendre que ça se développe, mais pour l'instant.En tout cas, ils vont lui rembourser : c'est le principal !