Problème de réservation sur Booking

Bonjour, j'ai réservé hier sur Booking.com un Hostel pour 3 nuits.
Lors de la réservation c'était bien écrit sur booking : "tous frais et taxes inclus".
J'ai donc payé la somme de la chambre (en totalité comma affiché sur booking.com)
Lors du mail de confirmation que Booking m'envoie, il est écrit "Vous devrez effectuer un virement bancaire avant votre arrivée. L'établissement vous contactera après votre réservation pour vous donner plus d'informations"Et en effet quelques minutes plus tard je reçoit un mail du dit Hostel via booking, qui me demande de faire un virement bancaire d'un acompte de la chambre réservé sous peine d'annulation de la réservation
MAIS j'ai déjà payé la chambre sur booking.com, en totalité.Est ce normal ? Pourquoi me demande t-il ce virement ? Suis je obligé de payer au final 2 fois la chambre ??Merci d'avance de votre aide.
Luc

Bonsoir,Appelez le service après vente de Booking, ou écrivez leur.
Ils sont assez efficaces, et vous rappellent, en général des Pays-Bas ou d'Espagne.
A votre place je ne ferais rien avant.Michel

Bonjour,Qu'avez-vous fait alors ?A priori je pense que c'est un malentendu facile à régler, en contactant Booking, et parallèlement l'hostel.
Ne payez pas deux fois, bien sûr.Michel

J'ai essayé d'appeler le service client Booking mais au bout de 20 minutes toujours pas de réponse, je réessayerai plus tard.
Et je vais également appeler l'hôtel

Depuis votre résa Booking, vous avez un lien pour écrire à l'hostel ; et Booking assure le suivi de ces échanges.
Pourquoi donc téléphoner ? C'est moins efficace.Michel

J'ai déjà écrit aux 2 sans réponses pour l'instant

Etes-vous sûr que vous avez payé la chambre sur booking ? Que l'argent a été débité de votre compte j'entends. Si c'est le cas, la mention "payé" apparaît sur la facture. Sur booking, certains établissements demandent juste une empreinte de carte en garantie pour réservation, le paiement s'effectue effectivement plus tard directement auprès de l'hôtel. Je vous pose la question parce que ça m'est déjà arrivé.

Oui, j'ai bien mis mes codes de carte bleu etc en réservant et oui sur le mail de confirmation il est écrit "payé" je ne comprend donc pas pourquoi l'hôtel me demande de repayer
je n'ai pas encore été débit mais c'était il y a 2 jours seulement.

J'ai souvenir d'un établissement où, comme vous, j'avais "réglé" par CB via booking. J'avais entré mon n° de carte et mon cryptogramme. Je n'ai pas compris lorsqu'on m'a présenté la facture une fois sur place. En réalité je n'avais pas payé sur booking, j'avais juste réservé et je l'ignorais (je ne consulte pas trop mes comptes). Mes informations CB étaient une garantie de paiement en cas de non présentation. Cette information figure sur le récapitulatif de votre réservation. S'il est bel et bien écrit que vous avez payé (et non réservé), il y a effectivement un problème. Dans ce cas, il vous faut envoyer à l'hôtel la facture booking où il est clairement indiqué que vous avez déjà réglé.

Ça marche je vais leur envoyer la réservation ou il est indiqué que c'est payé. Merci !

Bonjour,Oui je pense comme toi... Cela m'est arrivé aussi de donner mes infos bancaires comme si je devais payer... Et je vais à l'hôtel sûr d'avoir réglé... Et là on me présente ma facture... En effet je n'ai jamais été débité 2 fois... C'est au cas où que l'on m'a dit...