Problème de réservation sur Booking

Salut Fred,
Le hasard fait parfois bien les choses...Je commente hier ce post... Et je ne l'ai pas précisé mais j'ai eu un litige avec booking il y a un mois en réservant. Je suis client genius donc avec des réductions... J'ai pris une resa avec cette réduction et au moment de payer... On m'a débité le prix fort... 41 eur mine de rien en moins...Je fais toujours des captures d'écran quand je paye sur le net...J'ai donc envoyé 2 mails à booking et tenter 4 ou 5 fois de les avoir... en vain...Et bien, booking vient de me rappeler il y a une heure s'excusant du retard... Mon problème sera bien pris en compte...Je ne peux donc que donner raison à Tatra sur ce fait...Je précise que booking quand même n'aurait rien fait pour moi sans preuve... ils m'ont demander une capture d'écran... bingo je l'avais sous la main...😉

Heu tu mélanges tout la... En fait tu ramènes tout à toi non ? Agri ?C'est toi qui dit que je suis satisfait... Pas moi...Moi j'ai dit que y avait toujours une réponse...Maintenant... cela a mis un mois pour moi... Bon... Qu'aurais tu fait de mieux...? J'aurais peut être du appeler le GIGN...En attendant... Je n'ai pas généralisé. J'ai donné un exemple concret et je suis loin de donner carte blanche à Booking, tu peux me croire... Mais pourquoi mentir ?Pense ce que tu veux... t'as pas l'air d'aimer avoir tort toi... Désolé de ne pas abonder dans ton sens... T'es là pour renseigner cette personne ou régler des comptes ?

... 2 ème fois... On va y arriver...
Je n'ai JAMAIS dit que j'etais satisfait.. J'ai dit que OUI... on a des réponses de booking...Pour être même franc... Avant j'adorais voyager sans être obligé de réserver... Maintenant... Dans " certain " endroits t'es marron ou tu prends ce qui reste pas top ou cher si tu y vas les mains dans les poches.. Si ça ne tenais qu'à moi, je redonnerais la place au voyage qu'il mérite et disparition pur et simple de ces grossistes inutiles...Mais... y a pire... va essayer d'avoir une réponse chez les GAFA...Donc... moi pas content de booking mais... ça marche....

BonjourT'inquiète tu viens de tomber sur la guerre Tatra Kujila....quand l'un dit blanc l'autre dit noir c'est systématique...Perso, 10 ans d'utilisation de booking, un litige réglé en 48 heures...mais peut être qu'ils sont victimes de leur succès et pas suffisamment de personnel pour traiter leurs litiges aujourd'hui. Et je ne dis que peut être demain j'aurais d'autres soucis...Par contre j'évite de payer d'avance (quand c'est possible) et conserve toujours mes récépissés de réservation (ou figure le prix de la résa...)j'ai connu aussi la période ou le routard ou le Lonely à la main on courait d'un hotel à l'autre et le sac sur le dos pour trouver une chambre....partir avec des résa nous permet de gagner un temps précieux (et moins de courbatures)...Après ce confort est un choix personnel....

Je n'avais pas eu de problèmes dernièrement avec Booking jusqu'à l'arnaque qui m'est arrivée il ya 1 mois. Je réserve un appartement à Madrid avec acompte de 25% versé (353 €) puis le solde devait être débité 4 jours avant avec ma carte bancaire dont ils avaient les coordonnées. Le loueur espagnol FRIENDLY RENTALS gère la réservation sur place avec son agence locale pour le compte de BOOKING. Le jour même rien ne se passe je ne m'inquiète pas plus que ça pour le solde de 825 €. Puis le Vendredi soir vers 21h15 soit 3 jours avant mon départ je reçois un mail précisant que la réservation est annulée suite à une carte bancaire invalide. Je précise qu'avec cette même carte ils avaient débité l'acompte 1 mois avant, qu'il n'y avait aucun problème de plafond ni de provision. Je rappelle donc la hotline le soir tard leur demandant de me conserver la réservation et que joindrai le loueur FRIENDLY RENTALS à partir de 9 h le samedi matin. J'appelle donc FRIENDLY RENTALS j'explique la situation en précisant que l'appartement a été annulé suit à un prétendu défaut de carte bancaire et que je peux leur redonner les coordonnées si ils le souhaitent (ils les ont déjà mais bon....) et surtout de me conserver l'appartement car j'ai réservé des billets d'avion et que je pars en famille à 5 avec les enfants, et que 3 jours avant le début des vacances scolaires il ne reste plus grand chose de disponible. Ils me répondent que c'est BOOKING qui gèrent et que dans des cas de figure comme le mien ils n'auraient jamais annulé la réservation mais que BOOKING agit comme un gros bourrin et annule sans faire dans le détail. Je leur demande donc de me conserver l'appartement et que je peux leur redonner mes coordonnées. Que nenni... l'appartement est déjà revendu car il a été remis en dispo sur le site. Entre 21h et 9 le lendemain ils ne peuvent pas conserver un appartement de côté pour gérer un problème qu'ils ont inventé de toutes pièces car figurez vous que en désespoir de cause je retrouve un appartement mieux situé pour presque le même prix, je réserve ENCORE avec BOOKING et ma carte passe bien sûr sans problème pour 1060 € (alors que la veille ils ne pouvaient débiter 825 € mais c'est le système qui avait rejeté il paraît...). Je passe donc 7 jours à Madrid en me disant qu'EVIDEMMENT je vais me faire embourser le 1er acompte prélevé de 353 € conservé par eux abusivement sous le prétexte que ce sont des frais d'annulation -Et que je suis bien sûr l'origine du problème.
Depuis je suis en litige avec eux et impossible pour l'instant de me faire rembourser cet acompte. Ils ont annulé et m'ont laissé dans la mouise, très bien au moins qu'ils me rendent cet acompte que je les évite à jamais.
Alors oui on peut toujours pérorer "j'ai jamais eu de problème avec eux c'est un cas particulier" aussi je vous invite à consulter le nombre de plaintes qu'ils doivent gérer et qui ne sont pas inhérantes au nombre exponentiel de leur ventes mais plutôt d'une politique de mépris total du client. ATTENTION donc à BOOKING, et même cette agence FRIENDLY RENTALS qui prétend ne pas pouvoir rembourser car la réservation date d'il ya 2 mois. WTF ???

Bonjour,Booking ne prélève rien... Et n'annule rien non plus.
Votre histoire ressemble à une indélicatesse du loueur, c'est lui qui a annulé et lui qui a reloué.
Personnellement il est vrai que je ne réserve jamais d'appartement, et que je n'utilise Booking que pour des sociétés ayant pignon sur rue.Michel

Bon, alors je reformule.
Booking ne m'a jamais rien prélevé en des dizaines de transactions. Jamais vu de situation où Booking prélève.Michel

Même quand le paiement a été effectué non remboursable sur le site de Booking, je n'ai jamais eu la moindre somme prélevée en propre par Booking.
En d'autres termes pas une mention de Booking sur mes relevés de compte, jamais.Maintenant, je ne sais pas comment vous faites...Michel

On ne s'en fout pas du tout.
Booking est l'interface, le prélèvement est fait par l'hôtel ou l'appartement concerné.
C'est pourquoi dans l'exemple cité tout à l'heure, la manoeuvre indélicate - prélever l'acompte, puis annuler, puis relouer - ne relève pas de Booking, qui d'une certaine façon est même victime de cette action.
Booking ne va rien vous rembourser, puisque Booking n'a rien encaissé hormis la commission.Michel

Dans mon expérience Booking a toujours assumé ses responsabilités ; maintenant, si tu préfères réserver chez des prestataires douteux, inconnus, des simples particuliers qui n'ont rien démontré, de façon directe, sans intermédiaire comme Booking, fais-le.
Pas sûr que tu sois plus satisfait... Michel

Pour se plaindre et exiger remboursement, il faut savoir comment ça marche.
Booking n'est pas une agence de voyage, juste un intermédiaire.
Une fois qu'on l'a compris et qu'on lui demande d'être ce qu'il est, les choses sont plus claires.Michel

Booking ne prélève rien ? C'est une blague ? J'ai appris que le service gestion qui s'est occuppé de cette transaction se trouve à Amsterdam. Le siège social de Booking aussi c'est sans doute un hasard histoire de se mettre au vert au milieu des moulins et des tulipes ? Pour ce qui est de l'annulation je réserve sur le site BOOKING.COM, je suis donc leur client il me semble ou bien ? Après que FRIENDLY RENTALS fasse sa sauce et BOOKING est juste là pour prendre sa commission et n'est jamais responsable de rien ? Vous êtes sérieux ?

Booking prélève des commissions aux prestataires qui recourent à leurs services ; pas aux clients eux-mêmes. En tous cas en ce qui me concerne je n'ai jamais rien payé à Booking directement.Michel