Quand CroisiEurope nous laisse tomber (Phuket - Singapour)

Nous avons réservé une croisière Phuket - Singapour avec le nouveau bateau de Croisieurope, la Belle des Oceans du 25 octobre au 5 novembre.
Comme nous le faisons quand nous partons loin, nous y avions joint trois jours à Bangcok et trois jours à Singapour pour profiter au mieux de ce long voyage.
Nous venons de recevoir une notification de Croisieurope qui annule la croisière, parce que le bateau n'est pas prêt. Nous nous retrouvons donc avec nos billets d'avion et nos réservations d'hôtel sur les bras.
Croisieurope est injoignable sur ce sujet. Nous attendons avec impatience qu'ils éclaircissent la situation.
A suivre.

Rapprochez-vous de l'assurance de votre carte bancaire si vous avez payé avec celle-ci....sans certitude....

L'assurance carte ne concerne pas la responsabilité de l'organisateur :

Oui négatif de ce côté là, Croisieurope le sera aussi normalement sauf si....Alors comme dit Michelzen, il vous reste à trouver une croisière de remplacement, Royal Caribbean a un bateau à ces dates là à Singapour, pour 7 jours c'est faisable.

Bonjour Alain,C'est à l'organisateur d'assumer, il faut attendre un peu pour voir la plus ou moins bonne volonté qu'il va y mettre... Et essayer de trouver sur un accord, amiable. Dans un premier temps il est toujours bon de demander conseil à son assurance juridique et ouvrir un dossier, cela n'engage à rien.

Je cherche évidemment une solution de rechange, mais Croisieurope s'est bien arrangé pour annuler le voyage en dehors de la période de 20 jours pendant laquelle il est responsable. A plus de 20 jours ils déclinent toute responsabilité dans leurs CGV.
Je vais chercher un arrangement avec eux, mais le fait qu'on ne puisse pas les joindre n'est pas très encourageant.

Je vous ai indiqué une solution de remplacement positive et réaliste....

C'est honteux, mais pas vraiment surprenant. Je suis désolée pour toi et j'espère que tu vas trouver mieux encore que cette croisière !

Le problème, c'est pas navire ou pas navire, le problème c'est une rupture de contrat avec une clause abusive ; que l'on accepte tous, sinon nous ne partirions jamais en croisière.

J'ai tout de suite regardé Royal Caribbean, mais c'est une croisière de 4 nuits aller retour Singapour - Phuket avec une seule escale à Penang. Ca n'a pas d'intérêt pour moi, puisque je passais déja deux jours à Bangkok puis à Phuket au départ et trois jours à Singapour à la fin.
Quant à Star cruises, il n'y a pas de départ de Singapour qui colle.

Les CGV que j'ai donné plus haut sont précisément celles de la Mastercard Gold

Juridiquement, ils sont à l'abri. Commercialement ce serait honteux qu'ils me laissent complètement tomber. L'addition en hotels annulés, billets d'avion, etc... dépasse les 1000 €, à condition que l'agence de voyage prenne en charge les billets premium Paris Bangkok, Singapour Paris, qui, à eux seuls représentent 2870 €.

Vous avez 2 croisières, une du 25 et l'autre du 28 donc 7 jours.L'une fait Singapour Port Klang et Malacca retour Singapour.L'autre Singapour Penang et Phuket retour SingapourVous avez aussi le 1er Novembre la même que celle du 25.Vous pouvez donc combiner les dates et annuler Puhket de votre périple préalable.Vous n'en aviez pas parlé mais uniquement de Bangkok et SingapourJe n'ai jamais parlé de Star Cruise.

Il faut espérer qu'ils tiennent à leur image de marque et à leur réputation, si c'est une compagnie sérieuse, ce devrait être le cas. Et donc il devraient trouver un arrangement qui convienne à tous.Peut-être ne répondent-ils pas sous l'affluence des appels et le temps de prendre les décisions qui s'imposent. Il n'est pas encore trop tard pour espérer. Je me doute bien que tous les frais accessoires représentent une jolie somme.

Merci Bernard, mais ces dates ne sont pas disponibles sur le site de Royal Caribbean. Il y a une seule date : 4 nuits départ le 21. Une seule escale.