Refus d'embarquement

Bonjour,J'ai acheté un billet Prague-Londres-Lax-Papeete départ le 22/7. A Prague, mes bagages ont été enregistrés jusqu'à destination mais au guichet ils n'ont pas pu m'imprimer ma carte d'embarquement pour les vols depuis Londres et Lax. On m'a demandé de retourner à l'enregistrement à Londres pour obtenir les cartes d'embarquement. Arrivé à Londres, le temps de sortir de l'appareil, de changer de terminal, on m'a refusé l'embarquement car je suis arrivé trop tard! J'avais 1H35 entre les 2 vols, il m'a fallu 40 minutes pour sortir de l'avion de Prague, changer de terminal et arriver au guichet d'enregistrement mais l'enregistrement ferme 1 heure avant le vol... Bref j'aurais du renverser tout le monde dans l'avion et courir à fond pour mettre moins de 35 minutes pour pouvoir m'enregistrer...
Je retourne donc au guichet commercial ou l'on m'informe que mes bagages ont été sortis du vol vers LAX et que je peux les récupérer, et on me propose de prendre un nouveau billet, l'ancien est perdu, à 4700 euros départ le 27/7! J'ai refusé et trouvé moi même une solution un départ le 26 pour 2696 euros toujours sur la même compagnie AIR NEW ZEALAND!
J'estime avoir été floué dans cette histoire et sollicite vos avis sur cette mésaventure.
Merci

BonjourIl manque des éléments dans ton récit.Quelle est la compagnie qui t'a pris en charge à Prague ?
N'y avait il pas une possibilité de t'enregistrer sur Internet et d'imprimer toi même tes cartes d'embarquement voire sur ton smartphone ?
N'y avait il pas de bornes libre service de correspondance ou classiques de la compagnie aérienne sur lesquelles tu aurais pu imprimer toi même tes documents ?Oui tu aurais du demander aux hotesses de te rapprocher de la sortie afin de gagner de précieuses minutes.Si tes bagages ont suivi c'est que tu étais théoriquement enregistré sur le vol de bout à bout.

En effet, il manque plein d'éléments.
Avez-vous acheté un seul billet (de bout en bout) ou bien chaque segment faisait l'objet d'un billet différent avec une compagnie différente?

Bonjour,Comme dit précédemment, avez-vous acheté 1 seul billet :
Prague - Papeete avec 2 escales (Londres et LAX) ou plusieurs plusieurs billets Prague - Londres et Londres - Papeete ?Les billets ont été achetés directement auprès de la compagnie Air New Zealand ou auprès d'un intermédiaire ?

Les compagnies intervenantes sont:British Airways vol BA 863 - Prague/Heathrow
Air New Zealand vol NZ 001 - Heathrow/Lax
Air Tahiti Nui vol TN 111 - Lax/PapeeteJ'ai enregistré le Prague/Heatrhrow par internet mais le site web ne m'a pas donné accès aux enregistrements des vols suivants, message du serveur web, impossible d'éditer la carte d'embarquement veuillez vous rendre au guichet...Si j'avais su que l'enregistrement se clos 60 minutes avant le vol j'aurais effectivement réagi différemment. Par ailleurs mes bagages étant enregistrés jusqu'à destination, je pensait être enregistré et qu'il n'y avait qu'un problème d'impression du ticket...Pour l'anecdote, le 26 et mon second billet Air New Zealand m'a bien entendu enregistré sur le vol vers LAX mais n'a encore une fois pas pu m'imprimer ma carte d'embarquement sur le vol suivant. Heureusement j'avais 4 heures d'escale, j'ai donc pu m'enregistrer sans problèmes.... ou presque puisque mes bagages ont été enregistrés sur un vol inexistant et sont donc arrivés avec 2 jours de retard à Papeete...

J'ai bien acheté qu'un seul billet sur le site Bourse des Voyages, le billet electronique porte le n° NZ 086-9327497351
Sur le ticket de bagages recu à Prague il apparait:
British AirwaysBrunner AGLXBX
092935
PAPEETEPPT TN 111 / 22 JUL 15
LAX NZ 1 / 22 JUL 15
LHR BA 863/ 22 JUL 15Je passe les codes barre...

Au guichet d'enregistrement British Airways à Prague on m'a dit: le système informatique n'est pas compatible nous ne pouvons pas vous donner les cartes d'embarquement pour LAX et Papeete, il faudra retourner s'enregistrer chez Air New Zealand arrivé à Londres. Elle n'a pas dit qu'on pouvais la récupérer à un guichet en transit ou à la porte d'embarquement. Dans tous les cas je ne sais pas si obtenir une carte d'embarquement est possible en dehors des guichets d'enregistrement...

Oui, oui c'est possible...
Bon, si ça avait été "British Airways" il n'y aurait eu aucun souci... Ils ont des guichets spécialement pour ça en zone de transit...
Maintenant pour NZ... A prague (c'était quelle compagnie?) on aurait du mieux vous informer....
C'est clair, là votre "responsabilité" était "limitée".... avant de décharger vos bagages, on aurait du vous appeler avec les hauts-parleurs! mais bon... heathrow est vaste....

NZ n"est pas présente à Prague, c'est donc au guichet de BA qu'on m'a informé... mais je ne crois pas qu"il s'agissait de quelqu'un de BA qui a sans doute mandaté une compagnie locale pour ce service.

Bouse des Voyages m'a répondu qu"ils n'étaient responsables de rien, ils ne sont qu'un intermédiaire... J'ai contacté le service client de NZ par mail sans réponse à ce jour et par téléphone ou on me dit que le dossier n'est pas encore traité... depuis 15 jours, je n"ai même pas reçu une confirmation (écrite/mail - non verbale) que ma réclamation à été prise en compte.
En tout cas pour moi, on m'a vendu un billet qui n'était pas utilisable et une fois bloqué à Londres ils ont essayé de me faire acheter un billet à plus de 4000 euros pour le 27 alors qu'ils avaient de la place le 26 pour 2690 euros... Moi j'appelle cela une arnaque double! Et j'ai du débourser également 4 nuits d’hôtel et les restos pendant 4 jours... et j'ai perdu 3 jours de travail. Eh oui Pappete c'est pas pour le fun avec ma fiancée c'est un stage (dans le cadre de mes études) de 6 mois rémunéré 300€ par mois.

C'était un vol sec, ne sachant pas encore ou sera mon prochain stage, je ne voulais pas rentrer en europe surtout si comme espéré c'est en Australie que j'aurais mon second stage.Comment je peux faire entendre mes droits vis à vis du vendeur (en ligne) de ce billet? Au téléphone ils ont soutenu que depuis une nouvelle loi ils n'étaient plus responsables et qu'il fallait voir directement avec les compagnies aériennes...

C'est vrai et c'est faux....Bien qu'ils sont intermédiaires et qu'ils ne sont pas "directement" responsables... C'est "Bouse des voyages" qui vous a vendu plusieurs vols dont la correspondance n'a pas pu être assurée à cause des 1h35...
Vous, vous n'êtes aucunement responsable, puisque on vous a dit de faire ainsi... donc vous avez suivi le protocole...
Il y a manifestement eu une lacune dans le protocole (est-ce que à prague on vous a mal renseigné?)... Quoi qu'il en soit, votre "responsabilité" est limitée, voire nulle....Or, Bourse aux voyages vous a vendu les "correspondances" et air NZ, n'a pas honoré son contrat pour les raisons que l'on connaît...Vous avez acheté votre billet chez ce prestataire de service, (ils se sont engraissé grâce à vous), à eux de mettre en branle leur service après-vente!L'étape suivante serait sûrement de saisir le juge de proximité à l'encontre de "bourse aux voyages"...

Le parcours à l'air vendu par Air New Zealand mais compliqué (pas tous les jours, en biz seulement).
PRG - LHR 13h35 - 14h40 sur BA0863 opéré par BA
LHR - LAX 16h15 - 19h35 sur NZ0001 opéré par NZ
LAX - PPT 23h59 - 05h20 sur NZ4091 opéré par TNCe qui m'intrigue c'est qu'on puisse enregistrer un bagage de bout en bout sans pouvoir délivrer de cartes d'embarquement.
Donc si le vol est vendu par la compagnie est ce toujours la "faute" de l'agence de voyage ?

c'est tout à fait possible...J'ai pas compris...
Si c'est vendu directement par la compagnie, il n'y a pas d'intermédiaires et la compagnie est directement responsable des "correspondances" qu'elle vous vend...Dans le cas de "bourse de voyage"... Il vous ont vendu un billet NZ en émettant eux-même le billet donc, en tant que revendeur, ils doivent recevoir vos doléances...Maintenant de savoir si c'est leur faute ou la faute de NZ ou BA... ça, c'est pas votre problème.... il y a eu faute, vous avez acheté votre billet chez "bourse aux voyages" à eux de vous aiguiller pour résoudre votre problème...S'ils persistent à dire "nous ne sommes responsables en rien", vous saisissez le juge de proximité qui lui obligera "bourse aux voyages" à vous rendre des comptes, car au final, le contrat de vente vous lie vous et "bourse aux voyages"... Il y a pu avoir un "bug" dans leur ordinateur du voyagiste (qui a fait que...) mais ça c'est pas votre problème...

Et bien non !.. en vols secs le plus souvent les AGV ne sont que des mandataires les Cies aériennes et pas de revendeurs et donc a ce titre la responsabilité du produit reste au vendeur réel ici la Cie aérienne et dans ce cas BDV a tt a fait raison ils n'ont pas de responsabilité dans ce pbl SAUF si ils avaient proposé un billet hors des règles de la Cie (MCT non respecté) ou la ce serait une faute professionnelle de l'AGV mais ça ne semble pas le cas, le MCT a LHR serait de 1:30 donc respecté selon les propos initiauxLe pbl est de l'entière responsabilité NZ qui a des accords préa avec BA il est anormal que la carte embarquement pour LAX n'ai pas été donné a PRG et 2eme anomalie que le passager ai été obligé d'aller au check in "normal" il aurait du obtenir sa carte continuation a un comptoir transit (dans la zone arrivée vol BA avant quitter le terminal)Soyons sérieux et arretons mettre le Juge Proximité a "ttes les sauces" il sera incompetant pour un voyage origine Tchéquie sur Cie nouvelle zelandaise avec prea BA (billet NZ)

Bonjour Michel,Tu as tout à fait raison sur le fond...Le problème c'est que je ne retrouve pas le sujet en question sur VF...C'était un membre qui était venu témoigner qu'il avait eu une histoire similaire avec Go voyages (ou un autre prestataire de service ayant sa représentation en France)Lui, il partait depuis la France (je ne sais pas si ça change grand chose si dans notre cas le départ est depuis PRG)Il avait dit texto qu'il avait envoyé des courriers en lettre recommandée à ce prestataire de service, et que ce prestataire de service se dégageait de sa responsabilité. (comme tu viens de l'expliquer.)Ce membre a alors saisi le juge de proximité; le juge a alors décidé que le prestataire de service "rembourse" le plaignant et laissait le soin au prestataire de service de se retourner contre la compagnie aérienne afin qu'il se fasse rembourser lui à son tour...Je me rappelle de cette histoire car ça sortait de l'ordinaire... ce n'était pas un voyage+hôtel, mais juste un vol sec...Et il concluait qu'il ne fallait jamais baisser les bras et poussait les membres à saisir le juge de proximité... (Cette histoire ne te dit rien?)Cordialement.