Bonjour,
La plupart du temps, même s'il y a des exceptions, il faut être très très patient pour ce type de dossier !
Sauf rare exception, la bonne façon de faire est la lettre recommandée avec accusé de réception.
Vous dites que le vol initilement prévu partait de Bâle.
Plus précisément, Il s'agit donc de l'aéroport de
Mulhouse Bâle.
Il convient de souligner que cet aéroport est INTEGRALEMENT situé sur le territoire français. Ce qu'on appelle la "zone
suisse" dans l'aéroport de
Mulhouse Bâle ne correspond qu'à un accord franco-
suisse de police et de douane et rien d'autre.
Par conséquent, au regard de l'application du règlement 261/2004 du Parlement Européen et du Conseil, le tribunal de proximité FRANCAIS dont relève l'aéroport de
Mulhouse Bâle est celui qui est compétent.
Vous n'indiquez pas quel est le motif d'annulation du 1er segment de vol. Cependant le seul motif qui aura de l'importance sera celui que la compagnie donnera par écrit.
Toutefois, il sera plus adéquat de réclamer au titre de l'annulation du vol (l'annulation d'un segment de vol vaut annulation de la totalité du vol à correspondance), plutôt qu'au titre du retard, si le réacheminement proposé ne correspondait pas aux exigences de l'article 5 du règlement 261/2004 :
Article 5
Annulations
1. En cas d'annulation d'un vol, les passagers concernés:
(..)
c) ont droit à une indemnisation du transporteur aérien effectif conformément là l'article 7, à moins qu'ils soient informés de l'annulation du vol:
(...)
iii) moins de sept jours avant l'heure de départ prévue si on leur offre un réacheminement leur permettant de partir au plus tôt une heure avant l'heure de départ prévue et d'atteindre leur destination finale moins de deux heures après l'heure prévue d'arrivée.
Fin de citation
Vous observerez que dans ce cas d'annulation et réacheminement, il n'est plus question que de 2 heures (contre 3 heures si vous formulez votre demande au titre du retard).
Vous pouvez vous adresser à la compagnie qui devait opérer le 1er segment de vol, aussi bien qu'à toute autre compagnie qui devait opérer au autre segment de vol. Voir là :
retardimportantavion.wordpress.com/...s-extraor...
Vous trouverez les modèles à suivre là :
retardimportantavion.wordpress.com
Par contre, si vous manquez de patience, sauf rare exception, ce n'est même pas la peine de commencer.
Cordialement
