Refus d’indemnisation pour retard de plus de 3h d’American Airlines

Bonjour Voyage Forumeurs,J’ai pris le vol American Airlines nº 63 avec mon épouse le mardi 18/2/2025 à 9h30 pour une arrivée prévue à Miami à 13h30 heure locale.Au bout d’environ 1/2 heure de vol, un jeune passager a dû avoir un malaise. Des soins lui ont alors été prodigués, puis une hôtesse est allée chercher une bouteille d’oxygène. Et une annonce aux hauts-parleurs a signifié aux passagers que l’avion se déroutait sur Londres.Une fois à Londres LHR, nous étions dans l’attente pour repartir. Mais une nouvelle annonce nous a demandé de descendre car l’avion ne pourrait décoller que le lendemain. (American a répondu à ce sujet sur lequel je les ai relancés qu’ils étaient tenus de limiter à un certain nombre d’heures les journées de ses personnels).La foule des voyageurs s’est agglutinée au guichet d’American Airlines qui leur a demandé de suivre leurs instructions pour se rendre à un hôtel. Pendant ce temps, j’ai appelé le service client de la compagnie pour qu’il me trouve un vol de remplacement dans la journée, car je ne pouvais pas me permettre de partir le lendemain. En effet, dans ce dernier cas, j’aurais perdu mes réservations d’hôtel et de location de voiture pour cause d’annulation trop tardive. Et cela représentait des sommes importantes.Après échange en anglais entre le service client et le personnel du guichet à qui j’avais passé mon téléphone, nous avons pu obtenir deux places dans le vol BA 0209 de la British Airways qui partait environ 2h plus tard.C’est ainsi que, après une attente stressante dans l’incertitude de récupérer nos bagages, lorsque ce fut chose faite, nous nous dépêchâmes, lourdement chargés, afin d’atteindre le lointain terminal de ce nouvel embarquement à pied et en navette ferrée.Nous pûmes enfin repartir pour Miami et atterrir vers 19h30, soit avec 6h de retard sur l’horaire initialement prévu du vol 63 de American Airlines.Outre le stress qui en découle, le préjudice des dépenses de repas entre temps, je dus avertir l’hôtel et la compagnie de location de voitures de notre retard.En conséquence je leur ai demandé une indemnisation en vertu d’un retard de vol d'au moins 3 heures (et j’ai fait appel à la protection juridique de mon assurance afin de poursuivre cette demande.),
ce à quoi ils ont argué des circonstances exceptionnelles ne le permettant pas.Qu’en pensez-vous ? Ma demande est-elle injustifiée ?

Bonjour, dans votre cas, la compagnie n' a pu vous faire voyager dans le même avion, par manque de personnel, donc ce n'est pas une circonstance exceptionnelle et vous avez droit à une indemnité forfaitaire. Quelques règles générales à suivre:
-vous avez cinq ans pour déposer votre demande d'indemnisation, ici 600€ pour un vol de 3500 km avec plus de 3 heures de retard. Donc évitez les officines sur le web qui sont censées s'occuper de tout et vous prendrons entre 30 et 40°/° de l'indemnité (flightright, retardvol..)
- tout doit se faire par courrier avec lettre recommandée et accusé de réception. La compagnie a deux mois pour vous répondre. Evitez mails et coups de téléphone, la compagnie n'a pas à avancer des circonstances exceptionnelles, elle doit en apporter la preuve.
Au bout de deux mois, adressez-vous à votre tribunal judiciaire (voir sur servicepublic.fr en entrant le nom de votre commune). Prenez soin de numériser tous vos documents (SMS reçus, mails de la compagnie, lettre recommandée), les dossiers se transmettent par internet. En général, la compagnie cède avant le passage au tribunal.
Pour ma part: retard de 5h sur un vol Bordeaux-Athènes de Volotéa suite à une panne de climatisation de l'appareil et à l'attente d'un nouvel équipage venant d'Alger. 7 semaines après l'envoi de la lettre recommandée, Volotéa m'a proposé soit un voucher valable un an, soit l'indemnité de 400€ remboursable sous deux mois. Payée 7 semaines plus tard. Soit 14 semaines pour le traitement du litige.
Site qui vous fournira des modèles de lettres-types: service-public-fr-fiches pratiques par thème-transport-mobilité. Là, vous pouvez demander des informations par mail.
Sinon, sur le forum du guide du routard- forum avion, le membre gilloraymondo m'a conseillé et bien guidé. En cliquant sur son pseudo, vous aurez toutes les informations nécessaires en MP.
Tenez-nous au courant et bon courage.
Ps: la compagnie devait vous fournir gratuitement boissons et restauration à Londres. Si vous avez des justificatifs pour vos repas, le remboursement de vos frais est obligatoire.

salut,
En complément de la réponse de Glykofilousa je te recommande vivement le site d'un VFiste ''spécialisé en retard d'avions et autres ''pépins'', Elviajeropar dont le site est le suivant : Indemnisation des annulations de vols, refus d'embarquement (surbooking ou pas) et des retards importants en avion – Défendez-vous face aux compagnies aériennes
J'ai plusieurs fois faits des demandes d'indemnisation en suivant les conseils de son site, ca marche, faut juste être patient et surtout laisser ''toute colère'' au placard quand on rédige la demande!! ;-)
Bon courage!!

Je plussoie, c'est le site que l'on m'a aussi conseillé sur le GDR.

Merci à tous pour vos réponses. Je vais tâcher de suivre vos suggestions si ma protection juridique ne donne rien et de faire preuve de plus de pugnacité cette fois.
Il se trouve en effet que j’avais dû déjà subir un gros retard transatlantique à l’époque avec Norwegian (suite à une inspection technique). Ma PJ n’avait rien pu obtenir et j’avais déjà consulté Elviajorepar.
Je note précieusement aussi le nom du forumeur du guide du routard.
Quant à la réflexion judicieuse d’Attila, j’en tiens compte même si le changement de date de départ et d’avion pose question.

Bonjour,
Heureux de savoir que mon site Internet retardimportantavion.wordpress.com a été utile à plusieurs d'entre vous.Dans le cas qui nous occuppe, le problème de santé qui a motivé le problème, constitue bien des "circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises " (fin de citation). mais à la condition SINE QUA NON d'en apporter la PREUVE.Mesures raisonnables : elles ont été prises dès lors que vous avez été réacheminé "dans les meilleurs délais".Si vous n'aviez été réacheminé que le lendemain, en pouvant PROUVER qu'il y avait des places libres, le jour même, sur un autre vol, même d'une autre compagnie, vous auriez eu droit à une indemnisation. Voir là retardimportantavion.wordpress.com/...es-meille... et là (procédure en cours) : retardimportantavion.wordpress.com/...s-extraor...En conséquence, dans votre cas, je crainds fort que vous ne puissiez pas obtenir d'indemnisation, si la compagnie apporte la PREUVE, des "circonstances extraodinaires" invoquées.
Cordialement

Le retard n'a pas été de leur fait... du Coup pas d'indemnisation. C'est totalement normal pour moi.

Ce que vous dite ne tiens pas la route.
Le vol a été détourné du fait d'un malaise d'un passager.
La compagnie n'y est absolument pour rien.
Il n'y a pas de défaut sur l'appareil, il n'y a pas d'erreur de la compagnie.
C'est clairement une circonstance exceptionnelle qui ne tombe pas sous le coup de l'indemnisation.J'ai eu droit 3 fois à une indemnisation sur mes vols.
Deux fois la compagnie a annulé ou retardé des vols du fait un problème sur l'avion
La troisième fois, un réacteur qui a pris feu.Dans les trois cas, il n'y avait pas de circonstance exceptionnelle, mais quelque chose qui aurait du être évité par un bon entretien des appareils.Par exemple un problème météo est une circonstance exceptionnelle qui dégage la compagnie de responsabilité. Tout comme un passager qui tombe malade...Par ailleurs, la démarche d'indemnité aujourd'hui n'est prise en compte que par demande sur leur site directement.
Et ils accusent réception de votre demande très rapidement.
Les indemnités sont très rapides (moins d'un mois à chaque fois.
Croyez bien que les compagnies ne jouent pas avec la loi. Ils acceptent sans rechigner lorsque c'est de leur responsabilité.
Mes indemnités étaient pas British airways et Américan Airline qui jouent parfaitement le jeu.

Merci pour ces précisions.

Merci Olive pour ce retour mais je retiens la petite restriction d’ElviajeroPar : « ... si la compagnie apporte la PREUVE, des "circonstances extraodinaires" invoquées... »

Ce n'est pas automatique ! Sur la base de ce seul motif, et sans parler du réacheminement dû "dans les meilleurs délais", voir là : retardimportantavion.wordpress.com/...raordinai...En outre, qu'elles que soient les circonstances extraordinaires, même PROUVEES, l'indemnisation reste due si la compagnie ne réachemine pas le passager "dans les meilleurs délais" : vous avez eu le bon réflexe de rechercher IMMEDIATEMENT des vols alternatifs, en vous arrêtant juste avant le paiement, et en faisant des copies d'écran.Ceci est, de plus en plus rare et relève plus de l'exception. Pour ma part, et juste en donnant quelques exemples, déjà fait condamner;- Iberia 2 fois pour 3 indemnités (1 procédure groupée pour 2 vols retardés), Dans un cas Iberia avait voulu céder la veille (le soir) de l'audience, et dans l'autre cas, dans la salle d'audience, avant que l'affaire ne soit appelée par le juge. Dans les 2 cas, j'ai estimé que c'était trop tard, et je suis allé jusqu'à la condamnation.- TUIfly pour...de simples remboursements de vols annulés par la compagnie : on m'avait délivré des bons d'achat alors que je n'avais jamais donné mon accord;- Air Caraïbes ne s'est décidé à m'indemniser pour un retard qu'après que j'ai saisi le tribunal, et juste avant l'audience;- une procédure en cours devant le tribunal contre Lufthansa pour le remboursement d'un vol annulé par la compagnie. C'est gagné d'avance, mais Lufthansa est jusqu'auboutiste; Voir là : retardimportantavion.wordpress.com/...roits-des...- une procédure en cours devant le tribunal (audience à venir ce mois-ci) contre Swiss International Air Lines pour vol annulé, justement pour cause de météo, le motif n'étant, d'ailleurs, pas contestable, puisque l'aéroport était fermé. Mais la compagnie ne m'ayant pas réacheminé "dans les meilleurs délais", l'indemnisation reste due qu'elle que soient les "circonstances extraordinaires", même prouvées. Voir là :
retardimportantavion.wordpress.com/...s-extraor...Et multiples autres exemples, là :
retardimportantavion.wordpress.com/...ompagnies...Cordialement

Comment se fait-il que tu ne sois pas encore black listé par (toutes ?) les compagnies aériennes ?

Et bien en tout cas, je n'ai jamais eyu le moindre problème pour être indemnisé à 3 fois.
Et pas plus tard qu'en septembre dernier avec 3H et 15 minutes de retard avec une simple photo de l'écran indiquant l'heure à atterrissage...

Bonjour,Non, vous ne pouvez pas demander de compensation car c'est un fait qui n'est pas du à la compagnie, mais à une urgence médicale d'un passager, c'est la genèse du déroutement, ca reste donc exceptionnelle.

Salut.Notre ''spécialiste'' de la Reglementation Aérienne ne fait que rappeler ce que chaque passager aérien devrait connaitre (''Nul n'est censé ignorer la loi'' dit le proverbe!!) donc cela n'est aucunement ''illégal'' et en aucun cas une compagnie aérienne pourrait lui reprocher ce qu'ELLE devrait faire (informer ses passagers de leurs droits!!) ce qu'elles commencent â faire depuis quelques années. En effet j'ai constaté que les compagnies aériennes (en tout cas au Canada) sont plus proactives qu'avant quand à leurs devoirs (et donc aux droits de leurs passsagers en cas de retard / annulation....). Air Canada affiche par exemple la réglementation européenne sur son site (bon la page est pas encore ''en tête de gondole'' mais que de progrès depuis quelques années!
En tout cas merci Elviajeropar pour ton site, que j'ai eu l'occasion d'explorer plusieurs fois dans le passé pour toucher l'indemnité qui m'était due!!

BonjourEffectivement cette personne m'auras été d'un tres gd secours pour avoir des indemnités suite à une annulation d'un vol cdg / chicago il y a quelques années sans passer par des intermediaires payants.J'ai suivi tous ses conseils, ça a duré des mois mais j'ai réussit à avoir les indeminités auxquelles j'avais droitEncore un gd merci à lui

Voici un rapport de l’incident pioché je ne sais plus où, quelque part sur Internet ? et que j’avais copié où un souci technique est avancé :« Le vol Paris-Miami d'American Airlines fait un atterrissage d'urgence à Londres HeathrowL'avion impliqué dans l'incident était un Boeing 787-8 Dreamliner, enregistré comme N875BD.Par Kevin Derby 18 Février 2025
3 Minutes De LecturePhoto : Clément AlloingLONDRES - Le vol d'American Airlines (AA) de l'aéroport de Paris Charles de Gaulle (CDG) à l'aéroport international de Miami (MIA) effectue un atterrissage d'urgence à l'aéroport de Londres Heathrow (LHR) mardi (18 février 2025).Le transporteur basé à Fort Worth opère un vol quotidien entre Paris, en France, et l'aéroport de Miami, aux États-Unis.Photo : FlightRadar24Atterrissage d'urgence d'American AirlinesSelon les données de FlightRadar24, un vol d'American Airlines a décollé de Paris CDG à 8 h 48 UTC.Après avoir été aéroporté pendant plus de 30 minutes, l'équipage de conduite a déclaré une urgence.L'équipage de conduite a contacté London Heathrow ATC et a décidé de faire un atterrissage d'urgence à Heathrow. Le vol a atterri en toute sécurité à Londres Heathrow à 9h48 UTCPhoto : Par Anna Zvereva de Tallinn, Estonie - American Airlines, N808AN, Boeing 787-8 Dreamliner, CC BY-SA 2.0, commons.wikimedia.org/w/index.php ? CuLa nature exacte de l'urgence n'était pas connue, mais certains experts ont émis l'hypothèse qu'elle était due à une urgence médicale.Cependant, en regardant les données, il semble qu'il y ait des problèmes techniques avec l'avion car il est toujours au sol après presque sept heures.L'avion impliqué dans l'incident était un Boeing 787-8 Dreamliner, enregistré comme N875BD. De plus, il s'agit d'un avion vieux de 4,3 ans propulsé par des moteurs GEnX. »