Remboursement du ferry Kiel-Oslo annulé

nous devions faire la traversée Kiel vers Oslo en ferry, le 26 juin, pour un coût important (950€). La compagnie a annulé le ferry pour cause Covid.
au début elle nous a dit que nous aurions un avoir. et non, on ne voit rien venir.
ce qui est scandaleux, c'est qu'elle nous impose maintenant :
- soit d'annuler le voyage purement et simplement, et on n'a droit à rien comme dédommagement
- soit de reporter le voyage à plus tard, mais là c'est succulent : nous devons payer 104 € de frais de modification, en plus des 950 déjà encaissés.
- et je dois répondre sous 7h sinon la proposition est annulée.donc je me vois être obligé de payer 100€ pour ne pas en perdre 900 ! c'est proprement du racket. aferry est une agence quasi incontournable pour réserver en ligne, et il n'y a guère de concurrence.
et, cerise sur le gâteau, il n'existe aucun moyen de s'adresser à eux : ni téléphone, ni messagerie, ni adresse postale.
avez-vous eu ce genre de mésaventure ?

Bonjour,Je ne suis jamais passé par aferry pour les réservations, qui prend forcément sa commission. Je passe toujours sur le site du ferry concerné (Stenaline, Colorline...) Ces compagnies ont toutes transformé leurs billets non annulables en avoir ou en possibilité d'annulation gratuite. J'ai personnellement touché le jour même de ma demande de remboursement avec stenaline (mais billet flexi de base).
Je suppose donc que le problème vient de l'intermédiaire aferry. Essayez de vous rapprocher pe d'un organisme de protection des consommateurs pour défendre vos droits.
Le montant demandé pour postposer n'est pas relié à une période différente plus touristique ?

Sur le site Colorline "All guests with tickets affected by a cancellation will be contacted via email. We would love to have you back on board again, and therefore offer to change your departure dates at no extra cost. If you need to change your dates again, you can do so up until 24 hours before departure"
C'est donc bien aferry qui demande ce supplément...A voir s'ils en ont le droit. Si vous avez une assurance avec assistance juridique, celle-ci peut pe vous renseigner ?

merci pour les conseils. Oui, c'est une erreur de passer par aferry pour réserver, je me suis fait avoir car je croyais avoir affaire au transporteur et non à un intermédiaire.le problème, c'est que je ne peux pas contacter color line car je n'ai pas de lien financier avec eux. et aferry nous balade en nous disant que nous allons recevoir une proposition d'avoir. mais dans la pratique il n'y a ps d'avoir proposé, seulement une possibilité de modifier le billet, avec frais supplémentaires liés uniquement au traitement de la modification (la date que je propose est exactement la même à un an près, le même jour de la semaine.
je crains que, si je laisse passer la date du voyage, je sois ensuite taxé d'annulation de mon propre fait.
je vais voir si que choisir a des actions dans ce domaine... ou mon assurance.

C'est effectivement loin d'être commercial.
Je pense qu'un appui juridique devrait pouvoir défendre vos droits.
Si vous avez une carte de visa Premium qui a servi à payer le voyage, vous pouvez pe voir aussi avec eux si vous avez un avantage niveau assurance ou protection juridique.
J'espère en tout cas que vous pourrez obtenir satisfaction.

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j'ai essayé de les joindre par mail, ils ne répondent pas. êtes vous sûr de l’adresse internet ?il n'y a rien sur le site de aferry pour entrer en contact avec eux.le téléphone que vous mentionnez est-il en anglais ou en français ?