Réservation de sièges annulée avec Air Tahiti Nui!

Bonjour à tous,Nous avons réservé un vol A/R avec AIR FRANCE et AIR TAHITI NUI de Paris vers Papette pour juin, et retenu nos sièges depuis 3 mois. OR, il y a quelques jours, nous avons eu la désagréable surprise de constater que AIR TAHITI NUI avait annulé nos réservations de sièges sans nous en attribués d'autres. Bien entendu nous savons que cette réservation n'était pas contractuelle mais nous pensons que la compagnie aurait pu tout au moins nous en informer. Nous trouvons cette attitude inacceptable et nous avons déposé une réclamation auprès d'AIR TAHITI NUI qui nous a à demi-mot envoyé balader...Aussi nous voudrions savoir si c'était une pratique courante d'annuler arbitrairement une réservation de sièges, sans doute pour la réattribuer à des VIP...? Pour notre part avant d'avoir voler sur cette compagnie, nous en sommes déjà mécontents..Pas très commercial tout cela...!

Sinon tu as aussi l'option d'annuler tes billets et acheter chez un autre transporteur, voire annuler tout ton voyage... Et changer de destination...
Non mais sérieux! Partir en Polynésie est déjà une chance, choisir son Siege à bord une option.
Donc, à moins que tu ais payé pour tes sièges réservés, alors oui tu peux réclamer, sinon ben tu appelles gentiment la compagnie et demandes à réserver de nouveaux sièges.
Mais dire que ton voyage commence mal est un peu exagéré.

Bonjour ;Vous pouvez regarder les conditions générales de transport il n'est pas indiqué que la compagnie doit vous prévenir.

Je ne comprends pas bien ton intervention qui ne répond pas la question posée. De plus, je ne vois ou partir en Polynésie en achetant un voyage de plusieurs milliers d’euros en classe business est une chance..J’ai pas gagné au loto, je m’offre des vacances grâce à mon travail... Ou est le hasard...! Pour revenir à mon post, Il semble qu'avoir du respect et un service commercial de la part d'une compagnie aérienne, cela me semble le moindre des choses...En effet pour pouvoir réserver de nouveaux sièges il aurait fallu que je sois informé de l'annulation de ma réservation..or c'est justement ce que je reproche à AIR TAHITI NUI : Pas d’information. Heureusement que nous sommes allés voir le poids des bagages autorisés sur la réservation ou c’est là que nous avons constaté l’annulation. Effectivement je sais que ce n’est pas une obligation contractuelle dans les CGV mais c’est le procédé que je dénonce....!

As tu acheté tes billets sur le site de la compagnie ou bien par une agence de voyage ?

Je comprends très bien son intervention!
Tu as de la chance de partir en vacance en Polynésie, payé par le fruit de ton travail... tu as de la chance de travailler, ce n'est pas le cas de tout le monde! et puis commencer à crier au scandale pour une histoire de siege d'avion (c'est bien français cela!) effectivement va sur une destination moins cher, tu regretteras moins...

Pas tout à fait, l'attribution de sièges a été annulée et nous n'avions plus de siège numéroté...et je vais préciser certaines choses...du fait de mon handicap j'ai la nécessité d'avoir mon épouse à coté de moi..Or si je ne sais pas que je n'ai plus de réservation, je ne peux pas réserver à nouveau 2 sièges cote à cote et je me retrouve à l’aéroport avec des places séparées...Bien sur on va me placer à coté de mon épouse, mais peut être en séparant un couple, une famille ou des amis. Et je ne veux pas faire aux autres ce que je dénonce, ni me servir de mon handicap comme passe droit. Alors quand je lis des commentaires du style tu devrais gentiment changer de destination, ou tu as de la chance de travailler, tu râle parce que tu es un francais...Je ne comprends pas trés bien mais je voudrais bien que ces personnes prennent ma place, pour qu'elles comprennent.

Il est évident que te sachant avec un handicap, mes propos seraient certainement moins dur,
il est tellement courant de voir les gens râler pour un rien que cela me met disons "hors de moi"...
Pour ton problème, il est évident tu dois réagir auprès de la cie ou tu as acheté le billet, l'erreur c'est que tu ais passé par un intermédiaire, tu aurais du traiter directement avec ATN. Tu dois prévenir l'intermédiaire rapidement...
Bonne chance.

Alors pour essayer d'apporter une réponse constructive et objective, l'annulation de sièges réservés se pratique dans toutes les compagnies. Ce petit souci m'est régulièrement arrivé sur différentes compagnies, grosses ou petites. Et je n'ai pas souvenir d'avoir déjà été prévenu par une compagnie à l'avance.
Cela se fait en fonction des contraintes de remplissage des avions : enfants non-accompagnés regroupés près d'une hôtesse, enfants très jeunes qui doivent rester à coté de leurs parents, personnes nécessitants une assistance etc. Les gens qui ne signalent pas de problème particulier peuvent faire les frais d'une modification de sièges et se retrouver séparés de ceux qui les accompagnent.
Donc oui, cela se fait, c'est une pratique courante.

Avez vous déclaré votre handicap lors de la réservation des places et de la nécessité d'avoir votre femme à coté de vous?

bonjourdésolée d'apprendre votre 'mésaventure'
cela m'est arrivé avec air france
lorsque nous nous en sommes aperçu comme vous à l'avance et non pas en arrivant à l'aéroport
(heureusement) nous sommes allés sur le site air france et avons rebloqué des siéges côte à côte
vous devriez pouvoir faire de même sur le site air tahiti nui
de plus j'ai cru comprendre que vous voyagez en business donc je suis sure que vous n'aurez pas de souci pour reréservé 2 siéges
nous avons eu la chance d'aller 3 fois en polynésie (et c'est une chance même en économique)
je suis certaine, si vous ne connaissez pas air tahiti nui, que vous serez enchanté.
la fleur de tiaré à la montée, les hotesses qui se mettent en tenue locale..., vous
met tout de suite dans l'ambiance sans oublier l'extréme gentillesse des polynésiens

Bonjour Jack,Avec tout le respect que chacun de nous te devons, et ce, même avant de savoir que tu as un handicap, perso, je ne pouvais deviner que tu voyages en business, car ce n'étais marqué nulle... Donc, ce détail change pas mal de choses mais ne justifie pas tes commentaires en disant que ton voyage commence mal et autres phrases qui sont, à mon sens, exagérées.
Comme te l'a dit un autre vfiste, tu peux te connecter sur la gestion de ta réservation, refaire la sélection des sièges et si d'aventures, ce que tu avais demandé n'est plus disponible et que tu ne trouves pas "fauteuil à tes fesses" (désolé pour cette expression ), et qu'aussi tu as la trace de tes sièges précédents, tu peux appeler et demander à ce qu'on te rebloque les sièges précédemment réservés...
Pour te raconter mon anecdote dernière, j'ai un vol dans 3 semaines avec Cathay Pacific de Brisbane à Hong Kong. J'avais réservé des sièges gratuitement en éco y'a au moins plusieurs mois, et après une fausse manip, mes sièges se sont désélectionnés pour me retrouver au fin fond de l'appareil. J'ai rappelé la compagnie, expliqué gentiment et la dame m'a remis des sièges un poil mieux que ceux que j'avais... J'étais normalement sur le siège 40 et elle m'a basculé sur le 39, ce qui est mieux si je me réfère au plan de cabine sur Seatguru.com.
Donc, je n'ai pas fait un scandale non plus et j'ai remercié la dame qui a été courtoise également.Voilà, j'imagine qu'on n'a pas de leçon à te donner, mais ce serait bien de tempérer tes propos et de relativiser car si tu râles pour ce genre de choses, tu risques de t'énerver bien plus en Polynésie où le rythme de vie est bien différend de celui que tu connais en Métropole. Sois zen, tu verras tu profiteras au maximum de ton séjour sur place. Et perso, je sais pas si je dois t'envier car j'habite quand même un DOMTOM et qui est aussi magnifique, si ce n'est plus que la Polynésie... Enjoy...

comme écrit précédemment par des membres étant donné qu'il y a une agence intermédiaire c'est à eux de sélectionner les sièges si vous ne pouvez pas le faire par vous même sur le site de la compagnie aérienne en rentrant votre numéro de dossier 6 chiffres /lettres.. vous seriez passé directement par la cie vous n'auriez pas eu de soucis pour demander autres sièges. A condition d'être aimable et de ne pas avoir un ton agressif car on se le demande au vu de vos écrits qui crient au scandale pour ce léger problèmesinon ce qui peut faire "sauter" les sièges préaffectés il y a peut être un autre appareil mis en place et là du coup systématiquement les sièges disparaissent...
c'est bien de surveiller les réservations régulièrement sur site compagnie et sur checkmytrip qui mets à jour en temps réel les changements instantanément il suffit d'ouvrir l'application téléchargée sur un téléphone de l'actualiser et vous avez une alerte jaune qui apparait si une chose a changé....relativisez ce n'est vraiment pas une affaire catastrophique.. en plus vous voyagez en classe affaire pour un si long voyage donc vous aurez un bon confort au contraire de la classe éco qui n'est pas l'idéale.. pour 21h de vol plus escalemais bon faut reconnaitre que votre post est un peu exagéré pour descendre une compagnie pour un petit tracas très banal et très très fréquent....ça ressemble vraiment a un facteur de changement d'appareil dont la configuration sièges doit être légèrement différente que le vol prévu initialement (forte demande et capacité pas suffisante fait que la compagnie décide de mettre un appareil avec plus de siège. Vous partez à une période qui est très chargée sur cette destination malgré les prix.....