Retour d'un séjour aux États-Unis avec Continental Airlines

Je reviens d'un séjour aux USA et je suis encore furieuse contre Continental Airlines.Rentrant de Las Vegas, j'avais un transit d'1 heure 40 à Newark. A Las Vegas, on m'annonce que pour des raisons météorologiques le vol est retardé de 3 heures (finalement ce sera 4 heures). On me conseille quand même d'aller jusqu'à Newark, où mon vol en correspondance serait peut-être aussi retardé et où je serai assistée dès mon arrivée par une hôtesse.En arrivant à Newark, évidemment pas d'hôtesse et évidemment mon vol pour Bruxelles était parti. S'agissant d'un vol quotidien, j'étais coincée là jusqu'au lendemain soir.Je me suis donc dirigée vers le service client, où s'entassaient déjà une centaine de personnes, pour 2 guichets ouverts sur 5. Aucun renfort de personnel n'avait été prévu malgré la situation de crise, plus de 130 personnes ayant raté une correspondance.Après 3 nouvelles heures d'attente, j'ai obtenu une place sur le vol du lendemain, un voucher de 25 euros pour me nourrir dans l'aéroport et une liste d'hotels (la plupart déjà complets compte tenu de la situation). Aucun dédommagement n'a été proposé (à part les 25 euros de nourriture) : pas de surclassement, aucun remboursement des frais occasionnés... Rien !
J'ai trouvé une place au Novotel de NY (270 dollars) et compte tenu de l'heure tardive (1h du mat) je m'y suis rendue en taxi (80 dollars l'aller).Bonjour les frais supplémentaires !! Sans compter, 1 journée de parking supplémentaire à Bruxelles, les repas supplémentaires...Et encore je dois m'estimer heureuse car contrairement à d'autres personnes rencontrées dans cette galère :
je parle anglais, ce qui m'a permis de me dépatouiller ! j'ai eu une place sur le vol du lendemain, que je n'ai pas eu à repayer ! j'avais le temps de dormir jusqu'au lendemain. ce qui n'est pas le cas de ce monsieur auquel on a proposé royalement un coussin et une couverture ! je voyageais sans jeunes enfants ! et surtout j'avais encore les moyens de dépenser 400 dollars supplémentaires !!Et le plus rageant, c'est qu'il faisait un temps superbe à NY... où était la fameuse tempête responsable de tout cela ?Devant une telle notion du service au client, Continental Airlines plus jamais.

salut Fabymmoi aussi, j'en ai plein a dire sur contineantal airlines. je suis rentrer a Montreal le 8 avril d'un voyage de 3 mois en Amerique Centrale. J'avais aussi un transit a New York et en plus d'un retard de 3 heures sur le vol, y'avais confusion sur l'indication de la gate ou prendre l'avion. Sur mon billet c'etait ecrit Gate 101, sur le billet d'un autre passager, c'etait ecrit gate 111 alors qu'on a changer de gate pour la Gate 103 sans annoncer les modifications. De plus, aucune indication sur les tableaux n'apparaissait pour la destination vers Montreal, ceci n'aidait pas a meliorer les communications avec le service a la clientele. Finalement, on nous annonce a la hate le depart avec a bord des hotesses dont l'humeur etait plutot desagareable. J, en ai un mauvais souvenir.pour en rajouter, durant mon sejour, j'ai voulu communiquer avec le service a la clientele pour modifier mon itineraire mais ca m'a pris 2 semaines avant d'avoir reponse a 2 courriels que la compagnie m'avait donner comme lien de communicarion et 2 numeros de telephones differents.enfin merde!