Ryanair: bagage à main refusé et 60€ de frais

Bonjour à tous,Voilà ma petite histoire, et j'espère trouver quelqu'un qui aura vécu une situation similaire et qui pourra peut être me dire quels sont mes recours.Nous partons le 24 septembre de MP2 (marseille) pour un vol ryan air a destination de palma de majorque.
J'avais pris un bagage en soute, jusque la pas de soucis, nous embarquons avec nos deux trolleys (un sac a dos et une valise avec laquelle je voyage trés régulièrement sur le vol girona/pescara).Là ou ça se complique c'est au retour. Bon déjà la valise a enregistrer, nous la pesons sur un tapis à disposition, il affiche 15,5kg, on se dit que ça va surement passer. Arrivés au guichet, la balance de l'hotesse nous indique 16kilos, aucune indulgence on enlève quelque chose pour que ça passe.On essaye notre sac a dos et trolley dans leur bornes exprés. On force à peine, mais ça passe, on se dit qu'il n'y aura pas de soucis.Arrivés au moment de l'embarquement, et là C EST LE DRAME !! la nana petite et haineuse au possible demande a mon mari de passer la valise, certes ça force un peu mais ça passe, disons que les roulettes qui dépassent un peu n'aident pas. Soit, elle lui dit "non non" pagar pagar. Mon sac a dos, idem elle le regarde et me dit direct que ça passe pas, et qu'il faut payer. Ok, le scandale éclate on s'énerve, et on voit dans notre dispute les gens a coté de nous qui s’énervent aussi, car elles font toutes payer pour que leur bagages partent en soute (alors qu'ils ne cessent de répéter "on est partis avec de Marseille!!").J'ai parcouru ce forum et je vois que ceux à qui c'est arrivé, ont payé 35€ de taxes pour que leur bagages partent en soute. Mais pour nous, et pour tous les autres passager qui ont du payer, ça a été 60€ par bagage !!!!!!!!!! Pour nous en l’occurrence 120€ à payer.J'ai parlé avec un passager qui m'a dit que ça se passait comme ça pour les vols a destination de Marseille, car il y'a quelques années, l'aéroport avait pour projet de supprimer les vols ryanair a marseille et que c'est en quelque sorte une vengeance de la part de ryanair.Bref, je voulais savoir si l'ont peut faire une réclamation, pour le prix déjà car 60€ pour un bagage a main c'est juste hallucinant, et par ailleurs, pourquoi selon l'aéroport et surtout l'agent "ça passe ou ça passe pas".Je vous remercie d'avance pour vos interventions.

"disons que les roulettes qui dépassent un peu " => donc c'est hors gabarit, et vous ne voulez pas payer alors que vous dépassez les dimensions fixées.

Le problème c'est que si ça passe à l'aller, comment on peut se douter qu'au retour on va nous la mettre à l'envers?
Ce qui est injuste c'est qu'aucun ne fait son boulot correctement, sinon je passerais jamais a gérone, et je serais pas passée à Marseille avec!!Autre chose, je suis passée une fois avec une valise hors gabarit completement, j'avoue !! personne ne m'a rien dit !!!J'avais remarqué qu'ils sont regardants quand les vols sont plein, pas quand ils sont vide !!! notre vol était au 3/4 et les casiers quasiment vides...Que pensez vous des 60€ alors que les autres post indiquent 35€?

Bonjour,Si tu vas dans les "Conditions générales de transport" - Article 19 :
- le 1er bagage (15kg) acheté à l'aéroport ou au centre de contact est à partir de 60E (de 60E à 130E en fonction de la période et de l'aéroport...)
- le 2ème bagage est à partir de 105E (de 105E à 160E également en fonction de la période et de l'aéroport....).Là ils vous ont facturé le prix d'un 1er bagage enregistré à l'aéroport. Ils auraient pu tenir compte du 1er bagage déjà enregistré et vous demander le tarif d'un 2ème bagage enregistré....
www.ryanair.com/...ulations-tableoffeesIl faut lire les conditions de vente et non les messages sur les forums.

Je vois souvent des gens avec des bagages à main vraiment trop gros être accepté a bord sans frais. C'est un passe droit que l'équipage accorde.Mais quand le passe droit n'est pas accepté faut vivre avec. Surtout que vous saviez que les roulettes dépassaient.

"je suis passée une fois avec une valise hors gabarit completement, j'avoue !! personne ne m'a rien dit !!! "
Une tolérance n'a pas valeur de règle!
Je n'ai pas payé mes impôts il y a 8 ans, personne ne m'a rien dit, je dois râler si on me les fait payer cette année?

Vous avez pris Ryanair, vous assumez.

Je pense même même que la partie "forum" dans le nom est une indication, ma foie assez claire, que c'est un forum. Enfin je pense.

Bonsoir,
Ryanair considère les passagers comme du bétail, c'est bien connu, les surprises de supplément de bagage sont très fréquente, petit prix, petit service et beaucoup de supplément à payer. Vous ne pourrez rien réclamer, c'est dans les conditions de vente. Ils savent très bien que les gens lâcheront l'affaire pour 60 ou 120€.

Merci à ceux qui m'ont répondu, quant aux autres, pour l'accueil et la sympathie on repassera !!Je venais voir si on pouvait m'éclairer, pas pour qu'on me réponde comme ça !!! Si je vous dérange, ne me répondez pas et c'est tout !!! J'hallucine !PS: ce message ne vous est pas adressé directement Patrick 91230, j'ai du faire une erreur lors de la réponse de mon message.

Ben non non, c'est pas vraiment une plainte, je voulais savoir si d'autres personnes ont été dans le même cas !
Et je souligne a nouveau que j'ai mesuré mon bagage et qu'il est au mesures fixées !! voilà pourquoi je trouve cela injuste !Combien de fois j'ai vu des personnes sauter dessus presque pour que ça passe dans leur machin en fer !!Bref, ce n'est pas grave. Merci quand même ! Et pour moi ryan air c'est fini, voyager avec des arnaqueurs ok, mais des voleurs ça commence à faire un peu trop

Même si l'impression au sujet de cette compagnie est négative, ce qu'il faudrais prendre en considération et ce que la plupart des gens regardent c'est le coût total de ton voyage avec Ryanair.Tu as quand même épargné comparé à une autre compagnie ou pas ?

"je souligne a nouveau que j'ai mesuré mon bagage et qu'il est au mesures fixées " => non, il ne l'est pas puisque les roues dépassent

Donc ce vol semble moins cher et généralement on en a pour notre argent, pas plus. On ne peut avoir le beurre et l'argent du beurre.