Ryanair, plus jamais de ma vie!

Bonjour à tous, habituée des voyages (croisières, avions etc.....) j'avoue que c'est la 1ere fois de ma vie que l'on a traité mon Mari, mon Enfant et moi d'une façon aussi répugnante pendant un transport.
Nous étions à Grande Canarie et avions acheté un pack hotel+vols. Les compagnies aériennes nous sont donc imposées, Vueling à l'aller, sans problème, Ryanair au retour, l'horreur !
Nous sommes arrivés pour enregistrer notre bagage, qui dépassait biensur le poids (minable) autorisé. 1ere menace du personnel de bord loué par Ryanair (LESMA GROUP) de surtaxe. Comme au souk de Marrakech, nous voilà à 4 pattes dans l'aéroport pour remodifier la valise, déballage du contenu de la valise sous les yeux de 60 personnes, que du bonheur. Mais ça, ce n'était qu'une mise en bouche.....
Arrivés à la porte d'embarquement, l'employée au sol toujours de la Société LESMA GROUP, laisse passer 80 personnes avant nous, sans aucun problème, sans AUCUN contrôle de gabarit de bagage de cabine. Arrive notre tour, l' individue en question, sans un bonjour me demande les passeports, les cartes d'embarquement, puis me dit en voyant un sac plastique que je tenais dans ma main avec une veste et dans lequel j'avais mis 4 clémentines, 1 paquet de gateaux, et 3 Actimels, " n'essayez pas de me tromper, j' ai horreur de ça, vous devez payer 50 euros pour ce sac en plus". Mon Mari espagnol a biensur capté ses paroles, moi non, et a volé à mon secours. Le ton est monté, l'individue par PURE VENGEANCE nous a imposé en publique un calibrage de nos bagages de cabine, dont 1 ne passait pas, nous a fait mettre de côté en nous annonçant que nous passerions les derniers, avec impossiblité de faire monter les 2 autres membres de la famille en règle. 100 paires d'yeux on assisté à ça, et 2 autres étaient tout sourire de leur petit effet sur nous, les 2 employées LESMA pour RYANAIR. Aucun autre bagage n' a été calibré par la suite pour les autres voyageurs, je vous rassure alors que il y avait d'autres valises aussi grosses que la mienne (j'ai des photos à l'appui).J'ai payé la rançon, mon Mari en colère a prévenu que comme on montait les derniers, que si il n' y avait plus de place dans les placards de l'avion, il aurait donc le droit de protester et là, décharge d'agressivité de l'employée qui l'a repoussé de la main en lui interdisant l'accès à l'avion pour motif " menace pour l'équipage" !!!! On est en plein cauchemar, une petite employée de base usurpe ses droits pour décider méchamment et avec rage de qui est contrôlé, de qui peut monter ou non dans l'avion. On réussit à monter à bord dans un état de stress+++++. Vous devez savoir que nous avons été déclarés au commandant et à l'équipage comme personnes dangereuses.Voyez quel type de personnel au sol paye Ryanair !!!!!! Et je ne vous parle pas des primes que perçoivent ces gens quand ils arrivent à ransonner un voyageur. Il faut savoir que chez Ryanair, soit disant low cost, si vous arrivez à échapper aux pièges tendus tout le long de la réservation sur internet, vous encourez 60 euros si vous n'avez pas vous même éditer la carte d'embarquement (pas d'imprimante? C'est votre problème, pas le leur), 50 euros pour le moindre dépassement de 1 kg du poids de votre valise. Pas moyen de négocier.Donc mon conseil, FUYEZ cette SOCIETE irrespectueuse et son personnel au sol mal éduqué, payez un peu plus mais voyagez serein.
Pour ma part, je telephonerai lundi à l'Ambassade française de Gran Canarie pour dénoncer ce qui c'est passé.
Anne

Menace, rançon, vengeance... Vous ne trouvez pas que vous en faites un peu trop là ? Alors oui Ryanair n'est pas ce qu'on pourrait appeler un modêle de courtoisie et de PR, loin s'en faut, même de là à utiliser de tel termes...

Rien de bien surprenant, malheureusement.

Ah comme j'aurais aimé vous voir gérer une telle situation !!!
Je vous assure que je n'ai rien exagéré, c'était surréaliste !

Attention cette personne est sans doute représentante d'une Major venant iciPOUR DISCREDITER LES LOW COSTS !!!

Une de plus !

Chére Flandrine, je suis simplement une voyageuse comme vous et moi qui a été très malmenée par une petite employée au sol de Ryanair. Si vous aviez lu mon texte en entier vous auriez vu que Vueling qui est aussi un lowcost ne m'a posé aucun poroblème. Lisez correctement avant de balancer.
Au fait, vous ne seriez pas une employée au sol de Ryanair pour bondir ainsi ???

je comprends votre énervement car vous êtes très certainement habituée aux standards européen mais à chaque fois c'est la même chanson.
Contractuellement vous êtes en tort et vous avez signée pour ça. Vous vous justifiez en insistant que les autres aussi ne respectaient les règles mais c'est vous que la patrouille a chopé.
Les gendarmes vous arrête sans ceinture de sécurité, iriez vous leurs dire : Mais regardez eux non plus ne l'ont pas !
Vous parlez de menace : moi je dis application des dispositions contractuelles
Franchises bagages minables : vous les avez acceptées en prenant vos billets donc vous le saviez.
A 4 pattes comme au souk de marrakech : je ne vois pas le rapport. Je l'ai également fait et je n'en suis pas mort.
Il est vrai que payé 50 euros pour un sac en plastique c'est clairement honteux mais c'est comme ça qu'il gagne de l'argent.
Vous avez malheureusement tendu le baton pour vous faire battre.
A chaque fois, l'histoire présente le passager comme victime et le personnel comme des fous furieux sadiques.
De mon expérience, c'est souvent le contraire et je ne présume en rien de ce qui vous est arrivé.De quel prime parlez vous si vous avez des chiffres ça m'intéresserai car je ne crois pas qu'ils gagnent des fortunes comme ça sinon, ils n'hésiterai pas à taxer tous le monde CQFDJ'ai pris ryanair à marseille pour palma et ma valise dépassait le poids autorisé de 4 kilo, l'hotesse a à l'enregistrement m'a dit que c'était ok sinon je transférais le surplus dans mon bagage à main.
Au retour l'hotesse ne nous laissait qu' une marge de 500 grs (non négociable) ; je me suis donc mis à 4 pattes et j'ai transféré le surpoids dans l'autre valise.En conclusion: on respecte les règles aussi tordus soient elles et tout se passe bien ou bien on s'expose aux sanctions prévues par le contrat de vente.PS il ne risque pas d'y avoir une ambassade à gran canarias et je ne suis même pas sûr qu'il y ait une quelconque représentation diplomatique. Vous pouvez toujours les contacter et je suis sûr qu'ils vont débarquer à l'aéroport pour leurs tirer les oreilles à ces méchants.

Je ne parle pas de la situation, qui en effet n'est vraiment pas glop, pas glop, mais des termes employés. Avouez tout de même que ce ne sont pas les plus adaptés, non ?

Chere Minouchka, contrairement à ce que vous pensez, il y a bien une ambassade de France à Grande Canarie. Ils attendent que je les rappelle lundi pour me préciser vers quelle branche du Cabildo Canario je dois transmettre ma plainte. Pour le tirage d'oreilles, ça se passera entre espagnols
Ce qui a été répugnant, c'est le délit de sâle gueule à mon égard dont a fait preuve cette employée

Je ne peux pas avouer l'inverse de ce que nous avons vécu ! C'etait completement irréel

Contrairement à ce que vous pensez vous, il y a tout au mieux un CONSULAT à Gran canarias mais certainement pas une ambassade.
Délit de sale gueule : pourquoi dites vous cela ?
cdt

Parce que visiblement ma tête a dû lui déplaire

C'est en effet un consulat (la page internet est intitulée "ambassade et consulat aux Canaries" d'où mon lapsus et je m'en excuse)

Ouep !
Un délit de sale gueule, ça n'est pas ça.
Une anecdote dont j'ai été témoin : vol orly miami sur corsairfly.
En salle d'embarquement: une quinzaine de personne sont appelés pour une palpation de sécurité (non pas derrière un rideau mais devant les 250 autres passagers). Tous étaient maghrébins sauf une qui devait certainement servir de prétexte.
Aucun de ces passagers n'a fait de scandale soit parce qu'elles ont l 'habitude soit par crainte d'être interdit de vol.
Je n'avais jamais vu ça de ma vie, on était clairement dans un cas de délit de patronyme car j'ai su que c'était les autorités américaines qui forçait la compagnie a effectuer ce genre de contrôle selon le nom à consonance arabe des passagers.Arrivé à Miami, les agents d'immigration US passaient dans les files et intercepter les personnes typées maghrébins pour un contrôle approfondi.Pour moi, ça c'est un délit de sale gueule.

C'est sur, vous ça vous fait sourire, vu depuis votre confortable maison, devant votre bel ordinateur. Nous, ça nous a affligé, je vous promets, de nous voir refuser l'accès à un avion sur la décision d'une employée de mauvaise fois. Deplus, elle s'est permise de bousculer mon mari physiquement, chose qu'elle n'a absolument pas le droit de faire. En France, elle aurait déjà des problèmes plus sérieux pour les mêmes agissements. De toutes façons, nous avons exiger de voir sa carte professionnelle pour faire remonter l'incident (ça nous a pris 5 minutes pour l'obtenir, elle ne voulait pas la donner car pas très à l'aise)

tien vla Flandirne la mégalo anti low cost

BonjourJe voudrai juste ajouter que la personne n'a pas voulu respecter le réglement, que le ton est monté, et qu'elle n'est pas contente.Cette personne n'a qu'à s'en plaindre à elle meme. Les employés de l'aéroport ont appliqué le réglement, c'est tout.Bien sur personne n'est obligé d'accepter ce réglement, mais dans ce cas il faut prendre une compagnie ayant un autre réglement.
Ce réglement a été accepté au moment de la résa.
Il a été répété quelques jours avant de partir.
Les dimensions du bagage à main (un seul) est marqué partout.Personne n'est obligé de prendre telle ou telle compagnie, mais lorsqu'on accepte un réglement il faut s'y tenir, meme si il ne vous plait pas.Reflechissez avant d'acheter des billets aussi bon marché, à quoi vous vous engagez.

Merci pour la réponse mais vous n'avez pas bien compris l'histoire, le ton est monté pas par les normes mais par l'attitude de l'employée qui m'accuse de vouloir la tromper alors que j'arrive tranquillement pour embarquer. Si l'employée n'agresse pas le client qu'elle a en fasse d'elle et qu'elle dise avec la politesse qu'elle doit avoir: mme, ce sac est en trop, il ne sera pas admis dans l'avion..., je le jette et c'est fini; mais qu'elle me traite de menteuse essayant de la tricher, c'est non ! L'utilisateur de lowvost a droit aussi à une relation respectueuse du personnel. Je ne me bas pas contre le lowcost (vivent vueling easyjet....) je lutte contre la mauvaise éducation et la mauvaise humeur d'une employée qui a depassé les limites et qui se cache derriere le reglement pour agir.
J'espère être enfin entendue