UFC-Que-Choisir choisit Singapore Airlines, Emirates et Thai Airways

UFC Que Choisir a établi un classement des compagnies aériennes selon les évaluations de leurs clients...
Intéressant bien que pas si surprenant : Singapore Airlines en 1er, Emirates en 2ème, Thai en 3ème (un peu surprenant à mon sens)
Dans les plus mauvais Iberia, American & Alitalia (rien de scandaleux)
Et la french company Air France " et son luxe à la française" décroche une moyenne 10ème place..Bref c'est pas la ligue des champions, à peine l'Intertoto !!!!!!www.larep.com/tourisme-5545.html (Je n'ai pas d'actions dans la Rep du Centre, mais le site d'UFC est payant, donc j'ai pa pu mettre le contenu en ligne...)

peu de surprises pour les 2 premières places, pour le reste, no comment
toutes les compagnies étaient représentées ?

Je crois qu'environ 30 compagnies ont été classés, je pense que ce sont celles qui ont tout simplement été utilisés par un nombre suffisant de clients pour permettre une évaluation correcte...Pour Thai, ce que je trouve surprenant, c'est de les voir devant Cathay alors que de manière objective, ils proposent moins de service à bord (pas d'écran individuel, service au sol à l'aéroport de BKK un peu chaotique l'année dernière après l'ouverture du Suvarnabhumi...)Je pense que la notion de rapport qualité/prix était déterminante d'autant plus que tous ces passagers voyagent en éco (donc ils payent leur billet eux mêmes...)
A ce titre, quand une compagnie a un prix relativement élevé, mais un service excellent comme Singapore Airlines, elle reste en haut du classement... Pour Emirates, leur produit et service (et effectivement, notament à l'aéroport !!!) est moins bon, mais ils sont moins chers, donc il garde un bon ratio...Pour Air France, ce qui est intéressant, c'est que c'est la seule compagnie visiblement considérée comme "sur-cotée" car 72% en sont satisfait, mais seulement 60% trouvent qu'il s'agit d'un bon rapport qualité prix, soit près de 12Pts d'écart...C'est un peu le seul cas comme çà, parce que les derniers au classement AA, Iberia & AZ sont considérés comme des compagnies de faibles qualités avec un rapport qualité prix aussi faiblement intéressants...

Mais comment, Air France n'est pas LA meilleure compagnie du monde ??! Avec ses salons splendides et raffinés, ses sièges Eco 3-4-3 "redesignés"; ses FAUTEUILS Business plats et confortables; ses PNC humbles et souriants; et enfin ses prestations culinaires d'exception en P, AF mérite la Première place !Cette enquête est un véritable scandale !

Il y a 15 ans THAI AIRWAYS m'était apparue excellente (vols PARIS BANGKOK notamment). Ses prestations étaient très supérieures à celles d'AIR FRANCE (par exemple). Au fil des années (3 à 4 voyages par an sur BANGKOK et vols domestiques ou internationaux depuis BANGKOK sur THAI AIRWAYS) j'ai constaté que la qualité de THAI AIRWAYS n'était plus constante et un peu dégradée. Des prestations prévues (site officiel THAI AIRWAYS) n'étaient pas fournies sur certains vols. J'ai connu un retour (BANGKOK-PARIS) avec des tablettes cassées : pas de dîner possible (vol plein). Sur un vol BKK / DPS en correspondance de CDG / BKK : 3 h 30 de retard pour le départ pour DPS : aucune information au transit (billet THAI AIRWAYS : CDG-BKK-DPS) n'a été fournie et pas même qu'un café n'a été proposé aux passagers (attente totale 6 heures à SUVARNABHUMI). Ayant eu un baggage endommagé (HCC-BKK) ce fut une véritable galère pour obtenir quelques dizaines d'Euro pour la réparation (dégâts consatés à BANGKOK par THAI AIRWAYS, réparation justifiée effectuée au retour, facture fournie avec bording pass, etc...).
Les incidents, les retards, les problèmes mineurs techniques ou de catering, cela arrive à toutes les compagnies (et je le sais fort bien) mais ce qui m'a surpris c'est désormais l'indifférence relationnelle de THAI AIRWAYS (BANGKOK ou PARIS) et une gestion commerciale de ces petits incidents qui consiste à ignorer le passager / client.
Je le regrette même si, bien évidemment, une dizaine de cas connus en une cinquantaine de vols THAI AIRWAYS (2003 - 2008) ne sont pas représentatifs statistiquement. Ce post n'est donc qu'un " instantané polaroid "...
Bonne soirée à toutes et tous.

je confirme pour SIA, mon dernier voyage en JUIN 2008.mozaikcrew972.skyrock.com/

A la cinquième place on a quand même AIR AUSTRAL, c'est quand même pas mal pour une petite compagnie. On en est quand même fiere à la REUNION.archives.clicanoo.com/...+austral+que+choisir