Retour de l'hôtel Isla Caribe! (25 décembre-8 janvier 2007)

je viens de rentrer d'un voyage à isla margarita du 25 DECEMBRE AU 8 JANVIER.Je suis partie de BALE MULHOUSE le 26 (je dépose mon avis concernant la cie aérienne un peu plus tard!!!). après 9 H 30 de vol arrivée à Porlamar.J'avais réservé le séjour à l'hôtel ISLA CARIBE à playa el tirano sur la côte atlantique.C'est un hôtel 4 étoiles locales ouvert depuis janvier 2006.La réception est assez austère, ouverte sur l'extérieur, sans grands chichis, avec simplement quelques sièges en rotin.Arrivée à l'hotel nous avons eu l'attribution de la chambre assez rapidement. Nous voilà partis à la recherch e de notre immeuble en trainant nos valises, car il n'y avait point de porteur.
Youpi! voilà la 3213 au premier étage (c'est plus rassurant), je mets la carte magnétique, j'ouvre la porte et........ pardon msieur, dame, de vous déranger................. la chambre était occupée.Après avoir parlementé une bonne demie-heure, nous avons eu une autre chambre très grande avec un immense lit, deux chevets, une commode, un placard, un frigo, un e douche, un sèche cheveux mais au-dessus du restaurant avec un bruit infernal de la hotte qui fonctionne.Nous avons donc passé 14 nuits avec des bouchons dans les oreilles.Le ménage était fait rapidement, sans plus, avec le récurage du sol avec la même eau pour 10 chambres!!!!!!Lorsqu'il y avait une averse, (tous les deux jours pendant une heure) l'eau stagnait dans le couloir et passait sous la porte de notre chambre d'où des inondations régulièresl'hôtel est surveillé par des gardiens avec des matraques en permanence (pas très rassurant), et les guides vous préviennent de ne pas s'aventurer seuls la nuit, car la délinquance est très répandue.Le buffet était varié et bon avec toutes sortes de légumes, mais seulement trois viandes (boeuf - porc- poulet) et quelques fruits.
nous étions en all inclusive et avions des boissons à volonté (cocktails excellents à boire avec modération!!!!!)La piscine (point positif) est très belle et grande, propre, nettoyée tous les jours.Pour aller à la plage, il faut traverser une route. Le sable est très sale, noir (suspect avec des traces de mazout), jonché de détritus et rarement nettoyée. Mais bon, nous nous sommes rabattus sur la piscine.nous avons fait deux excursions : une en catamaran sur l'ile coche (superbe sortie) et une en véhicule 4X4 pour le tour de l'ile, plages sauvages, et tour en barque à moteur dans les mangroves.Le paysage n'est pas grandiose et l'ile très sale, des montagnes de poubelles trainent partout. Les baraques à toits en tôle cotoient des villas entourées de murs hauts et barreaux aux fenetres.CONCLUSION : il me semble que le venezuela n'est pas encore prêt pour le tourisme (comparé à la rép dom par exemple), les gens ne sont pas très accueillants et les rues sont sales.Si vous décidez d'y aller, prenez un hôtel avec au moins 4 étoiles pour ne pas avoir trop de surprises, et pensez à emporter du produit solaire de haute protection car le soleil tape très fort.Arrivés à l'aéroport pour le départ, il a fallu débourser 56 dollars US de taxe de sortie, contrairement aux 38 dollars annoncés dans le catalogue de voyage........ du racket en somme!!!!!!!!!!!!Par contre, nous étions contents d'avoir rechargé nos batteries avec du soleil à profusion.....

Salut !J'étais à cet hotel en janvier 2006 à cause de l'overbooking du LTI !
Ma question est y'a t-il maintenant un restaurant du côté isla ou si tu devais aller manger comme nous au pueblo caribe qui est inclus avec le isla ???Moi l'an dernier la plage était super belle et propre ! par-contre margarita n'est pas une île très propre en effet des vidange y'en a pas mal dans les rues !!!Isla coche est beau cé certain !Salut Linou

en ce qui concerne les restos, il y a un self du côté isla, mais pour ce qui est du resto à la carte, il n'est pas terminé, donc ils séparent les soirs le self avec des paravents et font un côté à la carte!!!!!!!
la nonchalance vénézuelienne!!!!!!!!!
ce que j'ai remarqué, c'est que la journée il y a beaucoup d'ouvriers qui se baladent avec des boites à outils pour des réparations diverses : porte - fenetre qui ne s'ouvrent plus - inondations de 10 cm d'eau dans les chambres, etc......
pour un hotel récent, çà m'a un peu étonnée!!!!!
bonne soirée, SONIA

Bonjour tout le monde!
je reviens moi-meme d'un séjour de 15j a l'hotel pueblo caribe sur la plage el tirano du 20/12 au 03/01.
apparemment nous n'avons pas voyagé au même endroit!En effet le vénézuéla n'est pas encore familier avec le tourisme mais de là a dire que le pays ressemble à une décharge, vous n'avez pas dû vous aventurer bien loin de l'autre côté du monde!
alors oui l'hôtel dans lequel vous étiez n'est pas comparable à un 5 étoiles en république dominicaine ou encore cuba mais ds ce cas il faut un peu se renseigner sur sa destination avant de partir et connaitre ses priorités.
J'ai moi-même profité tous les jours des bus locaux qui m'ont permis de visiter l'ile de fond en comble et d'y rencontrer un peuple extraverti, accueillant, chaleureux et qui surtout a d'autres priorités ds la vie que des considérations matérielles que l'on connait tous en europe;
Bien entendu on vous aura dit que le pays est dangereux et pour avoir vu au 95% de l'ile par mes prores moyens (seulement 2 fois on a pris un taxi) je peux rassurer le touriste qui cherche autre chose que de contempler le fonds de la piscine de l'hotel, qu'il peut en toute confiance se balader;il faudra éviter bien sûr tout signe ostentatoire de richesse;
Le vénézuélien est toujours prêt à rendre service surtout quand on cherche sa route;En ce qui concerne la plage, celle d'El Tirano est propre ou avez-vous vu des détritus?? et pas surpeuplée comme celle de playa el agua, encore faut-il aimer les vagues;Nous sommes allé à Coche en barque avec les pêcheurs de la isleta!ou encore avons dégusté de gigantesques pargo (le poissson local)au bord des plages ou efféctué de belles plongées avec Olivier!Porlamar est également incroyable à découvrir tant ç'a grouille de monde surtout le 24/12!Il y a beaucoup à faire sur cette île, dommage qu'on ne se soit pas rencontré, on vous aurait donné des tuyaux!EN UN MOT partez à Margarita avec l'esprit un peu plus large que la largeur de la piscine de l'hôtel!Ne pas avoir profité de l'ile en 15j, quel gâchis pour vouspour ma part, je suis ravie de mes vacances, ai pris 500 photos et comme j'ai perdu mon appareil ds l'avion, je vais devoir y retourné, oh mince alors!Pour les "non-grincheux" je reste à disposition pour de bonnes adresses sur place....

effectivement il est dommage que nous ne nous soyons pas rencontrés!!!!!
par contre, je suis contente qu'il y ait des avis différents pour les mêmes destinations, çà sert aussi à cela un forum de discussion!!!!!!
je ne me considère pas comme grincheux, j'ai simplement exprimé tout ce que j'ai pu ressentir lors de mon voyage, et j'estime que si on paie cher une prestation, on est en droit qu'elle soit justifiée.
comme tu dis, chez nous en EUROPE, cette destination s'appelle "nouvelle", donc pour l'instant elle reste méconnue même pour les agences de voyage, et on n'a pas trop d'informations.
peut-être qu'au québec, c'est une destination plus '"ancienne"???????
bonne journée. SONIA

Bonjour, je suis Française et je vis a Margarita, j ai une petite posada, et j ai de la clientele d europe et autres, je n ai pas encore vu de personne mecontente, je reconnais, et le deplore, pendant les temporadas, ce n est pas assez nettoye, mais c est fait apres que le gros rush soit passe, les Venezueliens sont sympa ils aiment les Français et sont toujours prets a rendre service, l ile est jolie mais les hotels tout inclus ne souhaitent pas que leurs clients sortent le soir, or les miens sortent tous les soirs, meme des jeunes filles, j ai pas mal d exemples, et rien n est arrive heureusement, j ai des canadiens en ce moment qui ont un soir ramene un joli cendrier en pierre taillee par un de ces jeunes rencontre un soir, et qui pas sympathie leur a offert, une amie venue en Mars 2006 avec ses enfants, revient avec des amies et son mari, donc je pense qu il serait bien pour vous de refaire une autre experience de cette ile mais dans d autres conditions, car il y a des endroits en France qui sont plutot dangeureux, voila j avais besoin de retablir du positif pour cette ile, cordialement romafa.

bonsoir. Merci pour votre message. d'après ce que je lis, nous avons dû nous tromper d'endroit!!!!
mais sincèrement, même les guides nous ont dit que si on voulait sortir de l'hotel le soir, il fallait qu'à la réception eux appellent le taxi qu'ils connaissent, comme cela ils savent avec quelle personne on est partis!!!!! çà n'encourage pas à la promenade!!!!!
je suis preneuse de tous "tuyaux". CORDIALEMENT. SONIA

Depuis quelques jours, je lis plusieurs mauvais commentaires sur mon île préférée. C'est vrai qu'elle n'est pas très très propre. De là à dire que les paysages n'y sont pas beaux, oufff j'ai un peu de difficulté. En fait quand on visite un peu par soi-même, on y voit de très belles choses. Qu'on aille à Cuba, en République ou n'importe où ailleurs les hôtels nouvellement construits sont normalement à proscrire. En effet, ça leur prend environ 2 ans avant d'être confortables. Le personnel est nouveau et avec leur lenter légendaire et bien c'est comme ça. Quand on le sait on a pas de surprise.
Votre brochure concernant la taxe de retour n'est très certainement pas à jour puisque la taxe en janvier 2006 était aux alentours de $ 50 US et je peux vous dire qu'elle ne va pas en diminuant. Vous auriez dû loger au Hesperia Isla Margarita. L'hôtel est très luxueux, parcours de golf, plage privée sauf que le sable est un peu dur je trouve. Pour l'autre plage, si vous parlez de la Playa El Agua, sachez qu'en décembre c'est encore la saison des pluies et que la mer est souvent déchainée et les abords assez sale. J'ignore qui vous a renseigné avant de partir mais sûrement quelqu'un qui avait besoin d'argent. En tout cas, moi je ne vous aurais pas fait partir avant janvier et encore. Partout sur l'île il faut traverser la rue pour y aller. Avez-vous remarqué qu'il n'y a pas d'hôtel en bordure de la plage. Ceci pour permettre aux gens du pays d'aller se rafraîchir eux aussi. Croyez-moi le Vénézuela est plus que prêt pour le tourisme, moi-même j'y vais depuis plus de 15 ans. L'an dernier, nous y avons acheté une petite propriété où des natifs y habitent présentement, c'est à dire nos gardiens. Ils ont une chambre à eux quand nous sommes là également. Ils sont très discrets et très propres. Nous y sommes très heureux. Je vis à Montréal et je peux vous dire que j'ai beaucoup plus peur de me promener dans les rues de Montréal la nuit que sur l'île de Margarita, ça c'est certain. Pour passer Noël dans le sud, il faut au moins aller en Jamaïque pour que ce soit beau, mais c'est beaucoup beaucoup plus dispendieux. Je ferais une plainte à votre agence de voyage et essaierais de me faire rembourser une partie de mon voyage et ça fonctionne croyez-moi. J'en connais qui l'ont fait.

Bonjour Sonia, ah d accord, je vais vous expliquer, c est tres simple, a la reception de ces hotels, les taxis et receptionnistes ce mettent d accord sur un pourcentage, ainsi a chaque voyage ils leur reversent de l argent et tout et comme ça, voila le pourquoi, c est horrible, car l ile n est pas dangeureuse, ça me met hors de moi. J espere que vous reviendrez, pour vivre une belle aventure, cordialement, Romafa.

ok, je comprends un peu mieux. BONNE JOURNEE; sonia

bonjour, nous nous y sommes rendus en décembre, car nous avions déjà fixé nos dates de vacances, et une agence de voyage nous a conseillé en nous disant que c'est "une nouvelle destination".
Mais, bon tout n'était pas négatif et nous avons bien profité du soleil!!!!!
il est vrai que la rép dom par exemple était beaucoup plus chère.
merci pour vos réponses, et bonne après-midi. CORDIALEMENT. SONIA

Bonjour,
C'est "marrant" nous étions donc sur le même vol ! Quelle galère ! mais en même temps quel beau voyage, on a encore plein de souvenirs dans la tête !
Nous étions un groupe de 17 personnes, on a sans doute dû se croiser. Par contre, nous avons logé sur la côte est à l'hôtel Lagunamar et notre séjour s'est vraiment très très bien passé. L'hôtel était situé dans de très beaux jardins, les buffets étaient très variés et la plage magnifique ! Vraiment, mis à part le voyage, nos vacances ont été grandioses !
Après le départ, le retour fut également très mouvementé ! L'escale à Amsterdam n'était pas prévue ! Avez-vous eu aussi des valises égarées ?
Avez-vous fait des démarches auprès de votre agence de voyages pour une réclamation ? Nous oui, nous aurons une réponse pas avant un mois.
Je vous tiendrai au courant si vous voulez.
A bientôt,

bonjour. on est restés 15 jours, et nous n'avons pas eu d'escale à amsterdam. le retour s'est super bien passé. (à l'heure et tout et tout!!). oui nous avons posé une réclamation pour la journée perdue, bon le radisson à bale était super bien mais nous n'avons en fait pas payé pour çà!!!! nous attendons maintenant la suite!!!! je veux bien avoir de vos nouvelles si tout s'est bien passé, je vous en transmettrais des miennes.
Voilà, je pense que nous nous sommes simplement trompés d'hôtel!!! mais ce n'est pas grave, nous avons eu le soleil, pour nous c'était important. Etes-vous également partis par lti, car votre hotel ne me dit rien dans leur catalogue???? à + SONIA

Bonjour,
Problème de connexion internet, voilà qui explique ma réponse tardive ! désolée !
Nous avons bien réservé notre séjour sur la brochure FTI touristik, je pense que c'est la même que vous. Je ne sais plus à quelle page figure l'hôtel lagunamar. C'est celui où il y a une piscine avec des toboggans. Les bâtiments ne sont pas beaux du tout (du genre bloc), par contre, les jardins, les piscines, tout était top !
Je vous tiendrai au courant de la suite qui sera faite à notre réclamation. On verra le dédommagement que FTI nous donnera... à mon avis, il ne faut pas s'attendre à grand chose, et comme vous le dîtes, même si on a été très bien logés au Radisson de Bâle, on avait pas payé pour ça !
Pendant toute notre semaine de vacances, nous avons eu nous aussi du soleil en quantité ! pas une goutte de pluie et de la grosse chaleur, ça faisait du bien.
A bientôt,

hello; me revoilà avec une bonne nouvelle : mon agence de voyages vient de m'appeler en me disant qu'elle a reçu une réponse de FTI concernant le retard à mulhouse, et que nous allon s avoir un chèque de dédommagement de 143€. PAS MAL NON????
de votre coté avez-vous reçu un signe de votre agence??
à + SONIA

Bonjour,Tout d'abord merci pour votre message. Hé bien, moi aussi, mon agence m'a appelé ce matin mais comme je n'étais pas à la maison, il est convenu que je passe en fin de journée les voir, du coup, je ne sais pas encore le montant du dédommagement. Si nous recevons la même somme que vous, je n'en espérais pas tant ! J'espère quand même qu'ils ont prévu de rembourser le couple d'amis qui était avec nous et qui avec le retard du retour ont "raté" leur correspondance. Cela leur a coûté plus de 500 € quand même !
Je vous tiens au courant lundi.
Très bon week-end à vous et profitez bien de votre chèque !

C'est encore moi pour une demande de précision : la somme de 143 € est-elle donnée par personne ?
Merci et à bientôt,

resalut!! non, non c'est une somme pour les deux!!! c'est toujours mieux que rien!!! et en prime nous avions le super luxe un 5 étoiles à+ sonia

ça voudrait donc dire qu'ils nous remboursent seulement le jour "manqué" à Margarita en ne tenant compte que des prestations hôtelières ! hé bien, je trouve quand même que c'est pas fameux ! aucune considération pour le préjudice ! Je suis d'accord avec vous, l'hôtel à Bâle était vraiment très très bien, mais ça ne correspondait pas à ce qu'on avait réservé !!! Sincèrement, j'aurais préféré passé le 25 décembre (jour de noël) en compagnie de ma famille ! En plus, j'avais lu sur un document de l'aviation civile qu'en cas d'annulation de vol, les nouveaux règlements européens prévoyaient une indemnité de 600 € pour un parcours de plus de
3 500 km).
Avec 143 € par personne, on est bien loin du compte !!! je vous tiens au courant dès lundi sur notre indemnité.
Très bon week-end,

C'est encore moi Sonia. Voici ce que j'ai trouvé sur le site de l'aviation civile. Bonne lecture.
Retard, refus d'embarquement, annulation et réclamationsQuels sont les vols concernés ?
Tous les vols au départ des aéroports de l'Union européenne*, de la Norvège, de l'Islande et de la Suisse (vols réguliers et vols non réguliers), y compris ceux effectués dans le cadre d’un voyage à forfait, cela quelle que soit la nationalité de la compagnie aérienne.
Pour les vols en provenance d’un aéroport extérieur àl'Union européenne*, de la Norvège, de l'Islande et de la Suisse, seuls les vols exploités par une compagnie communautaire, sont concernés, et à condition qu’il n’existe pas de réglementation dans ce domaine dans le pays de départ ; si une réglementation existe dans ce pays, elle s’applique à la place du règlement européen.
* = Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, SuèdeRetard important : que se passe-t-il ?
Attention
Aucune indemnisation n'est due par le transporteur en cas de retard contrairement à ce qui est prévu en cas de refus d'embarquement pour cause de surréservation ou d'annulation. Cependant, si le passager subit un dommage résultant directement d'un retard dans son acheminement (nuit d’hôtel payée et non utilisée, journée de travail perdue...), il pourra invoquer auprès du transporteur aérien les articles 19 des Conventions de Varsovie ou de Montréal afin d'obtenir une compensation.
Un retard important est défini comme suit :soit deux heures ou plus pour les vols de 1500 km ou moins, soit trois heures ou plus pour les vols de plus de 1500 km jusqu’à 3500 km et tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 kilomètres, soit quatre heures ou plus pour les autres vols de plus de 3500 km,
Le passager peut obtenir, non seulement une prise en charge immédiate (rafraîchissements, repas), mais également une nuit d'hôtel, les transferts entre le lieu d’hébergement et l’aéroport, si nécessaire. Il doit également avoir la possibilité d'obtenir gratuitement deux appels téléphoniques ou télécopies ou courriers électroniques.Quel que soit le trajet, si le retard est d’au moins cinq heures, le passager est en droit de se faire rembourser son billet et le cas échéant de demander la prise en charge du vol retour vers son point initial de départ seulement s’il renonce à la poursuite de son voyage.Refus d'embarquement : à quoi puis-je prétendre ?
Avant de refuser des passagers à l’embarquement, les compagnies sont tenues de faire préalablement appel aux passagers qui accepteraient de différer leur voyage.
Le passager volontaire peut négocier certaines prestations avec la compagnie aérienne.
De plus, il bénéficie du choix entre le réacheminement par un autre vol vers sa destination finale, et le remboursement du billet ainsi que, le cas échéant, la prise en charge du vol retour vers son point de départ initial seulement s’il renonce à la poursuite de son voyage.
L’indemnisation forfaitaire accordée aux passagers refusés à l’embarquement contre leur volonté est la suivante :250 € pour les trajets de 1500 kilomètres ou moins, 400 € pour ceux compris entre 1500 et 3500 kilomètres et pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 kilomètres 600 € au-delà de 3500 kilomètres pour les destinations extra-communautaires.
Les passagers bénéficient de la possibilité de choisir entre le placement sur un autre vol et le remboursement du billet seulement s’ils renoncent à poursuivre leur voyage, ainsi que d’une prise en charge dans l’attente d’un vol ultérieur (hébergement, transferts entre le lieu d'hébergement et l'aéroport, si nécessaire, restauration, frais de communication ou de transmission de deux messages).
Attention :
Le transporteur est tenu de vous payer votre indemnisation en espèces ou par tout autre moyen (chèque, virement etc.) ; une indemnisation sous forme de bons de voyage ou d'avoir ne peut se faire qu'avec votre accord écrit.Annulation : à quoi puis-je prétendre ?
L’indemnisation et l’assistance sont identiques à celles prévues pour un refus d'embarquement.
Toutefois, l’indemnisation ne sera pas due si les passagers sont informés deux semaines avant l'heure de départ ou, en cas de délai inférieur, si une place leur est offerte sur un autre vol à une heure proche de l'horaire initialement prévu tant au départ qu’à l’arrivée. Il en ira de même si le transporteur est en mesure de prouver que l'annulation est due à des circonstances extraordinaires (conditions météorologiques, risques liés à la sécurité, grève) qui n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises.Réclamations
Votre réclamation doit être adressée à la DGAC française :

1. pour les vols partant de France (métropole et DOM) quelles que soient la destination et la nationalité du transporteur ;
2. pour les vols arrivant en France (métropole et DOM) et partant d’Etats tiers à l’Union européenne, à la Norvège, à l’Islande ou à la Suisse à condition que le transporteur effectif appartienne à l’Union européenne, à la Norvège, à l’Islande ou à la Suisse.

Votre réclamation doit être adressée aux organismes nationaux compétents de l’Union européenne*, de la Norvège, de l’Islande ou de la Suisse, pour les vols au départ et à l’arrivée de ces Etats.
Liste des organismes compétents en matière de réclamation
* = Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, SuèdePour en savoir plus
Le règlement européen 261/2004 est entré en vigueur le 17 février 2005. Il abroge le précédent règlement datant de 1991. Ce texte renforce la protection des passagers.