Vigilance sur les locations de voiture en Afrique du Sud

Bonjour, Un petit mot pour dire à tous ceux qui voyagent en Afrique du sud d'être très vigileant sur le contrat de location du véhicule. J'ai loué en Octobre au Cap chez un grand loueur (Hertz) croyant être bien couvert par les assurances.
Au retour du véhicule, ils ont constatés 2 rayures sur les roues avant et arrière, et m'ont facturés 2 mois plus tard 855 Euros pour le remplacement des 2 jantes ! Après 2 mois d'échanges, j'ai enfin pu obtenir le rapport d'expertise, une facture du garage et surtout le contrat des conditions de location, qui stipulait que les dommages sur roues, jantes et vitres ne sont pas couverts par les assurances (que j'avais bien entendu toutes prises !). En ayant signé à l'agence lors de la prise du véhicule, je m'engageais (comme toujours) a avoir accepté les conditions de locations qui ne m'ont pas été fournies bien sur.
C'est de la pure arnaque, et celà se pratique chez pleins de loueurs sud africains (de ne pas assurer les roues). Je me bagarre avec Hertz pour obtenir un remboursement, mais c'est impossible, ils prennent leurs (bons) clients pour de la M... Ils disent que je n'étais pas couverts, et que 855 Euros pour 2 jantes d'un véhicule équivalent à une 206 est un prix correct !
Je suis pourtant très bon client de ce loueur (2 à 3 locations par mois pour raisons professionnelles). Etant aussi assuré par ma carte Visa Premier, j'attends aussi que celà avance de leur côté, mais là aussi, ce n'est pas gagné. Je le répete : Faites super attention au contrat de location, et surtout verifiez l'état des roues quand
vous prenez le véhicule, et prenez en grand soin, notamment quand vous vous garez le long d'un trottoir... Sinon, l'Afrique du sud est un super pays pour les vacances

salut
oui vous avez raison d etre tres mecontent encore des arnaques touristiques comme on en voit malheureusement de plus en plus

Bonjour!!!!Et oui, toujours la volonté de vouloir arnaquer les touristes, nous vivons dans un monde de dingues, il faut se battre et être attentif sur tout, c'est de pire en pire!!!!!!Courage et j'espère que vous aurez gain de cause!!!!Amicalement

Si tu as payé avec ta Visa Premier, c'est pris en compte. Il suffit de les contacter et d'ouvrir un dossier, fournir tous les documents demandés.
J'ai eu ce cas il y a deux ans avec Hertz. J'ai fait une transaction avec eux pour 350 euros. J'ai été remboursé intégralement par ma Mastercard Gold.
Il faut toujours payer les locations avec ta carte. Cela t'évite aussi de prendre les rachats de franchises lors de la location puisque la carte prend les frais à ta charge.
Mais c'est sympa de signaler ces faits. On sait jamais pour moi, je suis rentré il y a 2 semaines et j'ai effectivement une jante qui n'est pas en super état mais ils n'ont rien vu. C'est la Compagnie National. Attendons pour voir............

Je profite de cette discussion pour avertir sur ce loueur : www.southafrica4x4.co.za (également société TCH à Mokopane) je l'avais contacté en novembre pour un 4x4 pour aout prochain. J'ai eu affaire à un certain Carel Pienaar. Les premiers mails ont été très encourageant et sympatique. Il proposait le meilleur rapport qualité prix de tout les devis reçus. Il m'avait indiqué qu'il avait, à ma demande, reservé ma premiere et derniere nuit en Afrique du Sud dans un hotel où il emmenait regulièrement ses clients. Puis pendant 1 mois, il ne répondait plus à mes mails. J'ai réussi à le contacter en janvier par fil (pas facile de parler en anglais avec un sud africain au téléphone quand on est pas parfaitement bilingue l'un et l'autre). Il m'a rassuré que tout était ok. Je l'ai relancé par mail encore plusieurs fois sans réponse (pour signer un contrat). De janvier à début mars : pas de réponse de sa part. Encore un coup de fil de ma part et il me dit qu'il a des problemes de mails.....Il m'en renvoi un le dimanche en m'assurant qu'il me confirme tout cela dès le lundi. 2 semaines après toujours rien...Je contacte l'hôtel sensé être reservé : Ils n'ont pas de résa pour moi et ils ne le connaissent pas.......
Conclusion : j'ai pas envie d'arriver à l'aeroport et m'apercevoir que mon loueur m'a fait faux bond ou de décider plus tardivement de changer de loueur et qu'on me réponde que tout est déjà loué !!!
J'ai recontacté d'autres loueurs et je viens de signer avec BushtrackersVoilà, je tenais à apporter ce témoignage car le forum, cela sert à ça aussi

Dans la série attention aux contrats voila ma contribution (cela date de fin 2006 mais rete sans doute d'actualité vu les autres post sur ce message) :
Voiture : réservée depuis la France par internet via aroundaboutacar . 199 ZAR (100 Zar ou $ namibiens = a peu près 10 euros) par jour pour une bonne Toyota Corolla avec air con (sans regret de ce coté là), grand coffre, direction assistées, radio CD, km illimités et super covered :.... Sur le papier tout était top à un bon prix, mais au moment de récupérer la voiture à l’aéroport chez National Alamo, rien n’était prêt (après e-mails de confirmation 2 jours à l’avance pourtant...), pareil au retour, dossier perdu, 2H de discussions...Heureusement que nous avions de la marge pour le vol ! En plus ils m’ont réalisé un prélèvement carte qui ne correspondait à rien en plein milieu du voyage (j’ai cru que ma carte avait été copiée), au retour ils m'ont prélevé 70€ de plus que prévu... Bref je ne vous les conseille vraiment pas. Cerise sur le capot, leur contrat indique qu’ils peuvent changer les clauses unilatéralement à tout moment (!), que nous ne sommes pas couverts sur les gravels roads (en Namibie elles sont vraiment difficiles à éviter), et surtout qu’en cas de pb en Namibie, il faut rapatrier à nos frais la voiture à la frontière sud africaine ! Heureusement que tout s’est bien passé à part 3 crevaisons, car vu leur peu de professionnalisme, je n’ose pas imaginer ce qu’il se serait passé en cas d’accident grave en Namibie

Mon problème vient de se résoudre, l'assurance Visa Premier m'a remboursée 100% de la somme que m'avait prelévé ce loueur, au bout de 5 semaines. Je les remercie, un investissement bien rentabilisé.
Mon conseil : Protégez vous bien avec une carte de crédit Visa Premier ou Mastercard Gold.

Malheureusement les assurances de cartes (premier et compagnie) NE MARCHENT PAS pour un 4X4...faut le savoir

finalement ça n'est pas vraiment un cadeau si les agences de location nous "upgradent " en 4*4, si l'assurance de la mastercard ne fonctionne plus....
est-ce qu'une nissan 2*4 est considérée comme une voiture ordinaire, ou comme un 4*4 (ce qui excluerait la possibilité d'assurance par la carte ?)
on a réservé une 2*4 pour avoir le confort d'une voiture surélevée mais on pensait prendre une assurance standard, et je comptais bien sur les avantages de la gold, mais finalement ce n'est n'est si sûr qu'elle puisse couvrir....
pas facile de faire le bon choix de voiture et... d'assurance
timlulu