Falbala168 · 3 mars 2015 à 18:00 25 messages · 8 participants · 2 895 affichages | | | | Bonjour,
je tente de recevoir une indemnité de la part d'Air Canada, suit à un retard de plus de 24h.
En effet, je devais partir de Montréal en décembre, passer la journée à Bruxelles pour une escale, et me rendre finalement à Genève. Le vol étant annulé/retardé pour problème technique sur l'appareil, je n'ai décollé que le lendemain, sur un vol directe Montréal- Genève, arrivant avec plus de 24h de retard.
J'ai envoyé 4 demandes à Air Canada, sans aucune réponse.. Dans ma lettre, je faisais référence au règlement CEE n 261-2004, du 11 février 2004. Je l'avais utilisé pour un retarde de 24h également, mais de Genève à Montréal.. En lisant d'autres conversations sur le forum, je réalise que ce règlement ne s'applique pas vu que la compagnie n'est pas européenne. Quels sont mes recours?!
Merci pour votre aide,
Stéphanie | | | Bonjour,
Voici ce que j'ai trouvé sur le site internet d'Air Canada. Il semble que les compensations ne visent que les frais d'hôtel, de repas et de transport occasionnées par le retard.
Bonne chance | | | Pour avoir déjà eu un problème de bagages retardés avec Air Canada... bonne chance ! J'avais envoyé un courriel urgent et reçu une réponse 3-4 semaines plus tard. Il a fallu que je leur envoie plein de factures pour justifier mes dépenses... Leur ton était arrogant et aucun geste commercial à s'attendre d'eux.
Choisissez une compagnie plus professionnelle la prochaine fois. | | | je tente de recevoir une indemnité de la part d'Air Canada, suit à un retard de plus de 24h... Quels sont mes recours?!
Si tu as subi un préjudice c'est simple assigner la Cie devant le tribunal sur la base de la Convention de Montréal si tu n'as pas subi de préjudice c'est classé ! | | | Bonjour,
merci à tous pour vos réponses!
Je ne comprends pas que si le vol est de l'Europe vers le Canada, en cas de retard, on a droit à 600 euros de dédommagements, mais dans l'autre sens, rien.. c'est absurde!
Mes dommages subis suite au retard du vol ne sont pas monétaires (outre le taxi mais bon..), c'est plus rater un jour de vacances, ne pas visiter Bruxelles comme prévu et rater des rendez-vous fixés au préalable.. donc pas de facture à l'appui (outre le taxi) pour tout ça..
C'est pas mal honteux quand on y pense! Air Canada ne s'engage même pas sur l'horaire "c'est à titre indicatif et approximatif" (si 24h de délai c'est approximatif pour eux...n'importe quoi!)
Sinon, je n'ai jamais eu a me plaindre de leurs services.. Ils avaient brisé ma valise, ils ont remboursé la réparation sans discuter.. j'ai eu 24h de retard sur un autre vol, ils m'ont offert 900 euros de billets sans discuté non plus..
je vais faire recours auprès de l'office des transports je penses! si vous avez des infos sur les démarches, ça m’intéresse!
merci! | | | Vous êtes mieux protégés en Europe pour ce genre de problème... Avec Transat même procédure qu'Air Canada pour les retards de vols.
Moi non plus je n'ai jamais eu à me plaindre de leur service. Mais je n'ai jamais eu de grands problèmes.
Bonne chance dans vos démarches! | | | Je ne comprends pas que si le vol est de l'Europe vers le Canada, en cas de retard, on a droit à 600 euros de dédommagements, mais dans l'autre sens, rien.. c'est absurde!
C'est une loi de l'UE sur les transports aériens incluant les aéroports suisses. Donc compagnie européenne ou au départ d'un aéroport européen. Je comprends ton désappointement mais il faut voir les lois existantes côté Canada. | | | salut, essaye peut être de contacter l'Office de la Protection du Consommateur : www.opc.gouv.qc.ca/ Peut être qu'ils pourront t'aider!! Eventuellement contacte l'émission La Facture... on ne sait jamais  Bonne chance!! | | | essaye peut être de contacter l'Office de la Protection du Consommateur : www.opc.gouv.qc.ca/ Peut être qu'ils pourront t'aider!
Faut un peu arreter ce délire, l'Office de la Protection du Consommateur se basera sur le droit canadien et si Air Canada le respecte ce dont je ne doute pas un instant c'est perdre son temps ! | | | essaye peut être de contacter l'Office de la Protection du Consommateur : www.opc.gouv.qc.ca/ Peut être qu'ils pourront t'aider!
Faut un peu arreter ce délire, l'Office de la Protection du Consommateur se basera sur le droit canadien et si Air Canada le respecte ce dont je ne doute pas un instant c'est perdre son temps !
C'est beaucoup plus compliqué que ça... Les lois sur la consommation sont de juridiction provinciale et Air Canada a souvent bafoué ces lois, notamment sur l'affichage des prix incluant toutes les surcharges. Le gouvernement fédéral a été obligé d'intervenir et de les obliger par loi à respecter ces lois (que leurs concurrents respectaient). Air Canada ne respecte même pas la loi sur les langues officielles... qui est de juridiction fédérale. | | | Air Canada a ete condamne par un tribunal parce qu'un Quebecois, qui s'etait parfaitement exprimee en anglais sur la television publique anglophone au sujet de cet affaire, n'avait pu s'exprimer en français lors de l'enregistrement a Atlanta. Par contre le couple qui demndait 500.000$ de dommages d'avait pas eu gain de cause. N'y a t il pas un appel en cours? pour en deduire que la compagnie est en infaction a ce niveau est un peu vite dit. De plus Air Canada est une compagnie basée à Montreal, donc un territoire en langue française. Air Canada est la seule compagnie obligee d'offrir un service bilingue au Canada. Je ne suis pas sur que Westjet offre facilement un service en Francais sur un Vancouver <> Victoria. | | | Air Canada a ete condamne par un tribunal parce qu'un Quebecois, qui s'etait parfaitement exprimee en anglais sur la television publique anglophone au sujet de cet affaire, n'avait pu s'exprimer en français lors de l'enregistrement a Atlanta. Par contre le couple qui demndait 500.000$ de dommages d'avait pas eu gain de cause. N'y a t il pas un appel en cours? pour en deduire que la compagnie est en infaction a ce niveau est un peu vite dit. De plus Air Canada est une compagnie basée à Montreal, donc un territoire en langue française. Air Canada est la seule compagnie obligee d'offrir un service bilingue au Canada. Je ne suis pas sur que Westjet offre facilement un service en Francais sur un Vancouver <> Victoria.
Peu importe que le gars puisse parler anglais ou pas, la loi oblige Air Canada d'offrir un service bilingue sur tous ses vols. Or, ce n'est absolument pas respecté. Impossible d'avoir du service en français à Toronto, à la porte d'embarquement pour un vol vers Montréal. Alors que dans le même terminal, les douaniers parlent français, les agents de fouille, la caissière du Tim Horton... mais pas le personnel à la porte d'un vol vers Montréal.
Et au-delà de l'obligation légale, un minimum de service à la clientèle dans le domaine du voyage est de pouvoir offrir un service dans un maximum de langues. Si ton personnel est unilingue anglais à l'aéroport Pearson de Toronto, le plus gros au Canada où arrivent une multitude de vols internationaux et où des gens de toutes origines transitent vers différentes autres villes, ton service à la clientèle est inacceptable. Heureusement, en général, le service sur les vols est offerts en plusieurs langues.
La morale de l'histoire, c'est que celui qui dit que Air Canada respecte la loi... ben il se trompe royalement. Air Canada se fout des lois provinciales et même de plusieurs lois fédérales. | | | Hello,
J'ai eu des problèmes similaires avec Air Canada. Vol aller: problème technique, reporté de 24h. Vol retour, après 2h de vol, l'avion fait demi-tour (mais jusqu'à Toronto) pour un problème technique et vol "reprogrammé" une douzaine d'heures plus tard.
J'ai tenté de me faire indemniser les 600e pour le vol aller mais la compagnie est restée inflexible. Bon courage pour les faire plier :/ | | | Ravi de savoir que l'ensemble du personnel de Tim Horton est francophone a Pearson... Je testerai a mon prochain voyage... Quand aux services douaniers, seul un guichet a un service en Francais. Mais je note que lors de controles en barriere d'un vol de Paris, il y a regulierement des agents francophones. Pour ce qui est d'Air Canada, la reglementation n'impose pas 100% d'agents bilingue, comme a la Poste ou a la douane. La reglementation impose que vous puissiez etre servi en Francais. Il faut en faire la demande et alors un service en francais sera fourni (cela peut aussi se faire par telephone). Je doute fortement qu'Air Canada n'a aucun agent francophone disponible a Pearson et vous ait refuse ce service. Mais si tel est le cas, alors deposez un recours en justice contre la compagnie! | | | Ravi de savoir que l'ensemble du personnel de Tim Horton est francophone a Pearson... Je testerai a mon prochain voyage... Quand aux services douaniers, seul un guichet a un service en Francais. Mais je note que lors de controles en barriere d'un vol de Paris, il y a regulierement des agents francophones. Pour ce qui est d'Air Canada, la reglementation n'impose pas 100% d'agents bilingue, comme a la Poste ou a la douane. La reglementation impose que vous puissiez etre servi en Francais. Il faut en faire la demande et alors un service en francais sera fourni (cela peut aussi se faire par telephone). Je doute fortement qu'Air Canada n'a aucun agent francophone disponible a Pearson et vous ait refuse ce service. Mais si tel est le cas, alors deposez un recours en justice contre la compagnie!
Je ne te parle pas de la porte d'embarquement d'un vol Toronto- Chicago, mais d'un Toronto- Montréal !!! Personne ne parlait français. Une dame a exigé un service en français et se l'est fait refusé. J'ai du traduire pour elle. C'est non seulement un manquement à la loi mais aussi un manque de respect envers les Québécois. Et c'est inacceptable.
Et je n'ai aucun temps à perdre à déposer des recours judiciaire. Au lieu de ça, je boycotte cette compagnie et je recommande à tous de le faire. Surtout qu'il y a en masse de concurrence au départ de Montréal. Il n'a que vers la Chine où c'est plus difficile et ça devrait se régler bientôt avec un vol direct depuis Montréal d'une compagnie chinoise. | | | Vous voyagez avec qui au Canada: Porter, compagnie basee au centre ville de Toronto? Westjet, compagnie basee en Alberta? Ces compagnies n'etant pas soumises a la loi sur le bilinguisme, je doute que l'usage du francais soir systematique.
Si effectivement la personne n'a pas obtenu le service en français auquel elle a le droit, alors elle peut engager un recours contre la compagnie.
Mais ne pas faire d'un cas une generalite non plus... | | | Tout à fait d'accord avec vous... J'ai toujours obtenu le service en français à bord d'Air Canada pour les vols nationaux et internationaux. Il faut se plaindre quand il y a lieu, et non en faire une généralité! | | | Tout à fait d'accord avec vous... J'ai toujours obtenu le service en français à bord d'Air Canada pour les vols nationaux et internationaux. Il faut se plaindre quand il y a lieu, et non en faire une généralité!
Je ne parle pas des services en vol mais au sol, aux comptoirs de la compagnie ou à la porte d'embarquement pour des vols à destination de Montréal. | | | Vous voyagez avec qui au Canada: Porter, compagnie basee au centre ville de Toronto? Westjet, compagnie basee en Alberta?
Je ne voyage pas au Canada ! Il n'y a rien à y voir et à y faire. Le peu de vols intérieurs que j'ai fait étaient tous des vols de transit vers un vol international.
Porter n'a donc aucun intérêt pour moi puisqu'ils sont à un aéroport sans transit international. Pour ce qui est de Westjet, je n'ai entendu que du bien d'eux. | Discussions similaires sur l'Europe de l'Ouest: Trouvez des offres de séjours uniques avec nos partenaires Tous les droits réservés © 2026 MyAtlas Group | 30 793 visiteurs en ligne depuis une heure! |
