Bonjour,
J'aurais inverser mon nom et mon prénom ainsi que ceux de mon compagnon lors de mon achat de billet en ligne, il y a un mois. Voyages sncf me disent qu'ils ne peuvent rien faire et que je dois annuler mes billets, la compagnie aérienne ne peut rien modifier non plus. En revanche, la compagnie aérienne ne dit que cela ne posera pas de souci à l'embarquement puisqu'ils sont bien orthographiés.
J'aimerais savoir si cela vous ai déjà arrivé? Si l'embarquement vous a été refusé ou pas?
Merci pour vos réponses
Bonjour,
J'ai récemment eu des problèmes avec des billets d'avions achetés sur le site edreams.fr et j'aimerais partager pour savoir si d'autres personnes se seraient également fait avoir.
Fin Avril dernier, j'ai commandé 3 billets d'avions pour New York sur ce site (via London Heathrow). J'ai alors bien reçu les confirmations mais lorsque je me suis présenté au guichet d'embarquement à l'aéroport, on m'a signalé que les noms & prénoms (des 3 membres de la famille) étaient inversés et qu'il était alors impossible d'embarquer. J'ai alors désespéramment essayé d'appeler la compagnie aérienne pour qu'elle change cela mais en vain. Résultat des courses, nos vacances à New York sont tombées à l'eau. J'ai bien sûr appelé edreams mais ils m'ont tout simplement dit que je m'étais trompé. Ce site est en Français avec des libellés "Prénom" et "Nom" lors de la saisie que j'ai dû remplir 3 fois. Je ne vois pas comment j'aurais pu me tromper. De plus, étant informaticien, j'ai regarder le code source de la page web où l'on doit saisir ces informations et j'ai découvert ce qui suit: Le champs de saisie pour le Prénom s'appelle "name" et le champs de saisie pour le Nom s'appelle "firstlastname". Ce dernier est une combinaison de "firstname" (prénom) et "lastname" (nom de famille).
Je suis convaincu que je me suis fait avoir mais malheureusement c'est ma bonne foi contre la leur.
J'aimerais donc savoir si d'autres personnes serait dans le même cas que moi et aurais également laissé tomber ne pouvant prouver l'erreur du site. Si c'est le cas, veuillez répondre à ce message et nous pourrions alors en discuter.
Merci.
Fin Avril dernier, j'ai commandé 3 billets d'avions pour New York sur ce site (via London Heathrow). J'ai alors bien reçu les confirmations mais lorsque je me suis présenté au guichet d'embarquement à l'aéroport, on m'a signalé que les noms & prénoms (des 3 membres de la famille) étaient inversés et qu'il était alors impossible d'embarquer. J'ai alors désespéramment essayé d'appeler la compagnie aérienne pour qu'elle change cela mais en vain. Résultat des courses, nos vacances à New York sont tombées à l'eau. J'ai bien sûr appelé edreams mais ils m'ont tout simplement dit que je m'étais trompé. Ce site est en Français avec des libellés "Prénom" et "Nom" lors de la saisie que j'ai dû remplir 3 fois. Je ne vois pas comment j'aurais pu me tromper. De plus, étant informaticien, j'ai regarder le code source de la page web où l'on doit saisir ces informations et j'ai découvert ce qui suit: Le champs de saisie pour le Prénom s'appelle "name" et le champs de saisie pour le Nom s'appelle "firstlastname". Ce dernier est une combinaison de "firstname" (prénom) et "lastname" (nom de famille).
Je suis convaincu que je me suis fait avoir mais malheureusement c'est ma bonne foi contre la leur.
J'aimerais donc savoir si d'autres personnes serait dans le même cas que moi et aurais également laissé tomber ne pouvant prouver l'erreur du site. Si c'est le cas, veuillez répondre à ce message et nous pourrions alors en discuter.
Merci.
Bonjour,
j'ai réservé le 29/07/2018 un billet d'avion sur le site Internet de Turkish Airlines. Comme il était écrit "prénom", je n'ai écrit qu'un prénom, logique.
Gros changements d'horaires en octobre 2018 : j'appelle leur service client (numéro surtaxé) pour valider avec eux ce changement. Rien de plus ne m'est demandé.
Autres changements d'horaires début janvier 2019, mais minimes : impossible de valider les changements en ligne (erreur de leur site à plusieurs reprises sur plusieurs jours). Je rappelle leur service client (toujours au même numéro français surtaxé), et là l'agent me demande avant toute chose si sur mon billet mon identité est la même que sur mon passeport.
ET LA DEBUTENT LES ENNUIS, LES EMM....S
J'ai en effet des prénoms intermédiaires (comme tout le monde je pense) sur mon passeport. Mais comme était écrit prénom au singulier, je n'en ai mis qu'un, mon prénom, mon vrai prénom.
L'agent me dit que je ne pourrai pas rentrer dans l'avion, car sur mon billet mon identité n'est pas la même que sur mon passeport. Donc il ne valide pas les changements d'horaire, et me transfert vers leur service basé en Turquie ou ne sont parlés que l'anglais (j'arrive à me débrouiller, mais ce n'est pas ma langue maternelle) et le turc (qui m'est totalement inconnu).
Là, l'agent turc valide les horaires, mais je dois faire une "commentaire", un "feedback" sur leur site Internet avec la copie de mon passeport en leur mentionnant tous mes prénoms, donc le prénom classique et les prénoms intermédiaires.
Une grosse semaine après, je reçois un mail me disant que je dois racheter un billet d'avion, car Turkish Airlines ne peut pas ajouter mes prénoms intermédiaires sur mon billet d'avion.
Et je n'ai que deux jours pour faire cela.
Je rappelle à ce même numéro surtaxé, où au bout de 10 minutes on me bascule vers leur service basé en Turquie. Au bout de presque une heure au total, je finis par acheter le même billet, au même prix, avec la garantie réitérée plusieurs fois, suite à mes demandes répétées, que je serai remboursé intégralement du billet annulé en maximum 7 jours et que que ma demande de remboursement est étiquetée comme urgente.
Je rappelle le lendemain au numéro surtaxé français, qui me rebascule vers leur service turc, pour que je m'assure de ce qui m'a été dit la veille, et un autre agent confirme ce qu'a dit sa collègue la veille, que je serai remboursé en 7 jours maximum, et que ma demande est urgente.
Si j'écris ceci, c'est que vous avez compris que je n'ai pas été remboursé sous 7 jours.
Ni après 10 jours. Je rappelle donc alors de nouveau ce numéro surtaxé, où on me retransfert vers le service basé en Turquie, où en gros on me dit que je dois attendre, sans plus.
N'ayant toujours pas été remboursé au bout de 16 jours, et après avoir reformulé des suites à mes commentaires sur leur site Internet, restés sans réponse, je rappelle encore ce numéro surtaxé français (qui en fait ne gère rien) qui me bascule de nouveau vers leur service turc, où on me dit qu'à la fin de la semaine je serai remboursé.
Hier, je reçois un mail de Turkish Airlines, m'informant que pour être remboursé, je dois me rendre physiquement dans un bureau de Turkish Airlines...Le plus proche géographiquement est à plus de trois heures d'autoroute.
Je rappelle encore ce même numéro surtaxé en expliquant la situation et mon mécontentement, que la personne semble comprendre, mais comme elle ne peut rien faire, elle me transfert de nouveau vers le service basé en Turquie, où l'agent semble comprendre la situation, mais me dit que c'est comme ça, et que la seule alternative est de répondre par une objection en expliquant la situation. J'ai donc fait objection.
Néanmoins, je crains le pire, à savoir de ne pas être remboursé, et la somme est de 724,50 euros.
Cela fait maintenant plus d'un mois que ça dure, avec des appels répétés et longs de ce numéro surtaxé (avec les factures de téléphone qui vont avec), des informations contradictoires (mensongères) et erronées.
Que dois-je faire? Ayant voyagé dans environ 65 pays, ayant emprunté une cinquantaine de compagnies aériennes différentes, mais jamais Turkish Airlines, c'est la première fois que je suis confronté à un tel problème, complètement ubuesque, kafakaïen.
Dois-je saisir une organisation de défense des consommateurs? La médiation de l'aviation?
Merci de vos réponses.
Thomas
Bonsoir,
J'en appelle à vos judicieux conseils pour nous sortir d'une situation désespérante: nous avons pris au mois de janvier 5 billets d'avion pour les Etats-Unis via le site VOYAGE-SNCF pour un départ fin juillet. Ces jours-ci, nous avons souhaité choisir nos sièges et, dans l'impossibilité de le faire, avons contacté le service client du site.
Et là, stupeur!! Il nous annonce que rien n'est valide car nous avons inversé nos noms et prénoms au moment de la saisie du dossier.
Notre compagnie est, en autres KLM (il y a aussi AIR FRANCE et DELTA AIR LINES).
Abasourdis, nous demandons que faire, on nous répond qu'ils vont essayer de contacter KLM. Quelques jours après, ils nous annoncent que les modifs sont refusées par KLM. On se rend au comptoir KLM qui nous dit que c'est à VOYAGE-SNCF d'agir, que eux ne feront rien en ce sens.
Bref, pour une simple manip' informatique que personne ne souhaite faire, tout le monde se renvoie la balle.
Nous; dans l'histoire, on a une forte somme d'argent engagée (car elle a, bien sûr, été débitée) et un rêve familial qui est sur le point de s'écrouler... Si l'on ne trouve pas de solution!!
A qui s'adresser? Que faire??? Si quelqu'un a la solution, nous sommes preneurs.
GRAND MERCI PAR AVANCE POUR VOS PRECIEUX CONSEILS!!😕😕
Bonjour,
J'ai acheté un billet d'avion sur terminal A pour me rendre en Asie avec Qatar Airways cet été et après vérification du retour de mon achat, j ai inversé le nom et le prénom: est ce un problème pour l'enregistrement au départ de genève?? Que dois je faire sinon?
Merci
Philippe
Bonjour,
Je viens vers vous pour avoir de plus amples informations. J'ai une mauvaise mésaventure avec une agence de voyage qui ont effectué une inversion entre le NOM et le PRÉNOM de deux voyageurs.
Je voulais savoir si cela pouvait être gênant de prendre un vol au départ de Paris/Charles de Gaulle et à destination de Berlin/Tegel. L'agence me demande la modification mais sous condition de frais supplémentaire de 3X le montant du billet par billet. Autant prendre de nouveau billet...
Est-ce bloquant pour prendre l'avion en union européenne et principalement de la France vers l'Allemagne ? Il y a uniquement une inversion entre le NOM et le PRÉNOM.
Merci à toute les personnes qui pourront me répondre à ce sujet. En vous remerciant,
Vincent
Je viens vers vous pour avoir de plus amples informations. J'ai une mauvaise mésaventure avec une agence de voyage qui ont effectué une inversion entre le NOM et le PRÉNOM de deux voyageurs.
Je voulais savoir si cela pouvait être gênant de prendre un vol au départ de Paris/Charles de Gaulle et à destination de Berlin/Tegel. L'agence me demande la modification mais sous condition de frais supplémentaire de 3X le montant du billet par billet. Autant prendre de nouveau billet...
Est-ce bloquant pour prendre l'avion en union européenne et principalement de la France vers l'Allemagne ? Il y a uniquement une inversion entre le NOM et le PRÉNOM.
Merci à toute les personnes qui pourront me répondre à ce sujet. En vous remerciant,
Vincent
Bonjour à tous,
J'ai payé un billet d'avion électronique avec Supersaver. 4 mois après je vérifie au près de la compagnie air France pour être sûr que je suis bien enregistre6et la j'apprends que mon nom et prénom est inversé. J'ouvre mon billet électronique et me rends compte en plus qu'il y a une erreur de Frappe sur mon premier prénom. Je contacte l'agence qui refuse la correction. Devrais-je m'inquiète pour mon voyage?
Merci de partager votre expérience avec moi.
J'ai payé un billet d'avion électronique avec Supersaver. 4 mois après je vérifie au près de la compagnie air France pour être sûr que je suis bien enregistre6et la j'apprends que mon nom et prénom est inversé. J'ouvre mon billet électronique et me rends compte en plus qu'il y a une erreur de Frappe sur mon premier prénom. Je contacte l'agence qui refuse la correction. Devrais-je m'inquiète pour mon voyage?
Merci de partager votre expérience avec moi.
Hi there, I booked 4 flight tickets with China Eastern. Unfortunately, I swapped the first and last name for one of them. Do you know if I can contact them to get it corrected?
Thanks!
Je suis super inquiète donc voilà j'ai acheter un billet d'avion pour New York après avoir reçu par email la réservation j'ai vue qu'il y avait une erreur sur mon prénom au lieu de Yousra c'est marquer Youssra, ils ont rajouter un S, je tiens a rajoutée que j'ai fais ma réservation par téléphone avec une employer de govoyage donc ce n'est pas moi qui est fait une faute de frappe c'est l'employer de la compagnie, déplus je n'est pas arrêter de les appelées en leurs demandant des modifications leur seule réponse est de patienter car je ne pars que dans 1 mois mais j'ai peur qu'il ne face aucune modification, croyez vous que l'aéroport va me laisser ? Surtout que les compagnies aérienne des États Unis sont super vigilant !
Bonjour a tous et toutes!
j'ai un service a demander a ceux qui pourront m'expliquer.
voila, j'ai reservé par le net nos billets d'avion nice bangkok aller retour dans un premier temps.
dans undeuxieme temps, j'ai réservé un aller simple: bangkok krabi.
puis ne sachant pas si nous allions remonter en avion ou en bus, j'ai finalement reservé nos retours krabi bangkok dans un 3 éme temps!
Le souci est que lorsque j'ai réservé les billets aller simple et retour simple, On me dit "visa requis!" alors qu'il me semblait bien que si le séjour était inférieur a 30 jours, aucun visa n'était necessaire.
est ce par ce que j'ai reservé en aller simple puis en retour simple qu'on me demande les visas? merci pour vos réponses!!!
Le souci est que lorsque j'ai réservé les billets aller simple et retour simple, On me dit "visa requis!" alors qu'il me semblait bien que si le séjour était inférieur a 30 jours, aucun visa n'était necessaire.
est ce par ce que j'ai reservé en aller simple puis en retour simple qu'on me demande les visas? merci pour vos réponses!!!
bonjour a tous.
Nous avons acheté par Dreams des vols Air France Toulouse Cancun (Bien mal nous en a prit) Avec Dreams tout est compliqué et les modifications facturées au prix fort.
Mes billets d'avion sont édités avec une inversion du Nom et prénom.
Edreams me demande pour les 2 billets 150 € pour les modifier.
est ce indispensable de modifier, ?
Est ce que à l 'enregistrement Air FRANCE acceptera des billets avec pour ex Mr Pierre Dupont à la place de Mr Dupont Pierre?
cordialement
Nous avons acheté par Dreams des vols Air France Toulouse Cancun (Bien mal nous en a prit) Avec Dreams tout est compliqué et les modifications facturées au prix fort.
Mes billets d'avion sont édités avec une inversion du Nom et prénom.
Edreams me demande pour les 2 billets 150 € pour les modifier.
est ce indispensable de modifier, ?
Est ce que à l 'enregistrement Air FRANCE acceptera des billets avec pour ex Mr Pierre Dupont à la place de Mr Dupont Pierre?
cordialement
Bonjour Ts le mode,
j'espére je vais trouver une personne qui a commi la meme erreure que moi:) lorsque j''ai acheter un billet via RyanAir du Maroc pour destination de l'allemagne je me suis trompée et j'ai inverser le nom et et le prenom. A votre avis, comment je dois reagir. Merci bcp Bonne Soirée😄
j'espére je vais trouver une personne qui a commi la meme erreure que moi:) lorsque j''ai acheter un billet via RyanAir du Maroc pour destination de l'allemagne je me suis trompée et j'ai inverser le nom et et le prenom. A votre avis, comment je dois reagir. Merci bcp Bonne Soirée😄
bonjour, j'ai commandé mon billet sur internet pour paris CDG /canada Quebec. et je me suis aperçue qu'au lieu d' écrire mon prénom Magali le i à été oublié magal. quand j'ai appelé le site, une personne m'a dit qu'il ni aura pas de problème à faire corriger, mais ensuite la réponse à été la compagnie ne veut pas.alors que dois je faire car il me dise de racheter un autre billet.je pars en avril est ce que c'est vraiment grave, c'est le prénom et est ce que quelqu'un peut me répondre et me dire ce que je peux faire pour arranger cette situation.
au jour du départ je me présente avec mon mari au comptoir de la compagnie a l'aéroport de Montpellier, là il m'est dit qu'une erreur a été commise sur la saisi du nom par la compagnie ural airlines , bref le nom sur la carte d'embarquement n'est pas le même que sur le passeport. les hôtesses avec peu de moyen corrige cette erreur et je peux embarquer avec mon mari .
Mais ce que je ne savais pas ! c'est que l'erreur informatique était toujours dans le système de la compagnie URAL .Le jour venu avant mon départ je vérifie ma réservation pour le retour et !! rien pas de billet a mon nom : Le jour du départ je me présente au comptoir d'embarquement URAL AIRWAYS (3 heures a l avance) . biensur l'erreur est constatée et la réponse de cette compagnie fut cinglante vous ne pouvez as voyager avec cette réservation nous sommes désolé de notre erreur merci et adieu.Stupéfait je hausse le ton un manager hautin et dédaigneux arrive et après avoir raté mon avion il me propose un billet retour 3 jours plus tard et une nuit d hôtel ( la compagnie a 3 vols par semaine sur montpellier) , et circulé il n'y a plus rien a voir il part sans civilité.Conciliant , je repart avec un billet retour mais pointe un autre problème , mon visas expire deux jours avant le départ .après avoir appele l ambassade refus de l extension de visas et réponse , Vous devez absolument quitter le territoire Russe avant l'expiration de votre visas. je demande alors a ural arlines de me rembourser mes billets retour et encore un refus. contrait et forcé de quitter le territoire Russe j achete 2 billets en dernière minute1100 €.
Mais ce que je ne savais pas ! c'est que l'erreur informatique était toujours dans le système de la compagnie URAL .Le jour venu avant mon départ je vérifie ma réservation pour le retour et !! rien pas de billet a mon nom : Le jour du départ je me présente au comptoir d'embarquement URAL AIRWAYS (3 heures a l avance) . biensur l'erreur est constatée et la réponse de cette compagnie fut cinglante vous ne pouvez as voyager avec cette réservation nous sommes désolé de notre erreur merci et adieu.Stupéfait je hausse le ton un manager hautin et dédaigneux arrive et après avoir raté mon avion il me propose un billet retour 3 jours plus tard et une nuit d hôtel ( la compagnie a 3 vols par semaine sur montpellier) , et circulé il n'y a plus rien a voir il part sans civilité.Conciliant , je repart avec un billet retour mais pointe un autre problème , mon visas expire deux jours avant le départ .après avoir appele l ambassade refus de l extension de visas et réponse , Vous devez absolument quitter le territoire Russe avant l'expiration de votre visas. je demande alors a ural arlines de me rembourser mes billets retour et encore un refus. contrait et forcé de quitter le territoire Russe j achete 2 billets en dernière minute1100 €.
Bonjour,
Un couple d'amis a réservé (2 personnes) un vol AR Francfurt - Bangkok, départ le 13/02 retour le 04/03/16 sur Air China via E-Dreams.
En voulant réserver leurs sièges à bord sur le site de la compagnie aérienne, problème. Leurs noms et prénoms sont inversés, alors que sur le bon de réservation et check my Trip (via un lien reçu d'E-Dreams), c'est dans le bon ordre.
La compagnie aérienne leur dit de voir cela avec E-Dreams. Au téléphone, E-Dreams leur dit de voir cela avec Air China et/ou de... racheter un nouveau billet ! Ils n'ont pas les moyens de le faire et d'ailleurs sur les documents cités ci-dessus, c'est correct.
Ils ont envoyé un mail le 15/01/16 à E-Dreams en leur faisant part du problème, à ce jour pas de réponse.
Que faut-il faire pour que le E-ticket soit modifié ? Tous les champs avaient été remplis correctement dans la réservation originale chez E-Dreams, il n'y a donc pas d'erreur de la part des passagers.
Merci pour votre aide, la date de départ se rapproche et le stress est à son comble ! Ils ont aussi déposé un message sur le forum de Net-litiges.fr
Un couple d'amis a réservé (2 personnes) un vol AR Francfurt - Bangkok, départ le 13/02 retour le 04/03/16 sur Air China via E-Dreams.
En voulant réserver leurs sièges à bord sur le site de la compagnie aérienne, problème. Leurs noms et prénoms sont inversés, alors que sur le bon de réservation et check my Trip (via un lien reçu d'E-Dreams), c'est dans le bon ordre.
La compagnie aérienne leur dit de voir cela avec E-Dreams. Au téléphone, E-Dreams leur dit de voir cela avec Air China et/ou de... racheter un nouveau billet ! Ils n'ont pas les moyens de le faire et d'ailleurs sur les documents cités ci-dessus, c'est correct.
Ils ont envoyé un mail le 15/01/16 à E-Dreams en leur faisant part du problème, à ce jour pas de réponse.
Que faut-il faire pour que le E-ticket soit modifié ? Tous les champs avaient été remplis correctement dans la réservation originale chez E-Dreams, il n'y a donc pas d'erreur de la part des passagers.
Merci pour votre aide, la date de départ se rapproche et le stress est à son comble ! Ils ont aussi déposé un message sur le forum de Net-litiges.fr
bonjour à tous,
j'ai acheté un billet d'avion via le site internet de Ryanair, et jai fait une faute de frappe dans le nom: au lieu de "L "j'ai mis "K".🤪
je sais qu'on peux changer le nom dans un billet d'avion de Ryanair moyennant 100€.
mais pour mon cas, c'est juste une seule lettre !
es ce que j'aurai un problème à l'embarquement ?
Pourriez vous me dire ce que vous en pensez, et si l'un d'entre vous a déja été confronté à ce problème? y a t-il des recours?
merci de vos réponses
merci de vos réponses
Bonjour,
Alors je suis dans la m**** totale car j'ai inversé le nom sur pas 1, mais 2 billets.... Car j'ai commandé mon premier billet Paris/ Copenhague sur voyage SNCF et je pense m'être trompée sur celui-ci. Et comme j'ai acheté l'autre (Bruxelles/Guadalajara ) ds les jours qui suivaient, voyage Sncf avait gardé gentillement toutes mes coordonnées...🙁.
Donc voila, le premier est avec Air France, le 2eme avec Delta Airlines.
J'ai appelé le service client de voyage sncf mardi dernier pour avoir juste une information sur mon vol pr Copenhague et c'est la qu'elle m'a appris que mon billet du Mexique n'était pas valide! ( donc heureusement que j'ai appelé pour une raison X car sinon je serais aller tranquillement prendre l'avion avec l'escale à Atlanta...! ).
Bref, je devais avoir une réponse dans les 2 jours...Ça fait 6 jours maintenant! donc j'ai rappelé il y a qlqs heures voyage sncf. Donc ben elle ne sait toujours pas ou ça en est... Par contre elle m'apprend que j'ai la même erreur sur mon billet du Danemark... (Donc merci... Il y a du y avoir 6 ou 7 mails échangés pendant une semaine car mon vol retour avait été annulé, mais aucun agent ne m'a dis que le billet n'était pas valide!! ALors que ça aurait pu être changé qd ils m'ont réédité un billet électronique...!!)
Donc la je devrais recevoir une réponse encore ds 48h... Certaines personnes me disent qu'en Europe devrait pa sy avoir de soucis, par contre pr les USA...
J'ai appelé Delta Airlines, elle m'a dit que c'était à l'agence de voyage de faire la démarche. Que l'inversement Nom/Prenom pouvait peut être être changé, mais elle ne s'est pas trop avançée...
Qu'en pensez vous?
Dans tout les cas on récupère les taxes ou ça ne marque qu'avec l'assurance annulation?
Merci d'avance!🙂
Alors je suis dans la m**** totale car j'ai inversé le nom sur pas 1, mais 2 billets.... Car j'ai commandé mon premier billet Paris/ Copenhague sur voyage SNCF et je pense m'être trompée sur celui-ci. Et comme j'ai acheté l'autre (Bruxelles/Guadalajara ) ds les jours qui suivaient, voyage Sncf avait gardé gentillement toutes mes coordonnées...🙁.
Donc voila, le premier est avec Air France, le 2eme avec Delta Airlines.
J'ai appelé le service client de voyage sncf mardi dernier pour avoir juste une information sur mon vol pr Copenhague et c'est la qu'elle m'a appris que mon billet du Mexique n'était pas valide! ( donc heureusement que j'ai appelé pour une raison X car sinon je serais aller tranquillement prendre l'avion avec l'escale à Atlanta...! ).
Bref, je devais avoir une réponse dans les 2 jours...Ça fait 6 jours maintenant! donc j'ai rappelé il y a qlqs heures voyage sncf. Donc ben elle ne sait toujours pas ou ça en est... Par contre elle m'apprend que j'ai la même erreur sur mon billet du Danemark... (Donc merci... Il y a du y avoir 6 ou 7 mails échangés pendant une semaine car mon vol retour avait été annulé, mais aucun agent ne m'a dis que le billet n'était pas valide!! ALors que ça aurait pu être changé qd ils m'ont réédité un billet électronique...!!)
Donc la je devrais recevoir une réponse encore ds 48h... Certaines personnes me disent qu'en Europe devrait pa sy avoir de soucis, par contre pr les USA...
J'ai appelé Delta Airlines, elle m'a dit que c'était à l'agence de voyage de faire la démarche. Que l'inversement Nom/Prenom pouvait peut être être changé, mais elle ne s'est pas trop avançée...
Qu'en pensez vous?
Dans tout les cas on récupère les taxes ou ça ne marque qu'avec l'assurance annulation?
Merci d'avance!🙂
Bonjour,
J'ai acheté il y a trois mois un billet AR entre Lyon et Boston via Londres par l'intermédiaire du site voyages-sncf.com. Je pars le 2 septembre avec la compagnie British Airways, donc dans une petite semaine. Lors de l'achat du billet, j'ai bien reçu mon billet électronique sur lequel j'ai vérifié mes informations : la référence du billet et mon PRENOM/NOM.
Hier j'ai voulu aller sur le site de BA pour vérifier mon plan de vol exact, le temps dont je dispose à Londres entre mes deux avions, tout ça tout ça et impossible de me connecter avec ma référence et mon nom.
Je fais donc un petit mail à l'agence voyages-sncf en leur demandant si cela était normal, si il y avait une explication logique à tout cela. Il me répondent rapidement en me disant qu'effectivement il y avait un problème, j'avais inversé mes NOM et PRENOM lors de l'achat des billets, et que pour arranger ça, il fallait que j'annule ma réservation et que j'en refasse une moyennant la coquette somme de 288€, soit le prix du billet moins les taxes aéroportuaires qui m'étaient gracieusement remboursées. Là je panique.
J'appelle donc BA, vers 11h ce matin. J'ai une charmante demoiselle au bout du fil qui me dit que non, il n'est pas nécessaire que je paie 288 € pour la réédition de billets électroniques, mais seulement 35€ mais qu'il faut que je fasse la démarche de modification auprès de voyages-sncf. Elle me donne un numéro de téléphone à communiquer à voyages-sncf afin qu'ils puissent régler le problème entre eux.
J'appelle donc voyages-sncf qui, jusqu'à ce que je leur dise que BA m'avaient donné un numéro de téléphone à leur communiquer, m'affirment que je n'avais pas d'autre choix que de repayer un billet. Une fois que je leur ai donné le numéro, ils me disent qu'ils vont voir ce qu'ils peuvent faire et qu'ils me rappelleront ensuite.
Une petite heure après, une dame de voyages-sncf me rappelle, m'explique que je n'ai pas à repayer le billet dans son intégralité, que je n'avais que, non pas 35€, mais 40€ à payer. J'accepte donc en la remerciant chaleureusement et lui donne mes coordonnées bancaires. Elle m'explique ensuite que je vais recevoir un mail de BA contenant mon nouveau billet électronique puis raccroche.
Seulement voilà. 12 heures après ça je n'ai toujours pas reçu de billet électronique ni le numéro d'autorisation qui vient en général par mail lorsqu'on effectue un paiement en ligne.
Donc, j'angoisse. Ai-je tort de m'inquiéter ?
Est-ce que certains ont connu ce genre de déboires ?
Merci !
Julie.
J'ai acheté il y a trois mois un billet AR entre Lyon et Boston via Londres par l'intermédiaire du site voyages-sncf.com. Je pars le 2 septembre avec la compagnie British Airways, donc dans une petite semaine. Lors de l'achat du billet, j'ai bien reçu mon billet électronique sur lequel j'ai vérifié mes informations : la référence du billet et mon PRENOM/NOM.
Hier j'ai voulu aller sur le site de BA pour vérifier mon plan de vol exact, le temps dont je dispose à Londres entre mes deux avions, tout ça tout ça et impossible de me connecter avec ma référence et mon nom.
Je fais donc un petit mail à l'agence voyages-sncf en leur demandant si cela était normal, si il y avait une explication logique à tout cela. Il me répondent rapidement en me disant qu'effectivement il y avait un problème, j'avais inversé mes NOM et PRENOM lors de l'achat des billets, et que pour arranger ça, il fallait que j'annule ma réservation et que j'en refasse une moyennant la coquette somme de 288€, soit le prix du billet moins les taxes aéroportuaires qui m'étaient gracieusement remboursées. Là je panique.
J'appelle donc BA, vers 11h ce matin. J'ai une charmante demoiselle au bout du fil qui me dit que non, il n'est pas nécessaire que je paie 288 € pour la réédition de billets électroniques, mais seulement 35€ mais qu'il faut que je fasse la démarche de modification auprès de voyages-sncf. Elle me donne un numéro de téléphone à communiquer à voyages-sncf afin qu'ils puissent régler le problème entre eux.
J'appelle donc voyages-sncf qui, jusqu'à ce que je leur dise que BA m'avaient donné un numéro de téléphone à leur communiquer, m'affirment que je n'avais pas d'autre choix que de repayer un billet. Une fois que je leur ai donné le numéro, ils me disent qu'ils vont voir ce qu'ils peuvent faire et qu'ils me rappelleront ensuite.
Une petite heure après, une dame de voyages-sncf me rappelle, m'explique que je n'ai pas à repayer le billet dans son intégralité, que je n'avais que, non pas 35€, mais 40€ à payer. J'accepte donc en la remerciant chaleureusement et lui donne mes coordonnées bancaires. Elle m'explique ensuite que je vais recevoir un mail de BA contenant mon nouveau billet électronique puis raccroche.
Seulement voilà. 12 heures après ça je n'ai toujours pas reçu de billet électronique ni le numéro d'autorisation qui vient en général par mail lorsqu'on effectue un paiement en ligne.
Donc, j'angoisse. Ai-je tort de m'inquiéter ?
Est-ce que certains ont connu ce genre de déboires ?
Merci !
Julie.
Bonsoir,
J'ai eu un problème avec un billet d avion achetés sur le site edreams.fr et j'aimerais partager pour savoir si d'autres personnes se seraient également fait avoir.
Le dimanche 24 Aout 2014, je commandais mon billet d'avion pour Ténérife sur ce site. J'ai alors bien reçu les confirmations mais lorsque j'ai souhaité imprimé ma carte d'embarquement rien ne fonctionnait, alors que mon conjoint qui lui était passé par BRAVOFLY n'a eu aucun souci. J'ai donc téléphoné à EDREAMS avec un temps d'attente conséquent, au bout d'un moment j'ai eu un interlocuteur, à qui j'expliquais mon problème, et qui me dit que le nom et le prénom était inversé, donc mon nom devenait mon prénom, quel n'a pas été ma surprise quand la personne m'annonça la nouvelle. J'ai alors pu imprimé ma carte d'embarquement, mais à ce jour sans savoir si demain l'aéroport acceptera que je m'envole pour ténérife, vacances que j'attend avec hâte. Ce site est en Français avec des libellés "Prénom" et "Nom" lors de la saisie et je ne vois pas comment j'aurais pu me tromper.
Je suis convaincu que je me suis fait avoir mais malheureusement c'est ma bonne foi contre la leur.
J'aimerais donc savoir si d'autres personnes serait dans le même cas que moi et aurais également laissé tomber ne pouvant prouver l'erreur du site. Si c'est le cas, veuillez répondre à ce message et nous pourrions alors en discuter.
Merci.
Le dimanche 24 Aout 2014, je commandais mon billet d'avion pour Ténérife sur ce site. J'ai alors bien reçu les confirmations mais lorsque j'ai souhaité imprimé ma carte d'embarquement rien ne fonctionnait, alors que mon conjoint qui lui était passé par BRAVOFLY n'a eu aucun souci. J'ai donc téléphoné à EDREAMS avec un temps d'attente conséquent, au bout d'un moment j'ai eu un interlocuteur, à qui j'expliquais mon problème, et qui me dit que le nom et le prénom était inversé, donc mon nom devenait mon prénom, quel n'a pas été ma surprise quand la personne m'annonça la nouvelle. J'ai alors pu imprimé ma carte d'embarquement, mais à ce jour sans savoir si demain l'aéroport acceptera que je m'envole pour ténérife, vacances que j'attend avec hâte. Ce site est en Français avec des libellés "Prénom" et "Nom" lors de la saisie et je ne vois pas comment j'aurais pu me tromper.
Je suis convaincu que je me suis fait avoir mais malheureusement c'est ma bonne foi contre la leur.
J'aimerais donc savoir si d'autres personnes serait dans le même cas que moi et aurais également laissé tomber ne pouvant prouver l'erreur du site. Si c'est le cas, veuillez répondre à ce message et nous pourrions alors en discuter.
Merci.
Bonsoir à tous,
En commandant mon billet Paris <> Bangkok via Abu Dhabi sur le site de Etihad Airways, j'ai inversé mon nom et prénom... Je vais essayer d'appeler la compagnie demain matin aux bureaux à Paris mais je suis très inquiet.
J'ai regardé un peu sur Google, apparemment ça passe, mais il n'y a aucun cas chez Etihad. Qu'en pensez-vous ?
Sinon je viens de m'inscrire à la zone membre Guest pour avoir des points mais j'ai acheté les billets le 13/05. Il y a un service pour pouvoir récupérer les points des vols déjà achetés, mais étant donné que j'ai inversé nom et prénom sur le billet, il ne retrouve pas le vol avec mon nom inscrit sur la zone membre. ^^
Merci d'avance pour vos réponses, je suis un peu en panique.
En commandant mon billet Paris <> Bangkok via Abu Dhabi sur le site de Etihad Airways, j'ai inversé mon nom et prénom... Je vais essayer d'appeler la compagnie demain matin aux bureaux à Paris mais je suis très inquiet.
J'ai regardé un peu sur Google, apparemment ça passe, mais il n'y a aucun cas chez Etihad. Qu'en pensez-vous ?
Sinon je viens de m'inscrire à la zone membre Guest pour avoir des points mais j'ai acheté les billets le 13/05. Il y a un service pour pouvoir récupérer les points des vols déjà achetés, mais étant donné que j'ai inversé nom et prénom sur le billet, il ne retrouve pas le vol avec mon nom inscrit sur la zone membre. ^^
Merci d'avance pour vos réponses, je suis un peu en panique.
Bonjour,
J'ai acheté des billets d'avion pour la Russie (aller : Paris-Saint-Pétersbourg, retour : Moscou-Paris), nous voyagerons avec la compagnie Scandinavian airlines. Malencontreusement pour un passager, j'ai inversé son nom et son prénom. Pour le moment, je n'ai pas réussi à joindre la compagnie.
Savez-vous si cette erreur va poser problème au moment de l'embarquement à Paris ou en Russie? Dois-je racheter un billet d'avion??
Merci d'avance pour votre réponse.
J'ai acheté des billets d'avion pour la Russie (aller : Paris-Saint-Pétersbourg, retour : Moscou-Paris), nous voyagerons avec la compagnie Scandinavian airlines. Malencontreusement pour un passager, j'ai inversé son nom et son prénom. Pour le moment, je n'ai pas réussi à joindre la compagnie.
Savez-vous si cette erreur va poser problème au moment de l'embarquement à Paris ou en Russie? Dois-je racheter un billet d'avion??
Merci d'avance pour votre réponse.
bonjour, bonsoir j'ai une erreur d'orthographe sur le billet de ma maman :-) au lieu d'avoir écris annick j'ai écris anne est ce grave?? l'ESTA est par contre bien orthographié... j'ai pris les billet via opodo pour l'allé (compagnie Air transat) et go voyage pour le retour (xl airways). j'ai appelé opodo et me disent de racheter des billets... j'ai l'intention d'aller à 'aéroport... qu'en pensez vous merci :-)
Bonjour
Achat billet Zurich Hanoi en août 2016 sur site turkish airlines. Erreur de débutant. Le nom et prénom a été inversé 🙁🙁
Turkish nous propose un remboursement des billets après en avoir acheté de nouveaux sur mêmes dates et mêmes trajets. Problème les billets 1 achetés 1700 francs suisses sont passés à 2800 francs suisse en 15 minutes
Que puis je faire auprès de turkish ?
Comment modifier les billets (quitte à payer les frais)
Merci pour vos conseils
Merci pour vos conseils
- Nataly03....................15029
- Marianna16..............10265
- Clau05........................15023
- Alexandre867............15011
- cristianh.....................15024
- Soran256....................15019
- PAP..............................16008
- Moniquefleur.............15027
- Minoquide..................16023
- Carocarao ..................15026
- Maralpine06.............. 12004
- Rosestories.................. 8195
- Panisalex....................15007
- Eterlous......................16003
- Eterlous (ami)............16002
- Eterlous (ami)............16004
- Migui 08...................... 9127
- Migui08 ( ami )......
- Granduduche...........
- Nostalgie74................12020
- Cajoline2.....................11219
- Dacy............................11205
- Déalé........................... 8170
- Christine76................10188
- Christine76 (famille) 10170
- foxpyzy ......................10176
En raison de la fermeture de notre fil initial, ci dessus ... ou nous en étions ...
A bientôt,
En raison de la fermeture de notre fil initial, ci dessus ... ou nous en étions ...
A bientôt,
Bonjour à tous,
J'ouvre ce sujet en espérant résoudre mon problème et rassurer des personnes se trouvant dans une situation similaire à la mienne.
Sans grande expérience concernant les agences de voyage et encore moins celles à éviter, j'ai, dans la précipitation, pris 2 A/R pour Tokyo avec AirChina accompagné d'un ami. Ces billets ont (malheureusement) été pris sur Edreams, ce que j'ai regretté après avoir effectué quelques recherches.
À ma grande surprise, le nom et le prénom de mon ami sont inversés tandis que dans mon cas, tout va bien. À la suite de quelques recherches, j'ai cru comprendre qu'un tel problème ne poserait aucun soucis. Cela ne m'empêche pas de stresser, vraiment. Si certains d'entre vous pouvez me rassurer de ce point de vue, ce serait bien venu.
J'ai par ailleurs une autre question qui me taraude. En effet, lorsque j'ai pris les billets, très peu de renseignements m'ont été demandés par la compagnie. Par exemple, je n'ai pas eu à renseigner mon numéro de passeport ou les 2e prénoms par exemple. Est-ce préjudiciable ? Où tout à fait normal ? J'ai en ma possession les 2 e-billet, et je voulais savoir comment se passait l'embarquement, les pièces qui vont m'être demandées etc.
Si une âme charitable se tient garante pour me/nous aider, qu'elle n'hésite pas à m'envoyer un message privé, ce serait vraiment appréciable.
En vous remerciant à l'avance de votre investissement.
Victor
J'ouvre ce sujet en espérant résoudre mon problème et rassurer des personnes se trouvant dans une situation similaire à la mienne.
Sans grande expérience concernant les agences de voyage et encore moins celles à éviter, j'ai, dans la précipitation, pris 2 A/R pour Tokyo avec AirChina accompagné d'un ami. Ces billets ont (malheureusement) été pris sur Edreams, ce que j'ai regretté après avoir effectué quelques recherches.
À ma grande surprise, le nom et le prénom de mon ami sont inversés tandis que dans mon cas, tout va bien. À la suite de quelques recherches, j'ai cru comprendre qu'un tel problème ne poserait aucun soucis. Cela ne m'empêche pas de stresser, vraiment. Si certains d'entre vous pouvez me rassurer de ce point de vue, ce serait bien venu.
J'ai par ailleurs une autre question qui me taraude. En effet, lorsque j'ai pris les billets, très peu de renseignements m'ont été demandés par la compagnie. Par exemple, je n'ai pas eu à renseigner mon numéro de passeport ou les 2e prénoms par exemple. Est-ce préjudiciable ? Où tout à fait normal ? J'ai en ma possession les 2 e-billet, et je voulais savoir comment se passait l'embarquement, les pièces qui vont m'être demandées etc.
Si une âme charitable se tient garante pour me/nous aider, qu'elle n'hésite pas à m'envoyer un message privé, ce serait vraiment appréciable.
En vous remerciant à l'avance de votre investissement.
Victor
Bonjour à tous,
Quand j'ai acheté mes billets sur internet pour les Etats Unis (vol american airlines) j'ai par habitude mis le nom d'usage de ma femme puis son nom de jeune fille (au moment ou j'ai fais l'achat nous n'avions pas encore reçu son passeport). Maintenant je l'ai, et dessus il y a marqué son nom de jeune fille puis son nom d'épouse, soit l'inverse de ce qui est marqué sur le billet. Est-ce important ? il n'y a pas de faute sur l'écriture juste l'ordre des noms qui est inversé...
Merci pour vos conseils.
Will
Quand j'ai acheté mes billets sur internet pour les Etats Unis (vol american airlines) j'ai par habitude mis le nom d'usage de ma femme puis son nom de jeune fille (au moment ou j'ai fais l'achat nous n'avions pas encore reçu son passeport). Maintenant je l'ai, et dessus il y a marqué son nom de jeune fille puis son nom d'épouse, soit l'inverse de ce qui est marqué sur le billet. Est-ce important ? il n'y a pas de faute sur l'écriture juste l'ordre des noms qui est inversé...
Merci pour vos conseils.
Will
Bonjour,
je suis en grande angoisse mon ami a fait une erreur de frappe en ecrivant mon nom bourguoin au lieu de bourgouin, aperçu au moment de l'impression! Billet acheté sur go voyage air transat voyage pour le québec dans 15 jours.
Que va t'il se passer?
Je vais joindre l'agence demain! MAis en attendant j'aimerais savoir si cela vous ai déja arrivé sur cette compagnie?
Merci d'avance
Cordialement
je suis en grande angoisse mon ami a fait une erreur de frappe en ecrivant mon nom bourguoin au lieu de bourgouin, aperçu au moment de l'impression! Billet acheté sur go voyage air transat voyage pour le québec dans 15 jours.
Que va t'il se passer?
Je vais joindre l'agence demain! MAis en attendant j'aimerais savoir si cela vous ai déja arrivé sur cette compagnie?
Merci d'avance
Cordialement
Bonjour a tous!
comme beaucoup de francais, en reservant mes billets d'avion pour voyager dans les Etats unis (j habite actuellement sur Houston et j'ai achete un billet Houston New York et Un autre New York Los Angeles), j ai confondu mon nom et mon prenom (last name et first name)
en fait, apparemment c est une erreur minime pour les compagnies europennes ou asiatique mais pour les etats unis c'est un peu plus strict j'imagine!
est ce que ca vous ai deja arrive ce genre de souci? est ce que vous pensez qu avec un bon sorir et une tete insouciante je vais pouvoir convaincre l hotesse de l air que ya pas de souci !! car j ai vraiment pas envie de rechanger mes billets!! ce serait ridicule de payer 2 fois des billets d'avion, vais me ruiner!!
merci bocou de votre aide!
anne
comme beaucoup de francais, en reservant mes billets d'avion pour voyager dans les Etats unis (j habite actuellement sur Houston et j'ai achete un billet Houston New York et Un autre New York Los Angeles), j ai confondu mon nom et mon prenom (last name et first name)
en fait, apparemment c est une erreur minime pour les compagnies europennes ou asiatique mais pour les etats unis c'est un peu plus strict j'imagine!
est ce que ca vous ai deja arrive ce genre de souci? est ce que vous pensez qu avec un bon sorir et une tete insouciante je vais pouvoir convaincre l hotesse de l air que ya pas de souci !! car j ai vraiment pas envie de rechanger mes billets!! ce serait ridicule de payer 2 fois des billets d'avion, vais me ruiner!!
merci bocou de votre aide!
anne
Bonjour lors de la réservation de nos billets d’avion, en remplissant sur internet nos identités à mon mari et moi j’au mis le nom à la place du prénom et le prénom à la place du nom. Nous partons dans 12 jours et au téléphone la personne que j’ai eu a dit qu’il faisait remonter l’inforemarions pour que la compagnie fasse le changement sinon nous ne pourrions pas embarquer. Il y a t’il des gens à qui s’ est arrivé.
