Au titre d'un vol A/R avec la compagnie Alitalia, j'ai souscrit l'assurance "Annulation" proposée en ligne lors de l'achat du billet sur OPODO.
Le Vol a été annulé en raison d'une panne et de fait, le manquement de la Compagnie Aérienne est avéré.
J'ai n'ai pu prendre qu'un vol, le lendemain (+24h00) sur une autre compagnie (Lufthansa). Les bording cards m'ont été fournis par Alitalia.
Ci-dessous, un extrait des conditions générales de l'assurance annulation ACE travel Insurance.
"3. MANQUEMENT DE LA COMPAGNIE AÉRIENNE OU DE L’AÉROPORT
Si le vol n’a pas lieu dû à un problème de la compagnie aérienne, ou bien enregistre un retard supérieur à 7
heures, sera remboursé le montant du trajet non effectué jusqu’à la limite correspondant à la prime payée pour
un montant maximum de 5 000 euros par Assuré et sinistre et une limite maximale de 25 000 euros pour un
même sinistre. Il s’établit une franchise de 30 euros par Assuré, à sa propre charge."
Pourriez-vous me préciser si je suis éligible au remboursement intégral ou partiel de ce billet bien qu'ayant pu voyager le lendemain ?
Le service Client Alitalia traine les pieds et me me fourni qu'une attestation, certes conforme dans le texte, mais
sans entête ni cachet malgré plusieurs relances.
Merci pour votre aide et conseils
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