cet été je me suis rendu en Malaisie avec une des très réputées compagnies aériennes du Golfe, en partant de Paris avec transit à mi-chemin.
Avant mon départ, la compagnie m'annonce que notre itinéraire à l'aller a été modifié. L'avion part quelques minutes plus tôt de Paris, et arrive bien plus tôt en Malaisie.
Le jour J, je me rends à l'aéroport, et lors du check-in on m'annonce que l'itinéraire est impossible. Le transit ne joue pas. J'atterris à 5h du matin et suis censé repartir à 1h du matin. Impossible.
Du coup j'ai passé une nuit à l'Ibis à CDG et ai volé le lendemain. Je suis arrivé en Malaisie avec un jour de retard.
J'ai beaucoup lu concernant les droits des passagers, et pourtant je n'arrive pas à savoir ce que je peux réclamer. La compagnie (j'ai acheté mes billets directement sur le site de la compagnie) m'a proposé un itinéraire qui était impossible, et pour cela elle est clairement en tort. Par contre, elle m'a prévu plus de 2 semaines avant le départ de ce changement. Je n'ai vérifié malheureusement que les horaires de départ à Paris, et d'arrivée en Malaisie, car les horaires du transit n'étaient pas important du moment que j'arrive à l'heure convenue à ma destination finale. Pour le coup, j'ai fait confiance aux horaires que la compagnie m'a donnés.
cet été je me suis rendu en Malaisie avec une des très réputées compagnies aériennes du Golfe, en partant de Paris avec transit à mi-chemin.
Avant mon départ, la compagnie m'annonce que notre itinéraire à l'aller a été modifié. L'avion part quelques minutes plus tôt de Paris, et arrive bien plus tôt en Malaisie.
Le jour J, je me rends à l'aéroport, et lors du check-in on m'annonce que l'itinéraire est impossible. Le transit ne joue pas. J'atterris à 5h du matin et suis censé repartir à 1h du matin. Impossible.
Du coup j'ai passé une nuit à l'Ibis à CDG et ai volé le lendemain. Je suis arrivé en Malaisie avec un jour de retard.
J'ai beaucoup lu concernant les droits des passagers, et pourtant je n'arrive pas à savoir ce que je peux réclamer. La compagnie (j'ai acheté mes billets directement sur le site de la compagnie) m'a proposé un itinéraire qui était impossible, et pour cela elle est clairement en tort. Par contre, elle m'a prévu plus de 2 semaines avant le départ de ce changement. Je n'ai vérifié malheureusement que les horaires de départ à Paris, et d'arrivée en Malaisie, car les horaires du transit n'étaient pas important du moment que j'arrive à l'heure convenue à ma destination finale. Pour le coup, j'ai fait confiance aux horaires que la compagnie m'a donnés.
Qu'en pensez-vous ?
merci infiniment
Bonjour,
J'en pense qu'il n'y a pas de d'argent à réclamer à QR... ils vous ont transportés d'un point A à un point C transitant par B et ils ont remplis leur contrat.
La seule chose à réclamer c'est qu'ils payent la nuit d'hôtel à Doha à cause de votre arrivée à 5h et départ le lendemain à 1h... ça c'est jouable...
@ Michelzen: Oui, en effet ils m'ont averti du changement plus de 2 semaines avant. Mais changer mes vols et me créer un itinéraire qui n'est physiquement pas possible c'est pas une erreur de la compagnie pour toi ? Je ne comprends pas pourquoi tu ne veux pas voir que c'est clairement le système informatique de la compagnie qui a foiré sur le coup.
Voilà le trajet qu'ils avaient prévu après qu'ils aient modifié mon itinéraire:
@ Michelzen: Oui, en effet ils m'ont averti du changement plus de 2 semaines avant. Mais changer mes vols et me créer un itinéraire qui n'est physiquement pas possible c'est pas une erreur de la compagnie pour toi ? Je ne comprends pas pourquoi tu ne veux pas voir que c'est clairement le système informatique de la compagnie qui a foiré sur le coup.
Voilà le trajet qu'ils avaient prévu après qu'ils aient modifié mon itinéraire:
Effectivement dans ce cas là QR est responsable, ils sont dans l'obligation de te demander d'annuler le voyage sans frais!
Je ne comprend pas qu'une chose pareille soit possible!
Moi non plus je ne comprends pas comment leur système informatique à pu créer un tel itinéraire !!
Non, Qatar ne nous a pas proposé d'annuler sans frais. Nous avons passé une nuit à Paris et volé avec QR le lendemain matin avec un jour de perdu. Compensation peut-il y avoir selon toi ?
http://droit-finances.commentcamarche.net/contents/557-annulation-et-retard-de-vol-indemnites-et-reclamation résume bien les droits des passagers. Mais j'ai l'impression que cette histoire des 2 semaines les protège bien, alors qu'ils ont clairement commis une erreur.
Moi non plus je ne comprends pas comment leur système informatique à pu créer un tel itinéraire !!
Non, Qatar ne nous a pas proposé d'annuler sans frais. Nous avons passé une nuit à Paris et volé avec QR le lendemain matin avec un jour de perdu. Compensation peut-il y avoir selon toi ?
http://droit-finances.commentcamarche.net/contents/557-annulation-et-retard-de-vol-indemnites-et-reclamation résume bien les droits des passagers. Mais j'ai l'impression que cette histoire des 2 semaines les protège bien, alors qu'ils ont clairement commis une erreur.
Compensation concernant un jour de retard non...
S'il y avait une nuit à passer à Doha, oui... ils auraient du prendre en charge
Je rappelle que le contrat qui te lie avec QR est de te promener d'un point A à un point C via un point B...
L'unique erreur qu'on peut imputer à QR c'est de ne pas t'avoir informé que tu pouvais annuler sans frais ton voyage à cause que le vol B à C partait avant le vol A à B...
Il se peut qu'en soumettant tes doléances à QR en expliquant dans le temps ce qu'il s'est passé qu'ils la prenne en considération et te fassent un bon à faire valoir sur ton prochain vol sur QR...
L'unique erreur qu'on peut imputer à QR c'est de ne pas t'avoir informé que tu pouvais annuler sans frais ton voyage à cause que le vol B à C partait avant le vol A à B...
Il se peut qu'en soumettant tes doléances à QR en expliquant dans le temps ce qu'il s'est passé qu'ils la prenne en considération et te fassent un bon à faire valoir sur ton prochain vol sur QR...
Expérience perso du service client QR : j'ai eu aussi un soucis de correspondance modifié sans que je sois prévenu....mais avant le départ, ouf..
..je vais à leur bureau à Paris "ah ben non Monsieur, faut voir avec le back office, faut envoyer un mail"....)...
..j'ai donc envoyé un message à QR sur leur mail : tellusfrance@fr.qatarairways.com...
.aucune réponse 1 mois 1/2 plus tard....
...j'ai finalement réussi à trouver quelqu'un qui a réglé mon problème en leur téléphonant, et en patientant longtemps au bout du fil.
..j'ai trouvé le service client QR pas terrible sur ce coup...
Bonjour
En juillet dernier j'ai pris la Qatar pour un vol
CDG / Angeles city (Philippine)
Au moment de prendre le billet ( expédia )
il y avait 1h30 de transit a Doha
Trois semaine avant le départ je reçois un émail de expédia d'un changement de vol
que le vol de Doha/Angeles étais avancé de 40 minute
Ce qui faisait moins d'une heure pour le transit a Doha
dans l hypothèse d'un retard de paris cela était impossible et les bagages aurait pas suivi
Donc ils mon proposer de modifier mon vol CDG/Doha
au lieu de prendre le vol de 11h00
J ai pris celui de la veille a 22h 30 (avec un transit de 13 heures quand même a Doha )
Un branlebas de combat cars je finissais mon travail a 16 heure
