L'organisation de consommateurs Test Achats introduira jeudi une action devant la justice belge contre les clauses de 'no show' d'Air France et de KLM.
Cette mesure prévoit que les passagers n'ayant pas utilisé une partie de leur billet combiné se voient refuser l'embarquement. Des frais leur sont alors imposés pour qu'ils puissent néanmoins prendre l'avion. Cela alors que le passager n'en a pas moins payé la totalité du trajet, fait remarquer Test Achats.
Pour celle-ci, ce type de clause est abusif car il crée un déséquilibre manifeste entre les droits et obligations de la compagnie aérienne d'une part, et du passager, d'autre part.
Des compagnies comme Lufthansa, British Airways et Iberia Airlines ont déjà été condamnées pour cette raison, relève d'ailleurs Test Achats, soulignant par ailleurs que les compagnies à bas coûts ne font pas usage de ce type de pratique.
Air France et KLM appliquent des clauses de 'no show' "particulièrement sévères". "Leurs conditions générales prévoient en effet que si le passager ne prend pas son premier vol, qu'elle qu'en soit la raison, il se verra imposer un supplément tarifaire forfaitaire allant de 125 euros pour un vol court-courrier (France métropolitaine et Corse) à 3.000 euros pour un vol long-courrier", dénonce-t-elle.
05.09.2018
Le nouveau tarif en classe économique nommé «Deal Fare» ne comprend qu’un bagage à main de 7kg.
Etihad Airways renouvelle sa structure tarifaire avec le lancement d’un tarif économique avec bagage à main uniquement. Nommé «Deal Fare» ce tarif permet d’embarquer un bagage en cabine de 7kg au maximum. Il reste possible d’acheter par la suite la possibilité de transporter un bagage en soute au check-in ou de se décider à l’avance et bénéficier ainsi d’une réduction de 20%. A noter que les membres Etihad Guest qui optent pour ce tarif peuvent toujours embarquer un bagage en soute gratuitement (10kg pour les Guest Silver et 20kg pour les Guest Platinum.
Le «Deal Fare» sera d’abord proposé sur certaines destinations du Moyen-Orient, précisément sur les vols entre Abu Dhabi et le Bahreïn, le Koweït, Oman, l’Arabie Saoudite, la Jordanie, le Liban, l’Egypte et l’Azerbaïdjan.
Ce nouveau tarif est lancé alors que la compagnie cherche à renouer avec les bénéfices après deux années consécutives de pertes ($1,52 milliard en 2017). D’autres nouveautés ont été lancées comme de nouveaux produits de catering et un système de vente aux enchères des sièges premium. Mais selon Gulf News, il n’est pas question de transformer la compagnie aérienne en compagnie low-cost.
Bonjour à tous
Question sans doute bête mais j'ai un doute...
J'ai pris un billet pour faire Bloemfontein/Le Cap cet été en classe économique, et je lis sur le site que je suis limitée à un seul bagage à main. En même temps sur ma réservation se trouve une liste de "recommandations" standard parmi lesquelles est écrit que la compagnie permet un enregistrement gratuit de 20kg de bagages.
Donc ma question : à quoi suis-je autorisée : un seul bagage à main de 7kg, ou ce bagage à main + 20kg de bagage en soute ?
Merci à tous ceux qui pourront me répondre et lever mon doute.
Christine
bonjour a tous , mon fils se rend à kaohsiung pour ses études.Il voyage avec la lufthansa de munick a hong kong puis cathay pacific jusqu'à l'aéroport de kaohsiung à taiwan Je stresse pour lui car à hong kong très peu de temps pour sa correspondance. il arrive à 15h25 et sa correspondance décolle à 16h50.Lufthansa nous dit que son bagage en soute est enregistré jusqu'à kaohsiung donc pas à récupérer. Mais faut-il- repasser le contrôle de sécurité lorsqu'on est en transit? comment se diriger dans le terminal 1 de HKG ? les plans sur internet ne sont pas clairs et s'il rate son avion comment fait il?
Merci à vous pour la réponse.
Bonjour,
Prochainement à Cuba, notre vol de retour est prévu pour 21h environ (heure de décollage).
Ayant notre logement dans La Havane (Plaza Vieja), quel délai nous conseillez-vous de prévoir, sachant que nous prendrons un taxi privé ?
Merci pour vos conseils 🙂🙂🙂
Je suis à la recherche de conseils avisés. J'ai tenté de réserver deux billets pour mon ami et moi avec Emirates pour Bali plusieurs fois et la transaction ne semblait pas aboutir (page blanche après validation du paiement). Après trois tentatives, j'abandonne et mon ami décide de réserver avec sa carte et réussit du 1er coup. Cela dit, je constate sur mon compte bancaire qu'une transaction est bien passée et nous réalisons que nous nous retrouvons avec deux reservations sur deux CB différentes pour un même voyage & mêmes passagers. Dans les deux cas, mon adresse email était celle utilisée pour la confirmation du voyage et la réception des e-tickets.
Y-a-t-il une chance de récupérer une des deux sommes? J'ai essayé de contacter ma banque pour rejeter le paiement mais peine perdue. Je sais que dans le cas d'une transaction double sur une même CB le remboursement ne poserait pas de problèmes mais dans mon cas je ne suis pas sûre. Emirates n'a pas encore répondu à mes messages et je souhaite savoir comment les approcher au mieux pour tenter d'etre remboursée sur une des deux cartes.
Je prévoie un voyage pour avril mai 2019 je souhaiterai visiter Tahiti 1 nuit, Nuku Hiva 2 nuits, Hiva Oa, 2 nuits, Mooréa 3 nuits, Huahine 2 nuits , Bora bora 3 nuits et Rangiroa 3 nuits. pourriez vous m'indiquer le meilleur ordre de visite par rapport aux horaires et jours des vol ...
D'autre part, peut on facilement réserver nous mêmes notre voyage ou faut il passer par une agence ?
Doit on réserver en demi pension ou en petits déjeuner ?
Merci d'avance
J'ai lu que Air Namibia aurait des difficultés financières. Quelqu'un aurait-il plus d'info à ce sujet et cela aurait-il un risque pour les réservations futures.
Je cherche le transport aérien de Montréal Tokyo pour un aller et je me dirige jusqu'à Hiroshima. J'aimerais effectuer le retour à Montréal sans avoir à revenir à Tokyo. Quelqu'un à une idée de génie sans que je doive débourser 2 000$ pour le voyage?????
Merci Danièle
Bonjour,
Nous partons en famille pour un voyage en Amérique du Sud entre février et juillet 2019.
Nous arrivons à Quito le 3 février et souhaitons effectuer un séjour en Colombie.
Nous voudrions nous y rendre en avion mais nous trouvons des tarifs très différents entre les comparateurs de vol (950€ environ l'A/R Quito - Bogota pour 4) et le site de la compagnie équatorienne TAME (env 1600€ l'A/R).
Est-ce que certains d'entre vous ont déjà effectué ce trajet ? Quelle solution avez vous choisie pour acheter les billets d'avion ? A quel prix environ ? Peut-on faire confiance aux comparateurs de vols (type "Gotogate" ou "Edreams" par exemple) ?
Merci d'avance pour votre aide
Je suis nouvelle sur le forum et je voulais avoir quelques petites infos 🙂
Je pars seule pour la première fois (Montréal)
J'ai un premier vol avec United Airline depuis Bruxelles jusqu'à Washington Dulles puis une corresponde de 1H30 pour un vol avec Air canada express jusqu'à Montréal.
Je voulais donc savoir:
- ce que vous pensiez du temps d'escale (j'ai uniquement un bagage à main)
- comment ça se passe pour le changement de compagnie (on doit s'enregistrer à nouveau ou on peut directement se rendre à la porte d'embarquement après le passage à l'immigration? je ne sais pas comment ça se passe donc n'hésitez pas à m'expliquer 😊 )
Voilà, je suis un peu perdue donc merci d'avance pour votre aide et bonne journée !
bonjour
j’ai 17 ans dans 2 mois, je suis actuellement en Belgique et je compte rentrer en avion en France avec un bagage cabine.
J’aimerais ramener mon paquet de cigarette ( entamé ) dans mon bagage cabine mais n’eyant pas encore 17 ans je ne sais pas si ça passera..
pouvez-vous m’aider svp?
Je partage notre mésaventure de retour de vacances du Vietnam, et je voudrais aussi savoir si cela peut justifier une indemnisation. Notre voyage est au départ et à destination de l'Europe, mais le vol retardé est hors Europe.
7 août 2018. Nous sommes deux adultes et deux enfants de 9 et 11 ans.
De retour du Vietnam, sur le vol TK168 de Hanoï à Istanbul. Départ 22H20. Correpondance prévue le lendemain matin pour Marseille.
Une fois installés dans l'avion, on nous demande de sortir, problème technique. Nous patientons 1H30 dans le hall devant la porte d'embarquement. Enfin une annonce nous demande de changer de porte (la 22, qui se trouve à l'autre extrémité de l'aéroport). Nous resterons à cette nouvelle porte encore 1H30.
Nouvelle annonce, il faut revenir à la porte 36. située à l'opposé. Nouvelle attente, une heure.
Enfin, on nous annonce qu'il n'y aura pas d'avion avant demain, nous allons être pris en charge à l'hôtel.
Nouvelle file d'attente, revérification des billets / passeports, passage de la douane, sortie de la zone internationale ... attente dans le hall des arrivées.
2H plus tard, les premiers passagers de la classe affaires sont emmenés. Puis, à force d'insister, les personnes à mobilité réduite. Il faudra encore une heure pour que nous puissions monter à bord d'un bus bondé. Certains passagers doivent rester debout.
Direction le centre d'Hanoï à 30km.
Le bus nous laisse devant un hôtel. Le personnel de Turkish Airlines reste dans le bus qui repart.
Nous entrons avec tous les autres passagers dans l'hôtel ... qui ne s'attend pas à nous voir, et pour cause, ce n'est pas celui que la compagnie a réservé. Le personnel de l'hôtel, compréhensif, nous indique un autre hôtel au nom voisin, à 5 minutes de marche.
Nous voilà donc partis, en pleine nuit (enfin au petit matin) dans Hanoï, à la recherche de l'hôtel, sans aucun membre de Turkish Airlines.
Arrivés dans l'autre hôtel, nous rencontrons d'autres passagers du même vol, qui y ont été déposés par un autre bus...et devinez quoi ... ce n'est pas non plus le bon hôtel !
Le troisième sera le bon, après 10 minutes de marche, à nous orienter seuls avec un plan et les smartphones sur Google Maps.
Après un très long check in (longue file d'attente), nous arrivons dans notre chambre à 6H du matin. La mauvais blague. Il nous faudra d'ailleurs libérer les chambres avant midi.
Après l'annulation du vol de 22H20, il aura donc fallu 8 heures à Turkish Airlines pour nous mettre dans une chambre d'hôtel, et encore nous avons dû nous débrouiller seuls.
Rien ne nous a été donné à manger ni à boire pendant ces huit heures.
Les quelques informations ont été distillées à petite voix, sans micro, ni en français ni en anglais.
La suite s'est mieux passée, nous avons pu prendre une douche et nous restaurer à l'hôtel, avant de prendre l'avion le lendemain. Nous avons été aussi reportés sur la correspondance du lendemain pour Marseille.
Soit 24 heures de retard. 1 Journée de congé perdue (mon épouse devait reprendre le travail le lendemain)
J'espère que la compagnie se montrera à la hauteur en terme d'indemnisation. Mais peut-on la réclamer dans ce cas ?
Bonjour, j’ai un stresse, une copine m’a pris mon billet d’avion pour Strasbourg Bordeaux en fait dans le nom elle sait tromper, elle a mis une lettre de plus, et elle a pas mis mon prenom en entier!! Est ce que je vais payer en plus ? Est ce que je devrais acheter un autre billet ? Je n’ai pas envie de payer 100€ pour des fautes d’orthographe!! Merci pour l’aide
Bonjour à tous,
J'ai besoin d'aide. Avec mon mari, nous prévoyons un voyage à Cuba, nous avons décidé de partir en mars, après le 11 fin des vacances scolaires. est-ce une bonne idée ? Quelle Cie me conseillez-vous ?? Les billets je les achète 4 mois à l'avance, c'est mieux, non ??
De plus, je regarde sur le net, je voulais louer une voiture sur place, mais c'est très cher !!
Il y a la Cie des cars Viazul, est-ce bien ?? Peux t -on bien visiter l'île avec ? Etant donné que nous sommes 2 pourrons nous réserver sur place ?? Car je pensais en arrivant visiter la Havane.
Pour ce qui est du logement, que me conseillez-vous, je pensais les casas particulares ?? Doit-on réserver avant le départ ? Est-ce plus prudent ?? Avez-vous des adresses sûres ??
Et aussi quel circuit ?? Nous pensons y rester 2 voir 3 semaines.
Merci, je compte sur vous tous pour me donner les meilleurs conseils
A très bientôt de vous lire
Chico
j'ai bénéficié d' un avoir N° 0578248121802 que j'ai utilisé partiellement, après il m'a été donné un nouveau N° d'avoir dont je me souviens plus. j'en ai besoin pour acheter un billet. comment je peux faire ?
Bonjour
Premier voyage en Autriche prévu pour mai 2019.
Nous voulons passer 5 jours Vienne et rayonner autour en train ou bus.
Passer 5 jrs à Salzbourg et rayonner autour.
Vu la bonne distance entre les 2 villes j'ai pensé atterrir à Vienne et prendre le vol du retour de Salzbourg .
Je doute parcontre , que cela peut être pas mal plus dispendieux pour voler de cette façon . Avez vous des suggestions à me donnee ?
Merci
Bonjour,
J’ai réservé nos vols pour Windhoek en Namibie sur Qatar Airways.
J’ai choisi les places 42B et 42C pour l’Airbus A380-800 jusqu’à Doha; le siège 68D est paraît-il le meilleur car personne devant donc possibilité d’allonger les jambes mais je me demande pourquoi ce siège est le seul dans cette configuration sur cet avion?
Quelqu’un peu-il me l’expliquer?
J’ai bien peur qu’on précise les avantages et pas les inconvénients.
Sur le second vol, Boeing 787-8 jusqu’à Windhoek, j’ai choisi les sièges 16B et 16C.
Merci pour vos conseils.
Bonjour je suis tunisienne résidente a rabat ma mère me rentrera visite le jeudi avec mon chien (caniche de 3 ans vacciné et ayant une vertu de de bon santé et pèse avec son cage 10kilo ) le problem c que quand ma mère a appelé tunisair ils ont refusé mon chien après l agence de voyage à envoyer une demande à tunisair ils l'ont repondu par email (12 OP TUNTS28AP/27AUG/TUNISAIR NE PREND PLUS D
ANIMAUX EN SOUTE POIDS MAX8KG EN CABINE) on paye pas l les 2 kilos supérieur ?? Ma mère est en classe business . Svp répondez moi
Mon mari et moi souhaitons partir en voyage de noces en Thailande. Le voyage est prévu pour janvier. Nous aimerions déjà réserver les billets d'avion afin de profiter du tarif le plus avantageux.
Nous allons partir 17 jours. La première moitié étant consacrée à la visite de Bangkok, la rivière Kwai, les différents temples... Les étapes sont encore à définir mais le vol aller sera en direction de Bangkok, pas de suspens.
Pour la seconde partie, nous aimerions séjourner sur deux ou trois iles. Le choix est immense donc à ce stade, nous ne sommes pas décidés. Cependant, il reste toujours la question du vol retour.
Est-il possible de prendre un vol retour à partir de Phuket quel que soient les îles que nous choisirons ou mieux vaut-il choisir les iles pour ensuite voir si l'aéroport de Phuket est le plus proche?
Je vous remercie! =)
Si vous avez des tuyaux pour obtenir les prix les plus bas (comparateurs...), n'hésitez surtout pas =)
Bonjour, nous sommes un petit groupe de 6 personnes qui partons pour Montréal le 30 août 2018 de l'aéroport de Marseille. Vol direct opéré par Air Canada Rouge sur Boeing 767-300ER. Est-ce que quelqu'un a déjà effectué ce vol avec cette compagnie low-cost ? En terme de voyage, c'est mieux d'avoir la possibilité de ne pas faire d'escale, et les prix sont quand même intéressants. Cependant je lis pas mal d'avis négatifs sur internet 😐 mais pas eu vraiment le choix, en vols directs de Marseille (entre avril et octobre) il n'existe qu'Air Transat ou Air Canada Rouge. Les repas à bord sont-il payants ? Plein d'infos contradictoires à ce sujet... Merci pour vos témoignages ! 😎
Bonjour,
nous devons faire une escale de 9 heures à l'aéroport de Hong Kong,
Pouvons-nous sortir de l'aéroport et faire un petit tour de la ville durant ce temps d'attente ?
Merci pour la réponse
Bonjour,
je dois absoluement partir la semaine prochaine pour les USA. Mon vol que je veux réserver doit partir du Luxembourg (LUX) et arriver à Las Vegas (LAS). J'ai trouver avec KLM ( et leur partenaire Delta Airlines ) un vol A/R à très bon prix. Seul hic pour lequel j'ai besoin d'infos: au retour, départ de Las Vegas avec escale et chgt de vol à Detroit (Detroit Metro Wayne County Airport): durée prévue 1h05. Comme ce billet avec toutes les escales est vendu par le même compagnie en l'occurence KLM ( avec Delta Airlines), tiennent-ils compte de leurs vols en cas de retard ? Car une heure et 5 minutes pour effectuer un transit ( personnes et bagages compris ) cela me semble très très court, mais en même temps s'ils proposent le billet, c'est que cela est tout à fait possible et faisable, non ? (on m'a dit que l'aéroport de Detroit est immense!!!! )😕 Merci pour toute info....
En mars prochain, je pars aux Philippines pour 3 semaines. J'effectuerai une liaison de Coron Busuanga à Tagbilaran Bohol avec escale à Manille. J'ai regardé les différentes compagnies locales et c'est PAL Philippines airlines qui me propose le meilleur prix.
Petite question : si je choisi le billet qui me donne droit à 15kg, je lis une remarque stipulant :
Baggage Allowance: 15 kg on Jet Services or 10 kg on Q/DH turbo prop aircraft.
En regardant mes deux vols, je vois qu'avec le 1er vol c'est un jet et le deuxième c'est un Q/DH. Devrais-je donc payer quoiqu'il arrive un supplément bagages ? Et si oui à Coron ou à Manille lors de l'escale (en gros les bagages suivent-ils automatiquement ou doit-on récupérer et réenregistrer ses bagages à Manille) ?
C'est juste pour pouvoir prévoir ce supplément à l'avance (pour pas avoir la surprise sur place) et dans ce cas choisir le billet le moins cher vu que de toute façon un supplément s'imposera...
D'avance merci pour votre réponse et pour tous vos messages des différentes discussions "Philippines" qui m'ont été bien utiles pour organiser mon voyage.
J'ai besoin de conseils concernant l'achat de deux billets AR de Santiago du Chili vers l'Ile de Pâques pour début novembre 2018.
Nous partons du 9 octobre au 7 novembre 2018 au Chili, et prenons plusieurs vols intérieurs pour visiter la partie San Pedro De Atacama, Punta Arenas, Santiago et Valparaiso, mais nous avons prévu notre dernière semaine de voyage pour l'Ile de Pâques , un incontournable.
Nous sommes obligés de partir cette semaine là étant donné que nous avons déjà réservé nos vols intérieurs pendant tout le mois d'octobre.
Néanmoins, nous ne comprenons pas mais il y a une différence ÉNORME de prix entre octobre et début novembre: 919€ aller le 1er novembre et retour le 6 novembre contre 328€ AR durant tout le mois d'octobre (cf image)...
C'est assez exorbitant et je souhaiterai savoir si vous pensez avoir une explication, si ce prix va descendre au cours du temps ou si il vaut mieux le coup d'attendre d'être sur place début octobre et prendre à ce moment là les billets, quitte à ce qu'il n'y en ait plus..?
Impossible pour nous de mettre une somme pareille !
Bonjour,
en pleine préparation pour notre voyage en famille de juin-juillet 2018, je me pose la question s'il y a un intérêt à rejoindre MHS par avion à partir de Chiang Mai.
Notre idée de départ était le bus ou même la voiture de location pour aller de Chiang Mai, Pai, Mae HS, Mae Sariang..... et retour sur Chiang Mai.
