J'ai acheté il y a quelques jours un billet Paris-Delhi sur Finnair par le biais d'Expedia.fr. Pas cher, évidemment. Suite à des modifications de mon emploi du temps professionel, je pourrais toutefois partir quelques jours plus tôt... Youpi! Mais la joie est de bien courte durée, car on me répond, par mail puis par téléphone (un service peu courtois, impossible de parler à un resposable...) que rien ne peut être modifié. Pourant, voici les infos relatives aux modifications de billets qui étaient inscrites sur leur site au moment de l'achat:
Modifications et Annulations Avant émission : toute modification ou annulation est soumise à une pénalité forfaitaire de 30 € par dossier, majorée de la différence entre le tarif d'origine et le nouveau tarif applicable dans le cadre d’une modification. Après émission : toute modification ou annulation est soumise aux conditions de modification et d’annulation de la compagnie aérienne, majorée d’une pénalité forfaitaire de 30 € par dossier ; en cas de modification, la réexpédition de vos billets vous sera facturée au tarif en vigueur pour le mode d’envoi choisi.
Conditions et restrictions associées à ce tarif
Nous n'avons reçu aucune information sur les conditions et restrictions associées à ce vol. En général, les conditions et restrictions suivantes sont applicables :
La plupart des billets sont non remboursables, mais, dans la plupart des cas, la valeur du billet peut être appliquée aux nouveaux billets si la modification de billet est effectuée avant la date de départ initiale du vol aller. Les conditions et restrictions sont imposées par les compagnies aériennes et peuvent faire l'objet de modifications. Expedia.fr est soumis à ces conditions et restrictions. Toute modification apportée à vos réservations peut induire des frais supplémentaires. Les billets d'avion ne sont pas transférables.
J'aurais dû me méfier, évidemment.
Mais les informations données m'ont, je l'avoue, induite en erreur quant aux limites associées à ce tarif. J'étais bien prête à payer 30€...
Y a-t-il quelque chose à faire?
Des plaintes ont-elles déjà été déposées par des consommateurs quant à la nature de ces infos que je considère franchement ambigues? Je ne dois pas être la première...
Y a-t-il moyen d'entrer en contact avec Expedia autrement que par leur numéro 0800 où l'on se retrouve invariablement face à un mur?
Bon, j'essaie de me calmer... mais je rage..
Original post
En voyage je ne sais pas toujours où je suis, mais je ne suis jamais perdue...
