Discussion · VoyageForum

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Mentcle

Cambrai · 8 posts

2020-09-06

Bonjour , j'avais réservé un vol aller et retour chez easyjet (Lille / Nice ) le vol retour , l'horaire a été changé 1 fois il y a 2 semaines environ .Maintenant je reçois un mail le vol aller est annulé , avec la possibilté d'un remboursement ce que j'ai demandé .D'autre part et pour la 2 ème fois le vol retour subit un changement d'horaire mais là , mas là , pas la possibilté de remboursement ces changements ne me conviennent pas du tout . j'ai acheté un TGV aller retour .

Est ce que quelqu'un peut me dire si je peux annuler ce retour avec remboursement ou quel recours je peux avoir pour cette annulation ???

Merci . Cordialement

LE Lescaribous Globetrotter ·2020-09-06

Bonjour, Le vol était prévu pour quelle date? Tu as recu la modification d'horaire quand exactement? Car si mes souvenirs sont bons, il y a un délai minimal de 14 jours pour prévenir les passagers d'un changement. Disons pour être plus clair que si tu recois la modification dans un délai inférieur à 14 jours avant le départ l'argumentation pour demander le remboursement sera plus facile. Je suis pas ''expert'' en aérien mais sur VF y'en a, nul doute qu'ils viendront sous peu ici pour me corriger si nécessaire!! D'ici là je vais essayer de retrouver un site Internet pour ''appuyer'' mes dires!!

"Homme libre, toujours tu chériras la mer" (Baudelaire)

Patrick91230 Globetrotter ·2020-09-06

Bonjour, Tout à fait, si c'est un A/R du moment qu'un segment à été changé ou annulé, vous pouvez demander le remboursement.

Cordialement, Patrick.

LE Lescaribous Globetrotter ·2020-09-06

Salut, Dans le cas d'Easyjet, les segments aller et retour ne sont ils pas indépendants, contrairement à une compagnie régulière pour laquelle un billet aller/retour constitue ''un unique billet''? Je pense que c'est ainsi mais comme je suis pas spécialiste je n'en suis pas certain!

"Homme libre, toujours tu chériras la mer" (Baudelaire)

NA Nataly03 Globetrotter ·2020-09-06

Oui absolument

nathalie

NA Nataly03 Globetrotter ·2020-09-06

Pas pour les compagnies low Costa chaque segment est indépendant

nathalie

LE Lescaribous Globetrotter ·2020-09-06

Salut, Le site internet auquel je pensais est celui çi : https://www.inc-conso.fr/content/voyager-en-avion En fait je parlais de remboursement mais c'est plutôt d'une éventuelle indemnisation à laquelle tu pourrais prétendre. Au conditionnel car je ne connais pas tous les détails de ton changement d'horaire. Voici ce que j'ai extrait du site qui pourrait t'intéresser :

Information donnée à temps par le transporteur : Vous n'avez pas droit à cette indemnité forfaitaire si vous avez été informé de l'annulation :

au moins deux semaines avant le départ, entre deux semaines et sept jours avant le départ, si on vous a proposé un autre vol partant au plus tôt deux heures avant l'heure prévue et arrivant moins de quatre heures plus tard que prévu, moins de sept jours avant le départ, si l'offre de réacheminement partait au plus tôt deux heures avant l'heure prévue et arrivait moins de deux heures plus tard que prévu.

Pour info c'est dans la rubrique ''Vol Annulé''

Ton vol fait moins de 1500 km donc tu aurais (toujours au conditionnel) droit à une indemnisation de 250 Euros ou 125 Euros selon la différence d'horaire entre le vol initial et le vol final proposé

"Homme libre, toujours tu chériras la mer" (Baudelaire)

EL ElviajeroPar Globetrotter ·2020-09-06

Bonjour,

Low cost ou pas, les règles sont exactement identiques. L'annulation d'un segment de vol (par exemple l'aller et pas le retour ou inversement), entraîne le droit à remboursement de la totalité du billet dès lors qu'il a fait l'objet d'une réservation UNIQUE auprès de la MÊME compagnie aérienne . La façon dont la compagnie gère les billets n'a rien à voir avec les droits des passagers. Façon de procéder. Allez voir là : http://retardimportantavion.unblog.fr/vols-annules-pour-coronavirus-remboursement-et-non-bon-dachat/

S'il s'agit d'easyjet, allez voir le passage qui la concerne là : http://retardimportantavion.unblog.fr/remboursement-indemnisation-annulation-retard-surbooking-avion-generalites-et-recommandations-importantes/

Délai de 14 jours avant l'annulation : il ne concerne que le droit à indemnisation forfaitaire. L'indemnisation forfaitaire est due, sauf si la compagnie peut PROUVER (j'insiste bien, PROUVER et non alléguer) que l'annulation a été due à (je cite) la survenance de "circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises" (fin de citation). Voir là : http://retardimportantavion.unblog.fr/remboursement-indemnisation-annulation-retard-surbooking-avion-generalites-et-recommandations-importantes/ et là : http://retardimportantavion.unblog.fr/modele-lettre-et-procedure-pour-annulation-avion-ou-comment-demander-indemnisation-pour-vol-annule/

Cordialement

https://retardimportantavion.wordpress.com

Patrick91230 Globetrotter ·2020-09-06

Tout à fait, lowcost ou pas ça ne change rien, ça reste un seul billet donc remboursement si demande.

Cordialement, Patrick.

LE Lescaribous Globetrotter ·2020-09-06

Salut, Merci à toi et Elviajeropar de m'avoir corrigé, je savais que des experts passeraient par là! Donc dans le cas qui nous concerne la compagnie aurait dû proposer le remboursement intégral et non juste rembourser l'aller. De ce que je comprends le retour ne serait pas remboursable!

"Homme libre, toujours tu chériras la mer" (Baudelaire)

Mentcle ·2020-09-06

Rebonjour , j'avais acheté en 2 fois le vol d'abord pour mon aller le 20/10 celui là annulé .J'ai demandé mon remboursement dans rubrique proposée il ne doit pas avoir de problème de remboursement. Ensuite le 27/10 acheté seul pour mon retour départ prévu à 18h20 .Il y a 10 jours environ , je reçois un mail pour un changement d'horaire cette fois départ 15 h 30 et Vendredi dernier un nouveau mail toujours pour ce même vol départ 8 h 30 il y a quand même 10 heures entre les 2 changements d'horaires !! , dans ce mail aucune rubrique à cocher pour un remboursement . je vais l'annuler ai je un recours pour un dédommagement ???

Cordialement

Patrick91230 Globetrotter ·2020-09-06

Bsr

Attention de bien expliquer votre parcous si vous voulez une réponse adéquate, dans votre premier message vous indiquez un billet A/R mais pas 2 billets, ce qui change la réponse. Vous pouvez demander le remboursement puisqu'ils vous ont changé le billet, par contre vous êtes à plus de 14 jours du vol, donc pas de dédommagement possible.

Cordialement, Patrick.

NA Nataly03 Globetrotter ·2020-09-06

bonjour

du coup c'est bien ce qu'on disait au départ.. ce n'est pas un allé retour...

nathalie

Patrick91230 Globetrotter ·2020-09-06

Bsr

Au départ voila son message qui parle bien d'un aller/retour

Bonjour , j'avais réservé un vol aller et retour chez easyjet (Lille / Nice ) le vol retour , l'horaire a été changé 1 fois il y a 2 semaines environ .Maintenant je reçois un mail le vol aller est annulé , avec la possibilté d'un remboursement ce que j'ai demandé .D'autre part et pour la 2 ème fois le vol retour subit un changement d'horaire mais là , mas là , pas la possibilté de remboursement ces changements ne me conviennent pas du tout . j'ai acheté un TGV aller retour.

Cordialement, Patrick.

NA Nataly03 Globetrotter ·2020-09-06

Avez vous déjà acheté un billet low cost.?

moi ryannair. ( pas easyjet) on ne peut pas vraiment acheter un AR .. c'est toujours deux billets séparés. Bon là en plus pas acheté le même jour.

nathalie

Patrick91230 Globetrotter ·2020-09-06

Oui avec Easyjet, un aller/retour pour Madrid, si vous voulez un trajet simple, il suffit de cocher la case "Aller simple" sinon c'est aller/retour et c'est bien un seul billet. Attention aux généralités qui peuvent induire en erreur, ce voyageur parlait bien d'un aller/retour et non de 2 billets séparés, il en parle qu’après les réponses.😉

Cordialement, Patrick.

NA Nataly03 Globetrotter ·2020-09-06

oui je comprend.

Par contre du coup peut il annuler?

nathalie

Patrick91230 Globetrotter ·2020-09-06

Oui il peut refuser les changements et demander le remboursement directement sur le site.

Cordialement, Patrick.

NA Nataly03 Globetrotter ·2020-09-06

Bon donc cela ne change rien au final😉

nathalie

Patrick91230 Globetrotter ·2020-09-06

Il a le droit au remboursement mais pas aux indemnités comme il le demande dans son message suivant car il est à plus de 14 jour du vol.

Cordialement, Patrick.

LE Lescaribous Globetrotter ·2020-09-06

Salut, Conclusion tu as donc deux billets distincts, ce qui explique que la compagnie ne t'a remboursé que l'aller, sauf que tu peux refuser le nouvel horaire pour le retour et demander un remboursement, par contre tu n'auras pas droit à indemnité car tu as été prévenue plus de 14 jours avant le départ du vol (comme précisé par Patrick 91230)

Quand on ouvre une discussion de ce type, mieux vaut donner le maximum d'information pour avoir des réponses plus précises. Ne prend surtout pas ce commentaire comme une critique personnelle, t'es loin d'être la seule à le faire, et souvent c'est juste parce qu'on y pense pas en ouvrant la discussion. 🙂 Dans ton cas le fait d'avoir 2 billets séparés était un élément important!! Bon j'avoue qu'on aurait pu le déduire vu que la compagnie ne proposait que le remboursement de l'Aller 😏

"Homme libre, toujours tu chériras la mer" (Baudelaire)

Mentcle ·2020-09-07

Bonjour , oui c'est vrai je me suis mal exprimée , je ne prends pal mal cette remarque .Je suis assez novice dans Voyages forum !! Je n'aurai pas dû parler du vol aller qui est annulé et pour lequel j'ai demandé remboursement .

Je vais être plus clair : le vol Nice /Lille du 27/10/2020 a subi un changement d'horaire par 2 fois .Je souhaite demander le remboursement de ce vol et non une compensation , chez Easyjet , je ne trouve pas le formulaire à remplir afin de demander ce remboursement ???

Cordialement

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