Zoom Airlines avec Travel Go Direct pour Punta Cana (5 août 2007)
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JG
Un désatre avec TRAVEL GO DIRECT (travel go direct) voir le texte suivant

http://www.canoe.com/infos/societe/archives/2007/08/20070805-090802.html

Mise à jour: 05/08/2007 09:08 Vacances Une attente de 40 heures (Journal de Montréal) Michel Larose Le Journal de Montréal Des vacanciers québécois ont vécu un véritable cauchemar ce week-end à l'aéroport P.-E.-Trudeau, ayant dû attendre 40 heures avant de prendre leur avion à destination de la République dominicaine.

Le groupe de 200 personnes devait s'envoler sur Zoom Airlines à 7 heures vendredi matin vers Punta Cana.

Respectant la consigne d'embarquement, les passagers sont arrivés à l'heure très matinale de 4 heures.

Malheureusement, le vol a été reporté à 12h15. «Et là, on ne pouvait pas savoir ce qui se passait», raconte Carole Jobin, passagère.

Un préposé de Go Travel Direct, le grossiste qui avait vendu les billets par Internet, a annoncé un nouveau retard.

L'embarquement devait débuter à 16 hmais encore une fois, un retard a été annoncé.

«Quand il est revenu à 19 h, le préposé était accompagné de policiers. Il craignait la réaction du groupe. Il a dit que le vol était reporté au lendemain», ajoute Mme Jobin.

Les voyageurs étaient plus que mécontents. «Le préposé nous a dit de regarder sur le site Internet de Zoom Airlines pour connaître l'heure du nouveau départ. Qu'il ne pouvait rien pour nous.»

Le vol a finalement eu lieu hier à 21h30, incluant une escale, ce qui n'était pas prévu à l'achat du billet.

«Nous arriverons à Punta Cana à 3h30 dimanche matin. Je perds deux nuits et les repas de mon forfait», rageait Mme Jobin.

Une autre passagère, Katia Vallée, de Québec, a dû payer l'hôtel pour dormir une nuit à Montréal, sans oublier ses repas.

«Il s'agit d'un forfait d'une semaine. On revient vendredi prochain. Si je considère ma journée de dimanche gaspillée, et mon retour de vendredi, il me reste quatre jours de réelles vacances», dit Mme Vallée. Cafouillage Le Journal a constaté que le groupe qui devait aussi revenir vendredi à Montréal de la République a également été victime des événements.

Au total, quelque 400 personnes ont donc été privées de leur vol.

Au bureau de Zoom Airlines, une préposée à la clientèle a expliqué que l'avion devant faire le trajet avait des problèmes techniques.

La compagnie a dû louer un avion d'un autre transporteur pour satisfaire ses clients.

Zoom Airlines a été constituée en 2002 et est basée à Ottawa. Elle a établi un partenariat avec le grossiste Go Travel Direct.

En attendant, les passagers de Montréal pensent déposer un recours collectif.

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et ce n'était qu'un début.

Traiter comme des moins que rien, les voyageurs mettent en garde les futurs acheteurs

Travel go direct n'offre qu'une compensation représentant 30% du prix d'achat des billets (incluant les taxes de plus de 200, 00$ - on ne sait pas) et un coupon rabais de 150, 00$. Rien pour les frais que nous avons du assumer, ni les inconvénients subis.

n.b. Le départ prévus pour le 03/08/07 a lieu le 04/08/07 à 22:30. L'arrivée prévus pour le 03/08/07 à 12:30 à lieu le 05/08/07 à 5:00 le matin.
JGP
JG JGP ·
Si Travel Go Direct assume ses responsabilités, nous serons les premiers à le reconnaitre et à le dire et l'écrire.
JGP
KE Kerosen Regular ·
J'etais de ceux qui attendais l'avion mais en Républic dominicaine 1ere- il nous on avertir du retard de l'avion a 11h30 le vendredi matin (on devais prendre le bus a 11h45) avec une simple note mis sur le comptoir du lobby disant que le vol etais retarder a 18h00 et depart de l'hotel en bus 16h45. A 15h00 il change le meme note en disant que le vol est annuler a samedi a cause d'une panne de l'avion et que l'heure du vol nous serais communiquer plus tard dans la journée de samedi on reprend donc un chambre au frais de gtd et on continue notre journée Aucun representant de GTD n'est venu nous voir nous expliquer la situation on etais laisser a nous autre meme..... Dans le courant de la soirée du vendredi on passais a l'occasion dans le lobby de l, hotel juste pour verifier que les infos n'avais pas changer. Samedi matin aucune autre note n'est sur le contour, meme que je me suis lever a 6h30 du matin pour aller verifier. J'attend jusqu'a 11h30 et j'appel le representant (et il nous charge 10 pesos juste pour utiliser le telephone ) J'apprend que notre vol est encore retarder mais au dimanche apres-midi a 17h20 et depart de l'hotel en bus a 15h45 Donc on passe une nouvelle nuit en attente. Dimanche encore vers les 11h00 on essais de communiquer avec le representant..... On tombe sur une cristi de boite vocal a la marde......mais les t... nous charge 10 pesos a chaque fois Vers 12h30 on rejoint finalement le representant qui nous indique que notre avion est bel et bien a Punta cana et va venir nous chercher a l'heure, mais derant la matinée on apprend qu'il a eu eu vol d'arriver avec les passager de GTD qui est arriver a notre hotel vers les 5 heures du matin, on demande au representant pourquoi cette avion ne nous avais pas rammasser pour le retour......... Reponse: votre avion va venir vous chercher a 17h20 L'heure de l'autobus est arriver (le bus est meme arriver en avance) parle on peu avec le representant de GTD et je lui demande la question fatidique: qu'est qui est arriver avec notre avion ? REPONSE : aucune, il a pas voulu repondre et je lui est poser 2 fois. Arriver a l'aeroport, passe les formalités, arrive a notre GATE ........aucune avion de Zoom airline, mais un gros DC-10 de la compagnie O A I. Il font l'appel de la gate on embarque dans cette avion. Ils nous remettre a l'entré une lettre explicative du pourquoi entre le delais de l'avion AOI du vol de nuit et celui de cette apres-midi, mais rien sur les 2 autre jours de delai Le personnels completement uniligue anglophone.........mais on apprend que se c'est une compagnie américaine et avec des employers americains, mais ils nous on donner un suberbe service a bord tantant a l'occasion se se faire comprendre par signe Et meme que les employers se sont fait chaudement applaudir a la sortie de l'avion pour leur devoument (se sont fais applaudir apres le legendere applaudissage de l'atterissage) A O I est une compagnie qui transporte entre autre les soldats américains vers l'Irak et l'Afganistan Atterissage vers les 21h45 et attendre d'environ 10 minutes sur le runaway pour une gate.........et devinez qui etais dans la gate, et oui ZOOM AIRLINE

Rien a dire sur cette compagnie

Mais on a eu beaucoup de stress quand meme, moi les journée de plus me derangais pas, c'est plutot ma conjointe qui elle devais commencer un nouveau travail lundi matin.... Aucun excuse de la part de GTD ou bien de Zoom, j'ia toujours recommander Zoom car j'ai voyager plusieurs fois avec eux, mais la il on manquer le bateau pas mal a pas sa

Mais il a fais beau et chaud tout le long de nos 9 jours ...........
2008 (avril)- Grand Sirenis Riviera Maya - Mexique 2007 (Juillet)- Fun Royal/Tropical Puerto Plata - Rep. Dominicaine 2006 (decembre) Luperon Beach Resort Pueto Plata Rep.Dominicai 2006 (janvier) El Dorado Hotel Carthagena- Colombie 2005 (avril) Mayanabo Santa Lucia - Cuba

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