Bonjour à tous,
je m' adresse à vous car je suis un peu démunie
en effet le 20/10/18 alors que nous devions nous envoler vers punta cana avec mes 2 filles et mon mari l'avion que nous devions prendre le matin depuis bruxelles a été annulé à cause d'un bird strike et le vol suivant qui nous avait été affecté a finalement décollé avec 4h de retard.
nous avons donc déposer une réclamation aupres de TUIFLY pour obtenir un dédommagement conformément à la convention de Montréal, concernant le second vol retardé de plus de 3H.
le 1er vol du matin avait été annulé à cause d'un birdstrike mais le second vol avec lequel nous devions finalement partir a décollé en retard à cause d'un problème logistique de gestion des bagages.
cependant la compagnie aérienne a donné à ce second vol le même numéro que le 1er qui a été annulé et par le fait ils se retranchent derrière ceci en considérant que le birdstrike doit être considéré comme une circonstances exceptionnelles ne permettant pas l'exonération des passagers.
je suis actuellement entrain de préparer un courrier de réponse mais aujourd'hui je me demande comment je peux rapporter la preuve que c'est du second vol dont je parle et dont je ne parviens à trouver une trace nulle part. Existe t il un site par lequel nous pouvons retrouver l'historique des vols, des heures de départ et d'arrivée?
vous remerciant par avance pour vos réponses
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